onderwerp Re: Aansluiting Glasvezel vanaf de straat naar woning. in Archief

Aansluiting Glasvezel vanaf de straat naar woning.

Marcurios002 — Tue, 18 Nov 2025 17:58:01 GMT

Goedenavond,

Ik ga even een uitgebreid verhaal vertellen over mijn ervaring met Glasvezel, met aan het einde een vraag of Ziggo dit WEL kan oplossen, zo ja, dan beloof ik dat ik mijn leven lang klant van Ziggo blijf.

Komt ie...
Ik woon in een aanleunwoning (appartement) in Appelscha in een gebouw met allemaal ouderen van een jaar of 80, zelf ben ik net 59. Verleden jaar (2024) hebben ze hier in de straat glasvezelkabels gelegd met de bedoeling om dit jaar dat allemaal aan te sluiten in de huizen, dat is inmiddels een half jaar geleden bij iedereen in het pand hier verwezenlijkt, behalve bij mij, ik ben voor de verandering weer eens de enige waar het niet goed is gegaan, toen ze de aansluitingen in huis kwamen maken kwam de monteur van Glaspoort bij me langs om te zeggen dat mijn kabel verkeerd gelegd was en dus niet naar boven getrokken kon worden.

Hij zei dat als ik toch glazvezel wilde dat ik contact op moest nemen met Glaspoort, dus de daad bij het woord gevoegd en contact opgenomen met Glaspoort, ik kreeg een mevrouw aan de lijn waar ik de hele situatie aan heb uitgelegd, en ze zei dat zij zelf de aannemer niet langs zouden sturen, maar dat ik een abonnement bij een Internet Provider zou moeten nemen met een glasvezel abo, en dat ze dan vanzelf die kabel in de grond zouden komen fixen. Ik heb eerst nog even geprobeerd flink heen en weer te bellen om te kijken of ze niet gewoon fout konden komen herstellen, maar ze gaven geen krimp, niemand wilde meewerken, wat ik heel vreemd vind eerlijk gezegd, ik help mensen met repareren van allerlei apparatuur, en als ik een fout maak, dan herstel ik die altijd zonder kosten. Hoort bij de service. Maar Glaspoort en Van Gelder (de aannemer die de graafwerkzaamheden verricht en de kabel legt voor Glaspoort) dus niet, je kan het gewoon lekker bekijken.

Dus maar een abo aangevraagd telefonisch bij KPN en het hele verhaal uitgelegd, en de medewerker heeft het hele verhaal in zitten typen bij de aanvraag, en zei dat we ze wel even ruim de tijd moesten geven om dat te realiseren, dus het abo zou na 2 maanden ingaan, ik heb gekozen om niet automatisch over te stappen want ik voelde al aan mijn water dat er niets terecht van zou komen ondanks dat de medewerker van KPN keihard zijn best deed. Aan hem zou het niet liggen.
Maar als alles goed zou gaan zou ik dan zelf wel Ziggo afzeggen.
Ik had voor KPN gekozen omdat ik vaak oudere mensen help met internet problemen oplossen of modem voor ze te installeren en bij de mensen die KPN hebben, is altijd alles vlotjes verlopen als ik voor hun met de klantenservice van KPN moest bellen om dingen aan te passen etc.

Affijn, 2 maanden later wil KPN ineens geld af gaan schrijven, ik krijg een mail dat ik mijn modem aan kan sluiten en dat het abo ingaat een paar dagen later. Ik denk, hoe dan, er is niemand geweest om die kabel in de grond te fiksen, moet ik de modem aan de lucht aansluiten ?
Dus ik weer bellen met KPN, en de medewerker die ik kreeg zei wat vervelend nou dat ze hem niet zijn komen goed leggen, het is natuurlijk wel een gecompliceerd probleem..
Gecompliceerd, graven en de kabel goed leggen en aan komen sluiten, weten jullie zelf niet eens dat er GEEN monteur naar mij toe is gestuurd om de aansluiting in huis in orde te maken dan ????
Euhhh...nee meneer, volgens ons computersysteem kunt u het modem aansluiten...
Dus ik zeg, je hebt wel begrepen wat ik je net verteld heb toch ?? Ik spreek geen Chinees.

