onderwerp Re: Red Together in Archief

Alle ins en outs van Red Together

Serkan-VZ — Thu, 14 Jun 2018 12:02:21 GMT

Met Red Together deel je samen één grote databundel met vrienden of familie. Daarnaast kunnen alle gekoppelde aansluitingen onbeperkt bellen en SMS'en. Ben je als Beheerder ook Ziggo klant en heb je al Non-Stop Dubbele data? Dan verdubbelt je bundel nog een extra keer! Bovendien krijg je € 2,5 korting op alle Red Together Extra abonnementen in je Red Together groep.

In onderstaand topic vind je algemene informatie over de tarieven, voorwaarden en uitleg over de databundel. Heb je een vraag over het instellen en activeren van de groep? Of zoek je informatie over de Pauzeknop? Bekijk dan dit topic.

Veel gestelde vragen

Hoe kan ik een Red Together aanschaffen?
Red Together en Red Together Extra zijn verkrijgbaar via onze webshop, Vodafone winkels of telefonische verkoopafdeling via 0800-0200 056. Heb je op dit moment een ander abonnement en wil je overstappen naar Red Together? Dat kan heel eenvoudig via My Vodafone. Als er eerst een contractoverdracht moet plaatsvinden, kan dat via deze pagina.

Hoe kan ik een Red Together groep creëren?
Wanneer je minimaal één Red Together én Red Together Extra onder je contract hebt staan. Je activeert een Red Together groep met één druk op de knop via My Vodafone of de My Vodafone app. Je ontvangt een notificatie en als je daarop klikt is de Red Together groep geactiveerd.

Wie is de beheerder?
Degene die als eerste een My Vodafone account aanmaakt of de My Vodafone app update en de groep activeert, is de beheerder van de Together groep. Dit kan iedereen zijn met een Together of Together Extra abonnement binnen hetzelfde klantnummer. De beheerrechten zijn gekoppeld aan de groep en kunnen niet worden overgedragen. Verlaat de beheerder de groep dan behoudt hij alle rechten.

Hoe kan ik de beheerder wijzigen?
Het is niet mogelijk om zelf in My Vodafone de beheerder te wijzigen. Wil je een andere Beheerder? Start dan een eigen groep met een nieuwe Beheerder. Dit moet via een contractswijziging, die onze klantenservice voor je regelt.

Hoe kan ik de Red Together groep deactiveren?
Als beheerder zet je bij Instellingen andere groepsleden op ‘uit’. Ze worden dan aan het einde van de maand niet meer gerekend tot de groep. Eventueel verkregen voordelen komen dan voor dit groepslid te vervallen. Het groepslid is dan nog wel zichtbaar in My Vodafone en kan nog gebruikmaken van de diensten van Vodafone. Bij minder dan twee overgebleven Red Together (Extra) abonnementen wordt de Red Together groep opgeheven en vervallen de voordelen aan het einde van de maand.

Moet iedereen die in een groep zit familie zijn?
Nee hoor. Een Red Together groep kan uit maximaal 5 groepsleden bestaan. Dat betekent niet dat je allemaal op hetzelfde adres hoeft te wonen. Uitwonende kinderen of opa en oma zijn ook gewoon welkom in een Red Together groep. Om te profiteren van de voordelen van Red Together is de enige voorwaarde dat de Red Together abonnementen van je groep aan hetzelfde klantnummer zijn gekoppeld. Dat regel je eenvoudig met een contractoverdracht via My Vodafone. Ook het wijzigen van het abonnement naar een Red Together kan je zelf via My Vodafone.

Ik heb geen abonnement van Vodafone, kan ik de beheerder zijn van mijn Red Together?
Dit is niet mogelijk. Om beheerder te zijn moet je dus een Red Together of een Red Together Extra abonnement hebben.

Hoe weet ik wat ik in de Together groep verbruik?
De beheerder en de groepsleden kunnen in My Vodafone zien (desktop en app) wat de gezamenlijke databundel is en wat het totale verbruik van de groep is in die maand. Enkel de beheerder kan Instellingen wijzigen!

