onderwerp Re: Klachten over oplichting door Ziggo / Complaints about a scam by Ziggo in Archief

Klachten over oplichting door Ziggo / Complaints about a scam by Ziggo

gokhany — Mon, 08 Apr 2024 08:55:13 GMT

Ik schrijf om mijn extreme teleurstelling en frustratie te uiten over de afhandeling van mijn recente abonnementverlengingsproces. Ik heb mijn internetabonnement bij uw bedrijf op 5 maart 2024 opgezegd.

Op 8 maart 2024 kreeg ik talloze telefoontjes van Ziggo, waarvan ik er één rond 19.00 uur opnam. De klantvertegenwoordiger bood mij een kortingsaanbod aan, dat ik aanvaardde nadat ik ervan verzekerd was dat er geen verdere actie van mijn kant nodig was, inclusief het retourneren van de modem, en dat mijn abonnement automatisch zou worden verlengd.

Nadat er echter een week was verstreken en ik geen bestellingen op mijn Ziggo-account zag, maakte ik me zorgen en nam ik contact op met jullie klantenondersteuning. Ondanks de verzekering dat ik niet was opgelicht en bevestigd dat het nummer dat mij belde een Ziggo-nummer was en dat de bestelling soms binnen een week of zo verscheen. Dit patroon herhaalde zich in de daaropvolgende weken. Ik heb nog een week gewacht en er waren geen veranderingen, dus belde ik de klantenondersteuning opnieuw.

Ze vertelden me hetzelfde en vroegen me te wachten. Opnieuw heb ik tot de laatste week gewacht en de klantenondersteuning gebeld.
Ze vertelden me dat de bestelling niet is geplaatst en dat ze geen idee hebben waarom. Ten slotte boden ze me een nieuwe korting aan, aanzienlijk minder gunstig dan de oorspronkelijke, die ik met tegenzin accepteerde vanwege de tijdgevoelige aard van mijn behoefte aan internettoegang terwijl ik vanuit huis werk.

De klantvertegenwoordiger wist hiervan al en ze vertelde me zelfs wat er gaat gebeuren als ik nu probeer van provider te veranderen. Hier wordt het nog erger dan dit.

Niettemin werd ik op 5 april 2024 wakker en ontdekte dat mijn internetverbinding was verbroken. De klantenservice gaf toe dat er een fout was gemaakt en vertelde mij dat het minstens drie dagen zou duren om dit recht te zetten.

Deze reeks wanbeheer, valse beloften en uiteindelijk het wegvallen van de internetdienst heeft een ernstige impact gehad op mijn vermogen om te werken en mijn dagelijkse activiteiten uit te voeren. Hierdoor ben ik prompt overgestapt naar een andere aanbieder om de continuïteit in mijn werk te waarborgen.

Ik vind dit niveau van incompetentie en minachting voor klanttevredenheid onaanvaardbaar. Ik eis een volledige terugbetaling van alle kosten die tijdens deze bestelling zijn gemaakt, en terugbetaling van alle kosten die verband houden met het overstappen naar een andere aanbieder. Verder verwacht ik een vergoeding voor het ongemak en de stress die deze situatie met zich meebrengt.

Mocht er niet op bevredigende wijze aan mijn eisen worden voldaan, dan ben ik bereid de zaak te escaleren naar de Geschillencommissie en indien nodig juridische stappen te ondernemen. Daarnaast ben ik van plan mijn ervaring met anderen te delen, zodat zij zich bewust zijn van de slechte service die uw bedrijf biedt.

Groeten

-------------------

I am writing to express my extreme disappointment and frustration with the handling of my recent subscription renewal process. I had canceled my internet subscription with your company on March 5th, 2024.

On March 8th, 2024, I received numerous calls from Ziggo, one of which I answered around 7 pm. The customer representative offered me a discount offer, which I accepted after being assured that no further action was required on my part, including the return of the modem, and that my subscription would be automatically renewed.

However, after a week had passed and I saw no orders reflected on my Ziggo account, I became concerned and contacted your customer support. Despite assurances that I had not been scammed and confirmed that the number that called me was a Ziggo number and sometimes the order would appear within a week or so. This pattern repeated in subsequent weeks, I have waited another week and there were no changes so I called the customer support again.

They told me the same and asked me to wait. Again I have waited until the last week and called the customer support.
They told me that the order is not in place and the they have no idea why. Finally, they offered me a new discount, significantly less favorable than the original, I reluctantly accepted due to the time-sensitive nature of my need for internet access as I work from home.

