onderwerp Re: Cs9097 in Archief

Cs9097

JHokke — Wed, 17 Nov 2021 18:51:30 GMT

Sinds een paar weken regelmatig de storing cs9097. Ik zet de box met de schakelaar uit, daarna start deze opnieuw op en functioneert hij weer voor een dag. De box staat op snelle start. Ook al een paar keer teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Ook krijg ik afgelopen weekend de foutmelding cs2004, coax kabel zou niet aangesloten zijn.... kan het zijn dat mijn mediabox kapot is??? Ik hoop het, anders ben ik bang dat het weer aan de kabel buiten ligt. Dit zou de derde keer zijn, iets om moedeloos van te worden. Mijn buren hebben nooit ergens last van....

Re: Cs9097

Bert — Wed, 17 Nov 2021 18:54:14 GMT

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

En eventueel ook een foto van een andere coax wandcontactdoos waar de Next op aangesloten zit?

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo voor hun naam staan, meestal binnen een werkdag (ma-vr) langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.
Na klik op onderstaande link, op de volgende pagina naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

Re: Cs9097

JHokke — Wed, 17 Nov 2021 19:16:45 GMT

De eerste foto is de aansluiting in de meterkast. Hier komt ziggo binnen. De tweede foto is de aansluiting in de woonkamer. Deze coax kabel gaat naar mijn ziggo box.

Ik heb nog de horizon box je gebruik.

Re: Cs9097

Bert — Wed, 17 Nov 2021 20:16:03 GMT

De boosdoener zou dit witte kapje wel eens kunnen zijn.

Hier bij de buren maandenlang hetzelfde liedje, nieuwe AOP, nieuwe versterker, monteur, geen resultaat.

Ik heb toen 2 van deze witte kapjes eraf gehaald in de meterkast en op de wandcontactdoos in de kamer en nu al jaren geen probleem meer gehad.

Volg de stappen eens die in dit filmpje worden getoond:

Re: Cs9097

JHokke — Wed, 17 Nov 2021 20:41:37 GMT

Ok, bedankt voor de tip. Ik ga dit z.s.m uitproberen. Ik hoop dat dit de oplossing is, dan ben ik super blij!!

Re: Cs9097

Paul — Thu, 18 Nov 2021 09:50:49 GMT

Goedemorgen @JHokke en een warm welkom op de Community,

Ontzettend balen dat je sinds enige tijd foutcode CS9097 te zien krijgt op de Ziggo Mediabox XL! Zo te zien heeft onze expert @Bert al het nodige met jou nagelopen. Wat hij aangeeft klopt, het plastic kapje wat op de POA-01 UPC splitter zit kan best wel eens de boosdoener zijn. Door het kapje te verwijderen zorg je ervoor dat de splitter beter in het aansluitpunt schuift en dus geen instraling van buitenaf meekomt op het signaal.

Ik heb trouwens wel kosteloos een nieuwe splitter (type POA-1B) naar jou opgestuurd. Ik raad aan deze te gebruiken i.p.v. de POA-01 UPC splitter. Mocht je ook daarmee nog last houden van de foutmelding of storingsklachten, dan lijkt het mij verstandig dat we een afspraak met een monteur inplannen.

Re: Cs9097

JHokke — Mon, 29 Nov 2021 12:46:08 GMT

Goedemiddag Paul en Bert,

Het is even rustig geweest van mijn kant. Ik hen vorige week totaal geen storing gehad. Ik dacht het lost zichzelf op... maar helaas... vanmorgen eerst storing cs2004 en toen cs9097.

Ik denk dat er iets niet goed gegaan is met de post, ik heb de stekker nog steeds niet binnen.

Ik denk dat er toch een afspraak gemaakt moet worden met een monteur. Ik denk dat het euvel weer buiten ligt. Waarom heb ik anders vorige week met droog weer geen last en nu, nu het zeiknat is buiten weer wel...

Kan het ook via hier geregeld worden om een afspraak te maken? Ik heb niet zoveel zin om te bellen omdat mijn ervaring is dat ik dan toch van het kastje naar de muur gestuurd wordt.... probeer eens dit, probeer eens dat.... dat is allemaal al gedaan...

