onderwerp Re: Een kleine wijziging met grote gevolgen in Archief

Een kleine wijziging met grote gevolgen

ZiggyZog — Thu, 26 Oct 2023 09:25:26 GMT

Wat begon als een simpele wijziging in mijn internetsnelheid, veranderde in een serie misverstanden, fouten, en technische problemen. Hier is mijn verhaal:

3 oktober, rond 23.00 uur: Ik probeerde via Mijn Ziggo mijn internetsnelheid te verhogen. Na het invullen van de nodige gegevens, werd ik verleid door een aanbod voor zzp'ers, wat ik accepteerde. Er stond namelijk: we houden alles bij het oude als u overstapt

4 oktober, 12:42 uur: Ik ontving een contract dat niet overeenkwam met wat was beloofd. Onder andere mijn telefoonnummer was veranderd en ik zou mijn Next moeten inleveren, de prijs was veel hoger dan consument. Ik besloot direct te reageren om dit terug te draaien.

4 oktober, 12:48 uur: Na meerdere pogingen om contact op te nemen met Ziggo, zat ik vast tussen de zakelijke en consumentenafdelingen.

4 oktober, 13:09 uur: Via de Mijn Ziggo chat verzocht ik om het zojuist afgesloten abonnement op te zeggen.

4 oktober, 15:16 uur: Een medewerker verzekerde me via chat dat het probleem was opgelost.

5 oktober: Ik ontving een bericht dat er apparatuur naar mij werd verzonden, wat ik niet had aangevraagd. Was dit misschien toch het zakelijke abo dan? Nee hoor, zegt helpdesk.

6 oktober: Een nieuw, zwart modem arriveerde. Ik kreeg opdracht deze te installeren. Na installatie werkte het niet (later zou blijken dat ze toch het zakelijk abo hadden uitgevoerd)

7 oktober: Mijn internet en televisie vielen uit.Het consumenten abo was opgezegd. Ze deden me aanbod om toch zakelijk contract te doen: als u nu internet wilt, kunt u het zwarte modem gebruikelijk voor zakelijk en we lossen uw problemen op. De snelheid van zwarte modem was te laag.

10 oktober, rond 18.00 uur: Een monteur kwam langs en verving aansluitpunt. Hij constateerde dat mijn downloadsnelheid nog steeds te laag was. Upload was goed. Hij zei: vraagt u gerust een vergoeding voor niet geleverde download snelheid. In de notities in computer Ziggo komt te staan: "aansluitpunt vervangen, upload goed, vergoeding download"

11 oktober: Na meerdere gesprekken met Ziggo, kreeg ik tegenstrijdige informatie en werd voorgesteld om opnieuw een monteur te sturen. (Binnen 24 uur na het vorige bezoek)

14 oktober: Ik ontving een doos om mijn Next Mini en witte modem terug te sturen, wat ik niet wilde. Dat was van consumentenabo. Ik was het inmiddels zat en wilde van zakelijk af.

16 oktober: Een medewerker van Ziggo, Dirk, belde me en beloofde zaken voor me te regelen. Maar hij durfde het nog niet aan omdat er zoveel notities bij mij naam stonden. "Ik bel u volgende week terug, stuur de spullen maar terug, ik los het op"

17 oktober: Ik stuurde de Next en Connectbox terug en hield de Mini.

23 oktober: Dirk belde niet terug zoals beloofd.

24 oktober: Mijn tijdelijke telefoonnummer werd afgesloten zonder uitleg.

25 oktober: Mijn televisie werd afgesloten. De Next was gedeactiveerd.

26 oktober: Internet werd uitgeschakeld.

Vraag: Mijn ervaring met Ziggo is verre van positief geweest. Na al deze problemen, wil ik dat Ziggo:

Mijn zakelijke contract per direct stopt. (Dat is gelukt nu, pff)
Teruggaat naar het consumentencontract zoals dit was voor 3 oktober. (Helaas, internet en tv werkt niet)
Een passende compensatie biedt voor alle tijd, moeite en stress. (Nog niks van gehoord)

Re: Een kleine wijziging met grote gevolgen

Gerard14 — Thu, 26 Oct 2023 09:32:58 GMT

Welkom bij de club. Ik heb min of meer een soortelijke ervaring. Hogere snelheid besteld en weer net zo hard geannuleerd en je wilt niet weten wat er daarna allemaal gebeurde. Staat hier op dit forum ook vermeld.

