onderwerp Re: Ik ontvang sinds een jaar geen emails meer van Ziggo op mijn @outlook.com adres. in Archief

Ik ontvang sinds een jaar geen emails meer van Ziggo op mijn @outlook.com adres.

M.v.d.W. — Wed, 12 Mar 2025 15:03:11 GMT

Beste Community,

Ik ontvangen al sinds februari 2024 géén email meer van Ziggo op mijn @outlookcom email adres.

Factuur emails, account gerelateerde emails, wachtwoord reset emails komen NIET binnen.

(Nieuwsbrieven ontvang ik overigens wel, maar dat komt naar alle waarschijnlijkheid van een ander email platform.)

Als test heb ik bij Ziggo mijn oude @Hotmail.com als test ingesteld. Dit emailadres is een alias op dezelfde mailbox en daar ontvang ik zonder problemen wachtwoord reset emails wel op.

Spam instellingen etc. alles is gecheckt, contact gehad met Microsoft support alles doorlopen en zij geven aan ook geen bijzonderheden te zien.

Ik heb Ziggo in de afgelopen 6 maanden inmiddel 5 keer aan de telefoon gehad en het probleem duidelijk gemaakt. Ik heb ze verzocht om dit te onderzoeken. Zij kunnen prima problemen in logs en traces op mailservers herleiden, ook als de email wel correct "de ziggo systemen" zou hebben verlaten is dat te herleiden en heb ik op z'n minst iets aantoonbaars om een case te starten bij ontvangende partij (Microsoft).

Ziggo geef aan het te onderzoeken maar komt er NOOIT op terug.

Mijn laatste contact wederom het probleem duidelijk gemaakt, maar Ziggo wiegert kennelijk elke vorm van medewerking omdat het ontvangende emailadres niet onder het Ziggo domein valt, en daar stop de service van Ziggo kennelijk, de vervolg stap voor mij als klant is volgens Ziggo het in deze community te proberen.

Wellicht dat anderen dit ook ervaren, en een mogelijk oplossing of ideeën hebben?

Of mogelijk zitten er ook techneuten of beheerders van Ziggo systemen in deze community die het wel een uitdaging vinden om dit probleem te achterhalen.

Met vriendelijk groet,

Marcel

Re: Ik ontvang sinds een jaar geen emails meer van Ziggo op mijn @outlook.com adres.

S4R — Wed, 12 Mar 2025 15:06:25 GMT

Als je je mail controleert via een webbrowser (outlook.com) komt je mail daar wel binnen dan?

Op deze manier heeft Ziggo er namelijk niks mee van doen.

Re: Ik ontvang sinds een jaar geen emails meer van Ziggo op mijn @outlook.com adres.

Ha-ns — Wed, 12 Mar 2025 15:21:18 GMT

@M.v.d.W. Er speelt momenteel wel een issue met ios mail app van Apple waarbij je bijvoorbeeld ook Outlook van Microsoft kunt gebruiken https://tweakers.net/nieuws/232642/microsoft-onderzoekt-outlook-storing-in-ios-mail-app.html Ik weet niet in hoeverre wat voor programma,s u gebruikt. Als u idd Apple ios mail gebruikt icm outlook mail dan kan dit misschien het probleem zijn. Microsoft heeft het in onderzoek volgens het bericht van Tweakers. Heeft u ooit in het verleden Ziggo mail per ongeluk als spam gerapporteerd cq geblokkeerd?.

Re: Ik ontvang sinds een jaar geen emails meer van Ziggo op mijn @outlook.com adres.

M.v.d.W. — Wed, 12 Mar 2025 18:04:20 GMT

@Ha-ns bedankt voor het meedenken.

Ik ben op de hoogte van het IOS probleem bij Microsoft, dat is een recent probleem, mijn probleem speelt al ruim een jaar.

daarnaast ben Ik ben geen apple gebruiker en maak ook geen gebruik van een specifieke email app,

@S4R Ik lees mijn mail gewoon online in de browser (outlook.com)

Spam of blokkade is ook niet aan de orde, dit heb ik met support van Microsoft allemaal al doorlopen.

Re: Ik ontvang sinds een jaar geen emails meer van Ziggo op mijn @outlook.com adres.

