onderwerp Re: Opzeggen totaal contract ivm prijswijziging in Archief

Opzeggen totaal contract ivm prijswijziging

Rien27 — Tue, 01 Apr 2025 09:50:55 GMT

Beste Jesse,

Ik heb twee medewerkers van Ziggo gesproken. Beiden beweren, in tegenspraak tot wat ik in de topics zie dat een volledige opzegging van het abonnement niet mogelijk is. Toch lijkt het mij dat deze eenzijdige wijziging wel degelijk een wettelijke basis biedt voor beëindiging van het lopende contract aangezien ik geconfronteerd wordt met extra kosten die niets te maken hebben met inflatoire verhogingen. Het is een duidelijke wijziging van de gemaakte contractafspraak in het nadeel van mij als client. Het enige wat men mij kon aanbieden is 12 maanden gratis Ziggo Sport. Ik waardeer die tegemoetkoming maar ik hou een onbestemd gevoel over het feit dat Ziggo mij blijkbaar eenzijdig extra kosten kan voorschotelen. Ik zal de vraag ook nog gaan voorleggen aan de consumentenbond om in ieder geval duidelijkheid te krijgen in plaats van een welles-nietes gesprek met een Ziggo medewerker.

Met vriendelijke groet,

Rien Mook

Mook Interim Coaching

Re: Opzeggen totaal contract ivm prijswijziging

MR_CHIP — Tue, 01 Apr 2025 09:51:57 GMT

Ziggo heeft de algemene voorwaarden zo aangepast dat je niet kan opzeggen bij bepaalde prijsverhoging

Re: Opzeggen totaal contract ivm prijswijziging

MrRonny — Tue, 01 Apr 2025 10:02:16 GMT

Als je wilt opzeggen ivm de prijs verhoging van Ziggo Sport Totaal, dan is een opzegging binnen contract mogelijk*.

* Mits ZST een betaald extra pakket is of eerst gratis was icm Hollandsnieuwe en of Vodafone.
Heb je ZST icm TV max, dan is opzegging van pakket binnen contract niet mogelijk.

Re: Opzeggen totaal contract ivm prijswijziging

MR_CHIP — Tue, 01 Apr 2025 10:06:15 GMT

@MrRonny schreef:
Als je wilt opzeggen ivm de prijs verhoging van Ziggo Sport Totaal, dan is een opzegging binnen contract mogelijk*.

* Mits ZST een betaald extra pakket is of eerst gratis was icm Hollandsnieuwe en of Vodafone.
Heb je ZST icm TV max, dan is opzegging van pakket binnen contract niet mogelijk.

Heb je dat van Ziggo zelf gehoord

Re: Opzeggen totaal contract ivm prijswijziging

MrRonny — Tue, 01 Apr 2025 10:07:59 GMT

Yes van de klantenservice zelf.

Re: Opzeggen totaal contract ivm prijswijziging

Rien27 — Wed, 02 Apr 2025 07:17:12 GMT

Deze link kreeg ik van de consumentenbond waarmee zij aangeven dat Ziggo niet juist handelt:

https://www.consuwijzer.nl/telefoon-internet-en-televisie/abonnementen/aanbieder-verandert-prijzen-of-algemene-voorwaarden

Re: Opzeggen totaal contract ivm prijswijziging

Jamyla — Wed, 02 Apr 2025 07:27:05 GMT

Goedemorgen @Rien27

Goed dat je even in de virtuele pen bent geklommenen hier om raad en daad vraagt.
Ik kan me voorstellen dat zo'n eenzijdige prijs verhoging best wat impact heeft.

Omdat er verschillende Ziggo Sport Totaal abonnementen in omloop zijn is er niet 1 antwoord dat geldt voor alle klanten.
We hebben namelijk gratis Ziggo Sport Totaal abonnementen vanuit coulance, vanuit Vodafone Ziggo combinatie voordeel, betaalde abonnementen, voordeelbundels etc.
Om je zo'n duidelijk mogelijk antwoord te geven, is het dus handig hiervoor individueel vragen over te stellen, zoals je al hebt gedaan.