Wat je in ieder geval goed doet is een tijdlijn bijhouden van hetgeen je overkomen is. Deze kan je later nog goed van pas komen, als dit niet tijdig wordt opgelost.

Re: Een kleine wijziging met grote gevolgen

ZiggyZog — Thu, 26 Oct 2023 09:41:10 GMT

Ja gelukkig heb ik dat gedaan, zie onder. Is een goed advies.

3 oktober, rond 23.00 uur. Ik wil snelheid internet verhogen via Ziggo Consument. Open Mijn Ziggo om dit te regelen

3 oktober, rond 23.05 uur Scherm ingevuld voor meer snelheid. Onderin scherm staat: bent u zzp-er? Stap dan over, alles blijft hetzelfde. Aanbod geaccepteerd, aangegeven dat telefoon *** ***** behouden moet blijven net als behoud van Mini en Next.

4 oktober, 12:42 uur. Contract komt: het blijft helemaal niet hetzelfde. Nummer is opeens veranderd in een heel ander nummer. Next moet ingeleverd worden. k wil geen andere voorwaarden, geen apparaten inleveren en nummer behouden. Ook verlies ik 3x20 euro vanwege kortingsactie consument en gaat de prijs naar verhouding omhoog t.o.v. consument. Ook is het contract drie jaar terwijl ik als consument 1 jaar had gekozen toen ik naar het knopje "bent u zzp-er" werd geleid. Ik wil een eenjarig contract, niet drie.

4 oktober, 12:48 uur Na paar telefoontjes, ik zat in limbo tussen zakelijk en consument, om 12:48, 12:50 en 12:53 , 12:55, ik krijg niemand die weet wat ie nu moet doen.

4 oktober, 1309 in de chat van mijn ziggo schrijf ik Het zojuist afgesloten abonnement moet worden opgezegd. Dus terug naar consumenten klant en GEEN zakelijk

4 oktober, 13:11, 13:14 en 13.15 , 13:26 en 13.27 toch maar gebeld . uiteindelijk door Zakelijk toegezegd: het contract wordt onmiddellijk opgezegd, u hoeft zich geen zorgen te maken. Wel graag even wachten met snelheid verhogen als ZIggo Consument totdat zakelijk contract weer uit computer is. Tussendoor, om 13.07, ontvang ik 5 berichten van ziggo op klantnummer * met kenmerk EO.* "Je privacy instellingen zijn succesvol gewijzigd."

4 oktober 13;44 bericht ziggo: uw bestelling * is gewijzigd (bewijs dat contract zakelijk niet wordt aangegaan)

4 oktober 15:16 uur via Mijn Ziggo chat, medewerker schrijft.

Goedemiddag, ik zie dat je inmiddels al contact gehad hebt met mijn collega's. Ik ga er dan ook vanuit dat het probleem opgelost is aangezien er een werkbon is aangemaakt om het pakket te herstellen.

Fijne dag! 🙂

5 oktober kenmerk EO.* "uw apparatuur is klaar voor verzending" bericht ontvangen. Huh? Ik bel ziggo opnieuw, consument zegt dat het bij zakelijk ligt, zakelijk zegt, ga naar consument. Dit gaat zo 2x heen en weer, maar bij derde keer zegt iemand bij zakelijk: ik zie een wijziging ja, het contract wordt opgezegd, dus de melding over de apparatuur is wellicht wat anders. Niettemin ontvang ik een uurtje later bericht dat er iets wordt opgestuurd: https://jouw.postnl.nl/track-and-trace/*-NL-*

6 oktober, bij terugkeer uit * ligt er een doos van ziggo met een waarschuwing erop: binnen twee weken installeren/. Ik installeer het zwarte modem maar die doet het niet. Ik bel ziggo en die zegt dat er een monteur moet komen. Ik vraag waarom, waarom is er een nieuw modem nodig? Het antwoord is: uw huidige modem wordt binnenkort uitgeschakeld. Ik vraag ziggo helpdesk in computer te kijken en wederom wordt gezegd: ja er is een mutatie dat zakelijk niet doorgaat, maar misschien is het modem toch per ongeluk gestuurd , en is dat modem van het abonnement dat u niet wilt, gewoon zwarte modem terugsturen.

