onderwerp Re: CI module software update lukt niet in Archief

CI module software update lukt niet

Piet551 — Thu, 10 Jul 2025 08:22:25 GMT

Ik heb een quantis CI+ 1.4 module in een Samsung QE65QN93DATXXN TV en een Ziggo verbinding. Bij het opstarten komt de melding dat de CI+ module software geupdate moet worden. Na het starten van de update komt de melding "verbinding voor het downloaden mislukt". Dit herhaald zich elke keer wanneer de TV aangezet wordt.
Ik heb ook geprobeerd deze module in een ander TV toestel te updaten, maar dat heeft hetzelfde negatieve resultaat...
Hoe krijg ik de module ge-update?

Re: CI module software update lukt niet

Lucas01 — Thu, 10 Jul 2025 08:29:47 GMT

Hi @Piet551 ,

Mogelijk is een signaalprobleem de oorzaak, kun je een foto maken van het AOP (de wandcontactdoos waar de kabel van Ziggo je huis binnenkomt) ?

Re: CI module software update lukt niet

Steefb — Thu, 10 Jul 2025 08:31:05 GMT

Naar mijn weten is er geen update voor ci modules, Zoek eens op merk en type tv voor mogelijke oplossingen. Probeer anders de update functie uit te schakelen.

Re: CI module software update lukt niet

Piet551 — Thu, 10 Jul 2025 15:11:03 GMT

Ik denk niet dat het een signaalprobleem is; ik heb de TV rechtstreeks aangesloten op de TV uitgang van de AOP met hetzelfde resultaat.
Verder heb ik de CI module ook in een andere TV in huis gestoken en ook daar geeft die aan dat er een update is en mislukt download verbinding.
In een ander draadje in dit forum wordt vermeld dat de downloadsoftware in een Ziggo kanaal meegestuurd zou moeten worden maar dat dit kanaal
niet meer bestaat..??
https://community.ziggo.nl/t5/TV-Radio/Nieuwe-Samsung-tv-met-smart-card-ci-en-cam-module-Update-lukt/td-p/979641

Re: CI module software update lukt niet

Lucas01 — Thu, 10 Jul 2025 15:28:33 GMT

Hoi @Piet551 ,

Het AOP is verouderd en moet kosteloos door een monteur vervangen worden, maar ik denk dat dat het signaal in dit geval idd het probleem niet is. Zou je alsnog wel open staan voor de monteur? Dit is kosteloos en dan weet je in ieder geval zeker het signaal is orde is, dit voorkomt ook dat je op een later moment problemen met je internetverbinding krijgt door een slechter signaal. 🙂

Misschien kun je nog proberen om de klantenservice van Quantis te vragen hoe je dit kunt oplossen? https://www.quantiselectronics.com/pages/contact

Re: CI module software update lukt niet

Piet551 — Thu, 10 Jul 2025 15:22:38 GMT

De AOP kosteloos te laten vervangen is natuurlijk OK, maar liever had ik mijn probleem opgelost.....
Quantis geeft aan dat de software door de Ziggo COAX moet komen en dat ik kan proberen de CI+ module te resetten.
De CI+ heb ik vervolgens teruggezet naar fabrieksinstelling maar helaas maakt dat geen verschil.

Re: CI module software update lukt niet

Lucas01 — Thu, 10 Jul 2025 15:24:57 GMT

Hmm , en is de TV verbonden met internet? Ik las ergens dat de update zowel via internet als coax gedownload kan worden, ik heb daar een beetje mijn twijfels bij, maar het valt te proberen. 🙂 Je hebt de module zelf gekocht neem ik aan? Ziggo verhuurt naar mijn weten namelijk geen 1.4 modules.

Re: CI module software update lukt niet

jenson — Thu, 10 Jul 2025 16:02:21 GMT

'Ziggo Zenderoverzicht' SD, stopte op 16 mei 2022.

Daar werd de firmware voor CI+ module 'Neotion 1.3' in meegezonden.

Veel later is dit hersteld. Nu op kanaal 450: Ziggo Live Events

Op 19 maart 2025 is nieuwe firmware toegevoegd.

