onderwerp Re: Kan niet inloggen bij ziggo go in Archief

Inloggen mislukt Ziggo GO, via Mijn Ziggo werkt het wél

Roybastiaansen — Sat, 23 Mar 2024 07:14:06 GMT

Goedemiddag,

Ik probeer al een tijdje in te loggen in de ziggo go app.

Nu heb ik de afgelopen 2 dagen bij elkaar een half uur aan de telefoon gehangen en ik ben niks verder. Ze raadde me op het einde aan om het via hier te proberen dus bij deze.

Wat ik al geprobeerd heb:

Emailadres en wachtwoord

Emailadres en een nieuw wachtwoord na 24 uur

Gebruikersnaam (die ik zelf overigens nergens kan terugvinden maar mij aan de telefoon werd verteld) en zowel het oude als nieuwe wachtwoord.

Ik blijf steeds de melding krijgen:

Inloggen mislukt, controleer je gebruikersnaam en wachtwoord en probeer het opnieuw.

Heeft iemand voor mij de oplossing?

Re: Kan niet inloggen bij ziggo go

Bert — Fri, 22 Mar 2024 15:03:23 GMT

Gebruik je wel de Mijn Ziggo inlog gegevens om in te loggen in Ziggo Go?

Kun je wel met die gegevens inloggen in Mijn Ziggo en niet in Ziggo Go?

Welk TV abonnement heb je precies?

Re: Kan niet inloggen bij ziggo go

Roybastiaansen — Fri, 22 Mar 2024 15:05:00 GMT

Ik kan met exact dezelfde gegevens inderdaad wel inloggen in mijn ziggo

Re: Kan niet inloggen bij ziggo go

Bert — Fri, 22 Mar 2024 16:01:51 GMT

Een Ziggo forum medewerker komt hier binnen afzienbare tijd langs om naar je probleem te kijken en de nodige stappen te zetten.

Re: Kan niet inloggen bij ziggo go

Judith — Mon, 25 Mar 2024 08:09:19 GMT

Goedemorgen @Roybastiaansen wat een gedoe zeg, dat het maar niet lukt om in te loggen in de ZiggoGo app. Ervaar je dit probleem ook wanneer je via een browser inlogt?

Re: Kan niet inloggen bij ziggo go

Roybastiaansen — Mon, 25 Mar 2024 08:23:22 GMT

Klopt, dan ervaar ik dit probleem ook. Ook op een ander toestel is het niet gelukt

Re: Kan niet inloggen bij ziggo go

Doman — Mon, 25 Mar 2024 08:56:54 GMT

@Roybastiaansen schreef:
Klopt, dan ervaar ik dit probleem ook. Ook op een ander toestel is het niet gelukt

Hier zie ik het hetzelfde probleem, dat speelt al meer dan een jaar of zo???

Mijn Ziggo werkt prima, maar de Ziggo Go TV-app op phone, tablets, PC browsers accepteren de inlog gegevens dus niet.

Ik zie ditzelfde probleem ook steeds weer terugkeren op het forum.

Wat gaat er nu toch mis dat dat nog steeds niet werkt/opgelost is?

Ik gebruik voor de Ziggo Go daarom maar een account van familielid. 😒

Re: Kan niet inloggen bij ziggo go

Judith — Mon, 25 Mar 2024 10:12:10 GMT

@Roybastiaansen en @Doman de gebruikersnaam van ZiggoGo moet wel het e-mailadres zijn, is dat bij jullie allebei het geval?

Re: Kan niet inloggen bij ziggo go

Roybastiaansen — Mon, 25 Mar 2024 10:19:58 GMT

Aan de telefoon zeiden ze juist een andere gebruikersnaam. Maar ik heb beide geprobeerd en ze werken allebei niet

Re: Kan niet inloggen bij ziggo go

Judith — Mon, 25 Mar 2024 10:28:00 GMT

@Roybastiaansen De inlog van jouw ZiggoGo is hetzelfde als die van je Mijn Ziggo account. Als het goed is dan log jij in je Mijn Ziggo account in met een e-mail adres. Kun jij in je Ziggo Community profiel eens het e-mail adres toevoegen waarmee jij inlogt in je Mijn Ziggo account?

Re: Kan niet inloggen bij ziggo go

Roybastiaansen — Mon, 25 Mar 2024 10:50:04 GMT

Die staat er volgens mij gewoon in. Met ditzelfde emailadres log ik ook in op mijn ziggo, daar lukt het wel gewoon

Re: Kan niet inloggen bij ziggo go

Doman — Mon, 25 Mar 2024 11:58:48 GMT

@Judith schreef:
@Roybastiaansenen @Domande gebruikersnaam van ZiggoGo moet wel het e-mailadres zijn, is dat bij jullie allebei het geval?

Nee, waarom zou dat moeten?

Ik gebruikte altijd mijn (Mijn Ziggo) gebruikersnaam en wachtwoord.

Dat werkte ook gewoon tot het opeens niet meer werd geaccepteerd in Ziggo Go.

Ik heb zojuist ook nog even geprobeerd in te loggen met mijn email als gebruikersnaam, dat werkt dus ook niet.

@Doman schreef:
Ik gebruik voor de Ziggo Go daarom maar een account van familielid.

Met dat account log ik ook in met alleen een gebruikersnaam/wachtwoord, dus geen emailadres!