Met vriendelijke groet,

Re: Cs9097

Paul — Mon, 29 Nov 2021 14:01:13 GMT

@JHokke Goed dat je aan de bel trekt! Ik vermoed dat het pakketjes met de nieuwe splitter en coaxkabel zoekgeraakt is. Het lijkt mij inderdaad verstandig dat er een monteur langskomt. Ik heb een afspraak ingepland op donderdag 2 december 2021 tussen 8 uur en 13 uur. Mocht het op deze datum niet schikken dan is de afspraak via Mijn Ziggo > Mijn Gegevens > Mijn Monteursafspraken eenvoudig te wijzigen. Neem voor het monteursbezoek goed de richtlijnen m.b.t. de Coronamaatregelen door. Zo houden wij het voor iedereen veilig.

Laat je onder dit topic weten wat je bevindingen zijn na het monteursbezoek?

Re: Cs9097

Keve — Mon, 29 Nov 2021 22:26:24 GMT

Hallo,

bij mij is het probleem met de foutcode cs9097 ook (nog) niet opgelost.

Ik zag wel bij een andere gebruiker met hetzelfde probleem, dat er iets mis was met de AOK?

Downstream signaal was laag en upstream signaal was hoog. Heb dezelfde check gedaan en had ook deze waarden. Kan het zijn dat ik hetzelfde probleem heb als die gebruiker?

Re: Cs9097

Bert — Tue, 30 Nov 2021 09:08:01 GMT

@Keve Om je binnenkomend signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/t5/Tips-van-Ziggo/Waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem/ba-p/695389

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters, versterkers en het modem op de foto?
En eventueel ook een foto van een andere coax wandcontactdoos waar de Mediabox XL op aangesloten zit?

Re: Cs9097

Keve — Sat, 04 Dec 2021 13:47:30 GMT

Hierbij de foto's. Historie etc volgt.

groet,

Kees

Re: Cs9097

Keve — Sat, 04 Dec 2021 13:52:24 GMT

Beste Bert,

hierbij de netwerk info.


Gebundelde upstream-kanalen
Kanaal	Frequentie (Hz)	Vermogen (dBmV)	Symbol Rate (ksps)	Modulatie	Kanaalnummer
1	50900000	61	5.120	64qam	8

Gebundelde upstream-kanalen
Kanaal	Kanaal soort	T1 Timeouts	T2 Timeouts	T3 Timeouts	T4 Timeouts
1	2.0	0	0	1222	0

Re: Cs9097

Keve — Sat, 04 Dec 2021 13:55:09 GMT

downstream

Kanaal	Frequentie (Hz)	Vermogen (dBmV)	SNR (dB)	Modulatie	Kanaalnummer
1	642000000	-1	37	256qam	6
2	618000000	-1	38	256qam	3
3	626000000	-1	38	256qam	4
4	634000000	-1	37	256qam	5
5	610000000	-1	38	256qam	2
6	650000000	-1	37	256qam	7
7	658000000	-2	37	256qam	8
8	666000000	-2	37	256qam	9
9	674000000	-2	37	256qam	10
10	682000000	-1	37	256qam	11
11	690000000	-1	37	256qam	12
12	698000000	-1	38	256qam	13
13	706000000	-1	38	256qam	14
14	714000000	-2	37	256qam	15
15	722000000	-1	37	256qam	16
16	730000000	-2	37	256qam	17
17	738000000	-1	37	256qam	18
18	746000000	-2	37	256qam	19
19	754000000	-2	37	256qam	20
20	762000000	-3	37	256qam	21
21	770000000	-2	37	256qam	22
22	778000000	-2	37	256qam	23
23	786000000	-3	37	256qam	24
24	802000000	-4	37	256qam	26

Gebundelde downstream-kanalen
Kanaal	Locked Status	RxMER (dB)	Pre RS Errors	Post RS Errors
1	Goed (Locked)	37.356	8508053168	31
2	Goed (Locked)	38.605	5658418868	15
3	Goed (Locked)	38.605	5658416255	139
4	Goed (Locked)	37.636	5658418100	191
5	Goed (Locked)	38.983	5658419386	57
6	Goed (Locked)	37.636	5658419271	29
7	Goed (Locked)	37.636	5658417848	57
8	Goed (Locked)	37.636	5658416578	117
9	Goed (Locked)	37.356	5658415761	105
10	Goed (Locked)	37.636	5658417002	25
11	Goed (Locked)	37.636	5658414459	39
12	Goed (Locked)	38.605	5658414266	24
13	Goed (Locked)	38.983	5658417371	11
14	Goed (Locked)	37.356	5658414789	41
15	Goed (Locked)	37.636	5658417333	59
16	Goed (Locked)	37.356	5658412787	33
17	Goed (Locked)	37.636	5658413907	30
18	Goed (Locked)	37.356	5658417137	33
19	Goed (Locked)	37.636	5658418604	18
20	Goed (Locked)	37.356	5658411235	36
21	Goed (Locked)	37.356	5658422333	36
22	Goed (Locked)	37.636	5658415318	14
23	Goed (Locked)	37.356	5658413371	30
24	Goed (Locked)	37.356	5658422244	121