7 oktober, Kenmerk: EO.*, 11.54 uur, ik ontvang een bericht dat ik een connector heb opgestuurd naar Ziggo met kenmerk *. "Bedankt voor het terugsturen van onze apparatuur". Heb ik helemaal niet gedaan

7 oktober: 12.10; internet en televisie valt uit, net tijdens een belangrijk gesprek. Ik bel helpdesk om 12.19. In een gesprek van 1 uur en 5 minuten wordt me duidelijk dat ondanks toezegging dat alles bij het oude zou blijven, toch het consumenten abo is stopgezet. Helpdesk zegt dat ik tussen zakelijk en consument terecht ben gekomen en het systeem in de war is, en dat de melding van zakelijk ontbinden en consument zo houden duidelijk in de computer staat . Hoe nu verder?

U kunt nu het beste toch het zwarte modem installeren, dan kunt u vandaag toch internetten. " Zakelijk\vraagt of ik niet alsnog een eenjarig contract wil dat wel overeenkomt met mijn wensen: 1 jaar dus, de 3x20 euro terug, alsnog behoud van 0**-*, behoud van Next. Zakelijk doet mij een deal: nummer kan alsnog behouden blijven en contract gaat naar 1 jaar, maximale internetsnelheid wordt gekozen. Ik ga akkoord onder het voorbehoud dat dan alles wel netjes opgeleverd moet worden. De snelheid blijkt veel te laag. Er komt een monteur op 10 oktober.

7 oktober; 12:39 ik ontvang een bericht dat ik de Mediabox Next * teruggestuurd heb. Kenmerk: EO.* Dat is helemaal niet waar. Deze heb ik niet teruggestuurd. Ik wil die juist behouden.

7 oktober 14:36 uur. Ik krijg het bericht onder kenmerk : EO.* "Voor * - 45 * wilt u graag nummerbehoud" en verder wordt gezegd, zoals helpdesk al had gemeld, dat dit wordt geregeld.

10 oktober, rond 18.00 uur Monteur vervangt oud aansluitpunt omdat downloadsnelheid te laag is. Deze komt daardoor op het gewenste peil. Monteur merkt echter dat download snelheid ver onder 1.200 Mbit/s. ligt: ongeveer 850. "U heeft 1.200 Mbit/s gekocht. We hoeven overigens maar 1.000 M/bits aansluitpunt te leveren, maar dat haalt u ook niet. U heeft recht op een vergoeding, tenzij wij in de schakelkast alsnog de snelheid hoger kunnen gooien dan 1.200 Mbit/s. Zodat het alsnog op 1.000 Mbit/s uitkomt. U kunt nu zo de helpdesk bellen. Ik maak hier een notitie van, die ontvangen ze vrijwel meteen.

Ik zie de notitie: na vervanging download snelheid in orde, vergoeding nodig of woorden van die strekking.

10/11 oktober: ik bel over te langzame download snelheid. Maar niemand kan dit in de computer terugvinden. Twee keer wordt voorgesteld om een monteur te sturen. Ik leg uit dat deze net is geweest, en meldt dat of snelheid omhoog moet van download, of vergoeding omlaag. Ik blijf medewerkers aan de lijn krijgen die een nieuwe monteursafapraak willen. Dat lijkt me onzinnig en geldverspilling

11 oktober 12:43, Ik schrijf dit in Ziggo chat. Wilt u voor mij de monteur opsporen, een zzp-er, die gisteravond rond 17.55 uur een bezoek bracht aan mijn huis? Hij heeft nieuwe binnenhuis installatie geïnstalleerd en merkte dat upload niet hoger kwam dan 850 Mpbs , ipv minimaal 1000 Mbps - ik betaal nu voor 1200 Mbps. Niemand kan dit in computer terugvinden . Helpdesk stelt zelfs voor om meteen weer een monteur te sturen want een zeer bijzondere oplossing is als de monteur gisteravond is geweest en zei dat de snelheid te laag was en dat hij dit in de computer zou zetten. Zonder zijn melding moet ik steeds dezelfde scripts doorlopen met medewerkers die eindigen in nieuwe monteur sturen. Dat wil ik helemaal niet . Kortom , kunt u zo snel als voor u mogelijk is de monteur benaderen en vragen of hij zijn oordeel alsnog in de ziggo computer wil zetten

