onderwerp Re: Vervangend modem en nog steeds geen TV in Archief

Vervangend modem en nog steeds geen TV

Svancaulil — Mon, 30 Oct 2023 13:45:38 GMT

Een aantal weken geleden zou ons abonnement omgezet zijn waarbij blijkbaar perongeluk de kabel TV is verwijderd. Hierdoor hebben we al een aantal weken geen zenders naast 1, 2 en 3. Als het goed is zou dit nu hooguit binnen een week weer moeten werken, maar hebben hier nog steeds niets overgehoord.

Verder zijn we een tijdje terug vergeten ons nieuwe modem te vervangen. Hierdoor gebruiken we momenteel nog steeds ons oude Ubee UBC1318ZG modem. Hierover al veel contact gehad met Ziggo via de live chat en telefonisch omdat we meerdere keren zonder internet hebben gezeten. De laatste keer is ons verteld dat het nieuwe modem (Connectbox) wat we toen dus vergeten zijn te activeren binnenkort weer actief gezet zou worden. Hier hebben we nog steeds geen bericht over gehad en weten dus niet of deze al actief staat. Niet dat we dus binnenkort ineens weer zonder internet zitten omdat het oude modem inactief is gezet.

Ik heb het serienummer van het nieuwe modem mocht dit nodig zijn. Het modem moet overigens ook in bridge mode staan. Iets wat ook al meerdere keren is doorgegeven maar al vaker niet is vastgesteld. Hopelijk is dit nu dus wel duidelijk.

Re: Vervangend modem en nog steeds geen TV

Bert — Mon, 30 Oct 2023 14:34:35 GMT

"waarbij blijkbaar perongeluk de kabel TV is verwijderd. Hierdoor hebben we al een aantal weken geen zenders naast 1, 2 en 3."

Dat kan niet, want je hebt sowieso de 50+ vrije zenders van Kabel TV: Kabel TV: voordelig tv kijken | Ziggo

Als je geen smartcard gebruikt volg deze stappen: TV installeren | Klantenservice | Ziggo

Wel een smartcard met CI+ module, volg deze stappen: TV installeren smartcard | Klantenservice | Ziggo

Re: Vervangend modem en nog steeds geen TV

Noel — Mon, 30 Oct 2023 14:51:54 GMT

@Svancaulil schreef:
Een aantal weken geleden zou ons abonnement omgezet zijn waarbij blijkbaar perongeluk de kabel TV is verwijderd. Hierdoor hebben we al een aantal weken geen zenders naast 1, 2 en 3.

@Bert heeft helemaal gelijk. Kabel tv kan je niet verwijderen. Enkel de optie tot Ziggo go( internet only) of de zenders die achter een smartcard zitten.

Kabel tv zit er altijd bij..maw internet zonder kabel tv is niet mogelijk.

Je schijft dat je kennelijk contact hebt gehad en dat als het goed is binnen een week weer zou moeten werken. Een week? Dat is wel lang voor iets wat altijd werkt ..of je moet al bedoelen dat je de zenders waar je een smartcard voor nodig hebt wilt bekijken? Dan vind ik een week nog lang.

Heb je überhaupt een smartcard in huis??

Het enige wat jij hoeft te doen is de zenders even opnieuw zoeken bij je tv..dan zie je de kabel tv zenders zo weer staan. Gereed ..en weer kijken.

Re: Vervangend modem en nog steeds geen TV

Svancaulil — Mon, 30 Oct 2023 14:59:40 GMT

We hebben inderdaad een smartcard in de TV zitten. Dit heeft voorheen ook altijd gewoon gewerkt. Totdat ons abonnement omgezet is. Aan de aansluiting van de TV is in al die tijd ook niets veranderd. De aansluiting voor de TV gaat via de coaxkabel in een splitter waarna deze direct naar de TV gaat. De andere aansluiting van de splitter is voor het Modem.

Ik heb wel al geprobeerd om de zenders opnieuw te zoeken en de smartcard opnieuw te installeren maar zonder succes. Zenders worden wel gevonden, maar werken hierna niet. Volgens het telefonisch contact is er bij het omzetten van het abonnement iets perongeluk verwijderd waardoor we nu geen zenders meer hebben. Volgens jullie zou dit niet eens mogelijk moeten zijn, dus ik vind het heel vreemd.

