onderwerp Re: Retourzenden order vast? in Archief

Retourzenden order vast?

HBO Fan — Fri, 27 Oct 2023 06:24:08 GMT

@ Ziggo Medewerker(ster)(s),

In topic Verzoek: Wijzigingsnotitie aan mijn klantennummer toevoegen. hebben jullie me uiteindelijk geholpen met het issue van vastzittende orders, waar ik een abonnement op heb bij Ziggo (zo lijkt het).

Op dit moment zit de volgende order vast, die van het verkrijgen van een retour doos en instructie, zoals in bevestigingsmail omgeschreven staan.

Omdat ik me zorgen maak over deze afwikkeling en ik niet zit te wachten op een afkoop boete omdat mijn apparatuur te laat bij Ziggo ligt, door wederom vast te zitten in het systeem, heb ik in mijn oorspronkelijke topic al gevraagd wat ik nu moet doen. Nog geen reactie, waarschijnlijk door drukte?

Gisteren met een chat collega contact gehad, geen zorgen komt allemaal goed, volgende week is het er vast wel en anders wordt er een nieuwe order gemaakt. Moet alleen even wachten tot dinsdag of de post geweest is.

Heb mijn zorgen kenbaar gemaakt over het feit dat we dan een week verder zijn + nog een week voor nieuwe order + een week dat PostNL er over zal doen + Verwerking bij Ziggo. Daarbovenop ben ik eind volgende week een paar weken niet in Nederland... dan komen de 8 weken heel snel dichterbij

Moest me maar geen zorgen maken.

Vanmorgen ontvangen:

Dus kijk ik snel op de aangegeven link, zie ik staan dat apparatuur binnen 14 dagen na ingaan wijziging retour moeten.... en nu?

Vraag aan iemand van Ziggo:

Moet ik nu wachten op PostNL op retour informatie en middelen?

Ik probeer me volledig aan jullie processen te houden, maar het lijkt wel alsof ik het daarmee alleen maar erger maak.

Wat moet ik nu doen met de oude niet meer actieve Next Mini zodat ik niet ineens een boetebedrag in rekening gebracht zie worden, omdat ik te lang zit te wachten op een vastzittende order in het systeem.

Doe echt mijn best het te begrijpen, maar weet werkelijk niet wat de juiste aanpak is. Want ik hoor via Chat dat ik gewoon meer dan tijd zat heb en in de overige communicatie dat ik vooral snel moet zijn.

Graag jullie advies en stappen die ik moet ondernemen, zodat ik eind volgende week alles op orde heb, daarna ben ik er een aantal weken gewoonweg niet. Heb zelf natuurlijk ook een planning en mag er toch vanuit gaan dat 2 weken wel meer dan voldoende tijd is om spullen retour te krijgen.

Hoor graag van één van jullie.

(ps profiel voorzien van informatie 😉)

Re: Retourzenden order vast?

Bert — Fri, 27 Oct 2023 07:57:59 GMT

@HBO Fan Een retourdoos bevat alleen een doos en sticker met het adres van Ziggo en een 3S code, verder geen persoonlijke informatie, de retour gestuurde apparaten worden bij binnenkomst ingescand op serienummer en dan worden ze automatisch uit je Mijn Ziggo gehaald..

Je kunt ook alles retour sturen op de volgende manier: Ziggo apparaten terugsturen | Klantenservice | Ziggo

Pak de apparatuur in in de retourdoos of een andere stevige doos en stuur die gratis naar:

Ziggo retouren
Antwoordnummer 1070
5800 VB Venray

Stuur ook de accu of voeding, smartcard en afstandsbediening mee, als je die hebt
Lever de doos in bij een PostNL Servicepunt of geef 'm mee aan de PostNL pakketbezorger
Vraag altijd om een afleverbewijs als bevestiging en bewaar dit goed (langer dan 4 maanden)

Re: Retourzenden order vast?