Ha-ns — Wed, 12 Mar 2025 19:09:40 GMT

@M.v.d.W. Sorry dat ik weer is niet goed gelezen heb dat het idd al een jaar speelt gebeurt wel vaker en ik ben gelukkig niet de enige. Mocht er helemaal geen oplossing komen dan zou je eventueel een ziggo mailadres kunnen aanmaken en via ziggo webmail alles doorsturen naar jouw outlook mailadres uiteraard is dit niet de weg maar een noodoplossing. Uiteraard je mailadres bij ziggo veranderen in ziggomailadres. Zelf loop ik tegen een probleem dat ik bij deze community geen icloud emailadres kan gebruiken van apple dus heb ik alleen voor de ziggo community een Gmail adres in stand gehouden zelfs het doorsturen in Gmail naar icloud mail gaat niet goed komt niet aan. Dit even offtopic. Ben dus benieuwd of die noodoplossing die ik je zojuist aangeboden heb ook idd gaat werken. Mocht je deze noodoplossing uitproberen dan hoor ik het graag of het werkt. Ik zou zeker afwachten tot 1 vd @ziggo moderators jouw topic leest en kan meedenken en kijken in ziggo achterliggende systemen en eventueel weer een ticket kan aanmaken voor de it techneuten.

Re: Ik ontvang sinds een jaar geen emails meer van Ziggo op mijn @outlook.com adres.

M.v.d.W. — Thu, 13 Mar 2025 11:32:47 GMT

@Ha-ns Dank voor het delen van je noodoplossing! 👍

Maar als noodoplossing heb ik mijn oude @hotmail.com adres wat als 'alias' op mijn mailbox zit nu gebruikt bij Ziggo en dan ontvang ik probleemloos de mail die van Ziggo komen.

De vraag is dus waarom de mail naar mijn @outlook.com adres onderweg ergens verdwijnt

Doel van deze post is dan ook om iemand bij Ziggo te 'triggeren' om dit uit te zoeken 😉

Re: Ik ontvang sinds een jaar geen emails meer van Ziggo op mijn @outlook.com adres.

Marco — Mon, 17 Mar 2025 09:57:47 GMT

Goedemorgen @M.v.d.W., welkom op de Ziggo Community! 😄

Wat een teleurstelling dat de Ziggo e-mailberichten niet binnenkomen op je @outlookcom adres. Ik heb gecontroleerd of hier meer meldingen over binnenkomen, en dit is niet het geval. Zou je eens de geblokkeerde gebruikers binnen de webmail willen controleren?

Het is belangrijk dat je inlogt op de webmail. Het liefst op een laptop / vaste pc. Klik na het inloggen rechtsboven op het radertje (instellingen), selecteer daarna e-mail en daarna ongewenste mail. Hier kun je geblokkeerde gebruikers vinden. Zou je eens willen controleren of Ziggo hier ook bij staat?

Re: Ik ontvang sinds een jaar geen emails meer van Ziggo op mijn @outlook.com adres.

M.v.d.W. — Mon, 17 Mar 2025 10:43:55 GMT

@Marco zoals ik in mijn verhaal aangeef is alles is al gecontrolleerd, ik heb zelfs een contact met support van Microsoft gehad om uit te sluiten dat er

iets aan hun kant geblokeerd wordt.

Daarnaast heb ik alle spam settings (veilige en geblokkeerde domeinen/lijsten) leeg gegooid en ook dan komt er géén mail van Ziggo op mijn @outlook.com adres binnen.

Ook heb ik een @hotmail.com adres als alias op dezelfde mailbox waar de Ziggo mail wel op binnen komt, dit sluit dus ook al uit dat er iets van een spam settings binnen mijn mailbox in de weg zou zitten.

Nieuwsbrieven van Ziggo komen overigens wel binnen wat ook dat weer suggereerd dat er niets geblokkeerd zou worden.

Account gerelateerde zaken bevestigings- , factuur emails komen NIET binnen.

Dit zijn ongetwijfeld verschillen systemen binnen het totaal van alle mailsystemen binnen Ziggo.

De vraag is dus waarom de één WEL en het ander NIET binnenkomt.

Re: Ik ontvang sinds een jaar geen emails meer van Ziggo op mijn @outlook.com adres.

Marco — Mon, 17 Mar 2025 11:09:58 GMT

Zou je de postcode en je huisnummer in je profiel willen zetten @M.v.d.W.? Dan ga ik dit intern escaleren. Klik hier om naar je profiel te gaan.

Re: Ik ontvang sinds een jaar geen emails meer van Ziggo op mijn @outlook.com adres.

M.v.d.W. — Mon, 17 Mar 2025 11:13:39 GMT

@Marco ik heb de mijn profiel bijgewerkt. bedankt!

Re: Ik ontvang sinds een jaar geen emails meer van Ziggo op mijn @outlook.com adres.

Marco — Mon, 17 Mar 2025 11:36:02 GMT

Dank je wel @M.v.d.W.. Ik heb de escalatie verzonden. Mocht hier een update voor zijn, dan laten we je dit direct weten in dit topic. Dit kan even duren.

Re: Ik ontvang sinds een jaar geen emails meer van Ziggo op mijn @outlook.com adres.

M.v.d.W. — Mon, 17 Mar 2025 12:37:01 GMT

Bedankt @Marco! Ik ik wacht het verder af.

Re: Ik ontvang sinds een jaar geen emails meer van Ziggo op mijn @outlook.com adres.

