onderwerp Re: Misleid met telefonische actie in Archief

Misleid met telefonische actie

Mathieu1994 — Wed, 12 Nov 2025 09:03:48 GMT

Op 29 April dit jaar ben ik gebeld door het nummer 076-8507072 die bellen vanuit de naam van Ziggo.

Ik kreeg de vraag of ik tevreden was over Ziggo en gaf aan dat op dat moment te zijn.

Hij gaf daarop aan dat hij mij een mooie actie kon aanbieden omdat Ziggo blij is met blijvende klanten.

Ik vond dit een vreemd verhaal want ben niet gewend dat een bedrijf voor zoiets belt.

Heb de man meerdere keren gevraagd of hier verder geen consequenties aan zaten zoals b.v. een vast contract.
Ik kreeg de toezegging dat er absoluut niks achter zat!

Ik dacht wat aardig eindelijk eens een actie voor een blijvende klant en hier ben ik dus mee akkoord gegaan.

Nu ongeveer een half jaar later wil ik opzeggen en blijkt dat ik toen akkoord ben gegaan met een 2 jarig contract.

Dit staat inderdaad in de bevestigingsmail die ik toen niet heb gelezen omdat de man mij garandeerde dat dit niet het geval is.

Ik voel mij dus ook 100% misleid en eigenlijk zelfs opgelicht.

Hoe kan ik nu alsnog opzeggen en/of melding maken van misleiding / oplichting?

Ik heb gebeld met de klantenservice en zij geven (belachelijk genoeg) aan hier niks mee te kunnen.

Gaat Ziggo zo om met iemand die al 8 jaar trouwe klant is?

Re: Misleid met telefonische actie

Tjeerd85 — Wed, 12 Nov 2025 10:13:16 GMT

Hoi en welkom,

Als het goed is krijg je bij een verlenging een mail waarop je akkoord geeft, hierin staat ook de nieuwe contracttermijn, dus dat valt ook deels onder je eigen onderzoeksplicht, ben je het niet eens met de oplossing van Ziggo dan kan je altijd melding maken bij de ACM: ACM ConsuWijzer | Praktisch advies voor consumenten

Re: Misleid met telefonische actie

Mathieu1994 — Wed, 12 Nov 2025 10:25:35 GMT

Hi Tjeerd,
Klopt wat je zegt.
Echter moet je er van uit kunnen gaan dat iets wat telefonisch beloofd en aangegeven word later in de bevestigingsmail niet opeens anders kan zijn.
De ''eigen onderzoeksplicht'' heb ik gedaan door vragen te stellen tijdens het telefoongesprek.

Tevens nu ik het terugkrijg is het ook misleidend dat de 24 maanden termijn niet direct in de mail staat die je moet bevestigen. (alleen in de bijlage die de meeste mensen net als ik overslaan als het vertrouwen goed is)

Re: Misleid met telefonische actie

Dennis — Fri, 14 Nov 2025 09:56:27 GMT

Hi @Mathieu1994 en welkom op de VodafoneZiggo Community,

Al had ik natuurlijk gehoopt dat het om een positievere reden was. Ik heb de bestelling erbij gepakt en zie dat die inderdaad samengaat met een jaarcontract van 24 maanden. Zoals ook benoemd is in de bevestiging. Nu was ik er niet bij met het telefoongesprek. Wij sturen die bevestiging na met de specifieke intentie om kenbaar te maken wat "wij" met elkaar afgesproken hebben. Dat is ook de reden dat er gevraagd wordt om je akkoord en er sprake is van een 14 dagen bedenktijd. Is er dan iets niet in orde of zijn er vragen of misverstanden, dan is er ruim de tijd om het op te lossen.

Verder staat het ook benoemd in de e-mail die je krijgt ter bevestiging. Het staat uiteraard ook op je contract. Het is daarmee allerminst verstopt in de voorwaarden. Dit vind je terug op de mail van 29-04-2025. Voor de eenvoud, heb ik hiervan een afbeelding toegevoegd. Je ziet daarbij de korting, de startdatum en de minimale looptijd van je contract terug.

