onderwerp Re: Internet probleem nieuw modem. Help! in Archief

Internet probleem nieuw modem. Help!

NF — Fri, 26 Jan 2024 12:03:44 GMT

Hallo,

Wat paniek hier!

Het modem is er mee op gehouden. Vanmorgen is er een monteur langsgeweest en heeft een nieuwe smartmodem, zwart, proberen te installeren. Dat lukt niet, lampje blijft rood knipperen.

Hij zou terugkomen als het niet werkte, maar via de klantenservice kunnen ze hem niet te pakken krijgen.

Ik heb al dagen geen internet en geen tv.

Ik heb ook Deco's geïnstalleerd, dus het oude modem stond in Bridge Modus. Kan hier het probleem liggen? Bij Ziggo zien ze ons modem niet. Ik zie zelf bij mijn verbindingen op mijn tablet het modem wel, maar verbonden zonder internet. Dus het modem wordt wel gezien, maar zonder internet. Kan dat zijn omdat het oude modem in Bridge Modus stond? Het probleem lijkt een beetje op onderstaande topic:

https://community.ziggo.nl/t5/Internet/Nieuwe-modem-maar-geen-internet/td-p/1076041

Wat kan ik doen? Dinsdag een nieuwe afspraak met een monteur en de escalatie afdeling lijkt er naar, maar daar heb ik op dit moment niks aan. Niks werkt!

Groetjes Nancy

Re: Internet probleem nieuw modem. Help!

tt14111 — Fri, 26 Jan 2024 12:55:22 GMT

Een rood knipperende status-LED houdt waarschijnlijk in dat het modem niet geactiveerd is door een vastgelopen order in de backend van Ziggo.

Feit dat je eigen netwerkapparatuur als de Deco's gebruikt betekent zeker niet per definitie dat het modem in bridge mode is geconfigureerd, dit moet je zelf aanvragen. Ik heb je vorige topic bekeken, daarin was router mode actief op het modem. Ook al zou het modem in bridge mode geconfigureerd zijn, dit kan pas worden overgenomen door het nieuwe modem nadat dit in geactiveerde status online gekomen is, tot die tijd is router mode actief. Het topic waar je naar verwijst heeft betrekking op een firmware-probleem dat al een aantal versies geleden opgelost is.

Gelet op router mode op het modem zouden de Deco's in AP mode geconfigureerd moeten zijn, is dat het geval? Zie de pagina Meer → Geavananceerd → Bewerkingsmodus. Beste is om de Deco's ontkoppeld te laten totdat dit probleem is opgelost.

Kun je op het modem inloggen via 192.168.178.1 of 192.168.100.1 en de gegevens plaatsen die worden getoond op de tabbladen op de pagina Geavanceerde instellingen → Hulpmiddelen → Netwerk status?

Re: Internet probleem nieuw modem. Help!

NF — Fri, 26 Jan 2024 15:14:07 GMT

@tt14111 : Dank voor je reactie.

Wat betekent dit?

"Een rood knipperende status-LED houdt waarschijnlijk in dat het modem niet geactiveerd is door een vastgelopen order in de backend van Ziggo."

Inloggen op het modem lukt niet.

Deco's zijn helemaal uit, want ik kan daar nu niks mee zonder werkend modem.

Re: Internet probleem nieuw modem. Help!

tt14111 — Fri, 26 Jan 2024 15:19:10 GMT

Bij een niet-geactiveerd modem is geen internettoegang mogelijk omdat dit nog niet is gekoppeld aan het juiste klantnummer/abonnement. De backend van Ziggo werkt met orders die achtereenvolgens uitgevoerd en soms kan een bepaald order (zoals het activeren van een modem) geblokkeerd worden door een andere order.

Wat lukt precies niet met inloggen?

Re: Internet probleem nieuw modem. Help!

NF — Fri, 26 Jan 2024 15:22:35 GMT

Het abonnement is wel aangepast volgens mij. Maar bij Ziggo kunnen ze ons modem niet zien in hun systeem.

Zelf zie ik hem wel staan op mijn tablet bij wifi verbindingen, alleen zonder internet.

Bij het invullen van het ipadres om in te loggen op het modem blijft het scherm wit en gebeurd er niks. Komt geen pagina tevoorschijn.