The customer rep already knew about this and she even told me what's gonna happen if I try to switch the providers now. Here it gets even worse than this.

Nevertheless, on April 5th, 2024, I woke up to find my internet connection had been disconnected, with customer service admitting to a mistake and informing me that it would take at least three days to rectify.

This series of mismanagement, false promises, and ultimately the loss of internet service has had a severe impact on my ability to work and conduct my daily activities. As a result, I have been prompt to switch to another provider to ensure continuity in my work.

I find this level of incompetence and disregard for customer satisfaction unacceptable. I demand a full refund for any fees incurred during this order and reimbursement for any expenses related to switching providers. Furthermore, I expect compensation for the inconvenience and stress caused by this situation.

If my demands are not met satisfactorily, I am prepared to escalate this matter to the Disputes Committee and pursue legal action if necessary. Additionally, I intend to share my experience with others to ensure they are aware of the poor service provided by your company.

Regards

Re: Klachten over oplichting door Ziggo / Complaints about a scam by Ziggo

Hatolex — Mon, 08 Apr 2024 09:05:36 GMT

@gokhany , er komt binnenkort een ziggo medewerker langs die naar je klacht zal kijken en de nodige stappen zal ondernemen. En of er van oplichting sprake is lijkt me niet voor de hand te leggen.

Re: Klachten over oplichting door Ziggo / Complaints about a scam by Ziggo

Bert — Mon, 08 Apr 2024 10:12:09 GMT

"Mocht er niet op bevredigende wijze aan mijn eisen worden voldaan, dan ben ik bereid de zaak te escaleren naar de Geschillencommissie en indien nodig juridische stappen te ondernemen. Daarnaast ben ik van plan mijn ervaring met anderen te delen, zodat zij zich bewust zijn van de slechte service die uw bedrijf biedt."

TIP: Van dit soort dreigementen is hier op het forum nog nooit iemand onder de indruk geweest, dus dat helpt je zaak zeker niet vooruit.

"Ik eis een volledige terugbetaling van alle kosten die tijdens deze bestelling zijn gemaakt, en terugbetaling van alle kosten die verband houden met het overstappen naar een andere aanbieder. Verder verwacht ik een vergoeding voor het ongemak en de stress die deze situatie met zich meebrengt."

TIP: Je kunt compensatie eisen wat je wil, maar meer compensatie dan overeengekomen in de voorwaarden, zit er niet vaak in als je dat hard eist, met overleg kom je verder dan met dreigen, want dan gaan de hakken in het zand en maak je het formeel, informeel kom je hier verder, blijkt uit de praktijk.

Re: Klachten over oplichting door Ziggo / Complaints about a scam by Ziggo

Pasi — Mon, 08 Apr 2024 10:22:54 GMT

Hallo,

WELKOM op dit openbare klant helpt klant forum, waar Ziggo Moderators afhankelijk van de werkdruk binnen 1 week langskomen in ieder topic. Ze zijn te herkennen aan voor hun naam en hebben t.o.v. de Helpdesk meer kennis, meer mogelijkheden, meer rechten en kunnen 'dieper' het Ziggo systeem inkijken, waardoor ze u veel beter kunnen helpen dan de Helpdesk.

Om u te helpen, hebben de Ziggo mods natuurlijk wel uw Ziggo gegevens nodig. Dus zet ( als u dat nog niet gedaan heeft ), uw postcode en huisnummer in uw forum profiel, hiermee kan een mod uw gegevens achterhalen. Wilt u meer privé gegevens delen, dan kan u daarvoor ook het veld ''Persoonlijke opmerkingen'' gebruiken.

U zou het bestelnummer b.v. in het veld ''Persoonlijke opmerkingen'' kunnen zetten.

Helaas lijkt dit wel vaker te gebeuren.

Laat u in dit geval de helpdesk ver links liggen, want in dit geval kunnen ze u beslist niet helpen, maar zouden ze e.e.a. wel kunnen verergeren.

De enige compensatie die Ziggo heeft, is het eventueel ( en/of gedeelte ) terugbetalen van de Ziggo abonnements kosten, die u wel hebt betaald, maar waarvoor u geen diensten hebt ontvangen. Andere kosten worden door Ziggo niet vergoed.

