Ziggo Vodafone voordeel

Petert150v — Tue, 22 Jul 2025 09:08:37 GMT

Hallo,

Vorig jaar mijn Ziggo abonnement verlengt tegen mooie voorwaarden. 1 jaar euro 20,- korting per maand en gratis Ziggo Sport. Dit loopt nog tot augustus van dit jaar.

Sinds mei van dit jaar hebben we ook gekozen voor een mobiel abonnement bij Vodafone. Het aanbod is dan 1 gratis tv pakket. Dus ik heb gekozen voor Ziggo Sport. De gedachten van mij, als het 1 jaar aanbod afloopt, dan gaat het met Ziggo/Vodafone aanbod mooi verder.

Ik kijk niet iedere maand naar mijn facturen, maar het viel mij bij de factuur van juli op, dat ik euro 4,95 betaal voor Ziggo Sport. Ik dacht dat ik het gratis had tot augustus en ik had toch ook nog het Ziggo/Vodafone aanbod? En wat blijkt vanaf 23 mei is er met terugwerkende kracht euro 4,95 in rekening gebracht.

Telefonisch contact gehad met Ziggo en de medewerkster daar vertelde mij eerst dat de euro 4,95 zijn "omdat Ziggo Sport zoveel moet investeren ". En later dat "het mijn fout was, omdat ik naast het 1 jaar korting aanbod, nu ook voor het Vodafone aanbod Ziggo Sport had gekozen en ik daarom er nu voor moet betalen ".

Vooral "het mijn fout is " vindt ik een slechte. Hoe kan ik dat nu weten, ik ben toch geen specialist in de voorwaarden van Ziggo/Vodafone.

Nu ook via de Ziggo/Vodafone app in contact met Ziggo, maar daar kom ik niet verder mee. Het lijkt wel of ze me niet willen helpen. Ook nu krijg ik te horen "dat ik er zelf verantwoordelijk voor ben "dat ik "dubbel " Ziggo Sport heb aangevraagd.

Grappig is ook dat je na het telefonische contact of via de app een vragenlijst krijg omdat Ziggo/Vodafone zo graag zijn service/communicatie wil verbeteren. Merk ik tot nu toe niet veel van.

Mijn vraag is, ben ik echt zo dom geweest door na het aangaan van mobiel Vodafone en het kiezen voor het gratis TV pakket mijzelf "in de vingers heb gesneden". Want kijk op de site, na drie clicks zie ik geen extra kosten als je kiest voor Ziggo Sport. En zeker niet dat dan je eerdere aanbod wat loopt tot augustus met terugwerkende kracht alsnog in rekening wordt gebracht op de datum dat je Vodafone klant bent geworden.

groet,

Peter

Re: Ziggo Vodafone voordeel

Bert — Tue, 22 Jul 2025 09:23:27 GMT

Een Ziggo forum medewerker krijgt je bericht vanzelf onder ogen en kan je verder op weg helpen.

Re: Ziggo Vodafone voordeel

Petert150v — Tue, 22 Jul 2025 12:51:04 GMT

Hallo,

Inmiddels antwoord gekregen via mijn melding in de app.

In het kort snapt de medewerker dat ik in verwarring ben over de actie met Ziggo/Vodafone en Ziggo Sport. Ook snapt men dat ik mij "gestraft "voel terwijl ik juist kies voor een bundel Ziggo/Vodafone. Ook de eerdere reactie bij de klantenservice, dat het "mijn fout is ", dat is niet de toon waarop ze behoren te communiceren. Daarvoor heb ik excuses ontvangen.

Ik krijg de reeds in rekening gebrachte kosten voor Ziggo Sport, die ik vanaf 23.5.2025 heb betaald a euro 4,95 per maand gecrediteerd op mijn volgende factuur.

Het lijkt hiermee allemaal weer opgelost.

groeten

Peter

onderwerp Re: Ziggo Vodafone voordeel in Archief

Ziggo Vodafone voordeel

Re: Ziggo Vodafone voordeel

Re: Ziggo Vodafone voordeel