11 oktober 16:36. Ik krijg een antwoord via Mijn ziggo dat ik alsnog, notabene binnen 24 uur nadat monteur alles netjes had opgeleverd en gecontroleerd, dat ie nog maar een keer langs moet komen. Goedemiddag,

Dat is heel vreemd natuurlijk dat er een monteur is langs geweest maar deze niet terug te vinden is in het systeem 🤔 Ik heb je gegevens erbij gepakt en zie inderdaad geen monteurs afspraak terug onder jouw gegevens. Ik kan deze dan ook helaas niet terug halen dus lijkt het me inderdaad verstandig om een nieuwe afspraak in te plannen. laat me weten of je hier akkoord mee gaat 😇

Ik antwoord: Ik wil een formele klacht in dienen , bij iemand die voldoende macht heeft om mij te helpen. Waar doe ik dat ? Om 19.00 uur krijg ik dit als melding

We kunnen een storingsmonteur inplannen zodat de juiste internetsnelheid wordt behaald. Zodra dit is opgelost kan er contact worden opgenomen met afdeling klachten.

Om 20.33 krijg ik dit:

Goedenavond,

Inmiddels is de notitie van de monteur te vinden. De monteur geeft aan het op meerdere apparaten te hebben getest en dat de snelheid wordt behaald na het vervangen van het hoofdaansluitpunt. Als u een geschikte utp kabel rechstreeks in het modem doet en vervolgens de snelheid test.

De helpdeskmedewerker leest niet goed. De upload snelheid is goed, maar hij leest heen over het woordje vergoeding.

11 tot 13 oktober : serie terugbelafspraken met Zakelijk die uiteindelijk op niets uitlopen

14 oktober, 10:59 Ik ontvang zojuist een doos voor terugsturen next mini. Ik vraag de helpdesk: Hoe denkt u nu dat wij tv gaan ontvangen? Als ik de next mini terugstuur, hebben wij geen apparatuur meer. Op 16 October krijg ik pas antwoord: Goedemorgen, negeer in dit geval de retourdoos maar.

Ik vertrouw het inmiddels niet meer en wil dat Zakelijk zich over mij ontfermt . Een zeker Dirk zegt toe alles uit te gaan zoeken en beloofd mij maandag 16 oktober terug te bellen om 19.00 uur "Er lijkt inderdaad van alles bij u mis zijn gegaan! Ik ga regelen dat het contract naar 1 jaar gaat, dat het nummer op* *7 blijft staan, dat u de apparaten houdt die u wilt, maar wil dat pas doen als de computer helemaal klaar is met de doorloop van al uw mutaties. Het is echt een hele rare situatie, u valt tussen wal en schip.

16 October, Dirk belt, en lijkt als eerste van de vele medewerkers te weten waar hij het over heeft. Hij zegt echter dat hij nu nog niet alles kan regelen omdat er allerlei mutaties open staan. Hij maakt een nieuwe belafspraak voor 23 October 19.00 uur. "Uw huidige mini valt onder consument en valt wellicht uit, laat ik kijken of we een nieuwe mini moeten toesturen en dat u de oude terugstuurt". Ik zeg: dat is toch vreselijk inefficiënt, laat me de oude next houden. Dat zal voor me worden geregeld.

17 October: ik stuur de Next en Connecbox terug en houdt de mini.

23 October 19.00 uur Dirk belt NIET terug.

24 October. 8:56 uur Helpdesk schrijft Een hele goede morgen H. *, goed dat je even contact opneemt, en als ik zo kijk naar je bericht begrijp ik dat je terug gebeld zou worden, alleen dat is niet gebeurd zo te horen 😥😥

Dat is zeker niet goed nee als er afspraken gemaakt worden moeten die nagekomen worden natuurlijk.

Alleen misschien is er iets tussen gekomen bij mijn collega's.

Je mag altijd met ons bellen dan kunnen andere collega's het op pakken voor je.

Of geef me even hier aan wat je wilt nakijken of vragen dan gaan wij hier voor je aan de slag.