HBO Fan — Fri, 27 Oct 2023 08:04:48 GMT

@Bert

Dank voor deze informatie, raar dat ik dit niet via de Ziggo kanalen te horen krijg, moest namelijk echt wachten op mijn pakket, anders liep ook de retour weer vast. 🤔 Dat ben ik meer dan spuugzat natuurlijk.

Weet u toevallig of ik het pakket ook bij Ziggo/Vodafone winkel kan brengen en om een 100% bewijs van inleveren vraag. Dan is het zeker dat ik de apparatuur heb ingeleverd en kom ik niet in een welles-nietesdiscussie terecht, ook daar ben ik wel helemaal klaar mee namelijk.

Alvast dank voor uw hulp.

Re: Retourzenden order vast?

Hatolex — Fri, 27 Oct 2023 08:13:32 GMT

@HBO Fan , met het afleverbewijs in je hand heb je tocht het onweerlegbare bewijs .

Re: Retourzenden order vast?

Pasi — Fri, 27 Oct 2023 08:27:01 GMT

Hallo,

In principe is iedere doos die enige bescherming biedt voldoende om de Ziggo apparatuur retour te sturen. De doos moet natuurlijk wel goed afgesloten zijn, zodat er niets uitvalt en/of uitgepakt kan worden. B.v een oude schoenendoos is prima.

De doos opvullen met wat oude gepropte kranten zodat er onderweg niets beschadigd en dan goed afsluiten met plastic tape. Het Ziggo retour adres erop schrijven en de doos naar een verzend punt brengen ( vaak een winkel in het winkelcentrum ) en daar de doos inleveren.

Het retour sturen naar Ziggo is gratis.

Het verzendbewijs ( met de hier genoemde S3 code ) wat u daar krijgt, moet u goed bewaren, want dat is het bewijs, dat u de goederen hebt terug gestuurd.

Ik maak altijd een foto met m'n smartphone van die bon, want die foto raak ik niet kwijt 🤔, het bonnetje misschien wel.

Re: Retourzenden order vast?

RoWi — Fri, 27 Oct 2023 08:18:49 GMT

Via een Post NL punt is de track en trace bewijs genoeg.

Bij mijn retourdoos zat helemaal geen 3s code, die krijg je pas bij PostNL.

Re: Retourzenden order vast?

HBO Fan — Fri, 27 Oct 2023 08:23:50 GMT

@Hatolex

Heb vaker een bevestiging in handen gehad en bleek er toch een andere draai aangegeven te worden.

Het spijt me ten zeerste, maar ik heb 0 komma 0 vertrouwen meer in afspraken met Ziggo.

Te vaak mijn neus gestoten, dus houd ik me 100% aan hun procedures, maar kom alleen maar meer obstakels tegen waardoor een simpele aanpassing en opzegging van producten nu al weken mag duren en ik veel verschillende antwoorden krijg vanuit Ziggo.

Vrees nu al voor het moment van definitief opzeggen, pfff als dit al zo'n traject wordt wat moet ik me daar dan bij voorstellen.

Maar ik zal de adviezen van @Bert maar opvolgen, hij (en nog wel een aantal leden) heeft meeste ervaring wat wel en niet werkt bij dit bedrijf. Dan hoop ik maar dat het goed komt.

Dus doos, spul erin, en wegbrengen naar PostNL punt en aangetekend laten versturen. Ik wil 100% zekerheid dat ik van deze onzin af ben. En niet ineens horen, ja maar wij hebben een andere versie van het verhaal...

Re: Retourzenden order vast?

Pasi — Fri, 27 Oct 2023 08:47:40 GMT

Eigenlijk is het allemaal heel duidelijk :

Zodra u het pakket in de winkel hebt ingeleverd en u het verzend bewijs ( waarop o.a. de S3 code vermeldt staat ) in handen hebt, is het verzend bedrijf er voor verantwoordelijk dat dit pakket bij Ziggo wordt afgeleverd. Zodra het pakket bij Ziggo wordt overhandigd, is Ziggo ervoor verantwoordelijk.

Dus zolang u het verzend bewijs hebt, kan er weinig fout gaan ( of u moet b.v. een lege doos opsturen 😯 ).