Dus hij zegt, ja ik heb het begrepen, dan moeten we gaan escaleren.
Dus hij legt me uit dat ik naar een speciaal nummer moet bellen en bepaalde handelingen moet verrichten
om te escaleren, dus ik hang op, bel dat nummer, wil die handelingen gaan verrichten en ineens wordt ik doorverbonden naar een ander nummer en krijg ik Glaspoort weer aan de lijn.
Wat een janboel..

Dus ik mailen naar Glaspoort, en van Gelder, en de ACM, en KPN, en ik krijg van niemand meer antwoord, dat is nu alweer 1,5 maand geleden.
Wel wisten de medewerkers van KPN mij nog te vertellen dat als IK te lang wacht met dat in orde maken (hoe durft ie) dat er dan wellicht kosten aan verbonden zijn en dat ik het goed leggen van de kabel zelf moet gaan betalen..je kan het toch niet veel gekker maken lijkt me.

dat was het hele verhaal gecondenseerd in een kort verhaaltje, want het werkelijke verhaal is nog veel gecompliceerder en erger.

Dus dan is uiteindelijk mijn vraag aan Ziggo, als ik bij jullie volgend jaar overstap (want ik heb nu net weer een contract voor 12 maanden 400Mbit gekocht), gaan jullie dan wel zorgen dat die kabel goed gelegd wordt zodat de aansluiting in mijn huis (appartement) geregeld wordt ???
Als dat namelijk zo is, dan durf ik gerust te stellen dat ik dan voor de rest van mijn leven niet meer bij Ziggo wegga, want ik ben ook wel een beetje klaar met dat overstappen.

EDIT: ik wil er nog even aan toevoegen dat als Ziggo een beetje soepel is dat het misschien ook zou kunnen dat ik van dat 400Mbit naar 1000Mbit glasvezel ga binnen de 400Mbit contractperiode ?
Ik zou zelfs bereid zijn om eenmalig een bedrag te betalen, als het geen abominabel hoog bedrag is uiteraard.

Re: Aansluiting Glasvezel vanaf de straat naar woning.

tt14111 — Tue, 18 Nov 2025 18:45:20 GMT

Ziggo legt (of preciezer: aannemers i.o.v. Ziggo leggen) eigen glasvezel- en coaxkabels aan die niets met de infrastructuur van Glaspoort en andere netwerkoperators te maken hebben. Ziggo kan dan ook niet helpen om de betreffende glasvezelkabel naar jouw woning aan te leggen. Dit is een vraag die je op de KPN Community zou moeten stellen.

Er zijn (nog) geen plannen om bestaande aansluitingen van coax naar glasvezel om te zetten. Ziggo levert alleen op een aantal specifieke locaties diensten via glasvezel tot de woning. Dit gaat voornamelijk om nieuwbouw, waar het netwerk van Ziggo zelf is. In gemeente Edam-Volendam en Waalre en in Bleiswijk is Ziggo echter ook beschikbaar op glasvezelnetwerken van derden, vanaf volgend jaar ook op een deel van het netwerk van DELTA Fiber. In verreweg de meeste gevallen loopt glasvezel echter tot de wijkcentrum-kast en grofweg de laatste (paar) honderd meter via coax, zoals ook bij jou. Uiteraard is een upgrade naar Wifi Groot (1000/100 Mbps) wel mogelijk met coax.

Re: Aansluiting Glasvezel vanaf de straat naar woning.

RoWi — Tue, 18 Nov 2025 18:10:38 GMT

Drie dingen al ligt er geen glasvezelaansluiting zal er waarschijnlijk wel een koper/ telefoon aansluiting liggen. Er kan dus bijna zeker een modem worden aangesloten.

Kpn de provider heeft helaas weinig invloed op Glaspoort. De kabel moet dus naar boven klopt het dat je onderburen wel een aansluiting hebben, en in hun woning ergens op een vreemde plek op een rol ligt. Want wat ik hier lees is heel vreemd, dan zou de kabel van je beneden buren ook verkeerd liggen.