24 October 18:11 : ik schrijf dat ik wil dat Dirk me belt, hij is de enige die het hele dossier kent. Hij belt niet meer terug,

24 October: ons tijdelijke telefoonnummer wordt afgesloten. We kunnen niet meer bellen nog gebeld worden. Zakelijk weet niet waarom het telefoonnummer * * niet is geporteerd en al helemaal niet waarom de telefoon geheel is afgesloten.

25 October : de televisie wordt afgesloten. De next is gedeactiveerd.

26 october : internet wordt afgesloten

Re: Een kleine wijziging met grote gevolgen

Gerard14 — Thu, 26 Oct 2023 09:53:13 GMT

Verschrikkelijk, wat een drama!

Re: Een kleine wijziging met grote gevolgen

Pasi — Thu, 26 Oct 2023 10:28:35 GMT

Hallo,

WELKOM op dit openbaar klant helpt klant forum, waar Ziggo Moderators doordeweeks vaak binnen 3 werkdagen langskomen in ieder topic. Ze zijn te herkennen aan voor hun naam en hebben t.o.v. de Helpdesk meer kennis, meer mogelijkheden, meer rechten en kunnen 'dieper' het Ziggo systeem inkijken, waardoor ze u in sommige situaties beter kunnen helpen dan de Helpdesk.

Tja, Ziggo int graag maandelijks uw abonnements geld, maar of u dan ook de service krijgt waarvoor u betaald, dát is bij Ziggo altijd maar afwachten. In één ding is Ziggo vaak wel constant, als er iets fout gaat bij de helpdesk, dan wordt het vaak alleen maar erger, dan komt vaak fout op fout en dan wordt er regelmatig onzin verkocht ( omdat men het ook niet meer weet ? ).

Maar of u op dit forum geholpen kan worden, dat is de vraag. Want u hebt een ( ex- ) zakelijk abonnement en dit forum is alleen voor particulieren. Of de hier aanwezige Ziggo moderatoren, welke beslist goed werk doen voor particulieren, ook voor u iets kunnen betekenen, dat is afwachten.

Wat u hier zo-wie-zo wel kan doen, is uw klachten ventileren om zo uw mede klanten te informeren. Gelukkig zijn op dit forum ook vele techneuten aanwezig, die wel met u mee willen denken en die wel weten hoe de regels zijn, maar die m.b.t. hoe Ziggo acteert en handelt, natuurlijk net als u langs de zijlijn staan.

Technische vragen kan u hier altijd stellen en die zullen naar beste mogelijkheden ook beantwoord worden, maar wat Ziggo intern doet, dat is ook voor ons gokken en afwachten.

Suc6

Re: Een kleine wijziging met grote gevolgen

MR_CHIP — Thu, 26 Oct 2023 10:03:38 GMT

U heeft 1.200 Mbit/s gekocht. We hoeven overigens maar 1.000 M/bits aansluitpunt te leveren

dat is echt de grootste onzin en er is op een consument lijn zelfs dankzij overhead 1030Mbps beschikbaar

Re: Een kleine wijziging met grote gevolgen

Wim C. — Thu, 26 Oct 2023 10:25:59 GMT

Dag @ZiggyZog

Een Ziggo-moderator is geattendeerd en komt binnen afzienbare tijd langs in dit topic om u verder te helpen.

@MR_CHIP schreef:
U heeft 1.200 Mbit/s gekocht. We hoeven overigens maar 1.000 M/bits aansluitpunt te leveren

Ik begrijp even niet zo goed wat dit te maken heeft met het verhaal van @ZiggyZog 😳

Re: Een kleine wijziging met grote gevolgen

ZiggyZog — Thu, 26 Oct 2023 14:41:05 GMT

Inmiddels wordt het nog ingewikkelder. Ik heb weliswaar consument abo weer terug, maar geen tv. Wij moesten de Next inleveren van Ziggo. En onze Mini Next, die mogen we niet zomaar gebruiken! Dat moet eerst "goed geregeld" worden. Dus drie dagen geen tv:

Omdat De Next Mini niet hetzelfde apparaat is als de Next,, kan ik niet een swap (wissel) tussen de 2 apparaten doen. Ik heb een case aangemaakt via de backoffice om de Mini te activeren als hoofdbox. Houdt rekening met een doorlooptijd van 3 werkdagen. Herstelactie - CPE in bezit aangemaakt. Excuses voor het ongemak.

