onderwerp Re: Gratis wifi versterkers? in Archief

Gratis wifi versterkers?

Schoone — Wed, 21 May 2025 09:57:38 GMT

Hallo.

Ik heb internet lite en tv complete. Nu las ik laatst dat er een gratis WIFI versterker verstrekt wordt aan Ziggo klanten. Geldt dit voor de nieuwe of de trouwe oude klanten? Mijn oppervlakte is groter dan 70m2. Kan ik ook een gratis versterker krijgen?

Re: Gratis wifi versterkers?

MR_CHIP — Wed, 21 May 2025 09:59:00 GMT

dit geldt alleen voor de abonnements vormen met de -wifi in de productnaam ervoor

Re: Gratis wifi versterkers?

Bert — Wed, 21 May 2025 10:11:12 GMT

Ik lees nergens een beperking of uitsluiting of juist welke producten voor de Wifi Garantie in aanmerking komen op de Ziggo website, dus kan iedere klant van Ziggo gebruik maken van de Wifi garantie:

Zorgeloze wifi met Wifi Garantie | Ziggo

Aanvullende voorwaarden Ziggo Wifi Garantie
Neem je internet bij Ziggo dan krijg je van ons altijd krachtige wifi. Afhankelijk van het pakket (dat past bij je huis)
ontvang je een wifi modem en wifi pods (extra wifi versterkers). Ervaar je toch problemen met je wifi? Dan lossen wij
die op.
1. Doe de test op ziggo.nl/wifigarantie. Zo check je of je een stabiele wifi verbinding hebt van minimaal 50Mbit
per seconde.
2. Zijn er plekken in huis waar je wifi niet goed genoeg is? Onze (Digitale-) Wifi Crew zal je helpen via chat
of telefoon, of ze plannen kosteloos een monteur voor je in. Afhankelijk van het Wifi pakket dat je hebt
gekozen (de grootte van je huis bepaalt welk pakket we adviseren) ontvang je tot 3 pods kosteloos van ons in
bruikleen.

De Wifi Crew biedt expertise en helpt kosteloos, maar er zijn wel voorwaarden voor een goed resultaat:

• De snelheid van je wifi meet je met één apparaat tegelijk. Dat apparaat moet in staat zijn om de juiste kwaliteit wif
te ontvangen: minimaal wifi 5, verbonden via 5Ghz. Daarnaast moet je apparaat voorzien zijn van de laatste
firmware updates van de fabrikant en vrij van software die meting van een hoge snelheid onmogelijk maakt.

• Elk huis is anders. Wifi signaal wordt gehinderd door o.a. meubels en muren. En door sommige materialen zoals
dik beton of HR++ glas wordt de wifi helemaal tegen gehouden. Om goede wifi te krijgen zal het daarom soms nodig
zijn om je wifi modem of wifi versterker te verplaatsen of een internetkabel te gebruiken om je blokkerende muur
of vloer te passeren.

Re: Gratis wifi versterkers?

MR_CHIP — Wed, 21 May 2025 10:10:36 GMT

@Bert bij mij weten biede de oude portfolio's geen optie tot gratis WIFI pods maar das aan een moderator om te verduidelijken

Re: Gratis wifi versterkers?

Bert — Wed, 21 May 2025 10:15:18 GMT

@MR_CHIP Er wordt nergens gesproken over oude of nieuwe portfolio's en hebben heel veel klanten witte SmartWifi pods in bruikleen gekregen bij bepaalde acties en bepaalde internet abonnementen.

Re: Gratis wifi versterkers?

MR_CHIP — Wed, 21 May 2025 10:14:22 GMT

@Bert schreef:
@MR_CHIP Er wordt nergens gesproken over oude portfolio's en hebben heel veel klanten gratis SmartWifi pods in bruikleen gekregen bij bepaalde acties en bepaalde internet abonnementen.

zeker wel

internet lite is oud portofiole sinds de introductie van alle abbo's met -wifi voor de productnaam

Re: Gratis wifi versterkers?

Bert — Wed, 21 May 2025 10:18:56 GMT

@MR_CHIP Op https://www.ziggo.nl/wifigarantie/ziggo-klant wordt geen enkel oud en nieuw abonnement genoemd en is dus de Wifi Garantie toegankelijk voor iedereen met een internet abonnement.

Re: Gratis wifi versterkers?

MR_CHIP — Wed, 21 May 2025 10:20:41 GMT

ik ben reuze benieuwd naar het antwoord van een ziggo medewerker

Re: Gratis wifi versterkers?

Gio2903 — Wed, 21 May 2025 10:27:04 GMT

Het abo zal dan omgezet moeten worden naar wifi middel, dan heb je recht op 1 gratis versterker in bruikleen zolang je klant bent. Met internet lite mag je m huren

Re: Gratis wifi versterkers?

