onderwerp Re: storing groningen? in Archief

storing groningen?

Nobraininvolved — Fri, 12 Dec 2025 21:24:07 GMT

Sinds een week ofzo heb ik maar de helft van het internet wat ik hoor te hebben (zit onder de 500 mbit terwijl ik een gigabit heb), hapert de tv, loopt ondertitel vaak niet meer synchroon bij opnames etc.

Het is gewoon niet stabiel!

Ik heb aan mijn kant alles al bekeken (er is ook niets veranderd, dus wat dat betreft is er ook geen issue aan onze kant), maar 't lijkt wel alsof het internet iedere paar minuten 'even hapert'. Spelletjes (online) die aangeven dat de verbinding verbroken is, tv niet stabiel en snelheid zwaar onder de maat.

Hebben meer mensen dit? (groningen beijum)...

Re: storing groningen?

tt14111 — Fri, 12 Dec 2025 21:31:58 GMT

Als Ziggo storing en onderhoud | Klantenservice | Ziggo niets vermeldt voor jouw adres:

Kun je een of meerdere foto’s plaatsen van de hoofdaansluiting (het AOP) in de meterkast of woonkamer, inclusief (een) eventuele splitter(s) en/of signaalversterker?
Ik neem vooralsnog aan dat je een Connectbox Giga of SmartWifi modem (Arris TG3492 of Sagemcom F3896) hebt.
Kun je tevens op het modem inloggen via 192.168.178.1 of 192.168.100.1 en de gegevens plaatsen van de tabbladen Downstream, Upstream en Netwerk historie op de pagina Geavanceerde instellingen → Hulpmiddelen → Netwerk status?
Kopieer deze gegevens bij voorkeur naar een tekstbestand en voeg dit toe aan de reactie.

Re: storing groningen?

Nobraininvolved — Fri, 12 Dec 2025 21:59:44 GMT

de hoofdaansluiting zit achter een kast, dus daar kan ik geen foto van maken, maar daar is daarom ook niets mee gebeurd. 't is gewoon t standaard door Ziggo geleverde muurkastje zeg maar (daar zit een splitter op Tv - signaal naar modem), verder heb ik er niets aan hangen.

De ziggo modem heb ik in bridge staan. Die geeft 't signaal door aan mijn eigen router, dat is een TP link AX6000 Next-Gen Wi-Fi Router. Die heeft een ontvangstpoort van 2,5 Gbps (snel genoeg dus) met uitgangspoorten van 1 Gbps. Ik ben gewend tussen de 800 en 900 Mbps te krijgen. Afgelopen week had ik de keren dat ik het gemeten heb, rond de 450-480.

Op dit moment is ie weer wat hoger, 650-680. Maar nog niet wat het zou moeten zijn.

Maar de snelheid an sich vind ik niet zo'n heel groot probleem. Wat ik een probleem vind is dat ik regelmatig opeens verbindingen kwijt lijk te zijn (wordt bv een online spel gestopt vanwege uitval vh internet, of gaat een tv zender opeens haperen of blijft een programma wat we aan het terugkijken zijn opeens stilstaan, etc.

Dus buiten de snelheid om, 't is niet heel stabiel op 't moment en dat vind ik een groter probleem dan de snelheid die altijd wel een beetje op en neer gaat, maar meestal toch rond de 800-900 ligt.

De TP link logt niet iedere keer dat ie de internetsnelheid meet, dus historische gegevens kan ik daar niet uit halen.

Het gekke is dat ogenschijnlijk alles gewoon goed werkt. Mijn modem en router worden vrij regelmatig even gereset (minimaal wel 1 x per week), dus dat is het ook niet (geen volle caching oid).

En omdat ook de tv last heeft, die helemaal niet via het modem gaat, maar via 'de kabel' naar het ziggo kastje gaat, ga ik er ook niet vanuit dat het een modem/router probleem is, maar puur een signaalprobleem.

Re: storing groningen?

tt14111 — Fri, 12 Dec 2025 22:08:42 GMT

Als de betreffende kast al jaren voor het AOP staat dan kan dit inmiddels verouderd en aan vervanging toe zijn. Het is verstandig om het AOP toegankelijk te houden. Als je gelijktijdig met de uitval van internet ook uitval ervaart op een via coax aangesloten TV, dan is de kans inderdaad groot dat een signaalprobleem de oorzaak is van beide.