Ik kan inmiddels het aantal excuses niet meer tellen, ik geloof dat ik boven de 15 nu zit.

Re: Een kleine wijziging met grote gevolgen

Marije — Fri, 27 Oct 2023 07:58:57 GMT

Hoi @ZiggyZog , van harte welkom hier op de Community!

Een simpele wijziging, denk je. Dan komt deze rommel er ineens allemaal achterweg. Ik kan mij voorstellen dat je waanzinnig teleurgesteld bent in de gang van zaken en de beloftes van medewerkers die niet nagemaakt zijn. Daar heb je - in mijn mening - ook helemaal gelijk in. Wanneer iets beloofd wordt, moet dat ook nagekomen worden. Ik werp dan ook graag een blik op de situatie.

Op dit moment staat het zo:

- Particulier abonnement

- Internet Start en TV Complete Next Mini (zonder bellen)

- 12 maanden gratis ESPN Compleet

De apparatuur die actief staat:

- Modem met serienummer YBXS31135***

- Mediabox Next met serienummer 22588386***
- Next Mini met serienummer 300210107***
- Wifiboosters met serienummer 22370N1B01***

Als je die apparatuur nu aansluit, heb je daarmee werkende diensten. Heb je die apparatuur al niet meer in huis? Dan heb je te maken met het onderstaande!

Er staat ook sinds 26 oktober een herstelorder open voor Internet Start en TV Complete Next Mini (zonder bellen) met 3 maanden € 20,- korting (hier krijg je een nieuw jaarcontract bij). De apparatuur die in de order staat is:

- Modem met serienummer AAAB22971***

- Next Mini met serienummer 300210107***

- Wifiboosters met serienummer 22370N1B01***

Er komen al 2 apparaten overeen met de apparatuur die nu al actief staat onder je abonnement. Daarom heb ik die groen gekleurd.
De openstaande order wordt binnen 3 werkdagen verwerkt. Dit is dus nog even afwachten.

Nu is de vraag voor mij: Zodra die order is doorgelopen, staat alles dan weer zoals jij het wilt hebben? 🙂

Re: Een kleine wijziging met grote gevolgen

MR_CHIP — Sat, 28 Oct 2023 21:50:45 GMT

@Wim C. schreef:
Dag @ZiggyZog
Een Ziggo-moderator is geattendeerd en komt binnen afzienbare tijd langs in dit topic om u verder te helpen.

@MR_CHIP schreef:
U heeft 1.200 Mbit/s gekocht. We hoeven overigens maar 1.000 M/bits aansluitpunt te leveren
Ik begrijp even niet zo goed wat dit te maken heeft met het verhaal van @ZiggyZog 😳

ts laat in een stukje weten dat een monteur zegt dat de maar tot 1000Mbps leveren/aansluitpunt maken

Re: Een kleine wijziging met grote gevolgen

ZiggyZog — Mon, 30 Oct 2023 12:15:44 GMT

Marije,

We zijn er hopelijk bijna. De tv doet het weer.

De volgende dingen moeten nog geregeld worden:

- "Extra Mediabox Next huur" staat er nu. En "maximum bereikt". Maar we hebben maar 1 box, de Next Mini. Rest moesten we inleveren. Laat dat maar zo, maar zorg ervoor dat wij niet voor de Mediabox Mini hoeven te betalen.

- herstel contractduur. De contractduur lijkt op een vol jaar gezet. Dat vind ik prima als je me ook als nieuwe klant behandeld, met 7 maanden 50% korting. Dit heeft mijn voorkeur. Maar, lees verder:

- zakelijk ziggo vind dat ik door al het gedoe als douceurtje jaar ESPN mag kijken. Consument abo was oorspronkelijk nog 3x 20 euro korting.

Er liggen nu drie opties::
* Zoals gezegd geef ik voorkeur aan 1 jaar contract met 7 maanden korting.

* Mag dat niet, dan 3x20 euro korting + voorstel Zakelijk (ESPN).

* Willen jullie dat niet, dan graag oorspronkelijk abo met 3x20 euro korting en originele contractduur. Ik ga dan wel aan eind opzeggen omdat ik me niet erkend voel als klant en er geen compensatie heeft plaatsgevonden.