Gezamenlijke databundel - limiet en extra Data BloX

Hoe weet ik dat ik mijn limiet heb bereikt?
Zodra 80% van de gezamenlijke datapot is verbruikt krijgt de beheerder een notificatie.
Zodra 100% van de gezamenlijke datapot is verbruikt krijgen de beheerder en alle groepsleden een notificatie. Alleen de beheerder kan dan een data BloX aansluiten.

Wat kan ik doen als de gezamenlijke databundel op is?
Wanneer de gezamenlijke databundel verbruikt is, kun je als beheerder de BloX Together data toevoegen aan de databundel.
Je hebt de keuze uit:

5 GB: € 25
10 GB: € 40
20 GB: € 60

Red Together Extra abonnementen kunnen géén gezamenlijke Data BloX afsluiten. Zij kunnen wel de individuele BloX afsluiten. Let op: De kosten hiervan zijn voor de contracthouder.

Kan ik alle data BloX delen met mijn Red Together groep?
Je kan alleen de BloX Together data (5, 10 of 20 GB) delen met de andere groepsleden. De overige BloX zijn alleen voor individueel gebruik en tellen niet mee in de gezamenlijke databundel.

Welke bundel wordt als eerste verbruikt als de Together Extra aansluiting een extra data BloX aansluit?
De individuele bundels worden altijd als eerste verbruikt. Is deze op? Dan wordt pas de algemene databundel gebruikt.

Hoe weet ik of mijn data is verdubbeld?
Heb je een Red Together afgesloten en heb je nog minimaal één Red Together abonnement? Dan verdubbelen we automatisch je data als je dit deelt met andere groepsleden. Deze data komt dan in de gezamenlijke databundel. De data die daar wordt weergegeven is het aantal GB ná verdubbeling.

Over het persoonlijke data tegoed

Hoe stel ik het persoonlijk data tegoed in?
Het persoonlijk data tegoed is door de beheerder gemakkelijk in te stellen via My Vodafone. Selecteer het groepslid en kies de maximale hoeveelheid data. Je hebt vooralsnog de keuze uit de volgende mogelijkheden: 1 GB, 2 GB, 5 GB,10 GB, 20 GB, 30 GB, 50 GB, 60 GB, 70 GB, 80 GB, 90 GB, 100 GB, 110 GB, 120 GB, 130 GB, 140 GB of 150 GB. Zodra de gebruiker 100% van het data tegoed heeft bereikt, sturen we de beheerder én het geselecteerde groepslid een notificatie via sms.

Moet ik het persoonlijk data tegoed iedere maand opnieuw instellen?
Het data tegoed blijft iedere maand hetzelfde ingesteld zolang je dit niet wijzigt. Je kan het data tegoed wijzigen of uitzetten op ieder gewenst moment. Je nieuwe data tegoed start dan op de eerste dag van de nieuwe maand.

Wat gebeurt er als een groepslid de limiet van het persoonlijk data tegoed bereikt?
Wanneer een groepslid 100% van het persoonlijk data tegoed heeft bereikt, sturen we de beheerder én het geselecteerde groepslid een notificatie via sms. Het geselecteerde groepslid kan gewoon blijven internetten. De beheerder kan besluiten om de Pauzeknop aan te zetten om de datasnelheid voor deze gebruiker in NL en de EU te beperken. Die kan op elk gewenst moment door de beheerder aan- en uit gezet worden.

Red Together in combinatie met Ziggo

Ik combineer Vodafone & Ziggo en ontvang Non-stop gratis extra’s. Welke voordelen krijg ik dan als ik een Red Together groep creëer?
Als je Vodafone & Ziggo combineert, ontvang je Non-stop gratis extra’s:

* Dubbele data op alle Red Together abonnementen die op hetzelfde adres geregistreerd staan
* €5 korting op alle Red Together abonnementen die op hetzelfde adres geregistreerd staan. Niet op de Red Together Extra.
* Een gratis TV-pakket naar keuze (Movies & Series, Sport Totaal of Kids)
* Een gratis Veilig online pakket, waarmee je tot 20 apparaten kan beveiligen

Kijk hier voor meer informatie over de Non-stop gratis extra's.