En zoals Tobias al schrijft zal Ziggo hier niets aan kunnen doen als er een coax aansluiting is kan Ziggo op die manier leveren.

Re: Aansluiting Glasvezel vanaf de straat naar woning.

Marcurios002 — Tue, 18 Nov 2025 20:52:52 GMT

Ah OK, duidelijk, dat werd me namelijk niet duidelijk toen ik de snelheids upgrade voor mijn contract deed naar 400Mbps.
Er stond wel bij Glazvezel en Coax, maar niet zo duidelijk uitgelegd als jij het nu doet.
ik ging ervan uit dat Glasvezel dan eerst aangesloten moest worden, maar als ik even nagedacht had dan had ik wel kunnen weten dat je dan geen coax meer nodig hebt, beetje een nadeel van ouder worden, en ik ben momenteel ook ziek van een flinke griep, dus ik kan even niet zo helder denken.
Dat is wel jammer, want als ik dat geweten had, dan had ik direct voor 1000Mbit gekozen, nu zit ik dus eerst 12 maanden aan 400Mbit vast, verdikkeme..

Tja, je bent een pechvogel, of je bent het niet, ik ben er dus zo een...

Re: Aansluiting Glasvezel vanaf de straat naar woning.

Marcurios002 — Tue, 18 Nov 2025 20:54:35 GMT

Modem internet is nooit sneller dan 50Mbit in mijn buurt, dat is VDSL, daar heb ik gewoon niet genoeg aan.
Ik heb geen benedenburen, de ruimte onder mijn huis is verhuurd aan een kindercrèche.

Re: Aansluiting Glasvezel vanaf de straat naar woning.

Bert — Tue, 18 Nov 2025 20:55:33 GMT

@Marcurios002 Een Ziggo forum medewerker kan kijken wat er voor je mogelijk is om de snelheid op te hogen.

Re: Aansluiting Glasvezel vanaf de straat naar woning.

Marcurios002 — Tue, 18 Nov 2025 21:00:17 GMT

Dat zou wel heel fijn zijn.
Bedankt voor het meedenken.

Re: Aansluiting Glasvezel vanaf de straat naar woning.

caesar — Wed, 19 Nov 2025 11:14:34 GMT

@Marcurios002

De glasvezel die bij jou naar binnen gebracht had moeten worden, wordt aangelegd in opdracht van KPN Netwerk. Dat is niet dezelfde KPN als waar jij het internet abonnement van afneemt, het zijn twee strikt gescheiden bedrijven.

Volgens KPN internet heb jij een glasvezel aansluiting, met een snelheid van 400 Mb/s. Die werkt niet, dat kun je als storing doorgeven aan KPN internet. Die moeten dan KPN Netwerk de opdracht geven de storing te verhelpen.

Die zullen dan wel raar opkijken als de glasvezel verkeerd gelegd is, maar ze kunnen wel dat soort problemen oplossen.

Het is maar een idee.

Re: Aansluiting Glasvezel vanaf de straat naar woning.

RoWi — Wed, 19 Nov 2025 12:52:22 GMT

@caesar in dit geval staat KPN Netwerk er ook buiten Glaspoort is bij de topic starter de beheerder en feitelijk het enige juiste aanspreekpunt en de partij die het moet oplossen.

De genoemde snelheid is via Ziggo dat betreft Wifi Compleet deels vanwege onjuiste veronderstellingen heeft de topic starter niet voor Wifi Groot gekozen. Dat is natuurlijk deels te wijten aan Ziggo waar de term glasvezel-kabel netwerk wordt gebruikt. Het is heel begrijpelijk dat dit iemand op het verkeerde been zet.

Re: Aansluiting Glasvezel vanaf de straat naar woning.

caesar — Wed, 19 Nov 2025 14:19:06 GMT

@RoWi

Dus KPN Internet lift in dit geval mee op een glasvezel van Glaspoort?

Dan nog zou KPN Internet aan Glaspoort kunnen doorgeven dat er een storing is. Tenslotte heeft Glaspoort aan KPN Internet doorgegeven dat deze woning voorzien is van glasvezel. Dat moet Glaspoort dan waarmaken.

