onderwerp Re: Internet is er sinds vanmorgen uit, modem Ubee UBC1318ZG in Archief

Internet is er sinds vanmorgen uit, modem Ubee UBC1318ZG

heoudsho — Thu, 02 Oct 2025 07:13:59 GMT

Sinds vanmorgen 06:45 is het internet eruit.

Op het modem branden de lampjes van US en Online blauw.

Ik heb het modem al enkele malen opniew opgestart, stekker eruit, schakelaar op off en daarna alles weer ingeschakeld. Dit geeft geen verandering.

Via 192.168.178.1 toont het modem 'Partial Bonding US'.

Een factory reset heb ik uitgevoerd, maar ook dat geeft geen resultaat.

Uiterindelijk heb ik de Ziggo klantenservice gebeld, deze medewerker, stond mij vriendelijk te woord, maar na veel pogingen kon hij het modem niet zien, hij kende deze Ubee ook niet.

Er moet nu een monteur komen, maar die kan niet eerder dan maandag 6 oktober hier ziijn.

Eerlijk gezegd vind ik dat een grote tegenvaller. Hoe kun je nu tegen een klant zeggen als het vandaag donderdagmorgen 08:00 uur is, maandag komt er pas een monteur(?)

ZiIs hier nu niets aan te doen?

Re: Internet is er sinds vanmorgen uit, modem Ubee UBC1318ZG

S4R — Thu, 02 Oct 2025 07:16:08 GMT

Is er niet gewoon een storing in de buurt?

Het niveau van sommige medewerkers is om te huilen.

Re: Internet is er sinds vanmorgen uit, modem Ubee UBC1318ZG

heoudsho — Thu, 02 Oct 2025 07:16:48 GMT

Nee, dat heeft Ziggo gecheckt.

Re: Internet is er sinds vanmorgen uit, modem Ubee UBC1318ZG

Lucas01 — Thu, 02 Oct 2025 07:38:05 GMT

Hey @heoudsho ,

Kun je de up en downstream waardes delen?

Re: Internet is er sinds vanmorgen uit, modem Ubee UBC1318ZG

S4R — Thu, 02 Oct 2025 07:33:59 GMT

Staat dit modem in bridge? Is dit een zakelijke aansluiting?

Als die in Bridge staat dan staat er nog een eigen Router achter.

Re: Internet is er sinds vanmorgen uit, modem Ubee UBC1318ZG

heoudsho — Thu, 02 Oct 2025 08:40:36 GMT

Het modem staat in Bridge.

Ik heb geen zakelijk abonnement.

De eigen router is een UniFi USG X Pro

Re: Internet is er sinds vanmorgen uit, modem Ubee UBC1318ZG

heoudsho — Thu, 02 Oct 2025 08:41:25 GMT

Re: Internet is er sinds vanmorgen uit, modem Ubee UBC1318ZG

heoudsho — Thu, 02 Oct 2025 09:01:31 GMT

Beste Ziggo Moderator, is er nu niets aan te doen dat jullie monteur morgen vrijdag 3 oktober hier naar toe kan komen?

Jullie collega van de helpdesk was zo vriendelijk om extra GB’s op mijn telefoon aan te bieden, maar wij zitten in een gebied met een zeer matig telefoonsignaal. Dus, ‘ook dat nog’🙁. Mijn echtgenote is gisteren thuisgekomen en heeft een nieuwe knie gekregen. ik moet nu ook steeds medische gegevens uploaden van haar, wat amper lukt.

Re: Internet is er sinds vanmorgen uit, modem Ubee UBC1318ZG

Lucas01 — Thu, 02 Oct 2025 09:07:34 GMT

Hoi @heoudsho ,

Wat je eventueel zelf nog zou kunnen proberen, is om de splitter (POA-254) te verwijderen en de kabel met groen/ rood uiteinde die momenteel tussen de splitter en de versterker zit, direct op het AOP aan te sluiten. Het rode uiteinde van die kabel kun je van aansluiten op de Ubee. Kleine kans dat je hiermee wel weer verbinding hebt, maar het valt te proberen. 🙂

Re: Internet is er sinds vanmorgen uit, modem Ubee UBC1318ZG

Bert — Thu, 02 Oct 2025 09:25:06 GMT

@heoudsho Kijk in je Mijn Ziggo naar de Monteursafspraak en probeer die te verzetten, er komt vaak ruimte vrij in de agenda als er een afspraak afgezegd wordt door Ziggo of de klant.

