onderwerp Re: Alles aangesloten geen internet (DS scanning) in Archief

Alles aangesloten geen internet (DS scanning)

GiveMeNet — Thu, 11 Jan 2024 20:23:24 GMT

Goedeavond,

Paar dagen geleden de pakket met modem binnen gekregen en aangesloten. Geen verbinding gezien.

mijn abbonement bij een ander provider is nu gestopt en nog geen verbinding bij ziggo.

dit is mij niet beloofd, mijn internet zou pas stoppen zodra ik verbinding van ziggo had.

ik sta nu helemaal zonder enige internet thuis.

alles is aangesloten zoals aangegeven in de instructies.

wanneer ik inlog op de modem zie ik dat er ds scanning staat.

modem zelf brand bij opstarten witte licht en na een minuut word dit licht rood en blijft die op rood.

Mijn overstap is door ziggo geregeld, en ik heb het meerdere malen aangegeven dat ik pas de ander provider wil laten stoppen zodra ik ook echt internet heb.

kan iemand me helpen?

Re: Alles aangesloten geen internet (DS scanning)

tt14111 — Thu, 11 Jan 2024 20:31:43 GMT

DS scanning betekent het zoeken naar een downstream-kanaal, dit zou niet meer dan circa 10 seconden moeten duren. Wanneer deze status langdurig zichtbaar is en het tabblad Downstream blijft blanco, dan is er geen signaal aanwezig. Mogelijke oorzaak is dat de huisaansluitkabel nog niet aangesloten is in de straatkast, een monteursafspraak is noodzakelijk om dat te herstellen.

Om een oorzaak binnenshuis uit te sluiten: kun je een of meerdere foto’s plaatsen van de hoofdaansluiting (het AOP) in de meterkast of woonkamer, inclusief (een) eventuele splitter(s) en/of signaalversterker?

Re: Alles aangesloten geen internet (DS scanning)

GiveMeNet — Thu, 11 Jan 2024 20:31:24 GMT

ik heb vandaag in de ochtend nog een medewerker gesproken en een afspraak gemaakt voor maandag. Ik ging er niet vanuit dat het vanavond bij me vorige provider al zou stoppen.

wel heb ik internet morgen nodig ivm werk.

kan er morgen vroeg nog een monteur langs komen?

Re: Alles aangesloten geen internet (DS scanning)

tt14111 — Thu, 11 Jan 2024 20:38:31 GMT

Mooi dat een monteursafspraak al ingepland is. Het is soms mogelijk om een monteursafspraak te verplaatsen naar een eerdere datum via Mijn Ziggo, controleer dit dagelijks via de pagina Gegevens → Monteursafspraken.

We kunnen nog even naar de coaxinstallatie kijken, de kans is aanwezig dat het probleem binnenshuis opgelost kan worden en de monteur alleen nog een eventueel verouderd AOP hoeft te vervangen.

Re: Alles aangesloten geen internet (DS scanning)

GiveMeNet — Thu, 11 Jan 2024 20:38:28 GMT

Re: Alles aangesloten geen internet (DS scanning)

tt14111 — Thu, 11 Jan 2024 20:42:39 GMT

Het AOP is prima en up-to-date (type btv 01-SET), het met het modem meegeleverde aansluitmateriaal (splitter POA-254 + F/F-kabel rood/rood) uiteraard ook. In dit geval is het vrijwel zeker een ontkoppelde huisaansluitkabel op de multitap in de straatkast (EV) en is de monteursafspraak de volgende stap. De monteur kan het beste een afsluitweerstand plaatsen op de open/ongebruikte TV-uitgang van de splitter of het modem direct op het AOP aansluiten met een IEC/F-kabel groen/rood, indien de signaalsterkte op het AOP niet te hoog is.

Re: Alles aangesloten geen internet (DS scanning)

GiveMeNet — Thu, 11 Jan 2024 20:44:52 GMT

Het is pas maandag mogelijk via de link dat ik van u kreeg, ik heb toch echt morgen internet nodig. Wat kan ik het beste doen?