Dat werkt gewoon met Ziggo Go op Phone/Tablet(s)/Browsers.

En ik zie bij het inloggen toch ook echt niet staan dat er specifiek om een emailadres wordt gevraagd?

Re: Kan niet inloggen bij ziggo go

Judith — Mon, 25 Mar 2024 15:23:42 GMT

@Roybastiaansen dan hebben we even helder dat je zoals de bedoeling i inlogt met je e-mail adres. Ik heb het probleem dat jij ervaart intern uitgezet zodat dit onderzocht kan worden. Zodra we meer informatie hierover hebben komen we er op terug. Om een update vragen mag natuurlijk altijd, je bent van harte welkom!

Re: Kan niet inloggen bij ziggo go

Robert Keizer — Wed, 27 Mar 2024 12:19:59 GMT

Ik zou hier graag ook een oplossing voor willen. Wij lopen hier ook al meer dan een jaar tegen aan. Echt Om gek van te worden.

Re: Inloggen mislukt Ziggo GO, via Mijn Ziggo werkt het wél

Alex — Thu, 28 Mar 2024 10:20:24 GMT

Hi @Roybastiaansen,

Er is sprake van een mismatch tussen twee systemen aan onze kant. Het ene systeem "denkt" dat je gebruikersnaam je inlog is, terwijl de ander denkt dat het je e-mailadres is. Dat is ook de reden dat een wachtwoordwijziging niet doorkomt; deze ontvang je voor de één, terwijl het andere systeem helemaal niet van dat bestaan af weet. Er gebeurt dus vervolgens niets.

Ik hoop en verwacht eigenlijk dat we dit probleem kunnen tackelen door je Mijn Ziggo-account te verwijderen, waarna je een nieuwe aan kunt maken. Omdat je ook een gekoppeld My Vodafone hebt, is het een vrij eenvoudige handeling: Ik verwijder Mijn Ziggo van je account, daarna log je in via account.ziggo.nl en kun je rechtsboven kiezen voor "Ziggo toevoegen". Het heeft verder geen enkele invloed op je abonnement of zichtbaarheid van zaken in Mijn Ziggo. Zal ik dit in gang zetten?

@Robert Keizer - Ik zie deze zelfde mismatch ook bij jou gebeuren inderdaad. Laten we even afwachten of het verwijderen van het account succesvol is bij TS, dan kunnen we dit ook voor jou in gang zetten.

@Doman - Bij jou zie ik deze mismatch niet. Je hebt inderdaad een gebruikersnaam, maar deze is overal gelijk bij ons. Kun je voor de zekerheid de gebruikersnaam die je gebruikt noteren bij "persoonlijke opmerkingen" in je profiel [hier]?

Edit:

Om wellicht nog wat verwarring weg te nemen omtrent gebruikersnaam vs. e-mailadres: Vroeger was het inderdaad mogelijk een gebruikersnaam te hebben voor Mijn Ziggo en Ziggo GO. Als jouw account uit die periode stamt, kun je daarmee nog steeds inloggen.

Sinds we de mogelijkheid hebben om My Vodafone en Mijn Ziggo samen te voegen, is het voor nieuwe accounts "verplicht" een e-mailadres te hebben als gebruikersnaam. Bij handelingen zoals het verwijderen van een Mijn Ziggo-account, zal het ook niet langer mogelijk meer zijn een gebruikersnaam te kiezen, maar moet je een e-mailadres gebruiken.

Re: Inloggen mislukt Ziggo GO, via Mijn Ziggo werkt het wél

Roybastiaansen — Thu, 28 Mar 2024 10:24:34 GMT

Zet voor mij inderdaad maar in gang, dan kan ik kijken of het daarmee opgelost is

Re: Inloggen mislukt Ziggo GO, via Mijn Ziggo werkt het wél

Alex — Thu, 28 Mar 2024 10:43:47 GMT

Done! Je kunt als het goed is nu je account opnieuw uitbreiden. Houd ons op de hoogte!

Re: Inloggen mislukt Ziggo GO, via Mijn Ziggo werkt het wél

Doman — Fri, 29 Mar 2024 09:08:27 GMT

@Alex schreef:

@Doman- Bij jou zie ik deze mismatch niet. Je hebt inderdaad een gebruikersnaam, maar deze is overal gelijk bij ons. Kun je voor de zekerheid de gebruikersnaam die je gebruikt noteren bij "persoonlijke opmerkingen" in je profiel [hier]?

Het is toegevoegd.

Re: Inloggen mislukt Ziggo GO, via Mijn Ziggo werkt het wél

Alex — Fri, 29 Mar 2024 10:18:37 GMT

Hi @Roybastiaansen - Is het gelukt? Het ziet er aan mijn kant nu goed uit namelijk.

@Doman - Top, dank! "Helaas" zie ik bij jou geen overeenkomsten dus, deze gebruikersnaam klopt en zie ik (in beide systemen) terug. Het enige is dat er (recent) geen wachtwoordwijziging is geweest. Wil je dit voor de zekerheid eerst nog eens proberen?

Re: Inloggen mislukt Ziggo GO, via Mijn Ziggo werkt het wél

Roybastiaansen — Fri, 29 Mar 2024 10:25:38 GMT

Het is gelukt, dankjewel!