onderwerp Re: Bellen via Internet werkt niet meer sinds overgang naar nieuwe modem in Archief

Bellen via Internet werkt niet meer sinds overgang naar nieuwe modem

huib-b123 — Fri, 26 Sep 2025 17:24:27 GMT

Hallo,

Een tijd geleden zijn wij overgegaan van het oudere witte modem naar de nieuwere (zwart). Sindsdien werkt het bellen via Internet (wat nodig is voor thuiswerken) niet meer. Om de zoveel minuten wordt de connectie verbroken. Wij zijn hier al een tijd lang mee bezig met Ziggo, maar de klantenservice komt er niet meer uit.

In het kort: vanaf een laptop heb ik via een rechtstreekse netwerkkabel op het Ziggo modem (om alle wifi routers en switches uit te sluiten) connectie met Internet. Regulier internet werkt prima (mail, browsen etc). Met Checkpoint Mobile wordt er een VPN opgebouwd en wordt ingelogd in de zakelijke omgeving. Vanuit daar kan worden gebeld via een geintegreerde Twilio API. Dit werkte altijd prima tot de overgang naar het nieuwe modem. En als ik de laptop verbind met het Ziggo-modem van de buren (de oudere witte variant) dan werkt het ook weer gewoon goed. En ook bij andere niet-Ziggo huishoudens werkt het gewoon.

Mijn conclusie zou zijn dat er toch een conflict is met de configuratie van het zwarte modem of dat het buiten het huis zit. Alle andere opties in het netwerk (wifi routers, switches) heb ik er tussenuit gehaald en ook de laptop min of meer uitgesloten omdat die op andere locaties wel gewoon werkt.

Iemand hier nog een idee/oplossing?

Configuratie van de modem:

SmartWifi modem informatie

De onderstaande informatie geeft de SmartWifi modem status weer.

Conform standaard specificaties : DOCSIS 3.1

Hardware versie: 1.2

Software versie: LG-RDK_8.10.26-2309.3

MAC-adres: BC:D5:ED:09:61:A5

Serienummer SmartWifi modem: YBES50830404

Beschikbaarheid: 2day(s)9h:12m:17s

Netwerk toegang: Toegang tot internet

Re: Bellen via Internet werkt niet meer sinds overgang naar nieuwe modem

Bert — Sat, 27 Sep 2025 09:06:32 GMT

Als 1e stap, plaats de firewall instellingen als volgt voor IPv4 en IPv6.

Alleen de Firewallbeveiliging aangevinkt en de rest geen vinken in de Firewall instellingen, de andere instellingen kunnen data streams blokken.

Re: Bellen via Internet werkt niet meer sinds overgang naar nieuwe modem

Jamyla — Tue, 30 Sep 2025 08:42:53 GMT

Goedemorgen @huib-b123

Allereerst super leuk je te mogen verwelkomen op de Community 😄

Zoals je ziet zat @Bert gelijk al klaar met raad en daad!

De afgelopen dagen hebben we niets meer van je vernomen. Hoe staat het er nu voor?

Re: Bellen via Internet werkt niet meer sinds overgang naar nieuwe modem

huib-b123 — Wed, 01 Oct 2025 07:08:32 GMT

Ik moest even tot vandaag wachten met testen, omdat er vandaag pas weer thuis werd gewerkt.

Helaas is bovenstaande niet de oplossing. Om de firewall daarna helemaal uit te sluiten, heb ik hem volledig uitgezet op de modem maar ook dat werkt niet.

Dus ik heb de minimale setup geprobeerd: laptop met kabel aangesloten op de modem (om alle tussenliggende componenten en wifi uit te sluiten), firewall op de laptop en op de modem volledig uitgezet en nog valt de connectie af en toe weg waardoor de lijn wordt verbroken.

Het vreemde is dus dat er via het netwerk van de buren (Ziggo icm oude modem) geen enkel probleem is, zelfs niet als daar de laptop gewoon via wifi is aangesloten en alle firewalls aan staan....

Re: Bellen via Internet werkt niet meer sinds overgang naar nieuwe modem

Jesse — Wed, 01 Oct 2025 09:54:16 GMT

Goedemorgen @huib-b123,

We hebben zojuist telefonisch contact gehad en ik vat hier graag samen wat we hebben besproken. Mocht iets niet kloppen, laat het me dan vooral weten.

Je gaf aan dat je werkgever heeft geconstateerd dat de verbinding kortstondig wegvalt, waarna de telefonieverbinding verbreekt. De netwerkverbinding herstelt zichzelf daarna, maar de verbinding op het telefonieplatform blijft dan verbroken, waardoor je opnieuw moet inloggen. Je gaat bij je werkgever navragen of ze een probleem met IPv4 of IPv6 kunnen constateren.

Ik heb zojuist een signaalmeting gestart op je modem om dit de komende 8 dagen nauwkeuriger vast te leggen. Daarnaast heb ik twee ICMP-metingen opgestart om zowel je IPv4- als IPv6-adres te monitoren op uitval. Ook heb ik in de modeminstellingen alle optionele instellingen uitgeschakeld, zoals eerder door @Bert werd benoemd.

Houd aan jouw kant de tijdstippen bij waarop er uitval plaatsvindt, zodat ik deze achteraf met de metingen kan vergelijken. Daarnaast raad ik aan om LAN-poort 4 (2.5 Gb) uit voorzorg te vermijden. We blijven via dit topic in contact en ik houd het vanaf onze kant in de gaten. Uiteraard is alle hulp van medegebruikers op dit forum meer dan welkom. Hopelijk kunnen we samen tot een oplossing komen voor dit vervelende probleem.