Kun je de gevraagde gegevens van het modem plaatsen? In de meeste gevallen is een eventueel signaalprobleem hier zichtbaar. Bij bridge mode dien je 192.168.100.1 te gebruiken om de webinterface te benaderen.

Re: storing groningen?

Nobraininvolved — Fri, 12 Dec 2025 22:17:11 GMT

hier nog even de gevraagde upstream/downstreamgegevens. Die kon ik toch uit de modem halen ongeacht dat ie in bridge staat.

Ik heb ze ook ff door copilot gehaald (want zelf geen verstand van). Die gaf aan dat het vermogen van de upstream tegen de bovenkant aan zit (weinig marge omdat ie zo hard moet roepen naar de wijkkast volgens copilot) en bij de downstream gaf hij aan dat ik nogal veel uncorrectables op kanaal 34 zitten. Die schijnen (wederom, geen verstand van) haperingen te kunnen veroorzaken.

Gezien 't feit dat er aan mijn bekabeling niets veranderd is (heb ik 2 jaar geleden al volledig vervangen voor goede nieuwe bedrading en heeft altijd naar behoren gewerkt. zit ook in de muren/vloer weggewerkt, dus kan ook niets mee gebeuren verder), lijkt 't toch op een wijkcentrale probleempje..???

Re: storing groningen?

tt14111 — Fri, 12 Dec 2025 22:37:34 GMT

De downstream laat een vrij grote 'slope' (spreiding) in vermogen zien en met name op OFDM 2 is het vermogen laag. In de upstream is het vermogen inderdaad zeker aan de hoge kant. Het is allemaal nog acceptabel, maar duidelijk suboptimaal. De oorzaak hiervan kan zowel binnenshuis als buitenshuis liggen. Uncorrectables op OFDM zijn niet ongebruikelijk, de hoeveelheid valt nog mee en op SC-QAM zijn i.i.g. geen uncorrectables zichtbaar. Verder heb je de Sagemcom F3896, dit is het nieuwste type Ziggo-modem (kun je in je profiel vermelden, staat nu nog 'weet niet').

Kun je ook de gegevens van het tabblad 'Netwerk historie' plaatsen?

Re: storing groningen?

Nobraininvolved — Fri, 12 Dec 2025 22:27:58 GMT

nou vergeet ik nog die netwerk historie. hier alsnog.

Ook hiervan zegt copilot dat er veel CM meldingen op kanaal 34 voorkomen (meldingen 16 en 24), wat ook weer schijnt te wijzen op een instabiel kanaal (veel profielwisselingen, ruisdetectie etc op dat kanaal).

Zegt me natuurlijk weer niks haha, maar hopelijk kun je er wat mee 😉

Re: storing groningen?

Nobraininvolved — Fri, 12 Dec 2025 22:30:25 GMT

ah thanks! aangepast in 't profiel 🙂

Re: storing groningen?

tt14111 — Fri, 12 Dec 2025 22:39:27 GMT

OFDM 2 (CID 34) presteert inderdaad duidelijk niet optimaal. De profielwisselingen kunnen verband houden met een lage MER = signaalkwaliteit. Helaas toont de Sagemcom F3896 deze door een firmware/interface bug soms als '0 dB', zo ook in jouw geval. Voor profile ID 3 (4096-QAM) is ≥40 dB wenselijk. Het is wel positief dat de profile ID niet verder terugvalt dan 3 naar 2. Het vermogen van CID 34 ligt i.i.g. aan de ondergrens van −8 dBmV. Duidelijke uitval/instabiliteit is niet zichtbaar, als je dit opnieuw ervaart dan kun je de historie nog eens plaatsen.

Controle van de coaxinstallatie blijft wenselijk t.b.v. verder onderzoek.

Re: storing groningen?

