onderwerp Re: Ziggo Go app: geen zenders zichtbaar, oops something went wrong in Archief

Ziggo Go app: geen zenders zichtbaar, oops something went wrong

s521256 — Wed, 18 Oct 2023 15:46:31 GMT

Hallo,

Sinds enkele dagen krijg ik geen zenders meer te zien in de Ziggo Go app. Ik kan wel inloggen, maar krijg bij het onderdeel 'nu op tv' geen enkele zenders te zien, maar wel de foutmelding 'Please try again later, Oops something went wrong'. Ik maak gebruik van een iPad. Echter, ook op de website www.ziggogo.tv' krijg ik deze foutmelding.

Vanmiddag heb ik de gehele middag aan lijn gehangen (lees: meer in de wacht gestaan) met Ziggo om dit probleem op te lossen. Wachtwoorden gerest, app opnieuw geïnstalleerd, maar niets helpt. Wie heeft hiervoor de oplossing?

Re: Ziggo Go app: geen zenders zichtbaar, oops something went wrong

Bert — Wed, 18 Oct 2023 18:05:21 GMT

Een Ziggo forum medewerker komt hier binnen afzienbare tijd langs om naar je probleem te kijken en de nodige stappen te zetten.

Re: Ziggo Go app: geen zenders zichtbaar, oops something went wrong

Jamyla — Thu, 19 Oct 2023 07:11:03 GMT

Goedemorgen @s521256

Wat gek dat ineens Ziggo GO helemaal niet meer toegankelijk is. Zeker als het eerder wel heeft gewerkt, tast je nu ineens in het duister.

Staat jouw TV product nog wel in Mijn Ziggo actief onder mijn producten?

Als dat het geval is, wil je dan je profiel aanvullen door bij persoonlijke opmerkingen jouw klantnummer + gebruikersnaam te vermelden?

Re: Ziggo Go app: geen zenders zichtbaar, oops something went wrong

s521256 — Thu, 19 Oct 2023 07:43:11 GMT

Hoi Jamyla,

De Ziggo Go app staat gewoon bij mijn producten. Ik heb mijn klantnummer en gebruikersnaam toegevoegd bij mijn persoonlijke opmerkingen in mijn account.

Re: Ziggo Go app: geen zenders zichtbaar, oops something went wrong

Jamyla — Thu, 19 Oct 2023 07:46:11 GMT

Dankjewel @s521256

Heb je toevallig ook een mobiele telefoon waarop je de Ziggo GO app eens kan testen?

Hoe gaat de verbinding daarop?

Re: Ziggo Go app: geen zenders zichtbaar, oops something went wrong

s521256 — Thu, 19 Oct 2023 08:02:15 GMT

Ik heb de app op zowel mijn iphone als ipad. Zie de bijlage voor het screenshot wat ik dan te zien krijg wanneer ik de app open.

Re: Ziggo Go app: geen zenders zichtbaar, oops something went wrong

Jamyla — Thu, 19 Oct 2023 08:18:39 GMT

Ja helder, ik vraag me alleen af of het niet Apple gerelateerd is. Vandaar de vraag of je een ander apparaat in huis hebt, zoals bijv. een Windows laptop of Android telefoon waarop je het eens kan testen.

Ik ben benieuwd of het daarop wel werkt, dan kunnen we het namelijk in iOS zoeken.

Re: Ziggo Go app: geen zenders zichtbaar, oops something went wrong

s521256 — Thu, 19 Oct 2023 09:16:52 GMT

Op mijn Windows laptop werkt het ook niet. Wanneer ik naar de website www.ziggogo.tv ga en inlog, dan krijg ik dezelfde foutmelding.

Re: Ziggo Go app: geen zenders zichtbaar, oops something went wrong

Jamyla — Thu, 19 Oct 2023 10:27:32 GMT

Dank voor de toelichting @s521256

Zou je mij de volgend informatie willen aanleveren?
- Sinds welke datum speelt het issue:

- Heeft het eerder wel gewerkt?

