onderwerp Re: Nog steeds geen Bol.com voucher ontvangen – actie Ziggo na overstap in Archief

Nog steeds geen Bol.com voucher ontvangen – actie Ziggo na overstap

CeCe1 — Thu, 01 May 2025 07:36:22 GMT

Beste Ziggo,

Ik heb gebruikgemaakt van jullie overstapactie waarbij ik binnen 7 dagen na betaling van de eerste factuur een Bol.com voucher van €450 zou ontvangen. Mijn eerste betaling heeft plaatsgevonden op 21 april jl., maar tot op heden heb ik nog geen voucher ontvangen.

Ik heb hierover contact opgenomen met de klantenservice via telefoonnummer 0527447013. Daar werd mij verteld dat er een ticket was aangemaakt en dat ik binnen 48 uur reactie zou krijgen. Inmiddels zijn die 48 uur verstreken en heb ik nog steeds niets vernomen.

Vandaag weer contact gehad en nu hoor ik opeens dat het 7 werkdagen extra kan duren. Dit wijkt af van de actievoorwaarden waarin staat dat de voucher binnen 7 dagen na betaling verzonden zou worden. Ik voel me als nieuwe klant niet serieus genomen en krijg sterk het gevoel van het kastje naar de muur te worden gestuurd.

Ik verzoek jullie dan ook om dit netjes en spoedig op te lossen en mij alsnog per direct de Bol.com voucher van €450 toe te sturen zoals beloofd in jullie actievoorwaarden.

Re: Nog steeds geen Bol.com voucher ontvangen – actie Ziggo na overstap

Jesse — Fri, 02 May 2025 10:10:40 GMT

Goedemorgen @CeCe1 en welkom op de Community!

Wat leuk dat je een mooie voucher hebt gekozen als welkomstcadeau. Dan wil je die natuurlijk wel gewoon volgens afspraak ontvangen. Vervelend om te lezen dat je de voucher tot op heden nog niet hebt ontvangen, zelfs niet nadat je er al achteraan bent gegaan. Ik los dit graag voor je op.

Ik heb intern contact opgenomen met een collega, en er loopt momenteel een onderzoek. We hebben om een update gevraagd, en ik verwacht hopelijk vandaag nog een reactie.
In ieder geval hoef jij op dit moment niets te doen. Ik blijf dit voor je monitoren. Zodra ik meer weet, laat ik het via dit topic weten.

Re: Nog steeds geen Bol.com voucher ontvangen – actie Ziggo na overstap

CeCe1 — Tue, 06 May 2025 06:57:15 GMT

Goedemorgen @Jesse,

Ik hoor graag of er al een update is over de status van mijn voucher. Ik zie je reactie graag tegemoet.

Re: Nog steeds geen Bol.com voucher ontvangen – actie Ziggo na overstap

TWelten — Tue, 06 May 2025 14:05:47 GMT

Goedemiddag, ik heb precies hetzelfde probleem. Ik word ook van het kastje naar de muur gestuurd met allerlei nieuwe excuses. Vier keer gebeld en elke keer weer een nieuwe verklaring. Het is een grote scam.

1ste keer, ja u heeft er recht op, ik zal een ticket aanmaken, binnen 48 uur krijgt u de mail.

2de keer, ik zie geen account op uw naam.

3de keer, nou niet binnen 7 dagen, maar binnen 7 werkdagen

4de keer, ja we moeten het gaan uitzoeken ( dat was de eerste drie telefoontje ook niet gelukt dus) ja het is in behandeling genomen, u moet weer 48 uur wachten......

het is nu al 14 dagen later......

of ja en ik stond twee keer 30 minuten in de wacht en dan wordt de lijn gewoon verbroken

Re: Nog steeds geen Bol.com voucher ontvangen – actie Ziggo na overstap

CeCe1 — Wed, 07 May 2025 07:28:10 GMT

Ja, echt niet oké @TWelten . Ik wacht al 9 dagen. In hun actievoorwaarden staat duidelijk dat je de voucher binnen 7 dagen na betaling van de eerste factuur ontvangt, en toch word je van het kastje naar de muur gestuurd. Hopelijk ontvang ik mijn voucher deze week alsnog én jij ook!