Ik combineer Vodafone & Ziggo en ontvang non-stop gratis extra’s. Krijg ik dan nogmaals dubbele data als ik een Red Together groep creëer?
Ja, je krijgt dubbele data wanneer je Vodafone en Ziggo combineert (50 GB naar 100 GB), én je krijgt dubbele data wanneer je jouw Red Together data deelt met andere Red Together (Extra) groepsleden (100 GB naar 200 GB).

Zelf heb ik geen Ziggo, maar mijn familielid dat op een ander adres woont en bij mij op het contract zit wel. Als we dan een Red Together groep vormen krijgen we dan ook de non-stop extra’s?
Nee, dat is niet het geval. De match voor de Non-stop extra’s wordt gemaakt op het adres voor Ziggo én dat van de Vodafone contracthouder. Alleen wanneer die gelijk zijn krijg je Non-stop extra’s.

Overige vragen

Ik heb nog een abonnement met toestellening en wil graag deelnemen aan Red Together. Kan dat?
Als je nog een abonnement met toestellening hebt, moet deze eerst afbetaald zijn. Pas dan kunnen we het contract overzetten naar een Red Together en onderdeel maken van een Red Together groep. Neem contact op met de klantenservice voor het afbetalen van je toestellening.

Ik wil de Red Together groep verlaten. Hoe werkt dat?
Als je een Red Together groep wilt verlaten kan je dit aangeven in de My Vodafone app. De beheerder kan jouw account op ‘uit’ zetten, waardoor je geen onderdeel meer uitmaakt van de groep. Je bent nog wel zichtbaar in het overzicht omdat je nummer onder hetzelfde klantnummer valt.

Ik ben de beheerder van de Red Together en zeg mijn contract op. Wat gebeurt er dan met de Red Together groep?
Wanneer er 2 of meer abonnementen binnen de Red Together overblijven, verandert er niets: je blijft dan nog steeds beheerder van Red Together. Je hebt dan de mogelijkheid om via de My Vodafone app alle abonnementen te beheren. De voordelen blijven in stand (op basis van de nog aangesloten abonnementen. Bij 2x Extra verdwijnt bijvoorbeeld wel de gezamenlijke databundel. Indien de Red Together groep uit 2 abonnementen bestond en je jouw contract opzegt, vervalt hiermee de Red Together groep (en de voordelen) omdat er slechts één abonnement overblijft.

Voor datagebruik in het buitenland bestaat een ‘Fair Use Policy’. Geldt dit ook voor Red Together?
De Fair Use Policy die geldt voor individuele abonnementen, geldt ook voor Red Together data. Voor de Red Together (Extra) abonnementen geldt een EU datalimiet van 40 GB per sim per maand. Kijk hier voor meer informatie over de Fair Use Policy.

Heb je nog meer vragen of wil je graag Red Together afsluiten?

< Zo werkt Red Together >

Re: Red Together

Wizkitt1 — Mon, 18 Jun 2018 09:01:59 GMT

Wat een top punt weer bij vodafone, wat nou TOGETHER. ben anderhalf uur aan het bellen (op dit moment in de wacht) sommige mensen weten niet eens dat het bij Vodafone er is andere zeggen dat het in de pijp lijn zit andere dat het een gerucht is, ben nu met iemand aan de lijn dit zegt dat ik alle nummers op mijn naam moet hebben pfff om gek van te worden. Zal toch raar zijn dat je dadelijk als vader je abb van je vrouw en van je zoons op je naam moet hebben om TOGETHER te hebben die van me zoons snap ik nog maar die van mijn vrouw !!!!!

Vodafone SNAPPEN JULLIE zelf dan niet dat je eerst aan jullie mensen moet vertellen wat je verkoopt voor dat je iets aan de consument gaat slijten.

