onderwerp Re: F3896LG-ZG troubles in Archief

Diverse problemen met Sagemcom F3896LG-ZG

Eelcov75 — Wed, 20 Dec 2023 12:20:32 GMT

Sinda een maand of 2 de nieuwe F3896LG-ZG modem van Ziggo in gebruik maar sindsdien niets dan gedoe met mijn verbinding. Snelheid wordt veelal niet gehaald, verbinding niet stabiel en valt regelmatig weg.

Inmiddels alle bekabeling vervangen, AOP gereinigd en bekabeling opnieuw aangestript en vervangen. Maar helaas blijven de problemen aanhouden (zie bijlage)

Tevens past de modem ook niet helemaal in mijn configuratie, is er wellicht een mogelijkheid om een andere modem te krijgen/ontvangen?

Re: F3896LG-ZG troubles

tt14111 — Tue, 19 Dec 2023 20:38:20 GMT

Er is geen alternatief DOCSIS 3.1-modem meer beschikbaar.

Op een aantal downstream-kanalen zijn uncorrectable errors voorgekomen, deze moeten 0 blijven buiten werkzaamheden of een bekende storing. Met alleen de geplaatste screenshot is geen verdere analyse mogelijk.

Kun je een of meerdere foto’s plaatsen van het AOP inclusief (een) eventuele splitter(s) en/of signaalversterker?
Zijn de werkzaamheden aan het AOP door een Ziggo-monteur uitgevoerd?
Kun je de (volledige) gegevens plaatsen die worden getoond op de tabbladen Downstream, Upstream en Netwerk historie? Je kunt deze het beste op een PC kopiëren naar een tekstdocument en dat uploaden naar dit topic.
Ervaar je de genoemde stabiliteitsproblemen op een specifiek apparaat of meerdere/alle apparaten binnen het thuisnetwerk?
Op welk soort/merk/type apparaat heb je de snelheid getest, via ethernet/Wi-Fi, welke site/app?
Welke resultaten zie je op deze site? Deze test ook direct naar de modemrouter (waarop je nagenoeg de maximale snelheid van het abonnement zou moeten zien). Indien het modem in bridge mode is geconfigureerd en je een eigen router gebruikt, dan is deze test niet mogelijk.
Maak je naast het modem gebruik van andere netwerkapparatuur?

Re: F3896LG-ZG troubles

Eelcov75 — Tue, 19 Dec 2023 21:10:17 GMT

Nu lijkt de verbinding volgens Samspeed weer redelijk goed. (Maar zo gaat dat vaak bij de tandarts). Het log staat wel vol fouten dus wellicht geeft dat wat houvast voor de technici.

Er zijn overigens geen aanpassingen gedaan aan het AOP bij de plaatsing van het nieuwe modem anders dan het plaatsen van de nieuwe splitter.

Verder denk ik niet dat de aangesloten apparatuur van invloed is op de T3 timeouts die in het log staan.

Re: F3896LG-ZG troubles

tt14111 — Tue, 19 Dec 2023 21:15:05 GMT

Het AOP (TRAS-10/1000), de splitter (POA-3IEC-NL) en de F/F-kabel naar het modem zijn verouderd. Een monteursafspraak is wenselijk om deze te vervangen door een btv 01-SET + POA-254 + F/F-kabel rood/rood, dit is kosteloos.

In de historie is uitval zichtbaar tussen 16:56 en 17:01 met direct daarna een reset, maar verder geen duidelijke problemen. De actuele downstream/upstream-waarden zijn goed tot zeer goed.

Een moderator (Ziggo-medewerker) kan een monteursafspraak inplannen en komt binnenkort langs in dit topic.

Re: F3896LG-ZG troubles

Eelcov75 — Tue, 19 Dec 2023 21:16:38 GMT

Dank voor je reactie, dat lijkt dan logisch inderdaad. Ik ga een afspraak plannen.

Re: F3896LG-ZG troubles

Jacob — Wed, 20 Dec 2023 09:19:39 GMT

@Eelcov75 dankje voor al de informatie en de foto's.

En een wegvallende, tegenvallende verbinding is natuurlijk nooit plezierig. Goed dat je zelf ook al zoveel hebt getest.

Zoals al terecht is aangegeven, is het vervangen van je AOP wenselijk voor het kunnen leveren en garanderen van een stabiele verbinding. De monteur kan dit kosteloos doen, die komt op 27 december tussen 08:00-13:00uur.

Schikt dit niet? Over enkele uren kan je de afspraak zelf verplaatsen via je Mijn Ziggo account. Laat je ons weten wat het resultaat is?

Re: F3896LG-ZG troubles

Eelcov75 — Tue, 02 Jan 2024 08:02:08 GMT

Monteur is langsgeweest en heb het een aantal dagen uitgezeten. Maar helaas nog veel onderbrekingen in de verbinding. Voor de upgrade naar gigabit nooit problemen gehad en met de nieuwe modem/verbinding alleen maar geklooi.

Re: F3896LG-ZG troubles

Danitsja — Tue, 02 Jan 2024 08:08:45 GMT

Goedemorgen @Eelcov75, allereerst de beste wensen en een gelukkig nieuwjaar. ✨

Mochten de problemen blijven spelen, dan zal de monteur opnieuw moeten langskomen. De problemen horen opgelost te zijn en niet weer terug te komen. Ga je hiermee akkoord?

Re: F3896LG-ZG troubles

Eelcov75 — Tue, 02 Jan 2024 08:17:09 GMT

Iedere maand bijna €80 euro aftikken voor een brakke verbinding lijkt me ook geen oplossing. Dus als je een monteur kan sturen, graag!

Re: F3896LG-ZG troubles

Danitsja — Tue, 02 Jan 2024 08:34:24 GMT

Dat lijkt zeker geen oplossing! Ik heb voor aankomende vrijdag een monteur ingepland; Monteursafspraak voor succesvol ingepland op 05-01-2024 08:00 - 13:00 uur.

Mocht de afspraak niet uitkomen? Via mijn Ziggo kun je de afspraak wijzigen naar een dag eerder of later. Houd je ons weer op de hoogte na de afspraak? Voor nu een fijne dag gewenst. @Eelcov75 .😊

Re: F3896LG-ZG troubles

Meindert — Mon, 22 Jan 2024 10:28:25 GMT

Hallo @Eelcov75 , zo`n twee weken geleden is onze monteur bij je geweest. Hoe heb jij dit gesprek ervaren en heb je zo genoeg informatie & tips gekregen om verder te kunnen?

Mocht je aanvullende vragen hebben, laat het gerust weten in dit topic.