Havanna — Thu, 22 May 2025 06:26:47 GMT

Het is, net zoals @Bert zegt, behoorlijk onduidelijk zoals het nu op de verschillende pagina's staat.

Misschien moet ik eens proberen of ik een gratis versterker kan krijgen met mij internet lite aansluiting.

Re: Gratis wifi versterkers?

MR_CHIP — Thu, 22 May 2025 06:59:08 GMT

@Havanna schreef:
Het is, net zoals @Bert zegt, behoorlijk onduidelijk zoals het nu op de verschillende pagina's staat.
Misschien moet ik eens proberen of ik een gratis versterker kan krijgen met mij internet lite aansluiting.

Nee hoor tis niet moeilijk alle abonnementen die niet in de nieuwe -wifi portfolio zijn hebben geen recht op wifi versterkers

Re: Gratis wifi versterkers?

Havanna — Thu, 22 May 2025 07:06:28 GMT

Als dat zo is dan moeten ze dat wel op alle relevante pagina's vermelden. En dat gebeurt niet.

Re: Gratis wifi versterkers?

Vincent — Thu, 22 May 2025 13:31:39 GMT

Goedemorgen @Schoone,

Meer dan begrijpelijk dat je je afvraagt hoe het precies zit met een pakket uit een oud portfolio in combinatie met de 'Wifi Garantie'.

Iedereen heeft recht op Wifi Garantie, dus ook trouwe klanten met een pakket uit een oud portfolio. Er zijn echter wel diverse voorwaarden van toepassing, afhankelijk van de situatie. Zo heeft @Bert al informatie gedeeld, top! Er gelden ook nog andere zaken. Zo zit er verschil in het nieuwe en oude portfolio, de ingangsdatum van je abonnement, of je wellicht al SmartWifi Pods in gebruik hebt en nog tal van andere zaken die van invloed zijn.

Ben je benieuwd hoe dat zich precies verhoudt tot jouw huidige abonnement? Neem dan op met onze WiFi-crew voor de mogelijkheden.

Re: Gratis wifi versterkers?

FransKampers — Tue, 17 Jun 2025 09:35:13 GMT

Beste Bert,

Ik heb zelf gisteren ondervonden dat de wifi garantie niet voor bestaande klanten geldt.

Nadat ik problemen kreeg met de dekking van ons wifi netwerk (er komen steeds meer apparaten die wifi nodig hebben), heb ik twee maanden terug contact gehad met de klantenservice. Het bleek dat wij nog een erg oud modem hadden, dus stelden ze voor dat te vervangen en daar ook twee wifiversterkers bij te doen. We hebben toen al een gesprek gehad over het feit dat wij twee wifi netwerken gebruiken, het hoofdnet en een gastennet. Dat was geen probleem. Toen de bestelling werd geleverd zaten er geen mesh versterkers (de nieuwe donkere kastjes) bij, maar twee wifi pods. In de documentatie las ik dat die maar één netwerk konden doorgeven. Ik heb toen direct weer contact opgenomen met de klantenservice en kreeg toen al te horen dat de mesh kastjes niet leverbaar waren voor bestaande klanten, enkel voor nieuwe klanten.

Omdat je toch iets moet heb ik de wifi pods maar geïnstalleerd. Die bleken wel beide netwerken te versterken, dus mijn probleem was opgelost. Tot vorige week. Blijkbaar is er een software update geweest en doen ze dat niet meer. Ik heb daar gisteren wederom contact over gehad met de klantenservice. Het probleem is glashelder en kan eenvoudig worden opgelost; daar is iedereen het over eens. Alleen niet voor bestaande klanten. De mesh kastjes kunnen niet aan bestaande klanten worden geleverd.

Ik heb uiteindelijk vier (4!) klantenservice medewerkers aan de telefoon gehad die mij telkens met een andere afdeling moesten doorverbinden om de bestelling wel rond te kunnen maken, maar tenslotte bij de laatste medewerker bot gevangen. Hij was niet onder de indruk van mijn probleem, vond ook niet dat het een probleem van Ziggo was, en vond het prima dat ik dan maar naar een andere provider over ga stappen.

Samenvattend: de wifi garantie geldt niet voor bestaande klanten, want ons wifi netwerk werkt niet zoals beloofd en de oplossing daarvoor wordt ons onthouden.

Nog enkele aanvullende observaties van mijn kant, ter overweging:

- Op deze manier omgaan met (bestaande) klanten is toch eigenlijk niet meer van deze tijd, maar het maakt wel duidelijk waarom Ziggo zoveel klanten verliest.