Re: Cs9097

Keve — Sat, 04 Dec 2021 13:56:44 GMT

netwerkhistorie

Tijd	Prioriteit	Omschrijving
04/12/2021 14:34	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=23.148.145.149 MAC=00:17:10:8D:25:84;CM-MAC=54:67:51:fb:35:79;CMTS-MAC=00:17:10:8d:25:84;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/12/2021 14:34	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:fb:35:79;CMTS-MAC=00:17:10:8d:25:84;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/12/2021 14:33	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=65.154.238.122 MAC=00:17:10:8D:25:84;CM-MAC=54:67:51:fb:35:79;CMTS-MAC=00:17:10:8d:25:84;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/12/2021 14:33	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:fb:35:79;CMTS-MAC=00:17:10:8d:25:84;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/12/2021 14:31	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.157];CM-MAC=54:67:51:fb:35:79;CMTS-MAC=00:17:10:8d:25:84;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/12/2021 14:30	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=112.29.170.38 MAC=00:17:10:8D:25:84;CM-MAC=54:67:51:fb:35:79;CMTS-MAC=00:17:10:8d:25:84;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/12/2021 14:27	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:fb:35:79;CMTS-MAC=00:17:10:8d:25:84;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Re: Cs9097

Keve — Sat, 04 Dec 2021 13:59:18 GMT

Wellicht gemakkelijker om het bestandje te hebben...

groet,

Kees

Re: Cs9097

Bert — Sat, 04 Dec 2021 14:55:43 GMT

Ik zie een heel oud AOP/UPC wandcontactdoos en een heel slecht binnenkomend en uitgaand signaal.

Dit kan ook de oorzaak zijn van de slechte verbinding die je mediabox heeft.

Waar is je modem op aangesloten?

In welke volgorde vanaf de UPC wandcontactdoos?

Wat betreft de mediabox?

Welke is dit en hoe is die aangesloten?

Zit er nog een wandcontactdoos voor of direct op een kabel aangesloten en zo ja, op welke versterking?

Re: Cs9097

Erik S — Mon, 06 Dec 2021 08:58:08 GMT

Dag @JHokke! Ik zie dat je de afspraak met de monteur eerder had gewijzigd naar vandaag, maar gisteren hebt afgezegd. Is de monteursafspraak niet meer nodig?

@Keve, jammer dat jij ook hetzelfde probleem ervaart met de CS9097 foutmelding. @Bert heeft je nog wat vragen gesteld, kijk daar vooral nog even naar. Als een monteur nodig blijkt te zijn kunnen we die natuurlijk ook voor jou inplannen.

Re: Cs9097

JHokke — Mon, 06 Dec 2021 09:24:45 GMT

Hallo Erik, sinds vorige week maandag heb ik de foutmelding niet meer gehad. Ik vind het dan ook moeilijk om de monteur te laten komen, zo komt hij voor niets... Ik hoop dat de storing wegblijft, zo niet dan meld ik me weer.

Groet,

Jolanda

Re: Cs9097

Keve — Tue, 07 Dec 2021 20:47:25 GMT

Hallo Bert,

De modem is als volgt aangesloten: UPC contactdoos, zwarte kabel (van Ziggo) naar de splitter op de foto en dan naar modem. Op foto zie je nog een andere splitter (niet in gebruik) die ik van Ziggo had gekregen om te kijken of het signaal beter werd. Echter deze splitter gaf nog minder door.

Mediabox is horizon. Foto bijgevoegd. Deze is vanuit maximaal versterkte (+8db) poort van versterker (die rechtstreeks op de splitter zit) naar wandcontactdoos in woonkamer verbonden. Van daaruit met kabel 1meter naar mediabox.

Re: Cs9097

Bert — Wed, 08 Dec 2021 08:36:54 GMT

@Keve Ik vermoed dat hier een Ziggo monteur naar moet kijken, ik vermoed een retoursignaalprobleem door de vele splitters en/of de wandcontactdoos die mogelijk niet retourgeschikt is.