Eerst op kanaal 401: Ziggo Sport.

Sinds 3 april 2025 op kanaal 302: Disney Channel

Maar voor welk module?

De manufacturer code wijst op SMiT.

SMiT 1.3 zit op kanaal 999: Ziggo TV

Re: CI module software update lukt niet

Meindert — Mon, 14 Jul 2025 08:05:28 GMT

Hallo @Piet551 , ik zie dat @Lucas01 en @jenson goede reacties hebben gegeven. We zijn erg benieuwd naar je reactie.

Re: CI module software update lukt niet

Piet551 — Mon, 14 Jul 2025 10:52:42 GMT

Hallo Meindert,

het probleem is nog steeds aanwezig...
De TV is via Wifi verbonden met internet, maar zodra het updaten start springt de TV heel even kort zichtbaar naar kanaal 401 dus ik vermoed dat de download niet vir wifi gaat.
Iets in het downloadprocess lijkt de verbinding via kanaal 401 te zoeken..

Er komt echter steeds weer de melding "Verbinding voor het downloaden mislukt".
Ik heb ook al geprobeerd om de TV op kanaal 401 te zetten en dan de download te starten, maar ook dat maakt geen verschil.

Gelukkig blijft de CI module tot nu toe wel gewoon zijn werk doen en kan ik TV blijven kijken, hopelijk blijft dit zo want in het eerste scherm (zie foto bovenaan) staat onder in het scherm "de CI+ module werkt alleen nog na de software update"

Re: CI module software update lukt niet

HaJee83 — Mon, 14 Jul 2025 11:17:33 GMT

Ik lees in dit (oudere) topic Opgelost: Nieuwe Samsung tv met smart card + ci+ en cam modu... - Pagina 4 - Ziggo Community dat je deze melding alleen krijgt bij CI+ modules in eigendom. Een CI+ module huren à 2,- euro p.m. zou de enige oplossing zijn om die melding kwijt te raken.

Re: CI module software update lukt niet

Piet551 — Mon, 14 Jul 2025 15:19:38 GMT

ik heb ook nog contact gehad met de service desk van de Quantis CI+ module, die geven het volgende antwoord:

Vervelend dat u bij iedere keer inschakelen van uw TV een update melding te zien krijgt, dat is zeker niet de bedoeling.

Dit is niet het gevolg van een defecte module maar van het uitzenden van een attentiesignaal voor een updaten door Ziggo.
Wij vermoeden dat zij dit signaal onbedoeld uitzenden en hebben geprobeerd hierover meer duidelijkheid te verschaffen.

Tot op dit moment hebben wij hierover nog geen terugkoppeling ontvangen.
Zodra dit het geval is nemen wij meteen weer contact met u op

Excuses voor het ongemak,

Vriendelijke groet,

Re: CI module software update lukt niet

Piet551 — Mon, 14 Jul 2025 15:21:43 GMT

Ik ga toch geen 2 euro per maand betalen omdat Ziggo hun service niet op orde heeft...
Natuurlijk kan iedereen de 2 euro wel missen, maar dan nog eerder een andere provider en een jaar 50% korting....

Re: CI module software update lukt niet

Piet551 — Thu, 17 Jul 2025 12:24:03 GMT

Dank aan het service team van Quantis!
Het was niet eens een Quantis probleem maar duidelijk een Ziggo probleem, maar Quantis heeft het meteen opgepakt en hun korte lijntjes naar Ziggo gebruikt om Ziggo in beweging te krijgen: zo hoort service te zijn!!

Quantis gaf mij de volgende update:
Momenteel implementeert Ziggo een nieuw Headend en onlangs is uw regio (Venlo & Horst) geïntegreerd.
Hierbij heeft men onbedoeld de triggering voor het updaten van de CI+ module aangezet en die wordt nu zo snel mogelijk uitgezet.

De volgende dag was het probleem opgelost.
Hopelijk komt Ziggo service ook een keer op hetzelfde niveau als ze bij Quantis hebben: zorgen dat het probleem opgelost wordt zelfs als het probleem niet bij je eigen bedrijf zit.
Dat is een ander niveau dan "gooi het maar in de Community".....