Ben inmiddels ander half uur veder (als je dan geen hart voor VODAFONE hebt) en heb nog niets, een hoge bloeddruk accounts toe gevoegd om dat dat moest, maar nog steeds niet wat ik wou. Ik weet wel volgende keer kijk ik wel een deurtje veder en ik hoop dat dat meerdere mensen doen, hoe goed Vodafone vroeger was hoe slecht en vervelend het nu is.

schaam jullie

Re: Red Together

EnergieBoy — Mon, 18 Jun 2018 09:23:37 GMT

Hoi Wizkitt ,
Dit is een heel nieuw abonnement en ben al aan het zoeken gegaan maar deze info is nog niet terug te vinden op de website van Vodafone. Wel het abonnement maar verder nog niets aan info, jammer genoeg. Echter, Serkan heeft hier het een en ander al geplaatst en zie daar deze info:

Moet iedereen die in een groep zit familie zijn?
Nee hoor. Een Red Together groep kan uit maximaal 5 groepsleden bestaan. Dat betekent niet dat je allemaal op hetzelfde adres hoeft te wonen. Kinderen die het huis uit zijn of ergens anders staan ingeschreven, ooms, tantes of opa’s en oma’s kunnen ook gewoon bij Red Together komen. Het maakt eigenlijk niet uit met wie jij straks een groep vormt, maar alle groepsleden staan straks wel op het contract van de beheerder.

Ik heb geen abonnement van Vodafone, kan ik de beheerder zijn van mijn Red Together?
Je kunt alleen de beheerder zijn van jouw Red Together groep, indien de contracten van jouw groepsleden op jouw naam staan en door jou worden betaald.

Daar staat dat je de Together kan aanmaken maar dan moet wel iedereen op jouw naam staan. Zoals je zegt, kinderen en vrouw (goed, voor deze keer dan) is nog te begrijpen, maar een contract afsluiten op jouw naam voor je tante, ooms, opa's en/of oma's gaat toch eigenlijk best wel een beetje ver. Een leuk abonnement maar wel eentje om heel goed over na te denken, denk ik :wink:. Overigens is niet alleen Vodafone daar heel vreemd in, ook een andere provider heeft een hele vreemde constructie gemaakt om korting te krijgen (die mogen alleen mensen die op hetzelfde adres wonen extra korting geven). Eigenlijk is Vodafone dan nog breder voor de klanten maar om een contact op jouw naam te nemen voor anderen?!

Ik ben heel benieuwd hoe je uit je gesprek komt en wat je ervaring is. Waarschijnlijk ben je een van de eerste die hier mee komt en in aanraking komt met Vodafone en dus ook nieuw voor mij. Wil je dat hier nog melden? Zou mooi zijn, dan kunnen andere klanten er ook van leren en ik ook 🙂

Succes in ieder geval en toch hoop ik dat je er straks wel blij mee bent want het is best een leuke abonnement vorm.

Re: Red Together

Wizkitt1 — Mon, 18 Jun 2018 09:28:44 GMT

ben nog steeds aan het bellen ?! het gaat niet alleen om de constructie, maar om hoe je wordt behandeld en wat de mensen van VODAFONE weten en vooral niet weten !!!??

ben al meer dan 2 uur aan het bellen !!!!!

om iets om te zetten dat is niet normaal toch

Re: Red Together

EnergieBoy — Mon, 18 Jun 2018 09:31:53 GMT

Zoals je zegt, het is natuurlijk niet normaal dat je zo lang moet wachten op informatie. Maar een nieuw abonnement is altijd even wennen en ik denk dat dit dan ook het probleem is. Zou zeggen, probeer het anders ook eens via My Vodafone om met de klantenservice te chatten in de app en/of via je browser (via deze weg heb je "vaker" sneller contact en antwoord). Je kunt het er in ieder geval bij naast proberen 🙂

Laten we hopen dat ze je snel kunnen helpen.

