onderwerp Re: Ziggo belt klanten om ontvangen SMS Code op te vragen? (echt waar) in Archief

Ziggo belt klanten om ontvangen SMS Code op te vragen? (echt waar)

bertus12 — Tue, 21 Oct 2025 06:37:48 GMT

Mijn mond valt open. Jullie gaan de klant bellen om de code uit de SMS op te vragen?

Zijn jullie wel goed bij je hoofd? Hier gaan toch alle alarmbellen af bij de afdeling waar zo'n idee naar voren komt? Dit is Les-1 hoe een crimineel te werk gaat.

Hoe ga je ooit nog klanten opvoeden: "We bellen je nooit op om naar codes/wachtwoorden te vragen?"

Re: Ziggo belt klanten om ontvangen SMS Code op te vragen? (echt waar)

EnergieBoy — Tue, 21 Oct 2025 06:55:48 GMT

Hoi @bertus12
Ik geef je volledig gelijk, in deze tijd is dit natuurlijk geen doen. Maar wat ik denk is dat ze bellen om te horen dat het nummer dat jij doorgeeft hetzelfde nummer is dat ze in hun systeem hebben staan en dat ze dan pas nummerbehoud doorzetten. Dit klinkt natuurlijk al een stukje anders dan wat Vodafone omschrijft maar is wel hetzelfde. Denk ik 😊

Nu moet ik eerlijk zijn en zeggen dat ik dit nog nooit eerder heb vernomen en dat dit normaal altijd automatisch gaat. Je krijgt dan een SMS code en deze moet je dan op de website invullen en dan weten ze dat jij de persoon bent die de aanvraag wil doen. Wat hier nu de reden van is en of deze informatie klopt, ik weet het niet.

Maar wel een hele goede om dit hier te melden want als iemand van VodafoneZiggo mij zou bellen en vragen om een code dan zou ik direct ophangen en er geen aandacht meer aan besteden. Die reclame is me nu zo hard in mijn hoofd gestampt, dat ik bij vreemde mensen altijd gelijk ophang.

Re: Ziggo belt klanten om ontvangen SMS Code op te vragen? (echt waar)

Cecilia — Tue, 21 Oct 2025 12:43:18 GMT

Hi @bertus12,

Dit zal inderdaad een automatisch gesprek zijn zoals @EnergieBoy al aangeeft om de code te controleren, vergelijkbaar met een controle via SMS. Je krijgt hier niet een medewerker vanuit Vodafone persoonlijk voor aan de lijn. Verder ben ik ook benieuwd waar je dit precies zag staan? De informatie die jij deelt kan ik namelijk niet vinden op onze algemene pagina omtrent nummerbehoud? Bij bestellingen (met nummerbehoud) direct via Vodafone verloopt de verificatie in ieder geval per SMS-controle.

Re: Ziggo belt klanten om ontvangen SMS Code op te vragen? (echt waar)

bertus12 — Tue, 21 Oct 2025 11:07:28 GMT

Het staat op de pagina "Gratis 2 jaar Vodafone Unlimited" - https://meervoordeel.nl/ziggo/cadeaus/vodafone-unlimited

Het gaat om het principe waar iedereen tegen waarschuwt om NIET te doen: Politie, Opsporing Verzocht, Consumenten programma's, Banken enzovoort enzovoort.

Namelijk: Als iemand je belt voor Codes/Wachtwoorden, deel die nooit en hang direct op.

En het proces hier lijkt te zijn: Ziggo belt en vraagt om Codes/Wachtwoorden.

Bijzonder.

Re: Ziggo belt klanten om ontvangen SMS Code op te vragen? (echt waar)

Cecilia — Tue, 21 Oct 2025 11:29:42 GMT

Ah, MeerVoordeel is een externe verkooppartner. Wij hebben geen invloed op de informatievoorziening op deze pagina, aangezien het geen pagina van Vodafone of Ziggo is. De bestelling verloopt dan ook niet direct via ons. Het beste is dan ook om dit signaal bij hen aan te kaarten. Bij bestellingen direct via Vodafone gaat de verificatie voor nummerbehoud in ieder geval via SMS.

Re: Ziggo belt klanten om ontvangen SMS Code op te vragen? (echt waar)

bertus12 — Tue, 21 Oct 2025 11:56:14 GMT

Dat is onzin @Cecilia . Jullie zijn rechtstreeks verantwoordelijk voor die verkoop, want jullie zijn opdrachtgever richting die partner.

Zie ook de zwendel met Energie contracten verkopers. Uiteindelijk is de Energiemaatschappij verantwoordelijk.

In dit geval bezigt de partner onveilige praktijken, dus heeft Ziggo de verantwoordelijkheid bij die partner in te grijpen.

Re: Ziggo belt klanten om ontvangen SMS Code op te vragen? (echt waar)

EnergieBoy — Tue, 21 Oct 2025 12:13:06 GMT

Ik wil niet veel zeggen, en me er zeker niet in mengen, maar eigenlijk doen ze hetzelfde. Bij Vodafone moet je ook een SMS nummer invoeren en bij dit bedrijf, die een tussenhandelaar is voor de verkoop van mobielen abonnementen, doet het door je te bellen en zelf die code in te vullen.

"Voor nummerbehoud moeten we een korte SMS-verificatie uitvoeren. Na je bestelling bellen wij je zo snel mogelijk op om de verificatiecode uit de SMS bij je op te vragen en in ons systeem te verwerken" - Als je bij Vodafone zelf nummerbehoud aanvraagt dan moet je zelf op de site een code invullen die je per sms krijgt. Bij meervoordeel hebben ze waarschijnlijk geen directe link met Vodafone dus dan vragen ze aan jou je SMS code en die voeren hun dan in, bij hun in het systeem. Dit zal waarschijnlijk een goedkopere manier zijn voor een derde verkoper.

Of je het veilig kan noemen, daar valt zeker over te discussiëren. Maar er zullen vast afspraken zijn gemaakt tussen de verkoper en Vodafone dat dit op deze manier toegestaan is. Nogmaals, veilig is het zeker niet want je moet zo oppassen tegenwoordig. Het is uit de tijd op dit op deze manier te doen, maar ze doen het toch. We kunnen er tegen zijn en vinden dat ze beide geen verantwoordelijkheid nemen ivm privacy en veiligheid, maar het zal mogen.

Re: Ziggo belt klanten om ontvangen SMS Code op te vragen? (echt waar)

bertus12 — Tue, 21 Oct 2025 12:44:03 GMT

Mijn invalshoek:

Het gaat er in deze helemaal niet om of het voor VodafoneZiggo veilig is, dat moeten ze lekker zelf weten.

Het gaat erom: "Trainen" we de gemiddelde Nederlander om verstandig met Cyber Veiligheid (Digitale Weerbaarheid) om te gaan. En dit staat haaks op alle communicatie vanuit Overheid, Politie, Consumenten organisaties, enzovoort enzovoort.

https://www.digitale-weerbaarheid.nl/cursus/