onderwerp Haperende verbinding Mediabox XL in Archief

Haperende verbinding Mediabox XL

Spiritus33 — Thu, 26 Apr 2018 20:23:21 GMT

Beste formum leden.

Sinds kort ben ik in het bezig van Ziggo. De bonussen t.o.v. KPN zijn prima (F1, Engels voetbal, HBO), echter stoor ik me mateloos aan de haperende verbindingen bij het terugkijken van programma's en/of HBO.

Via deze fora en andere online hulp kan ik wel zeggen dat ik nagenoeg alles geprobeerd heb, zoals onder andere:

- Mijn Thuisnetwerk, verbinden Op De Mediabox
- Automatisch schijfbeheer op Uit
- Mijn Thuisnetwerk, verbinden Op Het Modem
- Bekabeld
- Via Wifi
- Coax kabel (Hirschmann 4G) eruit en reset
- Netwerkkabel (SFTP Cat 6A) eruit en reset
- Terug naar fabrieksinstellingen
- Weer alles opnieuw

Wat het beste leek te helpen was tegen het advies in bekabeld te verbinden via: Op Het Modem. Hiermee kon ik even een paar uur HBO of tv terugkijken kijken zonder die vervelende haperingen. Nadat het weer ellende werd, heb ik nogmaals alles ingesteld, ditmaal bekabeld via: Op De Mediabox.
Ook dat leek weer even te helpen, totdat mijn vriendin de telefoon pakte en op de Wifi ging, meteen haperingen.
Ook al lees ik dat internet er los van zou staan, het lijkt in ieder geval dat de Wifi er wel mee te maken heeft.
Qua internet hebben we gekozen voor het goedkoopste abonnement. Hierna ben ik online de 5G gaan instellen en heb ik onze telefoons verbonden via 5G om te kijken of dat nog wat uit maakte.
Het is allemaal niet meer zo dramatisch als eerst maar nog steeds blijven de haperingen. Als ze eenmaal beginnen dan lijkt het wel of het systeem steeds meer gaat bufferen en het steeds erger wordt, totdat het niet meer te kijken is.
Omdat het soms na de zoveelste reset of fabrieksinstellingen reset en opnieuw alles instellen voor even verholpen is, geef ik de hoop niet op dat het te fixen moet zijn.
Maar ergerlijk is het ondertussen wel.

Kan het zo zijn dat we qua internet abonnement een stapje omhoog moeten? Heeft iemand alsnog de gouden tip voor ons, iets wat ik nog niet geprobeerd heb zoals hierboven beschreven?
Ik hoor graag van jullie.

Groetjes Rob

Re: Haperende verbinding Mediabox XL

Evert — Fri, 27 Apr 2018 00:57:28 GMT

Hoi Rob,

De Mediabox XL krijgt zn IP adres via de coax kabel. Een utp kabel tussen het modem en de box is daarom niet nodig en levert juist problemen op met onder andere On Demand. Je internetsnelheid is daarom ook niet van belang voor het goed functioneren van On Demand op de Mediabox XL. Zo te merken heb je al de tijd een utp kabel tussen de box en het modem gehad, klopt dat?

Het beste is dat er geen utp kabel tussen het modem en de mediabox zit en dan de box niet is opgenomen in het thuisnetwerk. (Dus thuisnetwerk op de mediabox)
Als je de utp kabel eruit gehaald hebt, herstart de box dan even, daarna zou alles een heel stuk beter moeten gaan of gewoon goed 🙂

Groet,
Evert

Re: Haperende verbinding Mediabox XL

Spiritus33 — Fri, 27 Apr 2018 06:52:47 GMT

Hoi Evert,

Bedankt voor je reactie.

In eerste instantie inderdaad zonder na te denken de UTP kabel ertussen, omdat het kastje van KPN dat ook had. Toen hoorde ik echter van een collega dat het beter was deze gelijk eruit te halen en ook de posts van o.a. jou, Be rt en robbo gaven zoiets aan.

Hierna heb ik de meeste tijd zonder UTP kabel gewerkt en de stappen gevolgd zoals door jullie aangegeven:

- Thuisnetwerk op de Mediabox XL en herstarten
- Automatisch Schijfbeheer op uit

Dit gaf in de meeste gevallen even resultaat, maar na een tijdje begon alles toch weer te haperen. Zodra het haperen begint wordt het ook al snel een stuk erger en op een gegeven moment zelfs unwatchable. Na bovenstaande meerdere malen en op verschillende manieren geprobeerd te hebben, besloot ik precies het tegenovergestelde te doen, wel bekabeld en dan op het modem installeren. Dat gaf verrassend het beste resultaat, echter ook dat was niet blijvend.
Ondertussen toch weer jullie advies gevolgd, UTP eruit, Thuisnetwerk op de Mediabox en hierna het modem van de stroom af en als die weer werkt de Mediabox van de stroom af. Eerst had ik daarna helemaal geen internet op de Mediabox dus ook geen Gateway modus of mogelijkheid tot On Demand, maar na een 2e herstart werkt alles weer.
Ook de haperingen lijken weg, maar zoals aangegeven heb ik jullie stappen al zeker 5 maal gevolgd en uiteindelijk volgen toch weer altijd de haperingen.