Re: Red Together

Wizkitt1 — Mon, 18 Jun 2018 09:37:48 GMT

nou ben klaar met bellen, had een jongen man aan de lijn die van voor niet wist dat die van achter leefde maar goed 2:15 uur veder, er is iets veder. nu maar hopen dat het goed is ???!!

ben er bang voor, kan nu al zien dat het niet helemaal klopt, maar heb nu even n iet de pfff meer om te bellen

Re: Red Together

EnergieBoy — Mon, 18 Jun 2018 09:41:24 GMT

Hoi Wizkitt ,
Begrijp dat als het niet goed is dat je na zo'n lange tijd geen zin meer hebt om nog contact op te nemen. Neem even een kopje koffie en probeer het dan even via My Vodafone. Daar kan je chatten, dat gaat misschien een stuk makkelijker en dan kan je aangeven wat er niet klopt. Zou natuurlijk nog vervelender zijn als dat wat niet klopt in de weg komt te staan voor dit abonnement.

Rustig blijven... Koffie drinken.... Diep ademhalen.... en dan nog eens proberen 🙂
Kan wel zo makkelijk en met een grapje zeggen, maar snap je frustratie wel hoor!!

Re: Red Together

pgeerlink — Mon, 18 Jun 2018 09:41:33 GMT

is het ook mogelijk om een lopende red abbonement om te laten zetten naar red together en de 2 vodafone sim only abb. van de kinderen ook om te zetten

Re: Red Together

Wizkitt1 — Mon, 18 Jun 2018 09:48:52 GMT

Alles is mogelijk maar neem er wel de tijd voor, een uur of 2. En is het nog niet goed. Pfff niet normaal. Ben er wel een beetje klaar mee .doffe ellende vodafone

Re: Red Together

Wizkitt1 — Mon, 18 Jun 2018 09:54:45 GMT

En je kan allemaal we zeggen dat het nieuw is en dat het wennen is en dat ik de klant rustig moet blijven, maar jullie bieden iets aan en ik de klant belt daarover om informatie of om het product af te nemen dan kan het nooit zo zijn dat die daar de dupe van moet worden.

Het zelfde als dat je in een nieuw vliegtuig stapt en de piloot zegt even wenen weet nog niet zo goed hoe alles werkt , rust koffie drinken dan kan ik alle knoppies leren kennen en weet ik over een paar uur hoe die vliegt

Re: Red Together

EnergieBoy — Mon, 18 Jun 2018 10:43:34 GMT

Wizkitt
Jullie... ho, ik ben ook maar een klant hoor 🙂
Dus aan mijn uitspraken is Vodafone niet schuldig en ik zeg het toch ook maar met een grapje!
Het leven is al zo zuur en daarom zeg ik dat ik je begrijp, als klant, en dan het zeker allemaal goed moet gaan. Maar als je nu al weet dat er iets mis kan gaan, dan zou ik niet wachten en toch alvast een melding maken. Dat zou mijn keuze zijn.

Peter Geerlink
Je kunt Red Together alleen activeren als de Red Together en Red Together Extra abonnementen onder één contract of klantnummer vallen. Dat betekent dat je mogelijk een contract moet overdragen. Zie hier hoe dat werkt. Vodafone klantenservice raden je aan om daarna contact op te nemen met de experts (0800-0200056). Zij helpen je met het omzetten van de contracten naar een Red Together en Red Together Extra. Dit betekent dat de eventueel aanwezige Ziggo korting op één van de abonnementen komt te vervallen. Wel in ruil voor heel veel data.

Je kunt een regulier abonnement ook omzetten naar een Red Together, even in het kort 🙂
De afdeling migratie beoordeelt uiteindelijk of een abonnement overgezet kan worden, hier zitten wel wat voorwaarden aan natuurlijk. Wat betreft de kinderen; daar geldt hetzelfde voor maar ik ga ervan uit dat zij alleen kunnen overstappen als ze geen contract meer hebben. Deze info moet je echt even navragen bij de experts! Daar kan ik verder geen uitspraken over doen, dat kan de afdeling migratie (experts klantenservice).