Dit betekent dat er helaas niet iets te veranderen valt aan de informatie die je al via de reguliere klantenservice gekregen hebt.

Re: Misleid met telefonische actie

Mathieu1994 — Fri, 14 Nov 2025 10:40:49 GMT

Hi Dennis,

Bedankt voor je reactie. Echter is de screenshot van de mail na de bevestiging.

Dit geeft een onjuist beeld. (Zie onderaan)

Je geeft verder aan niet bij het telefoongesprek geweest te zijn. Dit begrijp ik en dat is ook net wat mij frustreerd. Ik ben 100% misleid en krijg op die klacht gewoon geen gehoor van jullie.

Ik ga akkoord met de samenvatting van een overeenkomst en in deze samemvatting staan andere zaken dan telefonisch besproken.

Re: Misleid met telefonische actie

Gio2903 — Fri, 14 Nov 2025 19:09:32 GMT

in die mail zit als het goed is een bijlage, daarin staat het volgende:

Re: Misleid met telefonische actie

Mathieu1994 — Fri, 14 Nov 2025 21:16:06 GMT

Hi Gio,

Is dit een oplossing voor het onethische handelen van de door Ziggo ingehuurde partij?

Dit risico neemt Ziggo door externe bedrijven hiervoor te gebruiken.

Ziggo moet haar misleidde klanten tegemoetkomen.

Re: Misleid met telefonische actie

Steefb — Fri, 14 Nov 2025 21:23:24 GMT

Als je hier op drukt

Kom je uit bij de overeenkomst, waar dus alles duidelijk wordt omschreven, dat moet je dus wel even doornemen.

Re: Misleid met telefonische actie

Gio2903 — Fri, 14 Nov 2025 21:54:46 GMT

als er aan de telefoon herhaaldelijk word gezegd dat het NIET icm een jaar/2jaar contract is is dat inderdaad echt niet netjes, toch zou ik altijd een overeenkomst lezen voordat ik m accepteer. ziggo zou er verstandig aan doen te stoppen met dit soort partners, maar het levert natuurlijk geld op..

Re: Misleid met telefonische actie

Mathieu1994 — Sat, 15 Nov 2025 06:34:34 GMT

Helemaal met jou eens.

Ik heb een fout gemaakt door te vertrouwen op het gesprek en de voorwaarden niet te lezen.

Ziggo heeft een fout gemaakt door een misleidend gesprek te (laten) voeren.

Ik verwacht dus ook een redelijke oplossing die voor beide partijen aanvaardbaar is.

Re: Misleid met telefonische actie

Hatolex — Sat, 15 Nov 2025 07:08:10 GMT

In je openingstopic zeg je dat je het een vreemd verhaal vond. Dan zouden toch alle alarmbellen moeten afgaan. Als het te mooi is om waar te zijn is het dat ook meestal. Vervolgens neem je niet de moeite om de bevestigingsmail te lezen. En nu vraag je om een redelijke oplossing van de kant van ziggo. Waaruit zou die “redelijke oplossing” dan moeten voldoen om jouw fouten/misinterpretaties te compenseren?

Re: Misleid met telefonische actie

avanhien — Sat, 15 Nov 2025 07:20:17 GMT

@Mathieu1994 Heb dit al eens eerder aangegeven, sluit nooit iets af telefonisch of bij de deur. Dit veroorzaakt de meeste problemen.

Ben bij Odido en die belde dat ze een leuke aanbieding voor mij hadden, vertelde dat ik die graag wou ontvangen zodat ik hem rustig kon doorlezen en dan kon beslissen. Even later via de app kunnen inzien en besloot er gebruik van te maken.

Ziggo zou het ook op deze manier kunnen doen. Na een half jaar zal Ziggo zeggen, je hebt alles kunnen lezen en je bent akkoord gegaan met het aanbod. Een wijze les voor de toekomst.