Het viel mij in ieder geval op dat zodra mijn vriendin of ik op het wifi netwerk gingen zitten, soms de haperingen op de seconde af begonnen, iets waar ik andere mensen ook melding van zie maken. Enig idee hoe dat kan?

Re: Haperende verbinding Mediabox XL

Bert — Fri, 27 Apr 2018 12:00:15 GMT

Spiritus33 schreef: "Het viel mij in ieder geval op dat zodra mijn vriendin of ik op het wifi netwerk gingen zitten, soms de haperingen op de seconde af begonnen, iets waar ik andere mensen ook melding van zie maken. Enig idee hoe dat kan? "

Alle netwerken koppelen met elkaar, dat is het probleem en de bug.

Heb je dit fenomeen nog steeds?

Re: Haperende verbinding Mediabox XL

Spiritus33 — Fri, 27 Apr 2018 12:33:34 GMT

Hoi Be rt,

Bedankt voor je bericht.

Op dit moment lijkt het weer even goed te zijn, al heb ik het pas gisteravond laat voor de laatste keer opnieuw ingesteld. Zodra het minder wordt zal ik hier gelijk een melding maken.
Net nog even getest met HBO, werkt zonder haperingen, wifi op de telefoon of MacBook gebruikt, ook geen haperingen, programma van maandag bijvoorbeeld terug gekeken, nog geen haperingen.
Fingers crossed! Wat ik gisteravond anders heb gedaan is na het instellen:

- Thuisnetwerk op de Mediabox XL

ook de router herstarten, dit heb ik die andere keren niet gedaan, alleen de mediabox had ik toen gereset. Ik hoop dat dit het euvel verholpen heeft. Geen nieuws is goed nieuws, al zal ik sowieso na een week even laten weten of het nog steeds allemaal werkt.
Maar het kan volgens jullie dus niet liggen aan de goedkoopste internet verbinding van 40 up en 4 down?

Groetjes Rob

Re: Haperende verbinding Mediabox XL

Bert — Fri, 27 Apr 2018 20:39:42 GMT

Het kan absoluut niet liggen aan een 40/4 abonnement, dat werkt even goed als een 400/40 abonnement.

Het ligt bewezen aan een kabel tussen modem en Horizon box / Mediabox XL en/of daarbovenop het thuisnetwerk instellen via de afstandsbediening.

Veel internet en kijkplezier gewenst.:relaxed:

Ooit weer problemen meld het sowieso hier op de Ziggo community, want ook Ziggo moderators lezen mee en als er diepere problemen zijn pikken zij het op en gaan zeer ver en kunnen diep in het systeem voor een oplossing en zijn uitermate effectief.

Re: Haperende verbinding Mediabox XL

Spiritus33 — Sun, 29 Apr 2018 20:09:13 GMT

Beste forum leden.

Het ging even goed maar vandaag begonnen de haperingen weer bij het kijken van HBO. Ondanks dat ik er een beetje moedeloos van begin te worden heb ik nog steeds hoop het op te kunnen lossen, hopelijk met tips van jullie kant. Er zijn namelijk ook mensen die er geen last van hebben.
Graag hoor ik tips wat ik nu nog kan proberen.

Groetjes Rob

Re: Haperende verbinding Mediabox XL

Bert — Sun, 29 Apr 2018 20:39:31 GMT

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Zwak, Goed of Uitmuntend is.

En even voor alle zekerheid plaats ik dit topic erbij over het thuisnetwerk:
https://community.ziggo.nl/mag-ik-je-een-tip-geven-91/thuisnetwerk-storing-of-werkt-niet-of-niet-te-installeren-op-mediabox-xl-20580

Re: Haperende verbinding Mediabox XL

Spiritus33 — Sun, 29 Apr 2018 21:05:03 GMT

Hoi Be rt,

Done.

Re: Haperende verbinding Mediabox XL

Bert — Sun, 29 Apr 2018 21:14:17 GMT

Dat lijkt er precies goed uit te zien voor de Mediabox XL.
Zowel zwak en uitmuntend kunnen storingen geven.

Ik loop nog even langs het één en ander, voor alle zekerheid dat het allemaal goed is gelopen en uitgevoerd door de Mediabox XL.
Heb je nog een UTP kabel tussen je modem en Mediabox XL?

Heb je alle stappen gevolgd uit het topic: https://community.ziggo.nl/mag-ik-je-een-tip-geven-91/thuisnetwerk-storing-of-werkt-niet-of-niet-te-installeren-op-mediabox-xl-20580

Re: Haperende verbinding Mediabox XL

Spiritus33 — Sun, 29 Apr 2018 21:29:08 GMT

Hoi Be rt,

Geen UTP kabel meer ertussen en exact je stappen opgevolgd zoals beschreven in je stuk.

Groetjes Rob

Re: Haperende verbinding Mediabox XL

Bert — Sun, 29 Apr 2018 21:32:54 GMT

En toch nog haperingen?

Zo ja, kun je hier dan een foto plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo binnenkomt in je huis met eventuele splitters en versterkers erop?