Re: Aansluiting Glasvezel vanaf de straat naar woning.

Marcurios002 — Wed, 19 Nov 2025 14:53:33 GMT

Glaspoort heeft van KPN de opdracht gekregen om ervoor te zorgen dat er kabels gelegd worden hier, en dat leggen gebeurt weer door Van Gelder Telecom.Dus KPN wil kabels hebben en vraagt of Glaspoort dat kan regelen, en die geeft Van Gelder de opdracht voor de graaf en leg werkzaamheden.
Kortom, dat is vragen om moeilijkheden, en dat blijkt dus ook wel.
Want als je drie partijen hebt kunnen ze elkaar lekker de schuld geven en hoeft niemand iets te doen.
Ze hoeven dan alleen maar de hele tijd "wat vervelend voor u meneer" te zeggen aan de telefoon en voor de rest kunnen ze uit hun neus eten als er
reparatiewerkzaamheden gedaan moeten worden.

Maar al je gewoon goed gelezen had, dan had je geweten dat ik meermaals aan KPN heb doorgegeven dat de kabel verkeerd ligt in de grond.
Als je toch een abo bij KPN aanvraagt specifiek om de reden om die kabel goed gelegd te krijgen in de grond omdat hij nu niet naar mijn huis aangesloten kon worden, wat ik tot 2 keer toe tot in den treure aan de medewerkers van KPN uitgelegd heb in 2 gesprekken van meer dan 30 minuten waarbij ik super duidelijk ben geweest en dit wel 10x herhaald heb in die gesprekken omdat ik weet dat als je iets maar 1x zegt tegen iemand dat het dan het ene oor ingaat en het andere weer uit, zeker met die telefoonmedewerkers (meestal dan, ik heb ook wel eens slimme wakkere aan de lijn gehad.).
Ik heb KPN medewerkers dus ook meermaals verteld dat het internet naar mijn huis nog aangesloten moet worden, dat kan pas als de grondkabel goed ligt, dat zou KPN toch moeten weten, maar KPN stuurt na 2 maanden een mail je kan je modem aansluiten en gaan geld afschrijven, dus ook bij KPN is de administratie niet op orde.

Dus het gaat niet om een storing, maar een kabel die niet goed gelegd is, dat zijn 2 heel verschillende dingen.

Wat waarschijnlijk wel klopt van wat je zegt is dat Glaspoort aan KPN doorgegeven heeft dat er bij mij aangesloten kan worden, en na meerdere telefoontjes en mails hebben ze dat niet veranderd, want als ik nu op de website van Glaspoort mijn huis check, dan staat er dat ik gewoon internet aan kan laten sluiten, dat heb ik dus geprobeerd, en dat gaat dus niet goed, en het meest bizarre van het hele verhaal is dat ik dit al aangaf vanaf dag 1 bij alle betrokken partijen dat ik al wist dat ze er een boeltje van gingen maken en dat het niet in orde zou komen, dat ik dat aanvoelde.
Ik heb het namelijk al zo ongelofelijk vaak meegemaakt dat bedrijven lompe fouten maken door miscommunicatie, en dan niet bereidt zijn om dat goed op te lossen. De medewerkers aan de telefoon hebben een blaadje voor hun neus liggen hoe ze op bepaalde situaties moeten reageren en houden zich daar vaak ook star aan vast, soms tref je een flexibel iemand die zijn best voor je wilt doen, maar de meeste zijn mindless automatons.

Re: Aansluiting Glasvezel vanaf de straat naar woning.

MR_CHIP — Wed, 19 Nov 2025 14:55:46 GMT

Wat doet dit op een Ziggo forum dit hoort in offtopic gedeelte

Re: Aansluiting Glasvezel vanaf de straat naar woning.

Marcurios002 — Wed, 19 Nov 2025 15:19:08 GMT

Je moet niet alleen de laatste reply lezen, maar het startbericht, misschien dat je het dan begrijpt.
Misschien dat het dan "compute"

Tenminste, je "moet" niets natuurlijk, je "mag"..

Re: Aansluiting Glasvezel vanaf de straat naar woning.