Re: Alles aangesloten geen internet (DS scanning)

tt14111 — Thu, 11 Jan 2024 20:47:51 GMT

Je kunt het morgenochtend nog eens proberen, soms vervalt de monteursafspraak van een andere klant in dezelfde omgeving en komt er dus ruimte vrij om jouw monteursafspraak te verplaatsen. Ik betwijfel of het gaat lukken om morgen al een monteur te laten komen.

Re: Alles aangesloten geen internet (DS scanning)

Welmoed — Mon, 15 Jan 2024 10:35:18 GMT

Hi @GiveMeNet, welkom hier op de Community!

Zuur dat niet alles meteen werkte zeg! Ik zie dat er vanmiddag een monteur bij je op de stoep staat, laat je ons weten hoe de afspraak is verlopen?

Re: Alles aangesloten geen internet (DS scanning)

fbmns — Sat, 27 Jan 2024 20:46:04 GMT

Hier hetzelfde probleem. waarom levert Ziggo een doe het zelf pakket indien er geen signaal op de kabel staat. Er was 20 minuten nodig alvorens klantenservice in de gaten had dat er geen signaal op de kabel staat. Nadat dit bekend is geworden, wil Ziggo een afspraak voor een monteur inplannen tijdens werktijden,, terwijl de monteur niet eens in huis hoeft te zijn om signaal op de kabel te zetten.

Ziggo kan dit niet anders want dit is geen warm welkom, maar eerder een teleurstelling 😞

Re: Alles aangesloten geen internet (DS scanning)

tt14111 — Sat, 27 Jan 2024 20:52:03 GMT

@fbmns Nieuwe en verhuizende klanten hebben recht op een kosteloze installatie door een monteur. Dat houdt in dat een eventueel verouderd AOP wordt vervangen en de huisaansluitkabel wordt aangesloten in de straatkast. Ziggo kan niet op afstand controleren of een adres wel/niet aangesloten is.

Re: Alles aangesloten geen internet (DS scanning)

fbmns — Sat, 27 Jan 2024 21:00:49 GMT

Wat is een verouderde AOP? Staat niets van In de handleiding. Ziggo klanten service kon wel zien dat er geen signaal op de kabel staat. Ik weet niet hoe, maar wisten het wel.

Re: Alles aangesloten geen internet (DS scanning)

tt14111 — Sat, 27 Jan 2024 21:15:10 GMT

Het AOP (abonnee-overnamepunt) is de hoofdaansluiting in de meterkast of woonkamer, kun je daar een foto van plaatsen? Uit de installatiehandleiding:

De claim van de klantenservice is onjuist, zij kunnen alleen zien dat het modem offline is.

Re: Alles aangesloten geen internet (DS scanning)

fbmns — Sat, 27 Jan 2024 21:12:34 GMT

@tt14111 schreef:
De claim van de klantenservice is onjuist, zij kunnen alleen zien dat het modem offline is.

Ik heb ze zelf gesproken, dus wel erg eigenwijs:(

Re: Alles aangesloten geen internet (DS scanning)

tt14111 — Sat, 27 Jan 2024 21:26:49 GMT

Waarschijnlijk heeft de klantenservice dit afgeleid van de continue status DS scanning (neem aan dat jij dit hebt doorgegeven?), geen signaal op het AOP is daarvoor wel de meest voorkomende oorzaak.

Zou je een foto van het AOP willen plaatsen? Als dit verouderd is, dan is hoe dan ook een monteursafspraak wenselijk.

Re: Alles aangesloten geen internet (DS scanning)

Ryan — Wed, 31 Jan 2024 09:00:12 GMT

Goedemorgen @fbmns! Als er nog geen signaal is, moeten we zeker kijken dit door te krijgen. De vraag werd al gesteld. Kan je een foto van het AOP (hoofdaansluiting) delen? Dan weten wij genoeg! Als je ook de adresgegevens in je profiel kan vermelden, kunnen wij een vervolg regelen, indien dat nodig is.