Re: Bellen via Internet werkt niet meer sinds overgang naar nieuwe modem

Lucas01 — Wed, 01 Oct 2025 10:10:43 GMT

@Jesse complimenten voor de professionele aanpak, valt me vaker op. Top👍

Re: Bellen via Internet werkt niet meer sinds overgang naar nieuwe modem

huib-b123 — Thu, 02 Oct 2025 12:10:32 GMT

@Jesse : vandaag (2 oktober) is op de volgende tijdstippen de verbinding verbroken (in een periode van een half uur meten):

- 12:42

- 12:46

- 12:56 (2x)

- 13:06

- 13:11

Daarna zijn we weer overgegaan naar het netwerk van de buren omdat dit natuurlijk niet werkbaar is. Ik hoop dat dit meer inzicht geeft en matcht met bijzonderheden in jouw metingen.

Re: Bellen via Internet werkt niet meer sinds overgang naar nieuwe modem

Jesse — Thu, 02 Oct 2025 13:19:07 GMT

Goedemiddag @huib-b123,

Bedankt voor het testen en het doorgeven van de tijdstippen. De metingen zijn nog bezig, maar ik heb ze alvast vergeleken. In de ICMP-metingen is geen packet loss of latency-problemen zichtbaar, en ook in de signaalmeting komen geen bijzonderheden naar voren.

Ik wil graag testen of het probleem zich ook voordoet wanneer we het Ziggo-modem in bridge-modus zetten en je de Deco’s als router configureert. Hiervoor is het belangrijk om vanaf het Ziggo-modem slechts één UTP-kabel te laten lopen naar de hoofd-Deco, waar je vervolgens alles achter aansluit. Als je een switch gebruikt, plaats deze dan achter de hoofd-Deco, zodat de hoofd-Deco rechtstreeks op het modem is aangesloten. Vermijd hierbij LAN-poort 4 uit voorzorg en gebruik poort 1, 2 of 3.

Je kunt via de Vodafone & Ziggo-app je modem naar bridge-modus zetten. In de Deco-app kun je onder Meer (Instellingen) > Geavanceerd > de bewerkingsmodus aanpassen naar Router-modus.

Ik ben erg benieuwd of dit verschil maakt en hoor graag je bevindingen.

Re: Bellen via Internet werkt niet meer sinds overgang naar nieuwe modem

huib-b123 — Mon, 06 Oct 2025 11:46:27 GMT

@Jesse : zojuist getest, maar ik krijg geen Internet verbinding op de Deco. Ik heb de Ziggo modem in bridge modus gezet en de Deco op router-modus, maar hij krijgt met geen mogelijkheid connectie met Internet. Heb zowel met als zonder MAC-adres klonen geprobeerd, verschillende keren herstart etc maar dat werkte niet. Dus nu weer terug naar de Ziggo modem in router modus, maar toen (uiteraard) weer een issue (om 13:42)

Re: Bellen via Internet werkt niet meer sinds overgang naar nieuwe modem

Jamyla — Tue, 07 Oct 2025 13:45:17 GMT

Goedemiddag @huib-b123

Laten we even goede dingen doen 😄 Je hoeft je modem namelijk niet in bridge modus te zetten, enkel de wifipoorten uit te schakelen.

Ik heb daarom je modem nu in router modus gezet, deze kun je via de SmartWifi app zo in stellen dat je de bekabelde modus gebruikt.

Daarna installeer je de Pods middels de handleiding van TP Link.

Re: Bellen via Internet werkt niet meer sinds overgang naar nieuwe modem

huib-b123 — Tue, 07 Oct 2025 14:22:21 GMT

Hallo @Jamyla ,

Ik had de modem juist op aangeven van Jesse op bridge modus gezet (zie het advies hierboven). Het modem stond hiervoor namelijk juist in router modus met wifi van de Ziggo modem uit en de Deco bekabeld aangesloten op poort 1. En dat werkte niet. Dat is toch hetgeen jij nu weer adviseert?

Want dat was de originele setup die dus niet werkt.

Huibert

Re: Bellen via Internet werkt niet meer sinds overgang naar nieuwe modem

Jesse — Wed, 08 Oct 2025 09:54:34 GMT

Goedemorgen @huib-b123,

Sorry voor de verwarring. De reactie van mijn collega en mij ging even langs elkaar heen. Het is inderdaad zo dat ik juist wil testen of het probleem zich ook voordoet wanneer je het modem in bridge-modus hebt en de Deco in routermodus. Ik begrijp dat je in die situatie geen verbinding krijgt? Dat is vreemd.

Wil je de Deco in routermodus zetten en daarna het Ziggo-modem nogmaals in bridge-modus zetten? Voer vervolgens de volgende stappen uit:

Haal alle UTP-kabels uit het modem, behalve de UTP-kabel van LAN-poort 1 naar de hoofd-Deco.
Haal de twee overige Deco's (slaves) uit het stopcontact.
Zorg ervoor dat er in de hoofd-Deco maar één UTP-kabel is aangesloten naar het modem toe en dat de tweede LAN-poort leeg blijft.
Haal de stroom van zowel het modem als de hoofd-Deco.
Zet het modem aan en wacht tot het volledig is opgestart (groene status-led = bridge).
Zet daarna pas de hoofd-Deco weer aan.

Ik ben benieuwd of dit ervoor zorgt dat je wel een witte status led krijgt op de hoofd Deco, en dus verbinding. Hierna kan je de rest weer aansluiten.

Re: Bellen via Internet werkt niet meer sinds overgang naar nieuwe modem

Vincent — Wed, 15 Oct 2025 12:19:15 GMT

@huib-b123 Heb je de reactie van @Jesse nog gezien en kunnen opvolgen? Wat zijn je bevindingen? We vernemen het graag van je!