onderwerp Re: Safe Online XL: Bestelling?? ik heb niets besteld. in Archief

Waarom is Safe Online XL toegevoegd aan mijn abonnement zonder dat ik het besteld heb?

---------- — Thu, 21 Aug 2025 07:01:25 GMT

Kreeg tijd terug een mail met een bevestiging van Safe Online XL.
Ik heb dat niet besteld zal het ook nooit bestellen maar kan het niet annuleren. WTF is dat?

Kan ziggo ook niet bereiken.
Die graf app op de telefoon werkt bijna nooit en is feitelijk gewoon een gare web app.
Waarom kan ik niet gewoon via de website chatten, zoals vroeger. Dat werkte prima.
Maar goed de drempel moet hoger zodat minder mensen contact opnemen. Zeg dat dan gewoon tegen je klanten. we moeten het rendement verhogen dus minder service.

Anyway, hoe gooi ik die extra onzin er uit?

Re: Safe Online XL: Bestelling?? ik heb niets besteld.

Bert — Tue, 19 Aug 2025 09:04:21 GMT

Chatten

Re: Safe Online XL: Bestelling?? ik heb niets besteld.

Jeff — Tue, 19 Aug 2025 10:07:37 GMT

@---------- kan het zijn dat je je gratis extra's bent kwijtgeraakt die je krijgt wanneer je zowel Vodafone als Ziggo afneemt?

Re: Safe Online XL: Bestelling?? ik heb niets besteld.

---------- — Tue, 19 Aug 2025 12:35:03 GMT

Ik heb nu geen VF meer, maar het Safe Online XL is er juist bijgekomen.
Bij mijn weten heb ik dat nooit gehad, uberhaupt geen "safe online" product.

Re: Safe Online XL: Bestelling?? ik heb niets besteld.

---------- — Tue, 19 Aug 2025 12:35:38 GMT

Dat is het punt juist, dan moet je naar die app die heel, heel slecht werkt. Kan niet meer via de website, althans niet dat ik zie.
Toch bedankt voor de link.

Re: Safe Online XL: Bestelling?? ik heb niets besteld.

Bert — Tue, 19 Aug 2025 12:42:20 GMT

@---------- Rechts komt de chat in beeld: Chatten

Re: Safe Online XL: Bestelling?? ik heb niets besteld.

Jeff — Tue, 19 Aug 2025 12:47:49 GMT

Als je zowel Vodafone als Ziggo had dan heb je standaard gratis 20 licenties (safe online XL). Op het moment dat je geen Vodafone klant meer bent dan verlies je die gratis licenties. Dit zou de reden kunnen zijn dat de betaalde variant is toegevoegd (met een tijdelijke korting) om je niet onbeveiligd achter te laten mocht je de licenties in gebruik hebben maar wel de kans te geven om het weer op te zeggen zonder kosten te maken.

Re: Safe Online XL: Bestelling?? ik heb niets besteld.

Dennis — Wed, 20 Aug 2025 14:23:15 GMT

Hi @---------- en welkom op de Ziggo Community,

In veel gevallen is het inderdaad wat @Jeff aangeeft. Je hebt bij combinatie Vodafone en Ziggo Safe Online XL als gratis product. Kom je door opzegging of aanpassing niet meer in aanmerking voor het gratis voordeel. Dan zetten wij die gratis versie om naar de betaalde versie. Dit om te voorkomen dat je apparaten plots zonder beveiliging zitten.

Als je onder je Community Profiel, nog je postcode, huisnummer en geboortedatum plaatst? Dan kan ik de exacte toedracht inzien. Klik hier om naar je profiel te gaan.

Re: Safe Online XL: Bestelling?? ik heb niets besteld.

Karel. — Wed, 20 Aug 2025 14:56:36 GMT

Ongevraagd leveren van goederen en diensten zonder overeenkomst mag je houden zonder enige financiële verplichting. Het toch doen zonder bestelling van de klant zelf is zelfs verboden. Tenzij in de voorwaarden vermeld is dat bij het stopzetten van een Vodafone abonnement in combinatie met Ziggo de gratis dienst Safe Online XL in een betaalde variant overgaat. Maar dan zou er geen bestelling hoeven worden gestart.

https://wetboekplus.nl/burgerlijk-wetboek-boek-7-artikel-7-ongevraagde-toezending-bij-consumentenkoop/

Re: Safe Online XL: Bestelling?? ik heb niets besteld.

Jeff — Wed, 20 Aug 2025 15:40:47 GMT

@Karel. De bestelling is een technische en ja het staat in de aanvullende voorwaarden.

https://cdn.vodafoneziggo.nl/content/dam/ziggo/voorwaarden/Voorwaarden-Volop-extra-voordelen-1-februari-2025.pdf

Re: Safe Online XL: Bestelling?? ik heb niets besteld.

Marco — Fri, 22 Aug 2025 14:41:51 GMT

Goedemiddag @----------, zou je de postcode en je huisnummer in je profiel willen zetten? Alleen VodafoneZiggo medewerkers hebben inzage in deze gegevens.