Bert — Wed, 19 Nov 2025 15:19:04 GMT

@MR_CHIP schreef:

Wat doet dit op een Ziggo forum dit hoort in offtopic gedeelte

@MR_CHIP Omdat dit een vraag aan Ziggo was in het 1e bericht en alles heel erg verwarrend kan zijn met glasvezel-kabel en glasvezel en coax kabel die Ziggo allemaal hier en/of daar in gebruik heeft, als je daar niet in thuis bent.

En zo makkelijk is het forum ook niet met de overzichtelijkheid, zeg maar vrijwel geen overzichtelijkheid.

Iedereen mag iedere vraag stellen, op iedere plek op het forum, daar is het forum juist voor, en een Ziggo forum medewerker kan een vraag later altijd, zo nodig, op de juiste plek neerzetten.

Re: Aansluiting Glasvezel vanaf de straat naar woning.

caesar — Wed, 19 Nov 2025 16:51:46 GMT

@Marcurios002

Je schrijft "Dus het gaat niet om een storing, maar een kabel die niet goed gelegd is, dat zijn 2 heel verschillende dingen."

Technisch heb je volkomen gelijk, echter op basis van de wetenschap dat je niet aangesloten bent, krijg je niets voor elkaar om wel aangesloten te worden.

Tegelijkertijd geeft Glaspoort aan KPN door dat je wel aangesloten bent, en daar kun je dus gebruik van maken. Door dan door te geven dat je een storing hebt komt er dan een storingsmonteur van Glaspoort om het probleem op te lossen. Die kan dan twee dingen doen, het probleem verhelpen, of via zijn ingang van de Glaspoort organisatie doorgeven dat jij niet aangesloten bent, en dat iemand er voor moet zorgen dat die aansluiting op orde gemaakt wordt. Het is gewoon tactiek. Grote organisaties werken zelden logisch, soms moet je trucjes gebruiken om voor elkaar te krijgen wat je wilt.

Re: Aansluiting Glasvezel vanaf de straat naar woning.

RoWi — Wed, 19 Nov 2025 17:20:19 GMT

@Marcurios002 gebaseerd op andere topics zal het upgraden naar Wifi Groot geen probleem mogen geven, dat kan door een moderator worden opgepakt. Dat was je vraag aan Ziggo.

De statuspagina van Glaspoort zegt als ik het goed begrijp opgeleverd?

Wat zeggen onderstaande kpn postcode checks over jouw adres? Dat zal namelijk een deel verklaren.

https://www.kpn.com/shop/pakket-zelf-samenstellen?icid=quicktile5

https://www.kpn.com/glasvezelnetwerk/mijn-status

Ik ga er vanuit dat de provider KPN op jouw adres via DSL kan leveren kortom volgens hun systeem kan er hoe dan ook internet worden geleverd alleen nog niet via glasvezel. Het verzoek van KPN de modem aan te sluiten is/was in mijn ogen terecht. Een internet abonnement bestellen heeft helaas voor jouw totaal geen invloed op het type kabel waarover wordt geleverd. Geen enkele provider heeft specifieke Glasvezel abonnementen.

Wat jouw is verteld aan de telefoon is daarom echt te gek voor woorden.

",..kreeg een mevrouw aan de lijn waar ik de hele situatie aan heb uitgelegd, en ze zei dat zij zelf de aannemer niet langs zouden sturen, maar dat ik een abonnement bij een Internet Provider zou moeten nemen met een glasvezel abo, en dat ze dan vanzelf die kabel in de grond zouden komen fixen"

Ps @caesar deels met je tweede reactie eens alleen de monteur die de vezel binnen moest afmonteren had dit zelf meteen moeten terugkoppelen naar Glaspoort en helemaal niet de topicstarter daarmee opzadelen. We weten verder helemaal niet of in de KPN administratie deze woning als opgeleverd staat wat eigenlijk ook helemaal niet kan gezien de situatie. Daarom ben benieuwd naar het antwoord op de postcode check van kpn zelf.

Re: Aansluiting Glasvezel vanaf de straat naar woning.