Re: Internet is er sinds vanmorgen uit, modem Ubee UBC1318ZG

heoudsho — Thu, 02 Oct 2025 09:34:48 GMT

Bedankt voor dit advies🙏

Re: Internet is er sinds vanmorgen uit, modem Ubee UBC1318ZG

heoudsho — Thu, 02 Oct 2025 09:38:49 GMT

Lucas, dat heb ik geprobeerd, maar niets😥.

Re: Internet is er sinds vanmorgen uit, modem Ubee UBC1318ZG

anoniemforum — Thu, 02 Oct 2025 10:48:35 GMT

heb je wel tv via coax ?

Re: Internet is er sinds vanmorgen uit, modem Ubee UBC1318ZG

heoudsho — Thu, 02 Oct 2025 13:18:27 GMT

TV is geen probleem, dat werkt.

Re: Internet is er sinds vanmorgen uit, modem Ubee UBC1318ZG

heoudsho — Thu, 02 Oct 2025 13:36:27 GMT

Ziggo stuurt een nieuw modem.

Ik ga ervan uit dat dit een Sagemcom F3896LG zal zijn.

Het te vervangen modem is een Ubee UBC 1318ZG en deze staat in BridgeMode.

Kan ik dit nieuwe modem zelf in BridgeMode zetten?

Zijn er dingen waar ik op moet letten om het nieuwe modem zelf te installeren?

Dit modem zal ook wel een nieuw IP adres geven, dat betekent dat ik hier alles weer moet aanpassen, het alarmsysteem, de doormelding meldkamer, Hikvision iVMS camera's app enzovoort.

Dus, ik ben niet heel erg blij met dit🙃.

Re: Internet is er sinds vanmorgen uit, modem Ubee UBC1318ZG

S4R — Thu, 02 Oct 2025 14:26:28 GMT

Als het goed is dan gaat je nieuwe modem ook naar bridge.

Je krijgt aan de WAN-kant wss een ander ip4 & 6 adres.

Op je USG zou je in principe niets hoeven te doen (alleen een herstart).

Alles wat aan je LAN-kant zit blijft hetzelfde.

Re: Internet is er sinds vanmorgen uit, modem Ubee UBC1318ZG

heoudsho — Thu, 02 Oct 2025 14:36:13 GMT

@S4R , dankjewel voor je berichtje en het meedenken.

@Lucas01 , ik heb je advies nog een keer opnieuw uitgevoerd en het modem is direct helemaal terug. ( maar geen TV meer)

Wat betekent dit?

Is de splitter POA-254 kapot?

Is er een probleem in de coax kabel dat via het modem naar de splitter gaat?

Ik ben heel benieuwt........?

In ieder geval komt er nu een nieuw modem, met ons huidige abonnement kan de Ubee de snelheid (wat ik niet heel erg vind) niet aan.

Re: Internet is er sinds vanmorgen uit, modem Ubee UBC1318ZG

anoniemforum — Thu, 02 Oct 2025 15:16:01 GMT

omdat je al een Ubee UBC 1318ZG zou het kunnen dat je een vervangende Ubee UBC 1318ZG krijgt,

omdat het mac-adres van je wan router het zelfde blijft hou je waarschijnlijk het zelfde public ip-adres,

als het Ubee UBC 1318ZG nu weer werkt en je hebt liever je huidige Ubee UBC 1318ZG kan een moderator de order mogelijk annuleren of het Ubee UBC 1318ZG weer activeren

Re: Internet is er sinds vanmorgen uit, modem Ubee UBC1318ZG

S4R — Thu, 02 Oct 2025 14:43:09 GMT

@heoudsho schreef:
@S4R , dankjewel voor je berichtje en het meedenken.

In ieder geval komt er nu een nieuw modem, met ons huidige abonnement kan de Ubee de snelheid (wat ik niet heel erg vind) niet aan.

Je hebt dan wel 2.5 gb poort op modem (en wss 1100mb download) maar de USG Pro is dan weer de vertragende factor.

Beter die USG vervangen door een Cloud Gateway Max of Cloud Gateway Fiber

https://eu.store.ui.com/eu/en/category/cloud-gateways-compact/collections/cloud-gateway-max

https://eu.store.ui.com/eu/en/category/all-cloud-gateways/collections/cloud-gateway-fiber/products/ucg-fiber

Re: Internet is er sinds vanmorgen uit, modem Ubee UBC1318ZG

Lucas01 — Thu, 02 Oct 2025 14:52:05 GMT

@heoudsho , het zou kunnen dat de POA-254 defect is, maar dat komt zelden voor. Zou je de up & downstream c.q. signaalwaardes kunnen delen nu het modem direct op het AOP zit? Ik ben wel benieuwd hoe het signaal nu is, mogelijk is het zonder splitter nét goed genoeg maar met niet meer.