Ziggo heeft het recht om de voorwaarden/tarieven aan te passen, en dit is voor Ziggo Sport totaal al jaren niet gedaan. Toch gaat de prijs nu helaas mee door inflatie en investeringen. Jammer dat je het ontvangen aanbod niet hebt geaccepteerd.

Re: Opzeggen totaal contract ivm prijswijziging

UsenetA — Wed, 02 Apr 2025 08:01:06 GMT

@Jamyla schreef:
Ziggo heeft het recht om de voorwaarden/tarieven aan te passen, en dit is voor Ziggo Sport totaal al jaren niet gedaan. Toch gaat de prijs nu helaas mee door inflatie en investeringen. Jammer dat je het ontvangen aanbod niet hebt geaccepteerd.

Nee, nee, nee.

Het staat zelfs in de mail dat je naar aanleiding van de prijsverhoging van Ziggo Sport Totaal als extra zenderpakket i.c.m. Vodafone je abonnement (uiteraard hele abonnement) kosteloos mag opzeggen. Jullie veranderen de spelregels in jullie voordeel. Wat een vies spelletje. Jullie maken van een gratis zenderpakket een gedeeltelijk betaald pakket. Dat heeft helemaal niets met inflatie te maken.

Re: Opzeggen totaal contract ivm prijswijziging

Pineapple — Wed, 02 Apr 2025 07:52:47 GMT

@Jesse wil je @Rien27 helpen? 🤗

Re: Opzeggen totaal contract ivm prijswijziging

Jeff — Wed, 02 Apr 2025 07:58:06 GMT

@UsenetA Op wie reageer je nu precies? Je bericht komt wat warrig over. Als je Ziggo Sport Totaal als gratis extra hebt dan mag je je complete abonnement opzeggen (zowel mobiel als vast). Het is alleen erg vervelend als dat niet goed doorgedrongen is bij enkele medewerkers.

Re: Opzeggen totaal contract ivm prijswijziging

UsenetA — Wed, 02 Apr 2025 08:02:26 GMT

Opgelost. Gelijk de warrigheid verdwenen 🙂

Ik zou niet zeggen "een enkele medewerker", want er is gewoon teveel berichtgeving betreffende dit probleem.

Re: Opzeggen totaal contract ivm prijswijziging

Rien27 — Wed, 02 Apr 2025 14:17:19 GMT

Dat is echt onzin. Het heeft helemaal niets met inflatie te maken. Het was gratis als onderdeel van de contractafspraken. Al zou de inflatie 100% zijn dan is 100% van nul euro nog altijd nul euro. Ik heb geen apart contract met Ziggo voor de sportzender omdat het onderdeel uitmaakt van het contract wat we gesloten hebben in de combinatie van Ziggo en Vodafone. Dus het is gewoon een ordinaire wijziging van de contractafspraken en dat is voldoende reden om het gehele contract op te mogen zeggen volgens consumentenrecht en de ACM.

Re: Opzeggen totaal contract ivm prijswijziging

Rien27 — Wed, 02 Apr 2025 14:22:16 GMT

Ik begrijp dat Ziggo niet graag klanten kwijtraakt maar dit is een schending van de rechten van clienten om te voorkomen dat ze gaan lopen. Het zou beter zijn als Ziggo/Vodafone een zodanig voorstel doet dat klanten blij worden in plaats van krampachtig proberen de regels naar eigen inzicht onjuist voor te schotelen. Gevolg is in ieder geval dat met dit soort acties van Ziggo het krediet bij de huidige klanten verder wordt verspeeld en dat een overstap alleen maar makkelijker wordt op het moment dat dit aan de orde komt. Zorg liever voor een goed product met goede, concurrerende prijs dan mensen op stang te jagen.

Re: Opzeggen totaal contract ivm prijswijziging

Jesse — Wed, 02 Apr 2025 15:45:24 GMT

Goedemiddag @Rien27 ,

Fijn dat je een eigen topic hebt gestart, want dat is wel zo fijn voor het overzicht. Ik snap dat je je ontstemd voelt over de hele situatie. Een welles-niettes spelletje met onze medewerkers schiet natuurlijk ook niet op.