Wacht u totdat een Ziggo mod hier verschijnt, zodra deze uw vraag behandelt zal hij/zij zich hier melden.

Re: Klachten over oplichting door Ziggo / Complaints about a scam by Ziggo

Carlien — Mon, 08 Apr 2024 10:25:47 GMT

Hi @gokhany!

Wat een bizarre situatie en wat jammer dat het op deze manier gegaan is! Ik snap heel goed dat je hier ontevreden over bent.

Dus even samengevat: je zou opzeggen, toen kwam er een aanbieding, die heb je geaccepteerd, dat kwam niet door, uiteindelijk je abonnement stop gezet wat niet moest en toen na nog meer ellende besloten om het abonnement maar helemaal te cancelen. Dit klinkt misschien wat kort door de bocht maar zo is het wel gegaan, toch?

Ik kan ook zien dat het abonnement is doorgelopen met de normale abonnementsprijs. Heb je in die periode gebruik gemaakt van alle diensten totdat het is stopgezet?

Re: Klachten over oplichting door Ziggo / Complaints about a scam by Ziggo

gokhany — Mon, 08 Apr 2024 11:52:39 GMT

Hoi @Carlien ,

Ik begreep uw laatste vraag niet.

Even samengevat: ik heb mijn abonnement opgezegd. Ik kreeg achteraf een aanbieding die ook niet doorkwam. Ik ben verkeerd geïnformeerd en ben meerdere keren vastgelopen. (Ik denk dat dit opzettelijk was, want als je vertrouwt en wacht, zou je niet zonder onderbreking naar een andere aanbieder overstappen, aangezien het minimaal 2 weken duurt - wat ik niet wist).

Dus zonder enige optie heb ik met tegenzin het laatste aanbod aanvaard en ook dat kwam niet door !! De klantenservice gaf toe dat ze een fout hadden gemaakt en vertelde mij dat het minimaal drie dagen zou duren voordat ik weer internet zou hebben als ik een nieuw abonnement zou afsluiten.

Daardoor had ik er genoeg van en heb ik geen nieuw abonnement afgesloten. Nu zit ik 2 weken zonder internet, wordt mijn werk volledig onderbroken en zijn onze datapakketten in onze mobiele telefoons leeg.

Re: Klachten over oplichting door Ziggo / Complaints about a scam by Ziggo

gokhany — Mon, 08 Apr 2024 11:52:11 GMT

@Hatolex ,

That was my first thought too, this is the number I called: +31306540976. I checked with customer service, but they confirmed that it was a Ziggo number. By the way, the second offer I got was via 0900 1884...

Re: Klachten over oplichting door Ziggo / Complaints about a scam by Ziggo

gokhany — Mon, 08 Apr 2024 11:53:12 GMT

@Bert , Bedankt voor je tips.
Bij nader inzien heb je misschien gelijk. Ik heb gewoon niet zoveel ervaring met dit soort dingen. Ik uit ook geen klachten tenzij ik teveel gefrustreerd raak.
Ik was een brief aan het voorbereiden, dus deze zinnen werden daar daadwerkelijk gekopieerd.

Re: Klachten over oplichting door Ziggo / Complaints about a scam by Ziggo

gokhany — Mon, 08 Apr 2024 11:44:20 GMT

Ik dacht ook dat het oplichterij zou zijn! Maar ik heb de klantenservice gebeld en het nummer gecontroleerd en het blijkt waar te zijn. Mocht u het zich afvragen, dit is het nummer: +31306540976. Ook kreeg ik het tweede bod via 0900 1884...

Re: Klachten over oplichting door Ziggo / Complaints about a scam by Ziggo

Jacob — Mon, 08 Apr 2024 12:08:32 GMT

@gokhany ik haak ook even aan. Eerst leek het me nuttig om de materie (weer) even in te duiken. En alvorens ik de radars in werking zet, ben ik ook benieuwd naar het volgende

- naar ik voor nu aanneem is er geen sprake van gemaakte kosten (toch), als we het hebben over je Ziggo pakket. Er loopt nu namelijk niks, er is niks ingegaan. Daar doelde mijn collega op: heb je het wel kunnen gebruiken? Maar ik vermoed van niet. Of bedoel je de kosten van je oude pakket?
- wil je nog wel gebruik maken van de diensten?
- als ik kijk naar de order van destijds: ik vind één nieuwe order van 28 maart jl. Deze heeft als kenmerk: 4******01. Daar zal je een e-mail van hebben ontvangen. Maar nergens, echt nergens, vind ik die genoemde korting van € 35,00 per maand. Wel die van € 20,00 per maand.