Gio2903 — Fri, 12 Dec 2025 22:39:25 GMT

eerst moeten we zeker weten of de binnenhuisinstallatie in orde is, als er dan nog problemen zijn kan het nog iets buiten zijn. veel storingen bij klanten komen door slecht gestripte groene kabels, oude aop's/wcd's, oude splitters of niet (goed) afgeschermde coaxkabels voor tv/modem. niet alles wat te koop is is kwaliteitsspul 😉

Re: storing groningen?

Nobraininvolved — Fri, 12 Dec 2025 22:53:08 GMT

haha...nah...mijn insteek is iets anders...

Ik SNAP dat de 1e reactie altijd is: kijk naar je eigen kabels, maar als je jaren alles stabiel hebt gehad en 'opeens niet meer' terwijl er niks met de kabels is gebeurd (ook niet met het muurkastje, want nogmaals, die zit achter een kast en daar is dus niet aangezeten of verplaatst of iets anders), dan is dat wss de verkeerde insteek 🙂

't zou wat anders zijn als ik nu bv van 100 mbps naar 1 gbps ging en zou aangeven dat ik dat niet krijg, DAN heb je idd grote kans dat er oude internetkabels of apparatuur tussen zit zoals een 100 mbps modem. Veel mensen hebben hier ook geen verstand van.

De binnenhuisinstallatie is gewoon goed. De groene kabel komt door de kruipruimte naar een muurkastje, daar zit een door ziggo geleverde splitter op. Vanuit de splitter gaat 1 kabel naar de modem (+- 1,5 meter lang) en 1 kabel terug door de kruipruimte naar de muur waar de tv aan zit (komt weer aan in een muurkastje). Vanuit dat muurkastje gaat een coaxkabeltje naar het ziggo kastje (tv kastje). Ook die kabel ligt vast (in een vaste kabelgoot aan de muur) en kan dus met de beste wil ter wereld niet opeens 'kapot' gaan (bv connectortje er half aftrekken bij stofzuigen ofzo)

2 jaar geleden de hele bekabeling richting de tv opnieuw aangelegd, gezorgd voor goede, ziggo gecertificeerde kabel met extra shielding en nooit last van gehad. Dus tenzij er 10 ratten in de kruipruimte aan de kabels zitten te knagen (en dan ook nog in de 1,5 meter richting de modem), lijkt mij met de kabel niks mis.

De kabels voor 't internet gaan 't hele huis door (via een eigen bedraad netwerk, dus geen wifi geneuzel). Allemaal cat5E, dus voldoende, en nergens packets losses of ander 'gedoe' ermee (als je pubers hebt, weet je hoe snel ze beneden staan als ze een paar mb te weinig krijgen hahahaha)...dus ook die zijn gewoon goed.

Re: storing groningen?

Gio2903 — Fri, 12 Dec 2025 23:03:40 GMT

het AOP verouderd wel, ook al heeft t altijd goed gewerkt. de kabels geloof ik best van dat het in orde is 🙂

als het AOP niet 1 van deze is, dan is het een verouderd type:

in de woonkamer zijn veel van deze soorten te vinden welke dus niet meer voldoen:

dit heeft allemaal met frequenties te maken, de oude aansluitingen gaan vaak maar tot 800 / 1000mhz terwijl de hedendaagse tot 2000mhz gaan

Re: storing groningen?

Nobraininvolved — Fri, 12 Dec 2025 23:19:08 GMT

voor zover ik nu uit mijn hoofd weet (kan er nu niet bij, er staat een kast in de weg), heb ik die onderste. Die is nl door ziggo geleverd...

Dus als dat een verouderde is, had ziggo wel even een keer een nieuwe mogen sturen. 🤔

ik zal morgen wel even mijn best doen om die kast aan de kant te halen (je weet niet wat je van me vraagt hahaha)...

maar goed...dan zou er dus afgelopen week?? iets in de verbinding van ziggo gewijzigd moeten zijn wat er opeens voor zorgt dat dit kastje dus niet meer werkt...en DAT moet ziggo natuurlijk wel na kunnen gaan...Heb liever dat zij dat eerst ff uitzoeken voordat ze mij vragen mijn halve kamer te verbouwen 😉

Re: storing groningen?

tt14111 — Fri, 12 Dec 2025 23:34:43 GMT

Ziggo stuurt al geruime tijd (jaren) geen AOP's meer toe en het is voor klanten niet meer toegestaan om zelf het AOP te vervangen of wijzigingen aan te brengen aan de huisaansluitkabel. Als je daadwerkelijk een AOP met 'sleutelgat' hebt (type TRAS 1000 of DIO-01), dan is dit inderdaad verouderd en aan vervanging toe.

