onderwerp Re: One Number probleem veroorzaakt door Vodafone in Archief

One Number probleem veroorzaakt door Vodafone

Sander de Beer1 — Mon, 20 Oct 2025 10:20:47 GMT

Vodafone Nederland Hoe kan het dat ik een klein probleempje (Referentienummer16361503) met OneNumber meld op 6-10 (Apple Watch belt uit met ander nummer dan mijn eigen nummer), ik vervolgens helemaal niks meer van jullie hoor maar nu wel OneNumber compleet is uitgeschakeld op m’n Watch, de eSIM in myvodafone op niet geactiveerd staat én mijn case is afgesloten? Ik heb zojuist met jullie gebeld maar dat was een enorme teleurstelling zonder oplossing voor het probleempje dat door jullie nu een groter probleem gemaakt is! Graag vandaag contact en een oplossing!

Re: One Number probleem veroorzaakt door Vodafone

EnergieBoy — Mon, 20 Oct 2025 10:32:05 GMT

Hoi @Sander de Beer1
Dit is natuurlijk heel lastig en vervelend. Nu zijn er hier op de community een aantal mensen van Vodafone die met je mee kunnen kijken wat er nu aan de hand is.

Je zal daarom even geduld moeten hebben. Lees onderstaande balk en dan kunnen ze je sneller helpen.

Lees bij het wachten op een VodafoneZiggo medewerker onderstaande balk aub:

⚠️ Zorg wèl dat uw Persoonlijke Informatie in uw profielinstellingen staan, dan weten VodafoneZiggo-moderators wie u bent en waar u woont. Het spreekt voor zich dat deze informatie alleen zichtbaar is voor medewerkers van VodafoneZiggo. Uw Persoonlijke Informatie kunt u HIER invullen.

Re: One Number probleem veroorzaakt door Vodafone

Sander de Beer1 — Mon, 20 Oct 2025 13:43:18 GMT

Dank voor je reactie. Ik wacht rustig af maar ben geen blije klant meer door hoe slecht dit door Vodafone behandeld is/wordt!

Re: One Number probleem veroorzaakt door Vodafone

Cecilia — Wed, 22 Oct 2025 09:08:09 GMT

Hi @Sander de Beer1

Logisch dat je niet te spreken bent over deze gang van zaken. Als ik je gegevens controleer dan zie ik dat OneNumber als abonnement wel actief staat onder jouw gegevens. Dit is ook niet opgezegd geweest.

Wel is OneNumber verwijderd van de Watch zelf op 18 oktober. Dit komt ook overeen met hetgeen wat jij ziet staan in My Vodafone dat de eSIM - Extra klaar is om geïnstalleerd te worden. Het verwijderen van een eSIM van een Watch is niet iets wat wij vanuit Vodafone kunnen doen. Dit kan echt alleen op de device zelf en is dus niet een gevolg van de case, welke op 16-10 is gesloten.

Wil je allereerst OneNumber weer installeren op de watch? Dit doe je via de Watch app > mobiel netwerk > inloggen met My Vodafone account > dan komt als het goed is de optie / melding of je OneNumber wilt instellen op deze watch. Vaak duurt dit zo'n 5 minuutjes.

Ik ben benieuwd of daarna nog steeds het nummer eindigend op 524 wordt getoond bij de ontvanger? Zo ja, dan ziet de ontvanger het secundaire (verborgen) mobiele nummer van OneNumber in plaats van jouw primaire mobiele nummer. We hebben dit eerder eens gezien (bij de start van OneNumber voor Apple Watch) waarbij dit dieper in het netwerk zat. Dit is toentertijd opgelost en dit is de eerste keer dat ik de melding opnieuw voorbij zie komen. Indien het probleem nog steeds speelt na installatie van OneNumber op jouw Watch, dan laat ik dit graag verder intern uitzoeken.