Ik geloof je natuurlijk op je woord. Maar als ik hier zaken in gang wil zetten, moet ik aanhaken op wat er bekend is, wat ik hier en nu zie. Hopelijk snap je dit.

Re: Klachten over oplichting door Ziggo / Complaints about a scam by Ziggo

gokhany — Mon, 08 Apr 2024 14:50:57 GMT

@Jacob , Iemand bood mij op 8 maart een korting van € 35 aan via dit telefoonnummer: +31306540976. Toen ik dit aan de klantenservice van Ziggo vertelde, heb ik dit geaccepteerd. Ze zeiden ook dat ik niets hoef te doen.

Omdat ik, omdat ik thuiswerk, geen internetstoringen kan tolereren, kreeg ik argwaan en belde ik de klantenservice van Ziggo. Eerst adviseerden ze me om te wachten, omdat het enige tijd kon duren voordat het in het systeem verscheen.

Ik heb een week gewacht en opnieuw gebeld. Deze keer zeiden ze dat het een vergissing kon zijn. Ik maakte er dus geen probleem van en accepteerde op 28 maart het nieuwe aanbod van 20€ korting met bestelnummer 4*.

Toen mijn vorige abonnement op 5 april werd beëindigd, kwam ik er uiteindelijk achter dat de bestelling op de een of andere manier niet op zijn plaats was. (Ik heb nog steeds geen idee waarom...).

Nu ben ik erg teleurgesteld over Ziggo, ik wil er geen gebruik meer van maken en sinds ik vastgelopen werd door Ziggo, heb ik geen internet totdat ik volgende week de nieuwe internetverbinding krijg van een andere provider. Dat scheelt mij een hoop moeite en geld (want ik moet datapakketten kopen voor mijn mobiele telefoon etc.)

Ik hoop dat je mijn probleem en mijn teleurstelling begrijpt.

Re: Klachten over oplichting door Ziggo / Complaints about a scam by Ziggo

Jacob — Tue, 09 Apr 2024 09:51:20 GMT

@gokhany ik begrijp je volkomen. Dankje voor het bericht en je uitleg.

En voor je vervolgkeuzes dan ook alle begrip. Waar het dan, voor een nette afhandeling, nog even om gaat: vanaf welke datum had je dan feitelijk geen diensten meer willen/moeten hebben? Dan zorg ik dat je een compensatie krijgt tot de laats berekende factuurdatum.

Re: Klachten over oplichting door Ziggo / Complaints about a scam by Ziggo

gokhany — Wed, 10 Apr 2024 10:05:10 GMT

@Jacob , Mijn internetabonnement is op 5 april beëindigd. Ik krijg (hopelijk) op 15 april een nieuwe internetverbinding van een andere provider. Dus ik ben minimaal 10 dagen zonder internet :(. In de tussentijd heb ik tot nu toe datapakketten ter waarde van € 40 moeten kopen...

Re: Klachten over oplichting door Ziggo / Complaints about a scam by Ziggo

Ryan — Wed, 10 Apr 2024 10:18:11 GMT

Ik zie terug in de facturen dat het inderdaad per 5 april is opgezegd @gokhany. Voor de periode 6 tot 30 april volgt nog een vergoeding ter waarden van € 43,33.
Ik kan helaas geen vergoeding regelen voor gemaakte kosten rondom de datapakketten. Sorry, dit valt niet binnen onze compensatieregeling.

Re: Klachten over oplichting door Ziggo / Complaints about a scam by Ziggo

gokhany — Thu, 11 Apr 2024 08:08:26 GMT

Hoi @Ryan , het verbaast mij niet dat je niet dekking biedt. De andere internetprovider was erg aardig om mij gratis datapakketten aan te bieden totdat ik de internetverbinding kreeg, toen ik hen mijn verhaal vertelde, ook al is dit duidelijk de schuld van Ziggo, aangezien de klantenondersteuning vaak tegen mij heeft gelogen (je kunt dit bevestigen, als je naar de gesprekken luistert). Maar helaas maken zowel ik als mijn vrouw gebruik van Vodafone (waarvan ik overstap zodra het contract afloopt).

Hoe dan ook, ik wilde anderen in deze gemeenschap gewoon informeren over mijn ervaringen...