onderwerp Re: support sms klopt niet in Archief

support sms klopt niet

gjstroom — Fri, 28 Jun 2024 10:51:49 GMT

Op het moment heb ik last van een storing.

Daar kan ik dan een sms update instellen, heb ik gedaan. Ik kreeg vandaag om 11:03 een sm dat de storing opgelost is. Maar dat is dus helemaal niet zo, NED1,2,3 storen nog steeds enorm SBS6 en RTL7 zijn helemaal niet beschikbaar. Ook het internet ligt er af en toe even uit.

Als ik nu weer naar de storingen site staat dan staat daar nog steeds dat er een storing is op mijn postcode/huisnr. Als ik dan weer probeer een sms update in te stellen dan krijg ik de melding: "Er is geen storing of gepland onderhoud in je buurt."
Dus het is een beetje dubbel op dit, het gaat overigens om postcode 1965SN.

Internet, Bellen, Digitale TV, Kabel TV
actief
Sinds: Donderdag 27-06 om 17:38
Wat is er aan de hand?

Door een storing kun je op dit moment mogelijk geen gebruik maken van je dienst(en) van Ziggo. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing.
Verwachte oplostijd

Donderdag 04-07 om 10:56

Ik mag toch hopen dat dit niet tot donderdag 4/7 gaat duren.....

Re: support sms klopt niet

MR_CHIP — Fri, 28 Jun 2024 11:49:10 GMT

@gjstroom als het een klant is in de wijk die storing veroorzaakt

dan kan het wel effe duren want dan gaat er flink onderzocht worden wie het is e.d

Re: support sms klopt niet

gjstroom — Sat, 29 Jun 2024 08:42:28 GMT

Sinds gistermiddag 16:00 is het bij mij nu weer in orde, de storing op mijn adres bestaat nog steeds volgens de Ziggo site.

Re: support sms klopt niet

Dennis — Mon, 01 Jul 2024 10:25:45 GMT

Hi @gjstroom en goedemorgen!

Wanneer je zulke tegenstrijdige berichten krijgt, dan wil ik ook het fijne weten! Het probleem sinds 27-6 was oorspronkelijk opgelost waardoor we die afgemeld hebben. Daarvoor heb je toen een sms bericht gehad, alleen helaas was die afmelding voorbarig en bleek een groep nog steeds geheel zonder werkende diensten te zitten.

Daarop is er tijdelijk een reserveonderdeel geplaatst, dit heeft voor het leeuwendeel van de klanten het probleem in zijn geheel opgelost. Dit reserveonderdeel wordt donderdag vervangen, daarom staat de storing strikt genomen nog open omdat er klanten zijn die ondanks het reserveonderdeel nog problemen hebben.

Daar val jij in dit geval helaas onder! Het is nu even afwachten tot de vervanging op donderdag, dat hoort het probleem in zijn geheel op te lossen.

Re: support sms klopt niet

gjstroom — Mon, 01 Jul 2024 15:44:39 GMT

Ik heb nooit zonder diensten gezeten, een aantal zender had flinke storing en een paar waren helemaal niet beschikbaar. Internet heeft er een paar maal kort uitgelegen.

Sinds vrijdag ongeveer 16:00 werkt alles weer als vanouds.
Ik begrijp dus dat er donderdag nog een onderbreking komt ?

Re: support sms klopt niet

gjstroom — Thu, 04 Jul 2024 14:31:19 GMT

Internet, Bellen, Digitale TV, Kabel TV

actief

Sinds: Donderdag 27-06 om 17:38

Wat is er aan de hand?

Door een storing kun je op dit moment mogelijk geen gebruik maken van je dienst(en) van Ziggo. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing.

Verwachte oplostijd

Woensdag 10-07 om 14:56

Wil je op de hoogte blijven van deze storing?

Re: support sms klopt niet

MR_CHIP — Thu, 04 Jul 2024 14:33:04 GMT

Dan kunnen ze blijkbaar niet goed de storing achterhalen

Re: support sms klopt niet

ronhof — Thu, 04 Jul 2024 14:46:35 GMT

Wij hebben hier vanaf 27 juni geen goed signaal. In eerste instantie SMS met datum oplossing 5 juli in de ochtend maar nu al weer 2 SMS jes gehad met:Dag, we zijn de storing aan het verhelpen. We verwachten dat alles 10 juli 14.56 uur weer werkt. Je hoort snel van ons, Ziggo

Dit is absurd. Ben afhankelijk van internet voor thuiswerken en tv signaal is zeer slecht. Nu dus al een week en het gaat dus 2 weken duren. Wellicht straks nog langer. Wat voor rechten heb ik als klant? Nou geen dus.

Re: support sms klopt niet

MR_CHIP — Thu, 04 Jul 2024 15:14:21 GMT

Als het goed is kan ziggo eventueel KeepGO leveren

Re: support sms klopt niet

Judith — Thu, 04 Jul 2024 15:19:42 GMT

Jakkes @ronhof van een storing wordt niemand vrolijk, en soms duurt deze ook nog eens langer dan verwacht doordat er bijvoorbeeld onderdelen moeten worden vervangen waarop gewacht moet worden, dit geldt helaas ook in jouw geval. Er wordt gewerkt aan een oplossing en we doen ons best om er zo snel als mogelijk is voor te zorgen dat je weer probleemloos gebruik kunt maken van onze diensten. Uiteraard horen we het graag van je wanneer alles weer werkt, uiteraard mag je omdat je een langere periode geen gebruik hebt kunnen maken van onze diensten gebruik maken van onze garantieregeling .

Re: support sms klopt niet

Gio2903 — Thu, 04 Jul 2024 16:08:34 GMT

keep&go word geleverd door de schadepartner/aannemer en alleen bij een langdurige kabelschade van een klant waar geen noodoplossing mogelijk is. bij een wijkstoring word geen keep&go geleverd @MR_CHIP

Re: support sms klopt niet

MR_CHIP — Fri, 05 Jul 2024 07:14:59 GMT

@Gio2903 schreef:
keep&go word geleverd door de schadepartner/aannemer en alleen bij een langdurige kabelschade van een klant waar geen noodoplossing mogelijk is. bij een wijkstoring word geen keep&go geleverd @MR_CHIP

das jammer

maar gelukkig kan je als je het hebt altijd nog mobiel internet gebruiken

Re: support sms klopt niet

Welmoed — Sat, 06 Jul 2024 11:25:53 GMT

Dag @gjstroom, ik heb je gegevens zojuist gecheckt en zie dat er geen meldingen meer actief staan. Dit houdt in dat alles weer goed zou moeten werken. Kan je dit aan mij bevestigen?

Ditzelfde geldt ook voor jou @ronhof, is alles nu weer in orde thuis?

Ik hoor graag even van jullie, dan kan ik vervolgens de garantieregeling in orde gaan maken voor jullie.

Re: support sms klopt niet

gjstroom — Tue, 09 Jul 2024 18:30:51 GMT

Ik zag zojuist ook dat de storingmelding nu weg is voor mijn postcode.

Zoals al eerder gemeld heb ik er sinds vrijdagmiddag 28-6 ongeveer 16:00 geen last meer van.

Ik had dit alleen gemeld omdat ik een sms kreeg op 28-6 in de morgen dat het opgelost was, terwijl dat toen nog niet het geval was.