Re: Vervangend modem en nog steeds geen TV

Noel — Mon, 30 Oct 2023 15:11:55 GMT

Dank voor je reactie.

Dat je geen zenders meer hebt is onmogelijk. Wellicht dat men iets gewijzigd heeft met het abo wat je hebt en dat je smartcard weer geactiveerd moet worden of zo. Dat hoeft echt geen week te duren maar kan binnen een dag geregeld zijn. Ze moeten gewoon even kijken welk abo je hebt en dat op je smartcard activeren. Je wilt krijgen waarvoor je betaald dat kan zo geregeld zijn. Kijk eens bij mijn Ziggo of je smartcard geactiveerd is of geef deze een reset. In principe zou je je zenders achter de smartcard binnen no time terug moeten kunnen hebben..

Dat je helemaal geen zenders meer hebt is zoals gezegd onmogelijk! De kabel tv zenders zijn ALTIJD aanwezig. Wellicht dat je voor kabel tv een andere netwerk frequentie of ID in moet vullen voor jouw omgeving? Ik zou het even googlen maar kan goed zijn dat je daarom de kabel tv zenders niet kunt vinden als je met je tv zoekt..

Zie hieronder de zenderlijst ..hier kan je zien welke zenders je moet hebben voor kabel tv en welke zenders achter de smartcard zitten:

https://wwhttps://www.ziggo.nl/televisie/zenderoverzichtw.ziggo.nl/televisie/zenderoverzicht

Re: Vervangend modem en nog steeds geen TV

jansmarcel — Mon, 30 Oct 2023 15:19:36 GMT

@Svancaulil krijg je wel tv zenders te zien als je als frequentie 474 MHz en netwerk ID 4444 invult?
Als dan wel gewoon TV kunt kijken dan ligt het zoals @Noel zegt aan het activeren van de smartcard.

LET OP: met bovengenoemd netwerk ID maak je geen gebruik van je smartcard en zijn de eventuele extra zenderpakketten dus niet zichtbaar. Dit is alleen voor testdoeleinden of tijdelijke oplossing bedoeld.

Re: Vervangend modem en nog steeds geen TV

Svancaulil — Mon, 30 Oct 2023 15:20:01 GMT

Dankje voor de reactie. Ik zal het ID vandaag ergens nog een keer controleren maar dacht dat ik deze juist had overgenomen met het herinstalleren. Vind het ook vreemd dat dit allemaal zo lang moet duren zonder bericht terug. Vooral voor het modem wat vorige week eigenlijk al geregeld had moeten zijn volgens het 1e contact.

Hopelijk kan iemand van Ziggo nog iets vermelden over het vervangende modem.

Re: Vervangend modem en nog steeds geen TV

Noel — Mon, 30 Oct 2023 15:25:26 GMT

Mbt het modem is het beste nog een keer bellen. Dan horen we graag hier wat het antwoord is.

Er komt hier_in zoverre ik weet_ ook wel iemand voorbij van Ziggo ze proberen je hier altijd goed te helpen, dus dat gaat zeer zeker goedkomen.

Toch... als je wilt dat het wat sneller gaat zou ik eerst bellen..

Re: Vervangend modem en nog steeds geen TV

Svancaulil — Mon, 30 Oct 2023 15:41:48 GMT

Vandaar juist dit forum bericht, hebben al meerdere keren telefonisch en met de live chat contact opgenomen vanwege het modem. Er bleven maar zaken door elkaar lopen omdat er telkens iets niet goed ging of iets anders verteld werd.

In 1e instantie zou het nieuwe modem weer actief gezet worden. Aangezien we deze zelf vergeten waren te activeren en het oude modem hierdoor automatisch inactief was gegaan. Nadat het nieuwe modem actief zou zijn gezet, werkte deze nog steeds niet. Bleek dat Ziggo het oude Ubee modem perongeluk weer actief had gezet. Hierbij de opmerking dat we het oude (Ubee) modem konden houden totdat we over een tijd weer een nieuw modem zouden krijgen. Met de vraag of we het nieuwe modem terug zouden willen sturen.

Oude modem teruggezet, deze werkte ook niet. Weer contact opgenomen, bleek dat de bridge mode perongeluk was uitgezet. Hierbij de nieuwe opmerking vanuit Ziggo dat het modem wat we eigenlijk terug zouden moeten sturen toch alsnog geactiveerd zou gaan worden. Hier zouden we bericht over krijgen, maar tot heden nog niets.

