onderwerp Re: Ik wil graag een SMS/aankondiging ontvangen bij storing en onderhoud, hoe regel ik dit? in Archief

Ik wil graag een SMS/aankondiging ontvangen bij storing en onderhoud, hoe regel ik dit?

Geert B — Fri, 12 Sep 2025 08:45:15 GMT

Ik probeer ziggo al een maand te bereiken maar het is onmogelijk, als ik het vaste nummer bel kom ik een uur lang in een keuzemenu terecht waarna ze de hoorn op de haak gooien, op de website kun je (als je heel goed zoekt) een contactformulier vinden, maar er gebeurt niks wanneer ik hierop klik, hoe bereik je in hemelsnaam een mens van ziggo?

het enige dat ik graag wil is dat ze een sms of app bericht sturen wanneer er onderhoud is, zodat ik niet steeds onverwacht zonder internet kom te zitten, ik heb het telefoonnummer al op mijn account staan, hoe moeilijk kan het zijn?

Re: ziggo volledig onbereikbaar

EnergieBoy — Fri, 12 Sep 2025 04:57:09 GMT

Hoi @Geert B
Hoe vaak zal het gebeuren dan je zonder internet komt te zitten? Als er onderhoud is dan krijg je daar een mail van en dit gebeurd meestal in de nacht. En als het een keer gebeurd dat je overdag geen internet hebt dan is er een storing en dit had Ziggo niet kunnen weten. Je merkt dan vanzelf wel dat je, meestal, even geen internet hebt.

En merk je dat er geen internet is dan kijk je op je mobiel naar deze pagina en geef je je postcode en weet je wat het probleem is.

En bij het zoeken op de community/internet lees ik:
Je ontvangt geen sms van Ziggo bij een storing, maar kunt informatie vinden op de Ziggo storingenpagina of telefonisch contact opnemen via 1200 of 0900 1884.

Re: Ik wil graag een SMS/aankondiging ontvangen bij storing en onderhoud, hoe regel ik dit?

TV2 — Fri, 12 Sep 2025 09:14:41 GMT

Als je problemen hebt kun je ook kijken op de we site van Ziggo bij storingen.

zie link.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/storingen

Re: Ik wil graag een SMS/aankondiging ontvangen bij storing en onderhoud, hoe regel ik dit?

Jesco — Fri, 12 Sep 2025 09:24:29 GMT

Ik verwacht dat dit geen dienst is die door Ziggo geleverd wordt aan klanten. In dat geval valt er niets te regelen.

Re: Ik wil graag een SMS/aankondiging ontvangen bij storing en onderhoud, hoe regel ik dit?

HaJee83 — Fri, 12 Sep 2025 09:26:08 GMT

"het enige dat ik graag wil is dat ze een sms of app bericht sturen wanneer er onderhoud is, zodat ik niet steeds onverwacht zonder internet kom te zitten".

Er zou, met de nadruk op zou, een mailtje moeten komen als er gepland onderhoud gaat plaatsvinden, maar net als jij krijg ik ook nooit bericht daarvan. Ook in de app staat geen enkele aankondiging. Schijnt erg moeilijk voor Ziggo te zijn om dat te doen, wat ze zelf beloven, namelijk dat je daarvan bericht ontvangt.

Re: ziggo volledig onbereikbaar

Geert B — Fri, 12 Sep 2025 12:06:04 GMT

Hoi,

Het is deze maand al twee keer gebeurt. Als je op de storingensite kijkt staat er inderdaad dat er vandaag onderhoud was, maar ik kan niet iedere ochtend die website gaan controleren.

En nee, ze sturen geen email.

Re: Ik wil graag een SMS/aankondiging ontvangen bij storing en onderhoud, hoe regel ik dit?

tt14111 — Fri, 12 Sep 2025 12:52:07 GMT

Na vorige maand 's nachts 2× onaangekondigde werkzaamheden te hebben meegemaakt (beide keren onderhoud aan het CMTS waarbij alleen nog DVB-C beschikbaar was) heb ik hier ook een opmerking over gemaakt. Een moderator heeft toen aangegeven dat verbetertrajecten voor de communicatie hierover lopen.

Re: ziggo volledig onbereikbaar

Rikst — Sat, 13 Sep 2025 09:15:28 GMT

Wat onhandig dat je niet met ons in contact kan komen @Geert B Ons telefoonnummer is iedere dag bereikbaar van 8.00 tot 20.00. Daarnaast zijn er nog meer manieren om met ons in contact te komen, bijvoorbeeld via de Vodafone@Ziggo App. Een overzicht van alle contactmogelijkheden vind je hier.

Ik snap dat je graag vooraf zou willen weten of er onderhoud gepland staat, zodat je hier rekening mee kunt houden. Heb jij voor mij de data en tijdstippen waarop je uitval hebt ervaren? Dan kan ik controleren of dit vooraf gepland onderhoud was.

Goed om te weten, soms wordt onderhoud ook kortdag gepland omdat we bijvoorbeeld ongeregeldheden in het signaal ontdekken welke een storing zou kunnen veroorzaken, zo'n storing willen we natuurlijk voor zijn. Maar, omdat het dan kortdag is, is het niet meer haalbaar geraakte klanten vooraf de informeren. We laten dit onderhoud dan wel in de storingchecker zien zodat je tijdens eventuele uitval weet dat de oorzaak bij ons ligt en niet in je eigen aansluiting.