onderwerp Re: E-mail adres werkt plotseling niet meer in Archief

E-mail adres werkt plotseling niet meer

Zgh — Mon, 24 Feb 2025 11:45:23 GMT

Vanochtend rond 5:00 is er nog een bericht binnen gekomen op het e-mail adres (het betreffende adres is vermeld bij mijn persoonlijke opmerkingen). Vanochtend lukte het inloggen op het mailadres echter niet meer. Het gaat om een @Home.nl adres. Zowel op webmail als via IMAP lukt het inloggen niet.

Wanneer een andere persoon een bericht stuurt naar het e-mail adres, komt er een foutmelding terug dat het e-mail adres onbekend is (550 5.1.1 MXIN501 mailbox *****@home.nl unknown). Ook bij Mijn Ziggo is het adres niet terug te vinden.

Uiteindelijk met de klantenservice gebeld, deze meldden dat er een storing was en dat het probleem daar zou kunnen liggen, maar ik kan nergens iets terugvinden van een storing (en een storing heeft volgens mij meestal betrekking op problemen met inloggen/benaderen van de mail, bij verzenders zou dan geen foutmelding terug moeten komen). Ik heb niet echt het idee dat de klantservice me helemaal goed begrijpt, dus hopelijk kom ik hiermee verder.

Alvast bedankt!

Re: E-mail adres werkt plotseling niet meer

Supernaus — Mon, 24 Feb 2025 07:23:43 GMT

Ik heb hetzelfde probleem:

https://community.ziggo.nl/t5/Internet/Inloggen-e-mail-werkt-op-geen-enkel-apparaat-meer/td-p/1460161

Re: E-mail adres werkt plotseling niet meer

Enigma147 — Mon, 24 Feb 2025 10:57:56 GMT

@Zgh schreef:

... en een storing heeft volgens mij meestal betrekking op problemen met inloggen/benaderen van de mail, bij verzenders zou dan geen foutmelding terug moeten komen...

Dit klopt niet. Je moet ook eerst inloggen voordat je kan verzenden. En omdat de error "Mailbox unknown" is kan je niet inloggen, omdat de server om een of andere reden denkt dat de mailbox niet bestaat.

Re: E-mail adres werkt plotseling niet meer

Marco — Mon, 24 Feb 2025 11:50:32 GMT

Goedemiddag @Zgh, welkom op de Ziggo Community! 😄

Super dat je het e-mailadres al in je profiel hebt gezet. Zou je ook je postcode en huisnummer in je profiel willen zetten? Dan ga ik controleren of alles nog goed staat in onze systemen.

Re: E-mail adres werkt plotseling niet meer

Zgh — Mon, 24 Feb 2025 14:32:22 GMT

Bedankt voor je bericht. Ik heb de gegevens in het profiel geplaatst.

Eerder vandaag toch nog eens contact opgenomen met de helpdesk, het e-mail adres blijkt inderdaad verwijderd te zijn. Waarom dat gebeurt is, blijft onduidelijk. Er is een herstelverzoek ingediend maar dat zou 10-20 werkdagen kunnen duren. Is een erg lange tijd om zonder mail te zitten. Ik hoop dan ook dat het herstel spoedig plaats zal kunnen vinden.

Re: E-mail adres werkt plotseling niet meer

Zgh — Mon, 24 Feb 2025 14:36:40 GMT

Excuus, wellicht wat onduidelijk verwoord. Voor het verzenden is inloggen uiteraard nodig, maar ik doelde er op dat wanneer anderen een bericht sturen naar het e-mail adres, ze een NDR terug krijgen dat de mailbox unknown is.

Re: E-mail adres werkt plotseling niet meer

Zgh — Tue, 25 Feb 2025 09:09:39 GMT

Inmiddels een nieuwe update:

Omdat de klantenservice aangaf dat we per mail een bevestiging van de herstelaanvraag zouden krijgen maar deze bevestiging uitbleef, heb ik gisterenavond opnieuw gebeld. Er bleek inderdaad geen aanvraag aangemaakt te zijn eerder op de dag. Dat zou nu wel het geval moeten zijn. @Marco, heb jij een mogelijkheid om te checken of dit nu wel daadwerkelijk is gebeurd?

Wederom bedankt!

Re: E-mail adres werkt plotseling niet meer

Shane — Fri, 28 Feb 2025 13:30:00 GMT

Hey @Zgh, Ik ben dan niet Marco maar alsnog heb ik een update voor je.

Ik zie dat de case is aangemaakt en de probleemomschrijving ligt nu bij onze technische dienst. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing. Ik heb momenteel helaas geen verwachte oplostijd. Zodra er meer bekend is, laten we dat via dit kanaal weten.

Je hebt er nu niet zoveel aan, maar mijn excuses dat je hier last van ondervindt!

Re: E-mail adres werkt plotseling niet meer

Zgh — Tue, 25 Feb 2025 14:03:33 GMT

Heel erg bedankt voor je bericht. Dan weet ik nu in ieder geval zeker dat het wordt opgepakt. Uiteraard hoop ik op een spoedige oplossing, maar we wachten het af!