- Welke software versie heb je op de apparaten van onze app?

- Welke iOS en Windows versie heb je geinstalleerd?

- Wanneer heb je voor het laatst je wachtwoord gewijzigd?

Re: Ziggo Go app: geen zenders zichtbaar, oops something went wrong

s521256 — Thu, 19 Oct 2023 12:16:16 GMT

Sinds een week zie ik geen zenders meer in de Ziggo Go app. Daarvoor werkte deze app gewoon prima, zowel op mijn ipad als op mijn iphone. Wel had ik daarvoor ruim 4 weken problemen met inloggen. Ik kon niet in de Mijn Ziggo app om mijn facturen te bekijken. Ook niet na -tig keer mijn wachtwoord te hebben veranderd. Wellicht dat dit raakvlakken heeft met het issue dat ik nu geen zenders zie in de Ziggo Go app. De laatste keer dat ik het wachtwoord heb veranderd, was gisteren 18-10-2023. Ik gebruik softwareversie 5.05.7713 van de Ziggo Go app. Ik maak gebruik van de laatste IOS versie, 17.0.3, op zowel mijn ipad als telefoon.

Ik heb ruim een jaar geleden hetzelfde issue gehad. Toen bleek dat er iets mis was met mijn credentials en de 'handshake' tussen mijn account en de Ziggo Go app, waardoor de app dacht dat mijn account niet bestond en er dus geen zenders werden getoond. Wellicht dat de oorzaak voor het probleem ook hier gevonden kan worden.

Re: Ziggo Go app: geen zenders zichtbaar, oops something went wrong

Jamyla — Fri, 20 Oct 2023 07:52:34 GMT

Dankjewel @s521256

Ik heb al deze informatie aangeleverd bij het IT onderzoeks team, hopelijk kunnen zij de oorzaak vinden. Als ik meer weet laat ik het hier even weten.

Re: Ziggo Go app: geen zenders zichtbaar, oops something went wrong

Michaela88 — Fri, 20 Oct 2023 11:48:30 GMT

Ik heb hetzelfde issue sinds zondag. Dat is bij mij de datum van een pakket wijziging.

Op 3 verschillende apparaten. Alles getest en opnieuw ingelogd/ geregistreerd maar helaas nog geen oplossing.

Bij het terug willen kijken van programma's de melding; je hebt een abonnement nodig. Heb ik ook.

Heb je wellicht ook een wijziging gehad in je abbo?

P.s hiervoor werkte alles naar behoren. Ik ben overtuigd dar er administratief iets niet goed zit.

Re: Ziggo Go app: geen zenders zichtbaar, oops something went wrong

Welmoed — Fri, 27 Oct 2023 10:58:33 GMT

Hi @Michaela88, laten we er samen voor gaan zorgen dat Ziggo GO weer werkt!

Als je nu inlogt op Ziggo GO, wat krijg je dan precies te zien? Een foutmelding of zie je simpelweg geen zenders?
Je hebt nu een Internet Start en Kabel TV abonnement, hierbij moet het kijken van Ziggo GO wel gewoon mogelijk zijn.

**Foutieve informatie weg gehaald**

Re: Ziggo Go app: geen zenders zichtbaar, oops something went wrong

Michaela88 — Mon, 23 Oct 2023 16:11:21 GMT

Ok, die van replay tv is me dan helder!

Bij live tv kijken krijg ik deze melding zie bijlage. Als het goed is staat dit ook al in jullie administratie met printscreens 😁

Ps. Dit is niet mijn vraag officieel maar van een andere gebruiker zie ik. Heb zelf ook een vraag lopen hier in de community.