Re: Een kleine wijziging met grote gevolgen

Renata — Mon, 30 Oct 2023 12:51:30 GMT

Bedankt voor je reactie @ZiggyZog en fijn te lezen dat de TV weer werkt 😊

Je contract loopt tot 06 oktober 2023; Internet Start en TV Complete en daarbij 3 maanden €20 korting. Daarnaast heb ik 12 maanden gratis toegang tot ESPN Compleet voor je geactiveerd. Binnen 24 uur (vaak eerder) kun je gebruik maken van dit extra zenderpakket.

Ik zie overigens geen extra Next mini terug in je abonnement, enkel de hoofdbox.

Re: Een kleine wijziging met grote gevolgen

ZiggyZog — Mon, 30 Oct 2023 14:03:02 GMT

Dit lijkt me een fijne oplossing. We zijn er bijna. In het oude abo zat Next en Next mini (bijbetalen). We moesten de Next terugsturen en de monteur heeft trouwens ook de coax kapot getrokken ("heb je niet meer nodig"). Dus nu kijken we alleen nog via de Next mini. De Next hoeft niet meer terug. In het overzicht staan echter twee apparaten:

Re: Een kleine wijziging met grote gevolgen

Renata — Mon, 30 Oct 2023 14:17:29 GMT

Ah, je hebt helemaal gelijk! Die Next zie ik inderdaad nu ook. Bij deze is die per direct opgezegd ook. Je ontvangt nog een bevestiging ervan per e-mail zo meteen. Heb je nog een verzendbevestiging of de betreffende trackingscode ervan?

Re: Een kleine wijziging met grote gevolgen

ZiggyZog — Mon, 30 Oct 2023 15:23:23 GMT

Er is weer iets anders fout gegaan. Einde contract staat nu op 6 oktober 2026 (???) , niet zoals Renata schreef "Je contract loopt tot 06 oktober 2023" Ik wil graag dat wat jullie zeggen, ik voor waar kan aannemen. Dit lukt heel moeilijk zo. Ik moet steeds alles zelf controleren.

Re: Een kleine wijziging met grote gevolgen

Renata — Mon, 30 Oct 2023 15:23:35 GMT

Ai, dat is een misverstand geweest omdat ik een typefout heb gemaakt @ZiggyZog . Je einde contractdatum staat inderdaad op 06 oktober 2026. Het spijt me dat ik uit automatisme het huidige jaartal heb vermeld.

Re: Een kleine wijziging met grote gevolgen

ZiggyZog — Mon, 30 Oct 2023 15:46:31 GMT

Ik heb geen driejarig consumenten contract. Dat bestaat niet eens . Ik wil mijn oude contract terug . Dat loopt denk ik tot juli 2023. Herstel dit. Als dit niet lukt, dan graag abo geheel opzeggen want ik trek dit niet langer . Dat er nu drie jaar staat is een fout van zakelijk. Zie begin van thread .

Re: Een kleine wijziging met grote gevolgen

Jacob — Tue, 31 Oct 2023 09:00:09 GMT

@ZiggyZog ja, dat is inderdaad wel een erg vreemde systeemfout.

Ik ben eens gaan kijken onder je ''gegevens'' in Mijn Ziggo, maar op dit moment is die datum niet meer zichtbaar. Zie je dat ook?

Re: Een kleine wijziging met grote gevolgen

ZiggyZog — Tue, 31 Oct 2023 10:43:44 GMT

Het staat er echt hoor. Willen jullie alsjeblieft die gekke contractduur van 3 jaar verwijderen? Dat heeft zakelijk gedaan. Het is geen computerfout, maar iemand die het fout heeft ingevuld. De juiste datum is volgens mij juli 2024.

Re: Een kleine wijziging met grote gevolgen

Jacob — Tue, 31 Oct 2023 11:52:21 GMT

@ZiggyZog ik geloof je graag, echter, bij mij ziet de lay-out er ook iets anders uit als ik meekijk.

Kan je eens de Mijn Ziggo App weghalen en opnieuw installeren? Of dit via een browser nagaan, waarop je eerst de cache en cookies wist? En als laatste check, gebruik je wel het klantnummer welke begint met 11******?

Want onder exact hetzelfde tabje als waar jij een afbeelding van laat zien, zie ik hier niks meer staan. Merkwaardig.