onderwerp Nieuwe klant! Hulp met installatie in Archief

Nieuwe klant! Hulp met installatie

Mehmet.u — Thu, 07 Dec 2023 18:10:04 GMT

Hallo,

Ik ben al tien jaar bij odido groep alleen ben ik de slome snelheid zat. Ik ben nu net overgestapt naar ziggo, odido gebruikt ptt aansluiting dus rj11 maar na een aantal keer bellen en ervaring bij mijn schoonouders weet ik dat ze de ‘tv’ aansluting gebruiken bij huizen.ik heb 3 vragen.

-ik heb zie foto. Een groene kabel die steekt uit de muur. Hier staat geen aansluiting omdat hij eruit werd gehaald tijdens verbouwing. Ik had online gelezen dat ziggo dit regelt, hoe gaat dit?

- ik wil eigenlijk mijn modem niet achter de bank(waar nu de aansluiting zit) hoe lang is de kabel die wordt gestuurd. Is het heel erg als ik een kabel van 10m aanschaf( internet snelheid etc). Ik heb ook een optie waar ik 3-5 meter kabel nodig heb.

- Er is laatst iemand van ziggo gekomen en die zei dat er glasvezel werd aangelegd. Wordt deze glasvezel ook via coax kabel aangeleverd?

Re: Nieuwe klant! Hulp met installatie

tt14111 — Thu, 07 Dec 2023 18:56:57 GMT

Een monteursafspraak is noodzakelijk voor het plaatsen van een AOP (abonnee-overnamepunt), dit is kosteloos. In de woonkamer wordt normaliter een btv 01-SET geplaatst, in specifieke gevallen een X10DER als de kabel te kort is. Overigens, de foto waar je naar verwijst ontbreekt.

Voor het modem wordt standaard een kabel van 1,5 meter toegestuurd, tegenwoordig meestal een F/F-kabel rood/rood met een splitter (POA-254). Als het signaal op het AOP voldoet, dan moet het echter geen probleem zijn om een kabel van 10 meter te gebruiken, op voorwaarde dat zaken als demping en afscherming in orde zijn. Een monteur kan tegen meerprijs op locatie een kabel maken met de gewenste lengte, dan weet je zeker dat het juiste type kabel en connectors worden gebruikt. Dit wordt echter niet officieel ondersteund of aanbevolen.

Ziggo levert vooralsnog alleen diensten geheel via glasvezel in enkele specifieke (nieuwbouw)locaties en bij grootzakelijke klanten. In nagenoeg alle gevallen wordt over coax geleverd en loopt glasvezel tot de wijkcentrum-kast. Er zijn geen plannen om de bestaande coax-infrastructuur door glasvezel te vervangen met het oog op de mogelijkheden van DOCSIS 4.0. Je hebt dus onjuiste informatie ontvangen van de verkoper.

Re: Nieuwe klant! Hulp met installatie

Mehmet.u — Thu, 07 Dec 2023 19:58:21 GMT

Is het beste om te bellen bij monteurafspraak en welke afdeling? Ik had laatst een ‘mannetje’ van ziggo. Ik vroeg hem 3 keer of mijn internet via rj11 of beter gezegd via de telefoon netwerk/kpn/ptt komt zoals bij odido en hij gaf aan dat het zo was. Geloofde hem toch niet belde toen nog een keer en de andere dame gaf aan dat ik de coax aansluiting had en via daar het internet kwam.

Re: Nieuwe klant! Hulp met installatie

tt14111 — Thu, 07 Dec 2023 20:07:37 GMT

Een moderator (Ziggo-medewerker) kan een monteursafspraak inplannen en komt binnenkort langs in dit topic. Je hoeft niet opnieuw contact op te nemen met de klantenservice.

Je hebt inderdaad aanvankelijk onjuiste informatie ontvangen. Het ISRA-punt wordt alleen door KPN en andere providers op de infrastructuur van KPN Netwerk gebruikt welke diensten via POTS en DSL leveren, Ziggo is daar geen onderdeel van. Het AOP is de Ziggo-tegenhanger van het ISRA-punt.

Re: Nieuwe klant! Hulp met installatie

Jamyla — Fri, 08 Dec 2023 09:03:08 GMT

Goedemorgen @Mehmet.u

Allereerst welkom op de Community! Tof dat je dit platform al hebt gevonden terwijl je nog middenin je overstap zit.

Een monteur is in dit geval zeker aan te raden, alleen kan die nu nog niet worden ingepland omdat we wachten op de bezorging.

Het verzoek aan jou is even aan de bel te trekken zodra het pakket is bezorgd, dan sturen wij iemand aan om de AOP goed te monteren.

Re: Nieuwe klant! Hulp met installatie

Mehmet.u — Fri, 08 Dec 2023 09:04:32 GMT

Is goed zal ik doen!

Re: Nieuwe klant! Hulp met installatie

Mehmet.u — Thu, 14 Dec 2023 15:25:12 GMT

Hallo,

mijn ingangsdatum is 15 december ik heb nog niks gekregen van ziggo. We gaan ook in de drukke dagen. Als ik online volg zie ik nogsteeds dat het in behandeling is. Ik wil eigenlijk de overstap voor kerst doen zodat ik frustratie vermijd dat jullie gaan zeggen dat er geen mensen zijn die de nieuwe aop kunnen plaatsen. Kan je dus mij helpen om toch nog diegene te inplannen.

Re: Nieuwe klant! Hulp met installatie

Marije — Thu, 14 Dec 2023 15:34:23 GMT

Hey @Mehmet.u ,

Ik kan mij voorstellen dat je nu toch wel een beetje nerveus gaat of het allemaal goed gaat komen. Ik ben dan ook gelijk voor je gaan kijken naar hoe je order erbij staat. Ik zie dan ook dat je pakket door Ziggo al verstuurd is naar PostNL en dat PostNL ook al een Track & Trace heeft voor je. Namelijk: 3SZGOZ570382848.

Daarin geven ze aan dat het de verwachting is dat het pakket morgen geleverd wordt, maar dat het pakket nog wel in verwerking is. Dit zal komen door de drukte bij PostNL. Je kunt dan ook het beste die Track & Trace in de gaten houden.

Betreft het inplannen van een monteur kan ik wel voor je kijken of ik dit al kan inplannen. Op dit moment is alleen het signaal nog niet actief op de woning, waardoor het automatisch een storingsmonteur wordt die dan bij je langs komt. De afspraak staat dan nu ook voor je op maandag 18 december tussen 08:00 en 13:00 uur. Je krijgt hier een mail van ter bevestiging.

Mochten de spullen dan nog niet binnen zijn (gaan we niet vanuit), laat het dan hier of bel via de klantenservice om de afspraak met de monteur te wijzigen!