Re: Misleid met telefonische actie

GOLDENLION67 — Sat, 15 Nov 2025 07:19:51 GMT

1 ding is zeker ingehuurde partijen werken graag op het randje van het toelaatbare vanwege de provisie.

Re: Misleid met telefonische actie

Mathieu1994 — Sat, 15 Nov 2025 08:39:24 GMT

Ik heb Ziggo direct na het telefoongesprek gebeld om na te vragen of het klopt dat ik door een ander nummer gebeld ben. Of het geen telefonische oplichting was. Dat was wat ik bedoelde met het vreemde verhaal.

Wat betreft een oplossing zou b.v. kunnen zijn. We halveren de contractduur. Dan betaal ik 1 jaar voor de fout die ik heb gemaakt en kost het ziggo 1 jaar inkomsten voor het misleidende telefoongesprek.

Re: Misleid met telefonische actie

Mathieu1994 — Sat, 15 Nov 2025 08:40:27 GMT

Klopt!

En in dit geval over het randje...

Re: Misleid met telefonische actie

amvih — Sat, 15 Nov 2025 08:50:49 GMT

Verwacht dat er van Ziggo kant niet veel aan gedaan wordt daar in diverse uitingen/mails te lezen is dat het om een contract van 24 maanden gaat, je had als je het toen goed gelezen had het kunnen ontbinden binnen de 14 dagen bedenktermijn, en dus niet een half jaar later. Misschien dat ze uit coulance iets doen maar verwacht het niet.

Re: Misleid met telefonische actie

Hatolex — Sat, 15 Nov 2025 08:52:14 GMT

Mocht ziggo in jouw voorstel trappen, vervalt natuurlijk wel je actiepakket, dat hoort namelijk bij het 2jarig contract. 😌

Re: Misleid met telefonische actie

Mathieu1994 — Sat, 15 Nov 2025 12:07:49 GMT

In mijn voorstel trappen?

Vind dit een vreemde woordkeuze.

Logisch inderdaad dat dan b.v. het actiepakket vervalt. Ziggo kan natuurlijk ook met een ander voorstel komen.

In een situatie waar door beide partijen een fout is gemaakt moet een gezamenlijke oplossing mogelijk zijn zou je zeggen.

Re: Misleid met telefonische actie

Dennis — Mon, 17 Nov 2025 14:38:45 GMT

Hi @Mathieu1994 en ik begrijp goed dat je opzoek bent naar een andere oplossing. Helaas is het antwoord je eigenlijk al gegeven. Het contract is leidende en helaas is daar niet iets aan te veranderen. Zoals benoemd, het is op meerdere momenten schriftelijk aangegeven. Daarin heb je als klant ook een eigen verantwoordelijkheid. Dat is het hele idee van de bevestigingslink. Ziggo vraagt aan jou, dit is wat wij volgens ons afgesproken hebben, klopt dat? Ook daarna heb je 14 dagen bedenktijd.

Aan de voorwaarden en gemaakte afspraken is niet iets te wijzigen. Er is daarvoor ook veel te veel tijd verstreken. Het is oprecht spijtig wanneer er misverstanden, onduidelijkheden en dergelijke ontstaan bij een telefoongesprek. Alleen 6 maanden erna is er niet iets meer aan te doen. Ik weet dat je hoopt op een ander antwoord, alleen ik vrees dat dit het toch gaat zijn.

Re: Misleid met telefonische actie

Mathieu1994 — Thu, 20 Nov 2025 19:28:46 GMT

Dat is natuurlijk onzin om te zeggen dat er veel te veel tijd verstreken is. Of het nu 6 dagen, 6 weken of 6 maanden zijn. Het feit blijft dat er gelogen is en ik onder valse voorwendselen ergens akkoord op heb gegeven. Ik kom er nu na 6 maanden achter maar dat had ook eerder of later kunnen zijn.

Gaat er hier ook nog een oplossing komen of blijft Ziggo haar kop in het zand steken en het misleiden van een trouwe klant goedkeuren?