Het oude Ubee modem werkt momenteel dus nog. Maar geen idee ofdat deze weer automatisch inactief gaat over (?) dagen omdat het nieuwe modem (Connectbox) actief zou worden gezet (met bridge mode aan!) zoals afgesproken.

Re: Vervangend modem en nog steeds geen TV

Noel — Mon, 30 Oct 2023 15:45:44 GMT

Hopelijk gaat dat gedeelte goed nu. Ik zou nu inderdaad even wachten wat een medewerker hierover zegt. Je wordt hier goed geholpen. Houdt ons aub op de hoogte.

Re: Vervangend modem en nog steeds geen TV

Bert — Mon, 30 Oct 2023 18:51:38 GMT

@Svancaulil "Als je geen smartcard gebruikt volg deze stappen: TV installeren | Klantenservice | Ziggo"

Probeer dit eens zonder CI+ en smartcard, dan heb je in ieder geval de 50+ basiszenders.

Re: Vervangend modem en nog steeds geen TV

Svancaulil — Mon, 30 Oct 2023 21:52:38 GMT

Ik zal dit morgenavond nog even proberen, bedankt voor de tip! Zal daarna een update geven of dit in ieder geval voorlopig voor de TV heeft geholpen.

Re: Vervangend modem en nog steeds geen TV

Svancaulil — Wed, 01 Nov 2023 11:56:14 GMT

Sorry voor het wat latere bericht. Ik heb nog een keer gekeken naar de TV. Het lijkt erop dat we inderdaad wel een aantal zenders hebben na kanaal 30 bijvoorbeeld. Maar de zenders zoals RTL en SBS6 werken niet.

Re: Vervangend modem en nog steeds geen TV

jansmarcel — Wed, 01 Nov 2023 12:29:02 GMT

@Svancaulil met welke instellingen is het waarbij zenders wel werken maar niet allemaal?

Re: Vervangend modem en nog steeds geen TV

Bert — Thu, 02 Nov 2023 10:17:00 GMT

@Svancaulil Heb je deze stappen wel gevolgd? TV installeren | Klantenservice | Ziggo

Re: Vervangend modem en nog steeds geen TV

Noel — Thu, 02 Nov 2023 13:19:58 GMT

Je moet ook de FTC zenders zoeken. Volgens mij moet je dan even kijken wat je voor netwerk en frequentie ID je in moet vullen.FTC zijn de vrij te ontvangen zenders..daar zit RTL en SBS groep bij in SD kwaliteit.

Ik weet het niet zeker maar volgens mij moet je voor kabel tv( vrij te ontvangen zenders) andere gegevens invullen dan de versleutelde zenders.

Re: Vervangend modem en nog steeds geen TV

Bert — Thu, 02 Nov 2023 15:09:47 GMT

@Noel schreef:

Je moet ook de FTC zenders zoeken. Volgens mij moet je dan even kijken wat je voor netwerk en frequentie ID je in moet vullen.FTC zijn de vrij te ontvangen zenders..daar zit RTL en SBS groep bij in SD kwaliteit.

Ik weet het niet zeker maar volgens mij moet je voor kabel tv( vrij te ontvangen zenders) andere gegevens invullen dan de versleutelde zenders.

@Noel Als je de 2 onderste linken volgt in mijn eerder bericht, dan kom je de verschillende gegevens tegen:

https://community.ziggo.nl/t5/Abonnement/Vervangend-modem-en-nog-steeds-geen-TV/m-p/1278277/highlight/true#M46810

Re: Vervangend modem en nog steeds geen TV

jansmarcel — Thu, 02 Nov 2023 15:12:30 GMT

@Noel dit bedoelde je waarschijnlijk:

@Svancaulil krijg je wel tv zenders te zien als je als frequentie 474 MHz en netwerk ID 4444 invult?

Re: Vervangend modem en nog steeds geen TV

Noel — Thu, 02 Nov 2023 15:16:22 GMT

Ja precies. Dank voor jullie reacties. RTL en SBS groep zit daar bij dus die zal TS moeten ontvangen. In SD kwaliteit.

Re: Vervangend modem en nog steeds geen TV

jansmarcel — Thu, 02 Nov 2023 15:17:49 GMT

Met die gegevens zou dat moeten lukken. Vorig weekend ook nog zo gedaan.