onderwerp Re: Hulp bij Circet in Archief

Hulp bij Circet

FLip^045 — Sun, 30 Mar 2025 11:19:44 GMT

De situatie in het kort: sinds enkele maanden valt het signaal van internet soms weg. Eerst dachten we aan een modemprobleem (want reset loste het op), maar op een gegeven moment bleek de storing hardnekkig.

Uiteindelijk een monteur geweest, die kabelschade heeft vastgesteld buiten (enkele meters van de verdeelkast af). Signaal is sterk genoeg voor DTV, maar te zwak voor internet.

Dus heeft Ziggo Circet ingeschakeld, en toen begon de ellende... Er wordt niet gecommuniceerd door Circet, als er al iemand komt kijken wordt er niet aangebeld, en moet je er weer achteraan bellen om erachter te komen dat ze geen graafmachine bij zich hadden. Paar dagen later komen ze weer, nu kunnen ze niet graven want dan moet de weg dicht...

En dat alles mag je zelf uitzoeken, want Ziggo weigert de communicatie met Circet te doen (ondanks dat in artikel 5.1 van de alg. voorwaarden staat dat Ziggo de aansluiting onderhoudt). Het is immers "de aannemer van de klant"?! Aldus de klantenservice.

Bellen en mailen naar Circet heeft weinig opgeleverd (als er al reactie komt), en we hebben ook niet de hele dag de tijd. Vraag je of ze terugbellen... dat kan. Maar gebeurt dan niet...

We zijn ten einde raad, op basis van een tip plaats ik het nu maar hier. Als iemand raad heeft, graag.
Ziggo heeft wel toegezegd de abonnementskosten te vergoeden voor iedere dag dat het niet werkt (inmiddels meer dan twee maanden onafgebroken NIET).

We zijn ons al aan het oriënteren op een overstap, er ligt bijna glasvezel hier, Ziggo maakt het wel heel aantrekkelijk om over te stappen...

Alvast bedankt!

Re: Hulp bij Circet

Wim C. — Sun, 30 Mar 2025 11:52:05 GMT

Dag @FLip^045 Welkom op dit klant-helpt-klantforum waar ikzelf ook klant ben. Mocht er een Ziggo-moderator langskomen om u waar mogelijk verder te helpen, zorg er dan voor dat uw postcode en huisnummer in uw profiel staan. Ziggo-moderators weten dan wie u bent en waar u woont. Het spreekt voor zich dat deze informatie alleen zichtbaar is voor medewerkers van Ziggo. Uw profielpagina vindt u hier.

Re: Hulp bij Circet

FLip^045 — Sun, 30 Mar 2025 16:06:17 GMT

Bedankt Wim, ik heb het aangevuld. Ben benieuwd!

Re: Hulp bij Circet

Dennis — Mon, 31 Mar 2025 07:38:31 GMT

Olá @FLip^045,

Je valt ermee echt tussen wal en schip! Ik heb de kabelschadecase nagelopen, sinds 28-2 ligt het bij de aannemer. Eigenlijk houden vanaf dat punt de updates op.

Aangezien het nu al bijna een maand stilligt en het proces alle behalve soepel loopt, heb ik de kabelschade case geëscaleerd. Wij gaan daarmee direct schakelen met de aannemer. Meestal duurt het enkele dagen voordat hier nieuws uitkomt. Gebruikelijk is dat de aannemer dan rechtstreeks met jou contact op zal nemen. Maar we monitoren natuurlijk mee vanaf deze kant.

Wil je vragen dat voor nu af te wachten en al het toekomstig contact via dit Topic te laten lopen. Dan houden we alles mooi bij elkaar!

Re: Hulp bij Circet

FLip^045 — Mon, 31 Mar 2025 08:03:13 GMT

Bedankt Dennis! Hopelijk helpt het. Jammer dat de helpdesk dit niet zo kan oppakken!

Re: Hulp bij Circet

Dennis — Mon, 31 Mar 2025 08:05:49 GMT

In alle eerlijkheid, dit had eigenlijk via de helpdesk moeten gebeuren @FLip^045 , ik heb ook vraagtekens waarom het zo heeft moeten lopen. Gelukkig ben je nu in goede handen!

