onderwerp Re: Prepaid sim activeren in Archief

Hoe zit het met het activeren en registreren van een nieuwe prepaid simkaart?

PieterBal — Fri, 18 Jul 2025 20:11:05 GMT

Goedenavond,

ik heb zojuist een prepaid simkaart ontvangen, die ik graag wil installeren en registreren in mijn account.

Waar ik tegenaan loop:

1. De brief die ik ontvang omschrijft dat de prepaid kaart al actief is en werkt. Dat is dus niet het geval. 3 verschillende telefoons gebruikt en de simkaart wordt niet herkend.

2. In de brief staat dat je je kunt registreren en inloggen in de My Vodafone app. Dat is dus niet het geval. Er bestaat alleen een My Vodafone app voor IOS in het Portugees of Engels. In het Nederlands is er alleen de Vodafone & Ziggo app, maar daar wordt geen woord over geschreven in de brief.

3. Registreren in My Vodafone kan alleen met het invoeren van een telefoonnummer, waarop je dan een SMS zou krijgen. Dat lukt dus niet, want de simkaart is niet actief. Maar om deze actief te krijgen, moet ik me registreren in My Vodafone, etc. (een oneindige cirkel)...

Leuk zo'n prepaid sim, maar ik kan er dus helemaal niets mee op dit moment. Zie ik iets over het hoofd of ben ik weer een gelukkige uitzondering op de regel? Ik zie in ieder geval een hoop onwaarheden in de brief ten opzichte van de praktijkervaring.

Met vriendelijke groet,

Pieter

Re: Prepaid sim activeren

EnergieBoy — Fri, 18 Jul 2025 20:58:51 GMT

Hoi @PieterBal
Best vreemd dat Vodafone nog oude informatie stuurt en geen extra blad bij voegen om te melden dat de My Vodafone app nu Vodafone & Ziggo app heet. Maar goed, daar ben je inmiddels zelf al achter gekomen.

Als je de simkaart erin steekt zou je 1x kunnen bellen naar 1200. Dit is de informatie op de website van Vodafone: Je prepaidkaart werkt zodra je deze in je toestel doet en op het netwerk komt. Mocht de simkaart niet direct actief worden dan kun je dit ook doen door gratis te bellen naar 1200.

Het klopt dat je pas kan registreren in de app als je simkaart werkt want je krijgt een sms bericht om te registreren. Daar moet je even mee wachten tot de simkaart werkt.

Ik hoop dat het zo werkt, anders met een ander toestel bellen naar 0800-0094. En start anders een chat op de website.

Re: Prepaid sim activeren

Judith — Mon, 21 Jul 2025 10:55:30 GMT

Een nieuwe prepaid simkaart ontvangen en er dan vervolgens niets mee kunnen is niet heel handig @PieterBal goed dat je dit met ons deelt op onze Vodafone Community. Welkom! Je hebt al een reactie ontvangen op je vraag zie ik, is het inmiddels gelukt de simkaart te registreren, of kunnen we jou daarin nog ondersteunen? Voeg in dat geval in je Vodafone Community profiel het 06 nummer toe wat bij de prepaid simkaart hoort, dan gaan wij ons uiterste best doen om je verder te helpen.