onderwerp Re: Van ziggo prive naar Ziggo zakelijk in Archief

Van ziggo prive naar Ziggo zakelijk

thenn — Sat, 01 Jun 2024 10:55:34 GMT

Na zeker 10 uur aan de telefoon met Ziggo ben ik echt ten einde raad. Ik ben overgestapt van Ziggo Privé naar Ziggo Zakelijk, waar ik betere download- en uploadsnelheden, lagere kosten en btw op de factuur zou krijgen. De overstap is echter tot grote ontevredenheid verlopen.

De nieuwe modem die was afgesproken en de wifi-boosters werkten niet of zijn helemaal niet geleverd. Hoewel we tevreden zijn met de apparatuur die we al hebben, worden de kosten voor de booster ten onrechte van mijn rekening afgeschreven. Er werd beloofd dat deze kosten gecrediteerd zouden worden, maar dat is niet gebeurd.

Daarnaast zijn er nu weer verbruikskosten bijgekomen, terwijl we al jaren een vast belpakket hebben. Hierdoor is de factuur nu veel hoger dan voorheen. Ik ben diep teleurgesteld. De klantenservice, die na uren wachttijd aan de telefoon eindelijk akkoord ging met de aanpassingen, beloofde dat alles nu goed zou staan. Maar vervolgens krijg ik weer een factuur die totaal niet klopt.

Er is ook niets schriftelijk vastgelegd over de afspraak dat de booster gratis in bruikleen zou zijn. Ik heb echt geen woorden voor deze manier van omgaan met klanten. Wie heeft advies? Ik heb zakelijk internet nodig, maar ik wil geen bedragen automatisch afgeschreven krijgen die totaal niet kloppen. Wat is dit?

Re: Van ziggo prive naar Ziggo zakelijk

Bert — Sat, 01 Jun 2024 11:04:43 GMT

Een Ziggo forum medewerker komt hier binnen afzienbare tijd langs om naar je probleem te kijken en de mogelijke stappen te zetten.

Re: Van ziggo prive naar Ziggo zakelijk

Vincent — Sun, 02 Jun 2024 06:49:15 GMT

Dag @thenn, welkom op de Community!

Wat een flater dat je nog altijd geen oplossing hebt voor de brakke internetverbinding en terugkerende administratieve problemen. Aan jou ligt het niet, want jij hebt al de nodige inzet getoond. Nu zijn wij aan zet!

Hoewel dit een Community is waarbij wij moderators enkel inzage hebben in particuliere klantsystemen, hebben we ook lijntjes met onze collega's van Ziggo Zakelijk. Derhalve heb ik deze situatie zojuist aan hen overgedragen. Zij pakken dit verder op binnen 3 werkdagen. Houd er rekening mee dat zij (anoniem) bellen.

Re: Van ziggo prive naar Ziggo zakelijk

Vincent — Wed, 05 Jun 2024 06:55:57 GMT

@thenn Er is een aantal keer gebeld vanuit de Zakelijke afdeling, maar tot dusver hebben ze je nog niet kunnen bereiken. Wil je de telefoon in de gaten blijven houden voor (anonieme) oproepen? Mijn collega's helpen je graag verder om alles netjes af te wikkelen. Alvast bedankt!