Re: E-mail adres werkt plotseling niet meer

Zgh — Thu, 27 Feb 2025 09:48:13 GMT

Sinds gisterenmiddag is het e-mail adres hersteld. Alle bestaande mails zijn ook teruggezet dus ik ben blij dat het alsnog allemaal redelijk snel opgelost is. Bedankt voor de extra ondersteuning hier!

Re: E-mail adres werkt plotseling niet meer

larand — Thu, 06 Mar 2025 08:45:48 GMT

Ik ervaar hetzelfde probleem. Ik heb sinds 26-02 geen mail meer ontvangen op mijn @Home e-mail adres. Ik krijg een melding dat mijn wachtwoord voor de IMAP onjuist is (terwijl daar niets aan veranderd is) en als ik zelf een mail naar dit adres verstuur ontvang ik de volgende melding:

(550 5.1.1 MXIN501 mailbox ……...@home.nl unknown). Ik kan ook het adres niet terugvinden bij mijnziggo.

Re: E-mail adres werkt plotseling niet meer

Ryan — Thu, 06 Mar 2025 09:30:02 GMT

Hey @larand dan gaan we natuurlijk voor je kijken wat er met het mailadres gebeurd is!
Zou je het mailadres waar het omgaat in je profiel willen plaatsen? Klik op het woordje profiel en je kan het daar invullen. Al voor vast bedankt!

Re: E-mail adres werkt plotseling niet meer

larand — Thu, 06 Mar 2025 09:46:35 GMT

@Ryan als ik dat doe kan ik mijn e-mailadres niet verifiëren en dus niet meer reageren in de community.

Ik zal het nu aanpassen, maar dan weet je dat ik niet hier kan reageren en de mail ook niet ontvang (tenzij het opgelost wordt).

Re: E-mail adres werkt plotseling niet meer

Roland — Fri, 07 Mar 2025 08:18:31 GMT

Goedemorgen @larand,

Hoe bedoel je dat precies? Want je past niks aan maar plaatst alleen het email adres in je profiel. Of zie ik het verkeerd 😉

Re: E-mail adres werkt plotseling niet meer

Robvdv17 — Fri, 07 Mar 2025 14:39:32 GMT

Beste Roland,

Ik heb een zelfde probleem alleen ben ik echter geen kant meer van ziggo sinds kort.

Kun je naar mijn kwestie kijken:

https://community.ziggo.nl/t5/Internet/E-mail-adres-bestaat-niet-meer-werkt-niet-meer/m-p/1466088#M309053

Mvg,

Rob

Re: E-mail adres werkt plotseling niet meer

larand — Sat, 08 Mar 2025 13:10:48 GMT

Hoi Roland,

Ik bedoel dat als ik mijn @Home adres invul in mijn profiel, ik dit adres niet kan verifiëren en daardoor niet kan deelnemen aan deze Ziggo community.

Ik heb er nu een ander e-mailadres staan. Gisteren had ik hem aangepast, maar dan wist ik niet ook niet of er een reactie is geplaatst.
Of kan ik het nog ergens anders invullen?

Re: E-mail adres werkt plotseling niet meer

Dennis — Mon, 10 Mar 2025 11:12:48 GMT

Olá @larand,

Het handigste is om dit te noteren bij je profiel instellingen . Wil je onder je privé profiel het betreffende e-mailadres plaatsen? Je moet het dan fonetisch formuleren zoals in mijn voorbeeld: ziggo apenstaartje ziggo punt nl. Klik hier om naar je profiel te gaan.

Duik ik er dan dieper in!

Re: E-mail adres werkt plotseling niet meer

larand — Fri, 14 Mar 2025 07:38:28 GMT

Ddankjewel @Dennis ik heb nu mijn e-mailadres toegevoegd.

Re: E-mail adres werkt plotseling niet meer

Roland — Fri, 14 Mar 2025 09:41:24 GMT

Dank je wel voor het updaten van de gegevens, @larand, ik miste nu alleen je postcode en huisnummer aangezien je het email adres in dat veld hebt geplaatst 😉 Ik kon op het email adres ook zoeken naar gegevens, maar daar kwam ik uit op een inactief klantnummer. Dus ben je nog klant, zou je dan de juiste postcode en huisnummer willen plaatsen?

Voor @Robvdv17 ik heb je gegevens er bij gepakt. En zie dat je sinds 2023 geen klant meer bent. Normaal kun je het email adres na 6 maanden niet meer gebruiken op het moment dat je je diensten opzegt. Het punt is namelijk dat je email adres gekoppeld is aan je internet abonnement, en wanneer deze niet actief is zal het email adres dus ook komen te vervallen.

Re: E-mail adres werkt plotseling niet meer

larand — Sat, 15 Mar 2025 07:35:15 GMT

@Roland Leker handig van me. Ik heb het nu aangevuld. Sorry voor het ongemak.