Je hebt helemaal gelijk dat je door deze wijziging het recht hebt om je abonnement kosteloos op te zeggen. Ik breng de medewerkers met wie je hebt gesproken op de hoogte hiervan. Als je toch graag je abonnement wilt opzeggen, kan ik dat voor je doen. Houd rekening met één maand opzegtermijn. Laat het me weten in dit topic, dan regel ik het voor je.

We vinden het natuurlijk wel jammer als je weggaat, maar dat is wel het recht dat je hebt. Als je toch nog wilt weten of er een passend aanbod mogelijk is, raad ik aan om dit nog een keer met de zakelijke afdeling te bespreken. Bel hiervoor naar 0800-0620, op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur.

Re: Opzeggen totaal contract ivm prijswijziging

Adriaan55 — Wed, 02 Apr 2025 21:18:33 GMT

Omdat ik naast Ziggo ook een Vodafone abo heb kon ik een gratis extra pakket kiezen. Ik koos voor Ziggo sport totaal. U ontving ik een mail dat daar vanaf 1 mei 4,95 voor moet betalen. Ik begrijp uit de discussies dat ik gewoon mijn abo nu kan opzetten. Maar wat als nu (vandaag) kies voor een van twee gratis pakketten? Ik zit binnen 30 dagen voor 1 mei. Dus moet ik minstens één maand betalen of?

Re: Opzeggen totaal contract ivm prijswijziging

Jamyla — Thu, 03 Apr 2025 08:13:58 GMT

@Adriaan55 We kunnen jouw gratis zenderpakket per 1 mei voor je omzetten naar 1 van de alternatieve opties, dan kost het je niets hoor 🙂

Re: Opzeggen totaal contract ivm prijswijziging

User77939 — Thu, 03 Apr 2025 08:45:13 GMT

@Jesse Schreef: Houd rekening met één maand opzegtermijn.

Er is toch geen één maand opzegtermijn als er eenzijdig iets wordt veranderd in het nadeel van de klant?

Tekst uit de Algemene voorwaarden:

Re: Opzeggen totaal contract ivm prijswijziging

Jamyla — Thu, 03 Apr 2025 08:44:54 GMT

Voor alle klanten die hun opzegging doorgeven voor 1 april (de wijziging is immers halverwege Maart aangekondigd) geldt een opzegtermijn per 1 mei omdat de voorwaarden pas per 1 mei worden verandert. Voor klanten die na 1 april een opzegging doorgeven geldt dat zij kunnen opzeggen per 1 mei a.s. 🙂

Re: Opzeggen totaal contract ivm prijswijziging

Rien27 — Thu, 03 Apr 2025 12:42:02 GMT

Beste Jesse,

dankjewel voor je reactie en de bevestiging dat het toch juist is. Jammer dat het zoveel moeite moet kosten, maar ik waardeer je tussenkomst evengoed. Ik wil best bij Ziggo blijven als het pakket Sport gedurende de looptijd van mijn contract kostenloos blijft. Dan verandert er immers ook niets aan de bestaande overeenkomst. Als dat niet kan dan ga ik overstappen op Delta Glasvezel die een stuk voordeliger zijn met hogere snelheden. Het is dus aan Ziggo om aan te geven of mijn voorstel mogelijk is. Naar mijn gevoel doet dat het meeste recht aan de situatie en verliest Ziggo geen klant.

Re: Opzeggen totaal contract ivm prijswijziging

Jamyla — Thu, 03 Apr 2025 12:57:06 GMT

Goedemiddag @Rien27

Jesse is niet aanwezig dus neem ik het topic over, wellicht heb je dat over het hoofd gezien? 🙂
De prijswijziging van Ziggo Sport Totaal geldt in de basis voor jou als klant ook. Nu zie ik dat je contact hebt gehad met mijn collega en dit is per 1 april al omgezet naar een contract waarbij je Ziggo Sport Totaal gratis ontvangt t/m 31 maart 2026.
Problem solved?

Mocht je nog andere vragen hebben hoor ik het graag.