Ps: Welkom op de Ziggo Community 😉

Re: Hulp bij Circet

FLip^045 — Thu, 03 Apr 2025 16:34:25 GMT

Nou, vandaag is er een graafploeg geweest, en die hebben alles goed hersteld. We hebben weer internet en telefoon! Hoera!

De volgende vraag is natuurlijk: welke compensatie komt er? We gaan uit van de abonnementskosten van 23 januari tot en met 3 april sowieso, maar hopelijk kan er ook iets gedaan worden om alle tijd goed te maken die we hierin hebben moeten stoppen!

We horen het graag!

Re: Hulp bij Circet

Steefb — Thu, 03 Apr 2025 17:00:56 GMT

@FLip^045 schreef:

De volgende vraag is natuurlijk: welke compensatie komt er? We gaan uit van de abonnementskosten van 23 januari tot en met 3 april sowieso,
maar hopelijk kan er ook iets gedaan worden om alle tijd goed te maken die we hierin hebben moeten stoppen

Compensatie bij onderbreking

Wanneer heb ik recht op compensatie?

Als onze diensten op jouw adres door problemen in het netwerk van Ziggo niet werken.
Als ten minste één van onze diensten volledig is onderbroken.
Als de onderbreking langer duurt dan twaalf uur.
Meer weten? In onze algemene voorwaarden lees je alle details.

Wat is mijn compensatie?

Bij een storing die langer duurt dan 12 uur heb je recht op compensatie. De compensatie is wettelijk vastgesteld op 1/30e van het maandelijkse abonnementbedrag per dag. Is het probleem binnen 12 uur opgelost? Dan kun je geen vergoeding aanvragen. De aanvraag moet binnen een half jaar na de storing ingediend worden.

Per 24 uur krijg je dus 1/30e deel van het maandelijkse abonnementbedrag vergoed.

https://cdn.vodafoneziggo.nl/content/dam/ziggo/voorwaarden/Ziggo-Algemene-Voorwaarden-nieuwe-internet-klant-1-februari-2025.pdf

Artikel 24
Aansprakelijkheid en vrijwaring

4. Ziggo is niet aansprakelijk voor indirecte schade
van de Klant, zoals gederfde inkomsten, verliezen,
immateriële schade en schade van derden.
n bij het gebruik van de
Diensten bereikt;

f. schade, in de ruimste zin van het woord, bij de
installatie of het gebruik door de Klant van een
Dienst, tenzij deze schade is veroorzaakt door
opzet of bewuste roekeloosheid van Ziggo of
een door Ziggo ingeschakelde derde. Ziggo niet
aansprakelijk voor schade die verband houdt met
of het gevolg is van:
g. onderbrekingen of blokkering van de toegang
tot het Internet als bedoeld in artikel 17 van de
Algemene Voorwaarden Ziggo;

Re: Hulp bij Circet

Roland — Fri, 04 Apr 2025 08:11:38 GMT

Goedemorgen @FLip^045,

Wat onwijs fijn dat het weer werkt zoals het zou moeten. Wel ontzettend jammer dat het zo lang heeft moeten duren 😞 Maar je vraag is volkomen terecht wat betreft de compensatie. Ik heb dan ook een credit voor je ingeschoten van € 131,- voor de tijd dat je geen of weinig gebruikt hebt kunnen maken van je diensten. Deze credit factuur zie je binnen een paar dagen terug in je mijn Ziggo omgeving.

Naast de vergoeding van abonnementskosten waar je vanzelfsprekend recht op hebt kan ik je ook een zenderpakket aanbieden voor de periode van 6 maanden vanwege alle tijd die je hierin hebt moeten steken. Je kan kiezen uit Ziggosport, ESPN of bijvoorbeeld Film1? laat je mij even weten welk pakket je voorkeur heeft?

Re: Hulp bij Circet

FLip^045 — Wed, 09 Apr 2025 06:48:43 GMT

Hallo Roland,

We kiezen voor film1.

Bedankt!

Re: Hulp bij Circet

Meindert — Wed, 09 Apr 2025 07:15:44 GMT

Een hele mooie keuze, @FLip^045 . Ik zorg ervoor dat dit gratis zenderpakket voor 6 maanden wordt geactiveerd op je account. Na deze 6 maanden wordt dit zenderpakket automatisch stopgezet. Fijn dat wij dit voor je mochten regelen hier op onze Community.