Re: Ziggo Go app: geen zenders zichtbaar, oops something went wrong

Renata — Tue, 24 Oct 2023 07:26:22 GMT

Ah yes, goed dat je het zegt @Michaela88 . Ik heb het andere topic er even bij genomen en zie dat je daar inmiddels ook een reactie hebt gekregen. Jouw situatie is intern doorgezet en zodra er meer bekend is ontvang je een reactie daar. Of werkt het inmiddels?

Re: Ziggo Go app: geen zenders zichtbaar, oops something went wrong

s521256 — Fri, 27 Oct 2023 06:57:20 GMT

@Jamyla , @Welmoed ,

Kunnen jullie mij een update geven? De Ziggo Go app werkt nog steeds niet…..

Ik heb nog een screenshot bijgevoegd van de app. Daaruit kan je zien dat de app denkt dat ik geen geldig abonnement heb, terwijl dat wel zo is. Kennelijk is er dus een mismatch tussen mijn abonnementsgegevens en hoe de app deze gegevens ophaalt.

Dit issue heb ik anderhalf jaar geleden ook gehad. Ook toen vanuit het niets. Het issue zou dus bekend moeten zijn bij Ziggo, evenals de oplossing voor dit issue. Waarom het allemaal zo lang moet duren, is mij een raadsel. Het begint nu toch echt vervelend te worden.

Re: Ziggo Go app: geen zenders zichtbaar, oops something went wrong

Alex — Fri, 27 Oct 2023 11:00:15 GMT

Hi @Michaela88, allereerst een correctie op het bericht van mijn collega. Ook met Kabel TV kun je via Ziggo GO terugkijken, dus dit hoort ook te werken. Ik heb het bericht aangepast.

Ik heb helaas geen update voor zowel jou als @s521256, sorry. Beide situaties zijn doorgezet en worden op dit moment nog steeds onderzocht.

Re: Ziggo Go app: geen zenders zichtbaar, oops something went wrong

s521256 — Sat, 04 Nov 2023 11:21:13 GMT

@Alex Wat is nu de status? Het issue is nu, ruim 3 weken later, nog steeds niet opgelost. Wordt er eigenlijk wel gewerkt aan een oplossing? Het blijft nl. wel erg stil. Nogmaals: het issue is bij jullie bekend, evenals de oplossing hiervoor. Waarom lukt het Ziggo dan niet om het op te lossen? Op deze manier maken jullie het je klanten wel heel eenvoudig om over te stappen naar een andere provider.

Re: Ziggo Go app: geen zenders zichtbaar, oops something went wrong

eloooon — Sat, 04 Nov 2023 16:58:28 GMT

Zelfde probleem hier. Meerdere malen telefonisch contact gehad met de klantenservice. Ze geven aan me niet verder te kunnen helpen en dat ik zelf moet kijken of het via de community op te lossen is.

Daarbij heb ik aangegeven niet tevreden te zijn met deze service. Met de vraag om mijn abonnement te stoppen, omdat ik geen volledig gebruik kan maken van het abonnement zoals omschreven in het contract. Helaas melden ze dat ik dan een afkoopsom moet betalen.

Het lijkt erop dat mijn abonnement niet goed correspondeert met mijn account. Als ik in "mijn ziggo" omgeving kijk zie ik bij facturen dat de laatste van december 2020 is. Ben maar niet bang, er wordt maandelijks een bedrag afgeschreven. Ik kan de facturen alleen niet zien. In de mijn ziggo omgeving is het voor mij ook onmogelijk om het contract in te zien.

Re: Ziggo Go app: geen zenders zichtbaar, oops something went wrong

Renata — Mon, 06 Nov 2023 09:14:33 GMT

Het spijt me ontzettend @s521256 , ik heb nog geen update voor je. Er wordt zeker gewerkt aan een oplossing, ook al kan ik me voorstellen dat dit voor jou niet zo lijkt.

Vervelend dat jij ook niet verder komt @eloooon. Kun je in je community profiel, achter je postcode en huisnummer, je gebruikersnaam voor Mijn ZIggo vermelden? Dan kijk ik met je mee wat er aan de hand is.