Re: Nog steeds geen Bol.com voucher ontvangen – actie Ziggo na overstap

Watjammernou — Wed, 07 May 2025 08:28:39 GMT

ik wacht ook al er moet toch wel meer duidelijkheid zijn nu.

wat er aan de hand is en vreemd dat ze ons niet update waarom het niet op tijd kan gebeuren.

en wat ze nu doen

Re: Nog steeds geen Bol.com voucher ontvangen – actie Ziggo na overstap

Jos — Wed, 07 May 2025 10:13:23 GMT

Welkom op de Ziggo Community @TWelten en @Watjammernou en goed dat jullie je hier in dit topic melden!

Een ongelukkige timing van een vertraging in de levering van deze beloofde bol. vouchers is niet fijn. De ondersteunende afdeling geeft hier aan dat er een openstaande storing is en er hard aan gewerkt wordt om het snel op te lossen. Er is helaas geen duidelijkheid gegeven over hoe lang dat duurt, we houden het hier in de gaten en bij nieuwe update krijgen jullie die!

Re: Nog steeds geen Bol.com voucher ontvangen – actie Ziggo na overstap

UsenetA — Wed, 07 May 2025 10:22:09 GMT

Jullie krijgen straks een termijn van hoeveel dagen het nog *kan* duren... en dan krijg je de voucher echt op die allerlaatste dag 🙂

Dat is meer een kwestie van weken dan van enkele dagen.

Re: Nog steeds geen Bol.com voucher ontvangen – actie Ziggo na overstap

Dennis14 — Wed, 07 May 2025 11:10:38 GMT

Hier exact hetzelfde probleem, net gebeld en te horen gekregen dat ik nu tot donderdag moet wachten... ik vind dit echt geen style van Ziggo! Ik verwacht die cadeaubon van de week echt wel!

Re: Nog steeds geen Bol.com voucher ontvangen – actie Ziggo na overstap

UsenetA — Wed, 07 May 2025 11:23:10 GMT

Ik zou nog even geen artikelen in de winkelmand gaan doen. Laatst iemand die bijna een maand moest wachten en dan kan je gaan dreigen, dat helpt echt niet. Je bent maar een 'klagende' klant en dat doet Ziggo echt niet zoveel. Er zijn gewoon heel veel problemen met het leveren van die vouchers en elke keer is er wel weer iemand die dreigt. Het verandert echt niets aan het probleem. Nogmaals, je krijgt straks een termijn en op de laatste dag van die termijn krijg jij je voucher. Dat is namelijk iets wat wel goed werkt.

Re: Nog steeds geen Bol.com voucher ontvangen – actie Ziggo na overstap

Jos — Wed, 07 May 2025 13:41:42 GMT

Het wordt een mooie verzameling hier zo @Dennis14 ook voor jou welkom op de Ziggo Community. Je hebt het kunnen lezen wat ik eerder berichtte, wij zijn er ook niet gelukkig mee en wordt er aan gewerkt om dit probleem op te lossen.

@UsenetA Bedenk goed dat je alleen maar de problemen hoort, er zijn eerder namelijk ook grote aantallen goed afgeleverd! Dus blijf positief, die voucher komt zeker!

Re: Nog steeds geen Bol.com voucher ontvangen – actie Ziggo na overstap

UsenetA — Wed, 07 May 2025 14:08:24 GMT

Oh, dat hoef je mij niet te vertellen. Mensen klagen vaak alleen maar, maar als het goed gaat hoor je ze niet. En als het dan niet gaat zoals ze graag zouden willen, dan is de wereld te klein. Ik weet dat het vanzelf wel komt, maar mensen kunnen zo verongelijkt doen. Overigens zit ik zelf niet te azen op een bol.com-bon hoor. Wij zijn bestaande klant, wij hoeven niet binnengehaald te worden met lokkertjes. Wel grappig, zij die de meeste korting krijgen, schreeuwen het hardst om hun spul en ze springen allemaal in het gelid voor ze.