- Je verschuilen achter systemen die de oplossing onmogelijk zouden maken is toch echt veel te doorzichtig geworden. Het gaat erom of je als organisatie ook je bestaande klanten (die vaak meer betalen voor dezelfde diensten dan nieuwe klanten) serieus neemt en bereid bent een adequate oplossing te bieden.

- Van een "Wifi crew" die expertise biedt en helpt heb ik in deze hele exercitie niets gemerkt. Maar mogelijk komt dat doordat de oplossing simpel en niet heel technisch is.

Re: Gratis wifi versterkers?

Krista — Tue, 17 Jun 2025 13:03:29 GMT

Hoi @FransKampers, hartelijk welkom op de community!

Wat enorm vervelend om te horen dat je het contact met ons zo negatief hebt ervaren. Het is niet oké dat je bot behandeld bent. Excuses hiervoor. Ik help je met alle liefde verder. Wel moet ik je wijzen op de voorwaarden, deze vind je hier. De wifigarantie houdt in dat je overal in huis een stabiele wifiverbinding hebt. Dit geldt voor iedereen die klant bij ons is. De wifipods functioneren hier goed genoeg voor.

Wil je je postcode en huisnummer toevoegen aan je profiel Klik hier om naar je profiel te gaan? Kun je daarnaast ook uitleggen waar je momenteel tegenaan loopt, welk probleem ervaar je nu? Dan help ik je verder!

Re: Gratis wifi versterkers?

CobusR — Tue, 17 Jun 2025 13:35:55 GMT

Wordt er eigenlijk wel gelezen door de Ziggo mods ? Hij legt alles uit waarom en hoe en dat zou hij weer moeten doen dit is me eigenlijk al vaker opgevallen dat er totaal niet gelezen wordt door de mods hier.

Sorry voor deze kritische noot.

Re: Gratis wifi versterkers?

FransKampers — Tue, 17 Jun 2025 13:55:08 GMT

Beste Krista,

Het gaat erom dat ik twee maanden geleden heb aangegeven wat ik van ons wifi netwerk verwacht: een hoofd- en een gastennetwerk. Op basis daarvan is een nieuw modem met versterkers gestuurd. Op dat moment dacht ik de mesh kastjes te krijgen. Mijn verbasing was dan ook groot dat ik de pods in de doos vond. En zeker toen ik las dat die maar één netwerk kunnen doorgeven. Dat was niet wat was afgesproken en wat wij nodig hebben. Maar, zoals gezegd bleken ze het wel netjes met beide netwerken te doen, dus dat was toen OK. Tot we vorige week allerlei meldingen kregen dat apparatuur geen verbinding met het netwerk meer had.

Ik vind het heel irritant dat iedereen weet wat de oplossing is, maar dat blijkbaar bestaande (in ons geval zeer langjarige en veel betalende) klanten eerst met de rommel worden afgescheept, zelfs als is aangetoond dat die niet werkt in hun geval. En die irritatie neemt zeker niet af als dan tot vier keer toe wordt gezegd dat "de systemen het niet toelaten om de juiste kastjes voor ons te bestellen". Dit is gewoon een smoes die de onwil van Ziggo moet afdekken. Systemen horen de werkwijze van de organisatie te volgen en die werkwijze hoort, in het geval van een dienstverlenende organisatie, de wensen van de klanten te volgen. Nooit andersom.

Ons vertrouwen in Ziggo is helaas weg, maar ik hoop dat onze ervaringen en mijn opmerkingen bij het management toch een reactie uitlokken die er mogelijk voor kan zorgen dat in de toekomst met wat meer zorg met de bestaande klanten wordt omgesprongen.

Groeten,

Frans

Re: Gratis wifi versterkers?

Krista — Tue, 17 Jun 2025 14:07:37 GMT

Ik begrijp je punt @FransKampers, helemaal wanneer je andere verwachtingen hebt. Het is jammer dat we hierin niet aan je verwachtingen kunnen voldoen.

Re: Gratis wifi versterkers?

Lucas01 — Tue, 17 Jun 2025 15:06:00 GMT

Hoi @FransKampers ,

De enige wifi versterkers die Ziggo momenteel heeft en een gastnetwerk ondersteunen zijn de Deco M4 pods. De wifi van het modem zelf gebruik je dan niet meer. Is dat ook het type versterker waar je op doelt? Misschien is er verwarring ontstaan tussen de wifi 6 pods en de Deco M4, de wifi 6 pods zijn niet voor klanten van voor 23 oktober 2023 beschikbaar, de Deco M4 echter wel. 🙂

@Krista is het mogelijk om de huidige 2 wifi 5 pods om te ruilen voor een set met 3 Deco M4 versterkers, zonder extra kosten voor @FransKampers ?

Re: Gratis wifi versterkers?

MR_CHIP — Tue, 17 Jun 2025 15:05:05 GMT

Bij mij weten wordt de Deco niet meer uitgeleverd