Re: One Number probleem veroorzaakt door Vodafone

Sander de Beer1 — Thu, 23 Oct 2025 07:47:04 GMT

Hi Cecilia,

dank voor je reactie en mogelijke oplossing! Helaas lukt dat niet want als ik via m’n Watch de instructies volg om het netwerk te configureren kan ik alleen een nieuw OneNumber contract kan afsluiten ipv, zoals op jullie OneNumber support pagina vermeld wordt, m’n bestaande OneNumber opnieuw activeren op m’n Watch.

Re: One Number probleem veroorzaakt door Vodafone

Cecilia — Thu, 23 Oct 2025 10:33:54 GMT

Bedankt voor je reactie @Sander de Beer1! Zou je dit eens willen proberen? Mocht er een tweede OneNumber aansluiting actief komen te staan onder je abonnement, dan kan ik de eerdere aansluiting (welke hier dus nog actief staat) handmatig voor je verwijderen.

Re: One Number probleem veroorzaakt door Vodafone

Sander de Beer1 — Thu, 23 Oct 2025 11:03:04 GMT

Ook geprobeerd maar zonder succes, ik zit nu al 1,5 uur in de Vodafone winkel in Overvecht. Super behulpzame medewerkers maar het lukt hen vooralsnog ook niet om het op te lossen. Lijkt toch een flink probleem te zijn geworden nu. Alles geprobeerd van opnieuw koppelen van de watch met de iPhone tot nu zelfs harde reset van watch en als nieuwe watch koppelen met iPhone maar allemaal zonder gewenst resultaat.

Re: One Number probleem veroorzaakt door Vodafone

Cecilia — Thu, 23 Oct 2025 11:31:13 GMT

Krijg je toevallig ook een foutmelding te zien als je OneNumber opnieuw wilt installeren op de Watch? Afhankelijk van de foutmelding zit ik er namelijk aan te denken om OneNumber onder je abonnement op te zeggen, zodat je OneNumber dan weer opnieuw zou kunnen bestellen via de Watch app.

Re: One Number probleem veroorzaakt door Vodafone

Sander de Beer1 — Thu, 23 Oct 2025 11:40:52 GMT

Nou, ik kan via de watch app, ook niet na koppelen als een nieuwe Apple Watch, niet onenumber opnieuw installeren en ook niet verwijderen. De watch app zegt dat er een vf-nl abonnement gekoppeld is maar de status geeft aan ‘wachten’. Ik kan het ook niet verwijderen en krijg dan een foutmelding, zie

Re: One Number probleem veroorzaakt door Vodafone

Sander de Beer1 — Thu, 23 Oct 2025 11:42:50 GMT

Ze hebben in de winkel ook al mijn oude OneNumber abonnement opgezegd met het idee om dan een nieuwe af te sluiten via de watch app maar dat werkt dus ook niet.

ik vind het nogal wat, kan nu m’n watch weer helemaal opnieuw gaan instellen en OneNumber werkt nog steeds niet..

Re: One Number probleem veroorzaakt door Vodafone

Cecilia — Thu, 23 Oct 2025 11:56:29 GMT

@Sander de Beer1 Ik zie dat OneNumber nu inderdaad is verwijderd en niet meer actief staat onder je gegevens. Dit is dus gedaan door de winkel. Ik verwacht eigenlijk dat als jij de Watch uit- en aanzet, de melding in de Watch App is verdwenen. Althans, dit heb ik eens eerder voorbij zien komen.

Re: One Number probleem veroorzaakt door Vodafone

Sander de Beer1 — Thu, 23 Oct 2025 12:51:16 GMT

Wederom dank voor je tips Cecilia maar helaas werkt niks van alle tips en trucs. Ik blijf op m’n watch bij mobiel netwerk zien dat er géén eSIM geïnstalleerd is en als ik bij mobiel netwerk kijk, in de watch app op m’n iPhone, staat daar wel VF-NL als netwerk maar met de opmerking ‘wachten’ en als ik dat probeer te verwijderen krijg ik de foutmelding die ik eerder stuurde dat het niet mogelijk is om de wijziging mobiel abonnement te voltooien.

ik ben ten einde raad…

en dan nog iets: in de winkel hebben ze mijn ziggo account ontkoppeld van mijn Vodafone account en dat kan ik nu ook niet meer samenvoegen. Ook niet handig.

