onderwerp Re: Waarom geen dubbele data? in Archief

Waarom geen dubbele data?

HRV — Mon, 13 Oct 2025 13:37:53 GMT

Ik heb zowel een Vodafone als een Ziggo abonnement, echter ik ben door mijn data heen en krijg geen dubbele data terwijl ik daar volgens mij wel recht op heb.

Enig idee hoe dat kan?

Re: Waarom geen dubbele data?

EnergieBoy — Mon, 13 Oct 2025 13:52:09 GMT

Hoi @HRV
Staan beide abonnementen (Vodafone en Ziggo) op hetzelfde factuur adres?
En hoe lang heb je je abonnement inmiddels om er recht op te hebben? Het verwerken neemt wel wat tijd in beslag, mocht je net beide abonnementen hebben dan moet dit eerst door VodafoneZiggo gecontroleerd worden en pas daarna gaat het in.

Re: Waarom geen dubbele data?

HRV — Mon, 13 Oct 2025 14:04:11 GMT

Ja beiden op hetzelfde adres.
ingegaan ergens in Maart.

Re: Waarom geen dubbele data?

EnergieBoy — Mon, 13 Oct 2025 14:08:14 GMT

Dat is vreemd, als beide adres gegevens exact overeen komen dan zou het geen probleem moeten zijn. Mits je niet voldoet aan het soort abonnement dat je hebt afgenomen. De Volop extra voordelen gelden voor klanten met een één van de onderstaande abonnementen voor vast internet van Ziggo en een van de genoemde mobiele abonnement van Vodafone. Deze abonnementen moeten op hetzelfde Nederlandse adres geregistreerd zijn.

De abonnementen die gelden voor Ziggo:

Een abonnement met vast internet voor consumenten van Ziggo (waaronder Wifi Start, Wifi Middel, Wifi Groot, Connect Start, Complete, Max en Giga). Een extra tv-pakket ontvang je alleen wanneer je ook digitale televisie in je pakket hebt.

De Vodafone abonnementen die gelden:

Een (of meerdere) Vodafone 3GB, 15GB, 30GB, 50GB Family (Member), Unlimited Vodafone Scherp, Start, Smart, Red, Red Together (Extra), Black, Mobiel Internet (afgesloten vanaf 2 juli 2018), Biz Basic, Red Pro, Red Business Basic en Red Business abonnement(en).

Re: Waarom geen dubbele data?

HRV — Mon, 13 Oct 2025 15:22:49 GMT

Ik heb Red. Ik weet dat ik er recht op heb, maar het is dus niet op mijn account geregeld.

Re: Waarom geen dubbele data?

EnergieBoy — Mon, 13 Oct 2025 15:27:52 GMT

Lees bij het wachten op een VodafoneZiggo medewerker onderstaande balk aub:

⚠️ Zorg wèl dat uw Persoonlijke Informatie in uw profielinstellingen staan, dan weten VodafoneZiggo-moderators wie u bent en waar u woont. Het spreekt voor zich dat deze informatie alleen zichtbaar is voor medewerkers van VodafoneZiggo. Uw Persoonlijke Informatie kunt u HIER invullen.

Re: Waarom geen dubbele data?

Cecilia — Tue, 14 Oct 2025 07:54:51 GMT

Hi @HRV, goedemorgen!

Als je Ziggo en Vodafone combineert, dan wil je natuurlijk gebruik maken van de extra voordelen zoals een verdubbeling van je data. Een vereiste hiervoor is dat zowel Ziggo als Vodafone op hetzelfde adres worden afgenomen. Dit lijkt bij jou de oorzaak te zijn waarom de voordelen niet actief staan. Het adres in jouw Community profiel (met huisnummer 93) is namelijk afwijkend aan het adres welke gekoppeld is aan je mobiele Vodafone abonnement (met huisnummer 40). Op het adres waarop jouw Vodafone abonnement actief staat, is geen Ziggo abonnement actief. Zodra beide abonnementen op hetzelfde adres actief staan, dan worden de extra voordelen weer geactiveerd. Je kunt in My Vodafone zelf gemakkelijk het adres aanpassen 🙂

Re: Waarom geen dubbele data?

HRV — Tue, 14 Oct 2025 09:05:32 GMT

Zucht… had ik dus apart bij ziggo en bij vodafone moeten aangeven. Echt één bedrijf…

ik heb nu kosten gemaakt buiten de bundel en een extra bundel moeten aanschaffen.

Re: Waarom geen dubbele data?

HRV — Tue, 14 Oct 2025 13:03:37 GMT

@Cecilia hoe kan ik die kosten terugkrijgen?

Re: Waarom geen dubbele data?

Valentino — Tue, 14 Oct 2025 13:08:28 GMT

Ik lees dit toppic mee en er rijst een vraag bij mij.
Is het niet mogelijk om beide abonnementen op een adres te zetten @HRV , want dan is jouw probleem toch opgelost (voor de volgende maanden)?
Ben bang dat je geen vergoeding gaat krijgen, want zo als in andere berichten kunt lezen, beide abonnementen moeten wel op hetzelfde adres geregistreerd zijn.

Re: Waarom geen dubbele data?

HRV — Tue, 14 Oct 2025 13:30:31 GMT

Dat staan ze.

Re: Waarom geen dubbele data?

MR_CHIP — Tue, 14 Oct 2025 13:32:48 GMT

@HRV schreef:
Dat staan ze.

Blijkbaar niet zoals hierboven gezegd

Re: Waarom geen dubbele data?

Cecilia — Wed, 15 Oct 2025 05:47:34 GMT

Hi @HRV
Ik zie dat je gisteren naar aanleiding van mijn bericht het adres bij Vodafone hebt aangepast. Door deze aanpassing staan beide abonnementen nu op hetzelfde adres actief en voldoe je aan de voorwaarden voor de extra voordelen. De dubbele data, omdat je Ziggo en Vodafone combineert, is inmiddels geactiveerd. Ik ben blij dat we de oorzaak snel hebben kunnen achterhalen. Het is niet mogelijk om eventuele (extra) kosten met terugwerkende kracht hiervoor terug te krijgen. Je blijft zelf namelijk altijd verantwoordelijk voor het doorgeven/aanpassen van jouw persoonlijke gegevens.

Re: Waarom geen dubbele data?

EnergieBoy — Wed, 15 Oct 2025 05:52:47 GMT

Fijn dat het is opgelost @HRV
Veel plezier met je VodafoneZiggo voordeel en volgende keer goed opletten met adres gegevens 😉😁.