onderwerp Re: Gratis batterij iPhone vervangen actie in Archief

Gratis batterij iPhone vervangen actie

Ajopie — Sat, 11 Oct 2025 12:59:02 GMT

4 weken geleden heb ik een nieuwe iPhone 17 pro besteld.
Mijn “oude” IPhone 14 Pro batterij was toen binnen 3 jaar (gekocht op 5 oktober 2022) en had nog maar 77% accuduur.
Deze kwam dus toen nog voor

de gratis batterij vervangen actie die vanaf 8 september loopt in aanmerking.

Vanwege de lange levertijd, de nieuwe komt aankomende week pas binnen gewacht om de gegevens makkelijk over te zetten.
Nu is de 3 jaar dus net verstreken en is de actie blijkbaar niet meer geldig hoor ik in de winkel.

Dus ik ben de dupe van de lange levertijd.
Ik weet niet of hier Vodafone medewerkers meelezen? Ik heb ook nog 2 keer een uur in de wacht gestaan en ook 2 keer de optie 1 met terugbellen gebruikt.
Dat is na 2 weken ook nog steeds niet gebeurd!!!

Ik betaal nu ook de abonnementen van mijn 2 dochters met ziggo Family, maar ik ben van plan als dit niet netjes wordt opgelost om de telefoon meteen terug te sturen en vaarwel te zeggen tegen Vodafone.
Weet iemand of ze meelezen en of ze ook reageren hier? Je krijgt ze zo slecht aan de lijn en in de Vodafone winkel kunnen ze dus ook niks voor mij doen. Alvast bedankt.

Re: Gratis batterij iPhone vervangen actie

EnergieBoy — Sat, 11 Oct 2025 13:22:35 GMT

Hi @Ajopie
Sorry dat ik dit nu zeg, maar wat een onzin om gelijk maar te dreigen om weg te gaan als Vodafone je niet helpt. Als een batterij verzekering geldig is met 3 jaar garantie, dan is dit 3 jaar en had je dit in die 3 jaar moeten regelen. Net zoals een normale garantie van een toestel. Lees hier meer over op de pagina van Vodafone (batterij garantie).

Dat je nieuwe toestel later binnen komt is natuurlijk niet de schuld van Vodafone. Had zelf eerst een backup gemaakt, je oude toestel ingeleverd, en dan wachten op je nieuwe. Eventueel in de tussentijd een toestel lenen bij iemand.

Maar goed, ik ben niet werkzaam bij Vodafone en geef mijn idee hierover. Natuurlijk lezen mensen van VodafoneZiggo dit ook en die zullen je antwoord geven over wat Vodafone gaat doen.

Moet je overigens wel gelijk geven dat Vodafone vaak slecht te bereiken is. Kan me voorstellen dat dit je frustraties erger maakt. Heb nog even geduld en dan zal iemand van VodafoneZiggo je antwoord geven.

Lees bij het wachten op een VodafoneZiggo medewerker onderstaande balk aub zodat ze je sneller kunnen helpen:

⚠️ Zorg wèl dat uw Persoonlijke Informatie in uw profielinstellingen staan, dan weten VodafoneZiggo-moderators wie u bent en waar u woont. Het spreekt voor zich dat deze informatie alleen zichtbaar is voor medewerkers van VodafoneZiggo. Uw Persoonlijke Informatie kunt u HIER invullen.

Re: Gratis batterij iPhone vervangen actie

Gio2903 — Sat, 11 Oct 2025 13:31:49 GMT

inderdaad wat EnergieBoy schrijft. 3 jaar = 3 jaar, niet 3 jaar én een beetje. dit is bij andere providers echt niet anders. ik ben heel benieuwd naar de reactie van een moderator

Re: Gratis batterij iPhone vervangen actie

Ajopie — Sat, 11 Oct 2025 14:07:34 GMT

Bedankt voor je antwoord.
Ik had de actie inderdaad ook niet goed begrepen, ben al enigszins op leeftijd.
Dat was inderdaad dus niet slim maar zonet in de winkel snapte degene die mij hielp het eerst ook niet. Ik kon m inderdaad gewoon op laten sturen zei hij .
Er stond als de telefoon na 8 september 2022 gekocht was en onder de 80% batterij status dan kwam je in aanmerking. Niet direct begrijpende dat die datum ook elke dag opschuift in de tijd. En ik wist toen ook niet de exacte aankoopdatum .

Ben zelf ook wel benieuwd of Vodafone toch een beetje coulant is (het scheelt ook maar 6 dagen hè). Ook door de 4 weken langere levertijd en het 2 keer mij niet terugbellen via de optie 1.

We gaan het horen.

Groetjes van een overigens al jaren tevreden vaste klant.