Re: Red Together

pgeerlink — Mon, 18 Jun 2018 10:49:39 GMT

Wizkitt Hier kan ik mee verder ,

Re: Red Together

EnergieBoy — Mon, 18 Jun 2018 10:53:27 GMT

Peter Geerlink je bedoelde vast Energieboy hier kan ik mee verder 🙂
Geeft niets... maar ik begrijp hem wel... LOL

Re: Red Together

Wizkitt1 — Mon, 18 Jun 2018 10:58:09 GMT

Na een uitgebreide lunch toch maar even gebeld, en ja hoor het klopt niet. Dus vanochtend 2,5 voor niets gebeld kan nu weer opnieuw beginnen, pfff ellende

Re: Red Together

EnergieBoy — Mon, 18 Jun 2018 11:03:30 GMT

Wizkitt
Misschien heb je wat aan de info die ik aan Peter heb toegezonden?
Volgens de website zouden op dat nummer mensen zitten die weten wat ze moeten doen om dit abonnement af te sluiten. Misschien dat je die ook kan benaderen? Laat ik hopen dat het andere mensen zijn en er echt verstand van hebben.

Re: Red Together

Wizkitt1 — Mon, 18 Jun 2018 11:09:41 GMT

Inmiddels alles geannuleerd wat een aan fluiting

Re: Red Together

EnergieBoy — Mon, 18 Jun 2018 11:13:15 GMT

Er jammer hoor...
Misschien anders even laten rusten en van de week nog eens bellen.
Wel jammer dat het zo verloopt, ik kan je jammer genoeg niet helpen, anders had ik het graag gedaan.

Re: Red Together

Serkan-VZ — Mon, 18 Jun 2018 11:16:38 GMT

Wizkitt Vervelend om te lezen dat het niet soepel verloopt. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We willen je hier graag mee helpen om het alsnog op te lossen. Heb je de mogelijkheid om ons hiervoor even een bericht via Facebook of Twitter te sturen? Ik hoor het graag.

Re: Red Together

Act-One — Mon, 18 Jun 2018 13:33:23 GMT

Hmmm, in Nederland is het mij wel duidelijk,

Mijn situatie;2x RED Super abonnementen (oude typen)

Red Super, onbeperk/onbeperk/12Gb
Omdat ik tevens Ziggo klant bent heb ik een data verdubbelaar, dus 12GB extra

2x 24Gb in totaal. Deze 24 GB mag ik beide ook in het buitenland inzetten.
De huidige RED abonnementen zijn 20Gb + 20Gb (Ziggo verdubbelaar) waarvan 20 GB in het buitenland is te gebruiken.

In de Red Together situatie zou ik dus dit krijgen;

40Gb Red Together (Ziggo verdubbelaar) = 80Gb + 80Gb i.v.m. Red Together Extra
Maandkosten, 40 euro (basis incl. Ziggo korting) + 15 euro voor Together Extra = 65 euro voor 160Gb
Ik kan die 160Gb verdelen over 2 abonnementen; 40/120, 80/80 of 120/40 het is allemaal mogelijk...

Tot zover is het mij helemaal helder...

Nu mijn vragen;

Ik heb extra simcard's gekoppeld aan mijn huidige abonnementen (auto- en werk telefoon) gaan deze extra simcards gewoon mee?

Hoeveel Gb kan ik "vrij" gebruiken zonder extra kosten in het buitenland? Is dit 40Gb per abonnement?, 80Gb ivm verdubbelaar of de maximale 160gb?

Re: Red Together

Angelo762 — Mon, 18 Jun 2018 13:50:05 GMT

Bullet wrote:

Nu mijn vragen;

Ik heb extra simcard's gekoppeld aan mijn huidige abonnementen (auto- en werk telefoon) gaan deze extra simcards gewoon mee?

Hoeveel Gb kan ik "vrij" gebruiken zonder extra kosten in het buitenland? Is dit 40Gb per abonnement?, 80Gb ivm verdubbelaar of de maximale 160gb?

Dit zijn precies de vragen die ik ook heb.

Daarnaast zie ik ook iets raars staan in de voorwaarden. Ik zie dat 088 nummers als servicenummers gezien worden en buiten de bundel vallen. Dat is toch al jaren niet meer zo. Die moeten volgens mij zelfs wettelijk hetzelfde behandeld worden als normale nummers. Kunnen jullie daar ook iets over roepen?