Re: Internet probleem nieuw modem. Help!

tt14111 — Fri, 26 Jan 2024 15:26:35 GMT

Kun je het modem terugzetten naar fabrieksinstellingen door de RESET-knop aan de onderzijde ~30 seconden ingedrukt te houden en daarna nogmaals proberen in te loggen?

Re: Internet probleem nieuw modem. Help!

NF — Fri, 26 Jan 2024 15:31:26 GMT

Heeft de monteur vanmorgen ook al gedaan, maar zal het nog eens doen.

Re: Internet probleem nieuw modem. Help!

tt14111 — Fri, 26 Jan 2024 15:32:15 GMT

In dit geval heeft fabrieksinstellingen terugzetten een ander doel (inloggen mogelijk maken).

Re: Internet probleem nieuw modem. Help!

NF — Fri, 26 Jan 2024 15:45:31 GMT

Gereset, maar helaas nog steeds een witte pagina bij het proberen in te loggen.

Re: Internet probleem nieuw modem. Help!

tt14111 — Fri, 26 Jan 2024 15:46:27 GMT

Kun je een privé-/incognitovenster of andere browser proberen?

Re: Internet probleem nieuw modem. Help!

NF — Fri, 26 Jan 2024 16:31:07 GMT

Helaas dan ook niet.

Denk helaas maar wachten tot er weer een monteur komt.

Bedankt voor je hulp in ieder geval!

Re: Internet probleem nieuw modem. Help!

tt14111 — Fri, 26 Jan 2024 16:34:16 GMT

Je kunt het modem een minuut stroomloos maken nog proberen.

Een monteur kan hier vermoedelijk niets aan veranderen, behalve opnieuw een nieuw modem plaatsen. Echter: als het huidige modem niet is geactiveerd, dan blokkeert dat andere orders, waaronder een modem swap.

Re: Internet probleem nieuw modem. Help!

NF — Fri, 26 Jan 2024 16:57:04 GMT

Ik snap er niks van. Een nieuw modem moeten hun toch werkend maken?

Kabels zijn allemaal goed.

Wat moet er dan gebeuren?

Re: Internet probleem nieuw modem. Help!

tt14111 — Fri, 26 Jan 2024 17:02:23 GMT

Het is misschien mogelijk om de vastgelopen activatie-order van het huidige modem uit de wachtrij te halen zodat de monteur een nieuw modem kan activeren, maar als medeklant kan ik hier geen uitsluitsel over geven.

Wat ik mij nog wel afvraag: komt het serienummer van het huidige modem overeen met het serienummer dat in Mijn Ziggo wordt vermeld of zie je hier nog het oude modem?

Het modem kort stroomloos maken kun je i.i.g. nog proberen.

Re: Internet probleem nieuw modem. Help!

NF — Fri, 26 Jan 2024 17:13:05 GMT

Van het stroom af ga ik nog proberen.

Het nieuwe modem staat al wel geregistreerd in mijn Ziggo.

Re: Internet probleem nieuw modem. Help!

Kermit — Fri, 26 Jan 2024 19:46:06 GMT

Heb je al getest of je nog coax TV signaal hebt, ben je niet per ongeluk volledig afgesloten in de wijk kast?

Re: Internet probleem nieuw modem. Help!

tt14111 — Fri, 26 Jan 2024 19:49:35 GMT

Het is jammer dat de webinterface van het modem niet lijkt te werken, anders had dat meteen gecontroleerd kunnen worden. Overigens had de monteur dit al moeten doen.

Re: Internet probleem nieuw modem. Help!

MR_CHIP — Fri, 26 Jan 2024 20:15:46 GMT

misschien is het modem bereikbaar via de smart wifi web omgeving ?

Re: Internet probleem nieuw modem. Help!

CobusR — Fri, 26 Jan 2024 20:54:32 GMT

@MR_CHIPLijkt me niet daar er geen internet is ?

Re: Internet probleem nieuw modem. Help!

NF — Sat, 27 Jan 2024 07:57:37 GMT

@Kermit : Hoe kan ik dat testen?

@tt14111 : Ja, dat is niet gebeurd denk ik. Het zegt mij niet zoveel.