Ik verwacht echter dat de oorzaak van de suboptimale signaalwaarden en eventueel signaaluitval naar modem + TV (grotendeels) buitenshuis ligt.

Re: storing groningen?

Nobraininvolved — Fri, 12 Dec 2025 23:49:51 GMT

o wacht ff...de aop is alleen dat kastje? dan weet ik het niet, vlgns mij heb ik geen 'sleutelgat' (ook dat kastje heb ik 2 jaar geleden vervangen).

Dacht dat 't over de splitter ging. op plaatje 1 leek die uit het kastje te komen en op plaatje 2 was 't zo'n ding wat je erin steekt. Ik weet vrij zeker dat ik zo'n ding heb wat je erin steekt (splitter).

Hoezo is het voor klanten niet meer toegestaan zelf het AOP te vervangen lol doen zij dat dan? Bij mij kwam altijd gewoon de groene kabel uit de muur (helemaal zonder kastje eraan), wat 1 vd redenen was om dat 2 jaar geleden eens even goed aan te leggen (tegelijk met de binnenbekabeling omdat die ook gewoon oud was en idd destijds al niet meer voldeed qua shielding etc).

Maar qua signaal enzo...wat raad je me aan? want jij werkt niet bij ziggo toch? ik had ooit begrepen dat jullie hele lieve vrijwilligers zijn op dit kanaal toch? Of is dat veranderd en werk je bij ziggo? (zo ja, maak je dan een melding??? of moet ik dat doen ergens???)???

Re: storing groningen?

tt14111 — Sat, 13 Dec 2025 00:20:44 GMT

Het AOP is inderdaad alleen de contactdoos aan/in de muur en wordt tegenwoordig altijd door de monteur (of aannemer i.o.v. Ziggo) geplaatst. In het verleden zijn er te vaak problemen geweest bij door de klant uitgevoerde installaties. Ik ben benieuwd of het lukt met een foto van jouw coaxinstallatie. Een storingsmonteur laten komen lijkt mij i.i.g. verstandig, zie De Ziggo monteur | Klantenservice | Ziggo voor meer informatie. Ik ben een medeklant en niet werkzaam voor Ziggo.

Re: storing groningen?

Bert — Sat, 13 Dec 2025 11:02:08 GMT

@Nobraininvolved "Ik SNAP dat de 1e reactie altijd is: kijk naar je eigen kabels, maar als je jaren alles stabiel hebt gehad en 'opeens niet meer' terwijl er niks met de kabels is gebeurd (ook niet met het muurkastje, want nogmaals, die zit achter een kast en daar is dus niet aangezeten of verplaatst of iets anders), dan is dat wss de verkeerde insteek🙂"

50% van de oorzaken van problemen die gevonden worden bij storingen zit in de eigen kabels, stekkers en wandcontactdozen, ook koperdraden in de stekkers en wandcontactdozen kunnen breken of oxideren in de loop van de tijd.

Dan minstens 45% in allerlei apparatuur die op de één of andere manier verbinding heeft en dan maximaal 5% van de storingen komt van buiten tegenwoordig, omdat alle 340.000 kasten van binnen vervangen zijn in de afgelopen 9 jaar.

Als het AOP wandcontactdoos ouder is dan 9 jaar, dan is die zeker te weten te oud, omdat die niet de frequenties door kan geven die tegenwoordig gebruikt worden en dat vertaald zich in haperingen en het niet halen van de abonnement snelheid.

Re: storing groningen?

Ryan — Mon, 15 Dec 2025 13:50:43 GMT

Dag @Nobraininvolved als het mogelijk is een foto van het AOP te maken, kunnen we vrij snel aangeven of deze verouderd is ja of de nee. Anders lijkt het mij ook de beste optie om een storingsmonteur voor je te regelen, zoals @tt14111 ook aangaf in zijn bericht.