onderwerp Re: Waarom kan ik mijn abonnement niet wijzigen in Mijn Ziggo? in Archief

Waarom kan ik mijn abonnement niet wijzigen in Mijn Ziggo?

Astra_S — Thu, 10 Oct 2024 08:21:23 GMT

Goedeavond,

Ik heb vandaag prettig contact gehad met 2 klantenservicemedewerkers, maar helaas konden zij mij niet helpen i.v.m. een openstaande bestelling.. die mijns inziens al in werking is getreden.

2 dagen geleden heb ik mijn internetsnelheid per direct aangepast naar internet start om hoge kosten aan het einde van het abonnement te voorkomen. Dit heb ik gedaan via de app.

Blijkbaar zijn er hierbij, aldus Mijn Ziggo, 2 bestellingen uit ontstaan. Dit hebben de klantenservicemedewerkers mij niet verteld en moest ik zojuist zelf achter komen toen ik probeerde in te loggen voor de community.
Echter konden de medewerkers van opzeggingen en administratie dit niet overrulen en kreeg de medewerker van administratie ook geen gehoor toen hij een collega om hulp vroeg. Computer said "No!".

Nou wil ik naar aanleiding van diverse slechte ervaringen* graag mijn internet en telefonie bij ziggo opzeggen en mijn TV abonnement behouden. Echter wordt dit de mensen van de klantenservice onmogelijk gemaakt en ik voorzie dat ik straks voor de kosten kan opdraaien voor de abonnementen die langer lopen dan dat ik noodzakelijk acht. Iets met een maand opzegtermijn...

Nou ben ik in 2022 via de community goed geholpen met een goed modem(de UBC1318ZG). Iets dat telefonisch toen niet mogelijk was**. Wellicht dat jullie mij wederom kunnen helpen en ik onnodige kosten kan voorkomen.
De datum van de wijziging heb ik graag op 15 november 2024 .

Alvast bedankt voor de reacties en eventuele hulp.

* Voor de ziggomedewerkers: Zie dossier of vraag om toelichting. Ik ben niet blij.
**In het verleden ben ik geholpen onder account Astra_R. Inloggen op gebruikersnaam verwijst mij door naar mijn ziggo, inloggen met mijn ziggo verwijst naar het koppelen van het account, bij het koppelen krijg ik de melding dat de gebruikersnaam en het mailadres al bestaan... tja..

Re: Abonnement wijzigen lukt niet. Er staat nog een bestelling open in het verleden.

Wim C. — Wed, 09 Oct 2024 19:31:56 GMT

Dag @Astra_S

Het is niet voor het eerst dat het aanpassen van een abonnement of een bestelling niet lukt omdat er blijkbaar nog een order of bestelling vastzit in het systeem van Ziggo.
Lastig, maar moet volgens mij op te lossen zijn door de bestelling een duwtje te geven of eruit te halen. Heel analoog bekeken is het een soort knikkerbaan waar één knikker vastzit en de boel ophoudt.

Maar een Ziggo-moderator komt binnen afzienbare tijd langs in dit topic om u verder te helpen.

Re: Abonnement wijzigen lukt niet. Er staat nog een bestelling open in het verleden.

Gio2903 — Wed, 09 Oct 2024 20:26:33 GMT

als er iets is misgegaan met een order is dit meestal binnen een week opgelost en word deze dus afgesloten. een moderator kan daarna een nieuwe order erin zetten. je wilt tv start ci+ of wil je kabeltv (met óf zonder ziggo go)?

Re: Waarom kan ik mijn abonnement niet wijzigen in Mijn Ziggo?

Astra_S — Thu, 10 Oct 2024 18:43:46 GMT

@Wim C.Ik snap wat je zegt. Echter na de opeenstapeling van dingen die niet goed gaan in de afgelopen 3 jaar, heb ik er flink de balen van dat ik een niet rollende knikker krijg en dit vervolgens mijn probleem is. IT is toch de core business van Ziggo? Is er sprake van een opzeg termijn en zo ja, wie draait er voor de onnodige abonnementskosten op?

@Gio2903TV start CI+ wil ik behouden. Zonder Ziggo Go.

Re: Waarom kan ik mijn abonnement niet wijzigen in Mijn Ziggo?

Roland — Fri, 11 Oct 2024 06:22:27 GMT

Goedemorgen @Astra_S,

Wat ontzettend irritant dat het niet helemaal lekker loopt om je pakket aan te kunnen passen. Maar daar help ik je graag bij! Uit je verhaal begrijp ik dat je graag je Ci+ module wel wilt behouden en je internet + telefonie per 15 november op wilt zeggen?

Wanneer je er voor kiest om alleen je ci+ module te behouden met je kabel aansluiting bedragen de kosten hiervan € 33,- per maand. Mocht je graag willen dat ik dit voor je aanpas hoor ik dat graag en zet ik dit graag in werking per 15 november zoals je aangeeft.

Re: Waarom kan ik mijn abonnement niet wijzigen in Mijn Ziggo?

Astra_S — Mon, 14 Oct 2024 12:54:32 GMT

Graag, zoals je omschrijft:)

Re: Waarom kan ik mijn abonnement niet wijzigen in Mijn Ziggo?

Wim C. — Mon, 14 Oct 2024 13:35:28 GMT

@Astra_S als het allemaal geregeld is, laat het dan hier even weten. 👍🏻

Re: Waarom kan ik mijn abonnement niet wijzigen in Mijn Ziggo?

Marco — Fri, 18 Oct 2024 06:37:42 GMT

Goedemorgen @Astra_S, er zit een order te wachten voor het uitporteren van je vaste telefoonnummer. Heb je een overstapservice gebruikt bij een andere provider? Zolang deze order zit te wachten kan ik helaas geen andere orders plaatsen.

Ik hoor het graag van je. 🙂