Mocht het pakket toch niet bij Ziggo aankomen, dan hebt u een bewijs dat u het wel verstuurd hebt en dat dus het verzend bedrijf verantwoordelijk is.

Nu raken er wel eens pakketten onderweg kwijt, maar dat is niet uw probleem. In dat geval is uw verzend bewijs ( met S3 code ) voldoende bewijs voor Ziggo, om aan te nemen dat u het pakket inderdaad verstuurd hebt en zal Ziggo doen alsof het pakket ontvangen is, waarmee de transactie is afgesloten.

Ps. aangetekend zou ik het nooit versturen, want dat heeft geen enkele extra waarde en kost u alleen maar geld, wat u niet op Ziggo kan verhalen.

Re: Retourzenden order vast?

Bert — Fri, 27 Oct 2023 08:58:49 GMT

@HBO Fan "Dus doos, spul erin, en wegbrengen naar PostNL punt en aangetekend laten versturen."

Een 3S code is voldoende, aangetekend hoeft niet, of afgeven bij een Ziggo Vodafone winkel, dat kan ook tegenwoordig, dan krijg je een afgifte bevestiging in de winkel.

Re: Retourzenden order vast?

HBO Fan — Fri, 27 Oct 2023 09:10:37 GMT

@Bert

Gaan inderdaad eerst de winkel proberen, anders via PostNL

@Pasi

Ik begrijp wat er staat, echter heb ik dusdanig slechte ervaringen met Ziggo dat ik me de ellende wil besparen om onderdeel te worden van een discussie waar ik uiteindelijk de dupe van wordt. Heb er geen vertrouwen in dat zodra PostNL een vastzittende order heeft, of pakket kwijt is, ik daar niet de dupe van word.

Uiteindelijk zal het wel weer opgelost worden, maar je bent maanden aan het bakkeleien en krijgt een hoop ***** over je heen.

Dat wil ik voorkomen, dat is beter voor mijn hart en heb ik geen gedonder met Ziggo-klantenservice meer nodig.

Re: Retourzenden order vast?

Pasi — Fri, 27 Oct 2023 09:25:00 GMT

@HBO Fan schreef:

.....

@Pasi

Ik begrijp wat er staat, echter heb ik dusdanig slechte ervaringen met Ziggo dat ik me de ellende wil besparen om onderdeel te worden van een discussie waar ik uiteindelijk de dupe van wordt. Heb er geen vertrouwen in dat zodra PostNL een vastzittende order heeft, of pakket kwijt is, ik daar niet de dupe van word.

Uiteindelijk zal het wel weer opgelost worden, maar je bent maanden aan het bakkeleien en krijgt een hoop ***** over je heen.
Dat wil ik voorkomen, dat is beter voor mijn hart en heb ik geen gedonder met Ziggo-klantenservice meer nodig.

M.b.t. aangetekende versturen : was vroeger beslist een handtekening voor ontvangst nodig, tegenwoordig is de kans groot dat deze ongetekend wordt afgeleverd en u dus extra betaald voor niets.

Aangetekend versturen is tegenwoordig dus een wassen neus !

Leest u dit eens. Radar AvroTros.

Re: Retourzenden order vast?

RoWi — Fri, 27 Oct 2023 09:37:37 GMT

Ik snap de gedachtegang van @HBO Fan genoeg voorbeelden op de community waar het ondanks alles niet gaat zoals gebruikelijk is.

Toch is de track en trace code/verzend bewijs van PostNL genoeg. Daarmee kan je dus zelf ook zien dat het is afgeleverd.

Dat we de boel tegenwoordig ook in de winkels mogen inleveren is voor mij nieuw.

Re: Retourzenden order vast?

Pasi — Fri, 27 Oct 2023 10:45:20 GMT

@RoWi schreef:
....
Dat we de boel tegenwoordig ook in de winkels mogen inleveren is voor mij nieuw.

Bij ons in het winkelcentrum, is de Bruna al jaren het inleverpunt voor pakketten. Maar dat is ook mogelijk bij sommige Primera winkels.

