onderwerp Ik wil een installatiemonteur inplannen. in Archief

Ik wil een installatiemonteur inplannen.

Bert & Lydia — Wed, 27 Mar 2024 09:23:45 GMT

Beste,

Sinds 15 maart zouden wij officieel zijn overgestapt naar Ziggo en hebben we het installatiepakket ontvangen. Echter, zit er in ons huis (we zijn net verhuisd) geen werkende aansluiting van Ziggo en was ons beloofd dat dit geen probleem vormt en een monteur van Ziggo zal worden ingepland na ontvangen van het installatiepakket. Nu is het 26 maart en hebben we nog altijd niks vernomen en krijgen lastig contact met Ziggo. Als we zelf een monteursafspraak willen inplannen worden we naar de MijnZiggo app gestuurd, welke ons vervolgens weer naar de website stuurt omdat we een 'voormalige klant' zouden zijn.

Nu is onze vraag: Heeft iemand hier ervaring mee en zo ja, hoe hebben jullie dit opgelost?

We zouden graag onze nieuwe aansluiting gereed krijgen (uiteraard)!

We horen het graag, alvast dank!

Re: Installatie nieuwe klant

tt14111 — Tue, 26 Mar 2024 15:35:37 GMT

Je kunt via de chat een monteursafspraak aanvragen. Een moderator (Ziggo-medewerker) kan ook een monteursafspraak inplannen en komt binnenkort langs in dit topic. Vul s.v.p. je adresgegevens in op deze pagina, deze zijn alleen voor moderators zichtbaar.

Re: Installatie nieuwe klant

Bert & Lydia — Wed, 27 Mar 2024 07:35:11 GMT

Dank voor je reactie! Voor de chat moet je inloggen in de mijnZiggo app, deze stuurt ons dus automatisch door naar de website, omdat we 'voormalige klanten' zouden zijn.

Adres is verwerkt.

Re: Installatie nieuwe klant

Bert — Wed, 27 Mar 2024 07:53:35 GMT

Een Ziggo forum medewerker komt hier binnen afzienbare tijd langs om naar je probleem te kijken en de nodige stappen te zetten.

Re: Installatie nieuwe klant

Jacob — Wed, 27 Mar 2024 10:36:53 GMT

@Bert & Lydia welkom hier en fijn dat jullie (weer) klant zijn.

En zeker, een dergelijke melding is verwarrend. Ik vermoed dat dit komt omdat er nog een oud klantnummer wordt gebruikt? Gebruik aub diegene welke eindigt met **04.

Wat de aansluiting aangaat: natuurlijk lossen we dat ook graag op. Zou je ook eens aan de hand van deze stappen willen aangeven wat je situatie qua aansluitpunt is?

En er is dus wel een groene kabel aanwezig?

Re: Installatie nieuwe klant

Bert & Lydia — Wed, 27 Mar 2024 11:23:51 GMT

Hallo Jacob,

Dank voor jouw reactie. In Mijn Ziggo is het juiste klantnummer aan ons account gekoppeld (degene die eindigt op 04).

Er is wel een groene kabel aanwezig, echter hebben we nog een oude aansluiting vermoed ik. Hij staat niet tussen de mogelijke opties. Onze aansluiting is vierkant en heeft 3 gaten aan de onderkant.

Re: Ik wil een installatiemonteur inplannen.

tt14111 — Wed, 27 Mar 2024 11:38:49 GMT

Waarschijnlijk een TRAS-1000 of DIO-01 als AOP met een UMU-01/1006 of SQ601 aftakelement/splitter? De UMU/SQ kun je verwijderen door deze tegen de klok in te draaien en naar je toe te trekken. Vervolgens kun je de met het modem meegeleverde splitter (POA-254) plaatsen. Een monteursafspraak is wel wenselijk omdat het AOP inderdaad verouderd is.

Re: Ik wil een installatiemonteur inplannen.

Jacob — Wed, 27 Mar 2024 11:44:33 GMT

@Bert & Lydia dank voor de update, helemaal duidelijk.

We gaan een monteur sturen voor het installeren van de diensten en om je aansluitpunt op te frissen. Dan kan je daarmee weer jaren vooruit.

De monteur komt 2 april tussen 08:00-13:00uur. Schikt dit niet? Over enkele uren kan je de afspraak zelf aanpassen via je Mijn Ziggo.

Zo komt alles weer goed, veel plezier vast met je diensten!

Re: Ik wil een installatiemonteur inplannen.

Bert & Lydia — Thu, 28 Mar 2024 10:24:26 GMT

Dank Jacob, dat past zeker.

Is het dan ook direct mogelijk om de aansluiting te verplaatsen (ca. 2m)? Dat zou erg helpen met het oog op de verbouwing van onze woonkamer de komende periode.

Re: Ik wil een installatiemonteur inplannen.

tt14111 — Thu, 28 Mar 2024 10:57:37 GMT

Een verplaatsing van het AOP moet in principe via hoofdaansluiting.nl aangevraagd worden. Als het binnen dezelfde kamer is dan wil de monteur het misschien ook wel regelen.

Re: Ik wil een installatiemonteur inplannen.

Pineapple — Thu, 28 Mar 2024 11:10:26 GMT

Het verplaatsen van de hoofdaansluiting valt niet onder de werkzaamheden van een gratis installatie-monteur. Houd dus rekening met extra kosten!

Re: Ik wil een installatiemonteur inplannen.

Roland — Thu, 04 Apr 2024 13:25:14 GMT

Goedemiddag @Bert & Lydia, hoe is de afspraak met de monteur verlopen? Alles naar de volle tevredenheid?