Re: One Number probleem veroorzaakt door Vodafone

Cecilia — Thu, 23 Oct 2025 13:12:43 GMT

Het onkoppelen van My Vodafone en Mijn Ziggo was niet nodig geweest. Ik heb dit zojuist voor je hersteld. Het Ziggo abonnement is weer toegevoegd aan My Vodafone.

Waar ik een beetje bang voor ben is dat de nieuwe aanvraag voor OneNumber te snel is gedaan (na het opzeggen), waardoor deze nu niet bij ons binnenkomt en bij jou blijft hangen. Vaak adviseren wij om 24 uur te wachten. Er is in ieder geval administratief niks wat de nieuwe aanvraag zou kunnen blokkeren en ook alle instellingen staan correct. Hoewel ik het heel naar vind om te vragen; ik zou in dit geval toch graag even 24 uur willen afwachten. Zo kunnen we zien of de aanvraag alsnog doorloopt of dat deze verdwijnt uit de Watch App en een nieuwe aanvraag gedaan kan worden. Het ongelukkige is alleen dat ik morgen vrij ben en ik zelf graag deze situatie in beheer wil houden. Dat zou betekenen dat als de situatie ongewijzigd is, ik dit maandag verder kan oppakken/uitzetten.

Re: One Number probleem veroorzaakt door Vodafone

Sander de Beer1 — Thu, 23 Oct 2025 13:33:38 GMT

Ah super dat je de accounts weer hebt kunnen koppelen, dank daarvoor!

en je verhaal mbt oude abonnement en te snel een nieuwe aanvragen klinkt plausibel. Ik probeer het morgen nogmaals en hou je op de hoogte, alvast een heel fijn weekend gewenst en tot maandag weer dan.

bedankt voor alles Cecilia 🙏🏻

Re: One Number probleem veroorzaakt door Vodafone

Sander de Beer1 — Fri, 24 Oct 2025 11:05:27 GMT

Nou, zojuist weer geprobeerd door de watch te resetten en als nieuwe watch in te stellen, dus zonder een backup terug te zetten. Maar helaas, ik blijf na het koppelen van de ‘nieuwe’ watch hetzelfde scherm krijgen bij mobiel netwerk: vf-nl wachten. Ik kan het netwerk/abonnement niet verwijderen want krijg meteen weer diezelfde foutmelding.

Re: One Number probleem veroorzaakt door Vodafone

Sander de Beer1 — Fri, 24 Oct 2025 18:58:47 GMT

Update: zojuist even m’n iPhone én Watch uit en weer aan gezet en toen kon ik via de Watch app een nieuw netwerk configureren. Ik heb de stappen voor het bestellen van een nieuw OneNumber abonnement doorlopen en na een paar minuten weer die melding ‘wachten’ begon het activeren en nu heb ik weer een esim op m’n Watch 👌🏻 zal zo nog even testen met welk nummer de Watch nú uitbelt.

Re: One Number probleem veroorzaakt door Vodafone

Cecilia — Mon, 27 Oct 2025 08:28:25 GMT

Fantastisch dat OneNumber inmiddels weer actief is @Sander de Beer1. Ik zie dit ook terug onder jouw gegevens. Ik ben nu inderdaad heel benieuwd of het probleem dat het secundaire (verborgen) nummer van OneNumber wordt getoond bij de ontvanger ook direct is verholpen. Door de nieuwe aanvraag van OneNumber is dit nummer gewijzigd. Dit secundaire (verborgen) nummer eindigd nu op 595.

Re: One Number probleem veroorzaakt door Vodafone

Sander de Beer1 — Mon, 27 Oct 2025 09:59:37 GMT

Ja top dat het gelukt is allemaal, het heeft wat voeten in aarde gehad maar dan heb je ook wat 😉 uitbellen met de watch geeft nu gewoon mijn eigen nummer weer dus alles is nu in orde!

nogmaals dank voor je hulp Cecilia 🙏🏻