Marcurios002 — Wed, 19 Nov 2025 17:30:10 GMT

Dat zal ik proberen, kijken of ze idd een monteur sturen, maar na een half jaar mailen en bellen en valse beloften van alle drie de bedrijven heb ik er een hard hoofd in.

Ik moet ook zeggen dat als ik 1G snelheid kan krijgen van Ziggo en dan mijn modem bridged laat zetten zodat ik mijn eigen router kan installeren, dat ik daar dan denk ik gewoon genoeg aan heb, en dan blijf ik gewoon voortaan bij Ziggo. 1G is theoretisch 125MB per seconde, zelfs 50MB zou voor mij al genoeg zijn qua snelheid, met 1G haal ik dat wel denk ik.

Ik ben namelijk wel een beetje klaar met dat zeuren bij die bedrijven en niets bereiken.
Maar ik zal je tip eens uitproberen, kijken of die taktiek werkt..

Re: Aansluiting Glasvezel vanaf de straat naar woning.

Marcurios002 — Wed, 19 Nov 2025 17:52:34 GMT

Glaspoort zegt maak een afspraak met de monteur en dan sluiten we je aan in je huis.. net nog gecheckt..
Die monteur is al geweest, 2x welteverstaan en zei sorry meneer, de kabel ligt niet goed.

We graven in je straat staat bij allemaal afgevinkt, ook bij KPN, zoals ik eerder al zei,
heb dat wel 30x gecheckt het afgelopen half jaar om te kijken of er verandering in kwam.
Op zich klopt dat ook, alleen ligt de kabel dus niet goed, ze kunnen geen flauwe bocht meer maken zeggen ze,
en de kabel mag niet geknikt worden, dus moet de straat opnieuw open, maar omdat van het hele pand met 40 woningen alleen ik pech heb,
de rest is allemaal al aangesloten, laten ze mij maar gewoon stikken, bij Glaspoort durfden ze zelfs te zeggen dat zij niets gaan doen als ik geen abo afsluit bij een provider. Dat heb ik dus na wat wikken en wegen maar gedaan, maar toen gebeurde er ook niets, dus dat moest ik weer afzeggen.
En weer bellen en uitleggen, en hun weer beloven dat ze langs zouden komen, en nu weer 2 maanden verder nog niemand geweest, verleden maand allemaal nog een uitgebreide mail gestuurd, totaal geen reactie meer gehad van geen enkel bedrijf.
Ik heb ze vandaag weer een reply op een eerder bericht van hun gegeven, dat is een bericht van 6 maanden geleden.
Dus het sleept al langer dan een half jaar..

Wat ik het meest vervelende vindt is dat je als consument geen middelen hebt om ze te dwingen om in actie te komen zonder dat dat je veel geld gaat kosten, (geschillencommissie, kort geding etc..) kost allemaal geld.
En de uitkomst is dan nog onzeker, als ik nu zeker zou weten dat als ik de Geschillencommissie in zou schakelen dat het dan in orde zou komen zou ik dat wel doen, maar dat is dus helemaal niet zeker, dat staat ook op de website bij ze. Staat ook wel bij dat je dan je geld terugkrijgt, maar ja, dan ben je weer een jaar verder..

Re: Aansluiting Glasvezel vanaf de straat naar woning.

MR_CHIP — Wed, 19 Nov 2025 17:47:01 GMT

Je kan altijd nog eventueel kassa belbus inschakelen of radar , of eventueel als je het hebt rechtsbijstand

Re: Aansluiting Glasvezel vanaf de straat naar woning.

RoWi — Wed, 19 Nov 2025 17:57:26 GMT

Die Glaspoort status zegt dus duidelijk niet opgeleverd. Ik weet niet hoe je het KPN abonnement hebt besteld hun website zal nagenoeg zeker alleen de koper snelheden laten zien.

Dat Glaspoort hier niets aan doet zonder dat de lijn wordt gebruikt is deels begrijpelijk want deze levert dan geen lijnhuur op.

Wat dat betreft is het inderdaad wel jammer dat het bestellen van een internet abonnement niet het gewenste resultaat gaf.

Kortom vervelend voor een volgende bewoner maar ik zou hier ook geen energie meer aan verspillen.