Alex — Wed, 19 Mar 2025 07:19:46 GMT

Hi @M.v.d.W.,

We hebben dit intern uitgezet en het e-mailadres stond inderdaad op een (soort zwarte) lijst. Dit gebeurt in de meeste gevallen als een e-mail als spam wordt gemarkeerd. Outlook "zegt" dan tegen ons dat we geen mails meer mogen sturen, waarna wij het mailadres op een filter plaatsen om niets meer heen te sturen. Dat is een volledig geautomatiseerd proces. Ik vermoed dat je ergens in februari '24 dus per ongeluk een mailtje van ons hebt gemarkeerd als spam.

We hebben je uiteraard van de lijst afgehaald, dus e-mails zouden nu weer binnen moeten komen 🙂

Re: Ik ontvang sinds een jaar geen emails meer van Ziggo op mijn @outlook.com adres.

M.v.d.W. — Wed, 19 Mar 2025 08:16:04 GMT

@Alex Bedankt voor je reactie.

Ik heb net geconstateerd dat ik weer mail van jullie kan ontvangen op mijn @outlook.com adres. Daar ben ik erg blij mee.👍😁

@Verwijderd account Het ik wel erg jammer dat er diverse chats, 7x telefonische contact, over een periode van 6 maanden en uiteindelijk een escalatie voor nodig is om Ziggo zover te krijgen om zo iets 'simpels' wat ongetwijfeld vaker voor komt, te controlleren!

Maar goed, zoals gezegd ben ik blij dat het is opgelost, dus is het voor mij afgehandeld.

Bedankt!

Re: Ik ontvang sinds een jaar geen emails meer van Ziggo op mijn @outlook.com adres.

Alex — Wed, 19 Mar 2025 08:34:55 GMT

Snap ik inderdaad! Het is geen gangbaar probleem, dus een eerste of tweede keer kan ik me voorstellen dat het wat lastig op gang komt, maar uiteraard had er na zoveel contact en tijd allang iets mee gedaan moeten zijn.

In ieder geval heel fijn dat het weer werkt! 👏

Re: Ik ontvang sinds een jaar geen emails meer van Ziggo op mijn @outlook.com adres.

mg3 — Sat, 29 Mar 2025 12:11:57 GMT

Hallo Alex Ik heb sinds 28/2/2025 hetzelfde probleem. Ik ontvang alle mails die worden gestuurd, behalve de facturen en info mails van Ziggo. Ook als ik bv een wachtwoord wil wijzigen en dat zou moeten bevestigen met een mail dan komt deze mail niet op mijn @Home adres. Ik heb sinds die tijd met verschillende personen van de ziggo service gebeld maar niemand kan mij helpen. Nu zie ik op community dat u mogelijk een oplossing heeft, kunt u mij ook helpen?

Re: Ik ontvang sinds een jaar geen emails meer van Ziggo op mijn @outlook.com adres.

Alex — Mon, 31 Mar 2025 14:16:45 GMT

Hi @mg3 , goed dat je je hier meldt! Als de basiszaken zijn uitgesloten, verwacht ik inderdaad een zelfde oorzaak. Ik ga het intern uitzetten en hoop spoedig een update te hebben. Of dat net zo snel is als hierboven, weet ik nog niet zeker. Ik zie dat op dit moment je @Home.nl mailadres als contactmail heb ingesteld? Mocht je in de tussentijd niets willen missen, kunnen we die eventueel nog tijdelijk aanpassen.

Re: Ik ontvang sinds een jaar geen emails meer van Ziggo op mijn @outlook.com adres.

mg3 — Tue, 01 Apr 2025 09:48:55 GMT

Ok dank je. Wat bedoel je met 'mocht je in de tussentijd niets willen missen, kunnen we die tijdelijk aanpassen'?

Het blijft een beetje een gedoe want bij 'community' kan ik niet het mailadres wijzigen in mijn eigen adres po****@home.nl.

Re: Ik ontvang sinds een jaar geen emails meer van Ziggo op mijn @outlook.com adres.

mg3 — Mon, 07 Apr 2025 08:52:49 GMT

Hallo Alex,

Heb je enig idee hoelang het kan duren?

Dank je Marcel

Re: Ik ontvang sinds een jaar geen emails meer van Ziggo op mijn @outlook.com adres.

Alex — Mon, 07 Apr 2025 15:24:44 GMT

Hi @mg3 - Ik hoop deze week een terugkoppeling (en oplossing) te hebben!

Alvast ingaand op het tweede deel van je voorlaatste bericht: Dat je je mail hier niet kunt wijzigen, staat los van dit probleem. Ik zie dat je ooit al een Community-account had met dat mailadres namelijk. Als je wil, kan ik het mailadres daar weghalen, zodat je hem hier kunt gebruiken.