Re: Nog steeds geen Bol.com voucher ontvangen – actie Ziggo na overstap

CeCe1 — Thu, 08 May 2025 05:36:37 GMT

@Jos, dank voor je bericht. Wat mij een beetje stoort, is dat iedereen iets anders zegt. Er is mij verteld dat ik deze week mijn voucher zou krijgen, maar nu lees ik dat je aangeeft dat er een storing is. Betekent dat dat de eerdere toezegging komt te vervallen? Storingen kunnen natuurlijk gebeuren, dat is het probleem niet, maar het zou wel netjes zijn geweest als dit even per mail was gecommuniceerd naar nieuwe klanten. Afijn, ik wacht het af.

Re: Nog steeds geen Bol.com voucher ontvangen – actie Ziggo na overstap

Dennis14 — Fri, 09 May 2025 09:11:25 GMT

@Jos Is er al meer duidelijk? Er werd mij verteld dat mijn cadeaukaart uiterlijk donderdag er zou zijn, maar tot op heden niks ontvangen! Het is niet dat het maar om 1 euro gaat. Ik word er een beetje vervelend van dat ik van t kastje naar de muur gestuurd wordt! Wij willen gewoon duidelijkheid!

Re: Nog steeds geen Bol.com voucher ontvangen – actie Ziggo na overstap

Rikst — Fri, 09 May 2025 12:44:11 GMT

@CeCe1 en @Dennis14 Ik snap dat je in zo'n situatie graag duidelijkheid wilt. Ik heb voor jullie beide zojuist navraag gedaan, zodra er meer bekend is laat ik dit weten.

Re: Nog steeds geen Bol.com voucher ontvangen – actie Ziggo na overstap

TWelten — Fri, 09 May 2025 14:59:36 GMT

Goedemiddag, het is nu een week geleden dat zij mijn verzoek hadden uitgezet bij een andere afdeling om te controleren. Ik heb niets meer vernomen.

Re: Nog steeds geen Bol.com voucher ontvangen – actie Ziggo na overstap

Luca23 — Fri, 09 May 2025 15:14:05 GMT

Ook hier nog steeds niks. factuur is 23 april betaald. Via de klantenservice die je na dat 0527 nummer sturen met mensen met gebrekkig Nederlands en een hoop kabaal op de achtergrond. Zou in order gemaakt worden en nu wordt er gezegd volgende week komt het. Wordt ook op de site aangegeven... Nu zie ik totaal niks daarvan terug.

maar owee als je als klant niet je factuur op tijd betaald dan zitten ze rap achter je aan.

Re: Nog steeds geen Bol.com voucher ontvangen – actie Ziggo na overstap

Welmoed — Fri, 09 May 2025 15:18:41 GMT

Begrijpelijk dat je graag wil weten hoe het zit, ik heb zojuist nogmaals om verheldering gevraagd aan de verantwoordelijke partij. Ik kom bij je in de lucht zodra ik nieuws voor je heb.

@Luca23 - Zuur dat ook jij nog zit te wachten. Zou je je profiel willen aanvullen met je postcode en huisnummer? Dan ga ik er ook voor jou achteraan.

Klik hier om naar je profiel te gaan.

Re: Nog steeds geen Bol.com voucher ontvangen – actie Ziggo na overstap

Luca23 — Fri, 09 May 2025 15:20:38 GMT

@Welmoed dat heb ik inmiddels gedaan. Ik wordt hier moe van. Jullie houden je niet aan het contract waarom zou een klant dat dan wel moeten.

Re: Nog steeds geen Bol.com voucher ontvangen – actie Ziggo na overstap

Luca23 — Mon, 12 May 2025 07:53:38 GMT

Ik heb zojuist de cadeaubon van bol.com ontvangen.