Daar plakken ze er een stikker op ( met NAW verzend gegevens ) en krijgt je een verzendbewijs ( met S3 code ).

Re: Retourzenden order vast?

RoWi — Fri, 27 Oct 2023 10:50:42 GMT

@Pasi Die postNL punten dat weet ik hier ga ik vaak naar de Gamma die heeft ook zo'n punt. Ik bedoelde meer specifiek afgeven in een VodafoneZiggo winkel. Zover mij bekend was dat nooit mogelijk.

Re: Retourzenden order vast?

Pasi — Fri, 27 Oct 2023 10:59:03 GMT

@RoWi schreef:

...Dat we de boel tegenwoordig ook in de winkels mogen inleveren is voor mij nieuw.

@RoWi schreef:
....Die postNL punten dat weet ik. Ik bedoel afgeven in een VodafoneZiggo winkel. Zover mij bekend was dat nooit mogelijk.

Dat is een veel nauwkeurige omschrijving i.p.v. 'winkel'.

Ik heb nog nooit iets afgeven in een VodafoneZiggo winkel en of dat mogelijk is ... ik heb geen idee !

Re: Retourzenden order vast?

Bert — Fri, 27 Oct 2023 11:07:11 GMT

@Pasi je kunt tegenwoordig de apparatuur afgeven in een VodafoneZiggo winkel, ik zag onlangs een topic waar men ook een inleverbevestiging heeft gehad, met de ingeleverde apparatuur aangekruist op een standaardlijst.

Re: Retourzenden order vast?

Verwijderd account — Fri, 27 Oct 2023 11:33:39 GMT

@HBO Fan via de winkel is inderdaad een (verstandige) optie zoals @User77939 al aangaf in onderstaand topic reactie.

Re: Radeloos.... - Ziggo Community

Re: Retourzenden order vast?

HBO Fan — Thu, 02 Nov 2023 06:47:28 GMT

@ Ziggo Medewerkers.

Inmiddels heb ik de apparatuur retour gezonden en is het pakket volgens PostNL bij Ziggo afgeleverd.

Wanneer verneem ik vanuit Ziggo dat apparatuur ook werkelijk in "het systeem" verwerkt is?

Aangezien er onder mijn klantnummer alweer een order vast zit (821724341A), je verwacht het niet natuurlijk, kan ik niet zien of en wanneer het administratief allemaal afgewikkeld is.

Aangezien de communicatie die ik ontvang zegt dat ik binnen 2 weken de apparatuur bij Ziggo moet hebben ingeleverd, anders volgt binnen 8 weken een automatische verkenning van niet ingeleverde apparatuur, wil ik graag een bevestigd zien dat ik me aan de voorwaarden van Ziggo heb voldaan.

Alvast dank voor de bevestiging.

Re: Retourzenden order vast?

Bert — Thu, 02 Nov 2023 13:50:09 GMT

@HBO Fan Helaas is er niet altijd feedback of de apparatuur aangekomen is.

Bewaar de PostNL 3S code goed, dat is je bewijs en dan kan een Ziggo moderator het ook uit je Mijn Ziggo halen.

Binnengekomen apparatuur wordt ingescand, maar bij zeer grote drukte kan dit 2-6 weken duren en dan is het pas officieel binnen bij Ziggo.

Re: Retourzenden order vast?

HBO Fan — Thu, 02 Nov 2023 14:02:22 GMT

@Bert

Dank voor de toelichting, maar ik ga natuurlijk niet zolang wachten. Dan heb ik allang een boete gekregen omdat apparatuur niet tijdig binnen is bij Ziggo. Dat systeem zal ongetwijfeld feilloos werken en niet vast zitten.

Ik moest zorgen dat de apparatuur binnen 14 dagen opgestuurd is. Als er binnen 8 weken geen apparaat binnen is volgt automatische verrekening ,dat wil ik absoluut voorkomen want heb genoeg gedonder gehad (en nog) met de **** administratie bij Ziggo.

@Ziggo Medewerker(s): kan ik iemand het 3S nummer doorgeven zodat dit verwerk kan worden en ik van dit traject af ben?