Zo nee, veel kijkplezier gewenst.:relaxed:

Re: Haperende verbinding Mediabox XL

Spiritus33 — Sun, 29 Apr 2018 21:43:47 GMT

Hoi Be rt,

Weer haperingen idd, het gaat altijd ff goed en dan begint het weer. Ik zal morgen even een goede foto maken maar het is zo’n kastje uit de bijlage. Geen splitters, 10 meter Hirschmann 9TS 4g ertussen.
Het signaal en de sterkte is altijd goed geweest, eerst bij Ziggo, toen bij KPN en nu weer Ziggo.

Iedere instelmogelijkheid heb ik ongelogen zeker 5 keer geprobeerd met als vaakste die instelling die jij adviseert. De haperingen zijn soms 2 dagen weg maar beginnen altijd weer opnieuw.

De internetverbinding ligt het niet aan zoals je aan geeft. Het signaal of de opstelling ligt het m.i. ook niet aan. Dan blijft de Mediabox over. Het lijkt wel alsof na een tijdje de buffer vol is en het systeem het niet meer trekt. Automatisch schijfbeheer staat op uit.

Als HBO of uitzending gemist alleen lopen via de coax kabel dan moet het aan het kastje liggen. De coax kabel kan tot 3 GHz aan, daar zit Ziggo zoals ik vernomen heb nog niet aan. UTP kabel heb ik niet ingestoken en wifi heb ik niet ingesteld, gaat er dan geen enkel signaal via internet naar het kastje en alles via de coax?

Re: Haperende verbinding Mediabox XL

Spiritus33 — Mon, 30 Apr 2018 06:53:55 GMT

Wat ik straks ga proberen als ik thuis ben, is om de wifi van de Mediabox eens helemaal uit te zetten, een tip van ik geloof Evert. Ik heb namelijk het vermoeden dat ik het dieper in de instellingen van de Mediabox moet zoeken en wegens de buffer achtige problemen en de eerder genoemde problemen zodra iemand op de wifi ging, lijkt me dat een logische volgende stap.
Tips zijn uiteraard welkom en ik zal alle vorderingen posten. Nu is het persoonlijk geworden tussen mij en de Mediabox! :grin:

Re: Haperende verbinding Mediabox XL

Evert — Mon, 30 Apr 2018 07:04:48 GMT

Je kunt ook de wifi volledig laten uitschakelen door de klantenservice. Daarna kun je het zelf ook niet meer aanzetten, dat moet dan ook weer door Ziggo gedaan worden. Kleine kans dat het gaat helpen, maar niet geschoten is altijd mis 😉
Wil je vanavond ook nog de foto posten waar Be rt om vroeg? 🙂

Re: Haperende verbinding Mediabox XL

Verwijderd account — Mon, 30 Apr 2018 07:23:31 GMT

Je kunt het ook zelf uitzetten, even een pc bekabeld koppelen met de box, inloggen, dan eerst de 5.0-band uitzetten en dan pas de 2.4-band, niet andersom! want dan gaat het fout.

Re: Haperende verbinding Mediabox XL

Evert — Mon, 30 Apr 2018 07:32:01 GMT

N.N. wrote:
Je kunt het ook zelf uitzetten, even een pc bekabeld koppelen met de box, inloggen, dan eerst de 5.0-band uitzetten en dan pas de 2.4-band, niet andersom! want dan gaat het fout.

Dat kan inderdaad, maar als je het door de klantenservice laat doen, gebeurt er meer en dat heeft hopelijk meer effect.

Re: Haperende verbinding Mediabox XL

Verwijderd account — Mon, 30 Apr 2018 07:33:27 GMT

Dat 'meer' is dan alleen van toepassing als de box ook als modem actief is (geweest), anders is er geen verschil.

Re: Haperende verbinding Mediabox XL

Evert — Mon, 30 Apr 2018 07:36:10 GMT

Nee hoor, mijn Mediabox XL kan niet als modem actief gemaakt worden en toch gebeurt er meer als ik de klantenservice de wifi volledig laat uitschakelen. Het zelf aan krijgen lukt daarna niet meer, omdat heel het 'profiel' er dan af is.
Zij hebben een knop in hun systeem waarmee ze het volledig uit kunnen zetten en dat werkt anders dan het vinkje bij uitschalelen aanvinken.

Re: Haperende verbinding Mediabox XL

Verwijderd account — Mon, 30 Apr 2018 07:40:19 GMT

Toen ik nog wifi had op mijn box heb ik eerst ingelogd binnen het beheersdeel, toen de fabrieksinstellingen toegepast zodat de wifinamen weer standaard werden en toen eerst de 5.0 en daarna de 2.4-band uitgezet.
Dat was afdoende volgens Ronald_Ziggo, zo is alleen het mediabox-deel nog actief en heb je met het (thuis)netwerkgedoe niets meer van doen.
Maar als de kennis ontbreekt kun je het inderdaad beter door Ziggo op afstand laten verzorgen. Dat had ik in eerste instantie ook aan Ronald_Ziggo gevraagd, maar hij kreeg op afstand geen toegang tot mijn box zodat ik het zelf opgelost heb.