Re: Gratis batterij iPhone vervangen actie

Cecilia — Sun, 12 Oct 2025 10:05:06 GMT

Hi @Ajopie

De batterijgarantie is recent in het leven geroepen en zorgt ervoor dat je tot 3 jaar na aankoop verzekerd bent van een goedwerkende batterij. Als de batterij binnen 3 jaar onder de 80% van de maximum capaciteit komt dan vervangen wij de batterij gratis. Om hiervan gebruik te maken, moet er voldaan worden aan enkele voorwaarden. Eén daarvan is dat het toestel uiterlijk 3 jaar geleden is gekocht. Toestellen die gekocht zijn vóór 8 september 2022 zijn uitgesloten.

Het claimen van de batterijgarantie verloopt enkel en alleen via de winkel. Zij controleren of het toestel voldoet aan de voorwaarden, melden het toestel aan voor de batterijgarantie en zorgen ervoor dat je toestel wordt opgestuurd. We moeten helaas streng zijn in deze voorwaarden en kunnen hierin geen uitzonderingen maken. Het einde raakt dan zoek, omdat een ieder dan wel van mening is dat er voor hem/haar een uitzondering gemaakt kan worden. In dit geval had het toestel eerder ingeleverd moeten worden i.p.v. de levering van het nieuwe toestel af te wachten. Het spijt mij in ieder geval dat dit blijkbaar niet goed met je is besproken. Helaas kan ik de situatie niet anders maken dan deze is, sorry.

Re: Gratis batterij iPhone vervangen actie

Japie33 — Sun, 12 Oct 2025 10:04:15 GMT

Dit zegt overigens de ACM Consuwijzer, Naast de garantie die je van de verkoper of fabrikant krijgt en die vaak maar 2 jaar is, heb je ook altijd wettelijke garantie. Die is meestal veel langer, vooral op dure producten. Gaat iets te snel stuk terwijl je het altijd normaal hebt gebruikt? Grote kans dat je nog recht hebt op wettelijke garantie: gratis reparatie, vervanging of geld terug.

Re: Gratis batterij iPhone vervangen actie

Gio2903 — Sun, 12 Oct 2025 10:10:42 GMT

Tja, ook hierin verschillen dan de meningen tussen verkoper en klant natuurlijk. Het toestel is 3 jaar oud en werkt nog, dat de batterij na intensief gebruik nog 77% is is dan niet gek en gewoon slijtage, want dat is een batterij. Ik denk dat je geen poot hebt om op te staan in deze

Re: Gratis batterij iPhone vervangen actie

Ajopie — Sun, 12 Oct 2025 10:55:13 GMT

Goedemiddag,

bedankt voor de snelle reactie, hier zou de terugbel afdeling nog wat van kunnen leren. Het is ook helaas niet het gewenste antwoord. Ik hoop dat ik nog teruggebeld kan worden hierover?

Feit blijft dat als ik de telefoon gewoon binnen 2 dagen of een week had gekregen ik ruim op tijd zou zijn geweest.
Je wil toch ook niet een week of wie weet langer zonder telefoon zitten. Het is ook mijn bankpas (weet niet eens de pincode meer van mijn bankpas).
En niet terugbellen als je dat 2 keer doorgeeft vind ik ook niet kloppen. Dat moet ook terug te traceren zijn door Vodafone.
Dus ik wacht met smart op een belletje maandag. Liefst door iemand die hier toch nog iets mee kan.

Re: Gratis batterij iPhone vervangen actie

Cecilia — Sun, 12 Oct 2025 11:46:58 GMT

Hi @Ajopie
Vanuit de Community hebben wij geen invloed op eventuele terugbelverzoeken. Het antwoord wat je hier hebt gekregen zal er echter ook niet anders door worden. Ondanks dat het niet het gewenste antwoord is wat je hoopte te krijgen, is het wel hoe de vork in de steel steekt. We kunnen helaas niet iedereen altijd het gewenste antwoord geven.

Wat betreft je opmerking over de levering van je toestel. Met een pre-order weet je voorhand nooit hoelang de levering van je toestel kan duren. Soms heb je geluk en zit je bij de eerste uitlevering, maar in sommige gevallen moet je weken wachten. Dit is afhankelijk van de voorraad die wij ontvangen vanuit Apple. Als je een gegarandeerde levering wilt binnen een paar werkdagen, dan zal er een toestel gekozen moeten worden die op dat moment direct op voorraad is. Dit is dan ook geen valide argument. Je hebt ervoor gekozen om de levering van de pre-order af te wachten i.p.v. het 'oude' toestel eerder op te sturen. Dit zodat je niet zonder toestel zou zitten in de tussenliggende periode, maar dit is niet onze verantwoordelijkheid.

Nogmaals, het spijt mij maar er kunnen geen uitzonderingen gemaakt worden.

Re: Gratis batterij iPhone vervangen actie

Ajopie — Mon, 13 Oct 2025 11:59:02 GMT

De levering dus het daadwerkelijk gebruik van de telefoon was ook later te weten 14 oktober 2022. Daar heb ik ook nog bewijs van.
Heb zojuist eindelijk contact gehad met Vodafone en ze gaan er naar kijken.