onderwerp Re: ESPN compleet 12 mnd niet meer verlengd in Archief

ESPN compleet 12 mnd niet meer verlengd

MvanB — Sat, 06 Dec 2025 16:25:17 GMT

Vorig jaar rond deze tijd mijn abonnement verlengd. Kon niet meer voor 1 jaar, wel voor 2 jaar. Hierbij 12 mnd espn compleet gekregen. En nu komt het: in dat telefoongesprek werd aangegeven dat ze ESPN compleet niet 24 mnd konden activeren maar dat ik na 1 jaar als t verlopen was moest terugbellen. Ik heb ze nog gevraagd om hiervan n notitie te maken. Nu zojuist gebeld met ziggo… wat blijkt.. kan niet nogmaals 12 mnd espn krijgen, ook is er geen notitie te vinden… had voor mijn vader hetzelfde gevraagd, ook hier geen notitie te vinden… ga maar n klacht indienen als laatste optie.. kunnen ze t gesprek van destijds terugluisteren… echt, wat is dat toch dat je altijd moet strijden om iets wat is afgesproken maar nu nergens blijkbaar meer te vinden is.. ‘n teleurgestelde jarenlange klant

Re: ESPN compleet 12 mnd niet meer verlengd

Bert — Sat, 06 Dec 2025 16:31:49 GMT

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden door een Ziggo forum medewerker.

Na klik op onderstaande link kom je in je profiel, op de pagina mogelijk iets naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

Re: ESPN compleet 12 mnd niet meer verlengd

avanhien — Sat, 06 Dec 2025 18:36:17 GMT

@MvanB Het blijkt dat de klantenservice van Ziggo vaker dit soort dingen vergeet.

Zorg dat je de afspraken duidelijk op papier heb staan voordat je akkoord gaat met de verlenging.

Dat scheelt later veel tijd en ergenis.

Re: ESPN compleet 12 mnd niet meer verlengd

RoWi — Sat, 06 Dec 2025 19:08:06 GMT

Op dit moment wordt ESPN Compleet maximaal een halfjaar gratis aangeboden aan nieuwe klanten, dus 12 maanden zal er waarschijnlijk niet inzitten.

Dat staat verder los van de niet gemaakte notities.

Re: ESPN compleet 12 mnd niet meer verlengd

MvanB — Sat, 06 Dec 2025 21:34:50 GMT

Dat krijg je dus niet op papier. Wordt wel gezegd dat er n notitie is gemaakt maar is vervolgens niet te vinden als je dan later terugbelt…

Re: ESPN compleet 12 mnd niet meer verlengd

MvanB — Sat, 06 Dec 2025 21:38:24 GMT

Die 12 mnd was bij ingaan nieuw abbo dec.‘24. Dat staat ook op papier maar 2e keer 12 mnd ESPN Compleet dus niet… vind t gewoon vervelend dat afspraken niet worden nagekomen. Zo lijkt het dat bij verlenging alles kan maar vervolgens toch niet…en dat klopt niet.

Re: ESPN compleet 12 mnd niet meer verlengd

RoWi — Sat, 06 Dec 2025 23:07:02 GMT

@MvanB schreef:
Die 12 mnd was bij ingaan nieuw abbo dec.‘24. Dat staat ook op papier maar 2e keer 12 mnd ESPN Compleet dus niet… vind t gewoon vervelend dat afspraken niet worden nagekomen. Zo lijkt het dat bij verlenging alles kan maar vervolgens toch niet…en dat klopt niet.

Die 12 maanden was toen de gangbare actie uiteraard staat die 2e keer niet op papier want dat is geen regulier aanbod. Even bot gesteld heb je gekregen waarmee je akkoord bent gegaan.

Medewerkers van de afdeling retentie/opzeggingen hebben bepaalde opties en mogelijkheden zelfs zonder die aantekeningen waarschijnlijk werdt er bedoeld dat je contact op moest nemen met die afdeling. De reguliere klantenservice hebben niet dezelfde mogelijkheden of beter gezegd bevoegdheden.

Re: ESPN compleet 12 mnd niet meer verlengd

avanhien — Sun, 07 Dec 2025 06:37:11 GMT

@MvanB dan moet je dus niet zomaar akkoord gaan met de verlenging. Als je via de chat dit regelt moet je die ook bewaren.

Had dit jaar hetzelfde bij Odido, ze hebben mijn aanbieding aangepast die ik later heb goedgekeurd. Zoiets kan Ziggo ook gewoon doen.

Lees altijd goed de aanbieding door en laat je niet onder druk zetten om het meteen te accepteren.

Re: ESPN compleet 12 mnd niet meer verlengd

Roland — Tue, 09 Dec 2025 13:30:37 GMT

Goedemiddag @MvanB,

Dat je hier ontzettend van baalt kan ik mij heel goed voorstellen. Nu ben ik de systemen bij langs gegaan en ik kon helaas die notitie niet vinden. Wel specifiek met de korting van 12 maanden € 35,- korting per maand en 12 maanden ESPN.

Re: ESPN compleet 12 mnd niet meer verlengd

MvanB — Tue, 09 Dec 2025 14:18:55 GMT

Beste Roland,

Bedankt voor je reactie. Ik heb dit telefonisch afgesproken in zowel het gesprek van mijn verlenging als met de verlenging van t contract van mijn vader. Zijn die telefoongesprekken terug te luisteren? Dan zul je begrijpen waarom ik dit topic gestart ben. Bij beide verlengingen heb ik alleen maar contact gehad met afdeling retentie/opzeggingen. Daar is mij n tweede termijn ESPN toegezegd alsmede dat er een notitie van gemaakt zou zijn. Mocht je t gesprek van de contractverlenging van mijn vader willen afluisteren dan stuur ik je n bericht met zijn gegevens. Ik hoor graag van je.

Re: ESPN compleet 12 mnd niet meer verlengd

Tjeerd85 — Tue, 09 Dec 2025 15:41:06 GMT

ik verwacht niet dat ze een gesprek van een jaar geleden nog kunnen terughalen, dan had je eerder bij de bevestiging aan de bel moeten trekken.

Re: ESPN compleet 12 mnd niet meer verlengd

MvanB — Tue, 09 Dec 2025 19:06:38 GMT

Je merkt toch pas na n jaar dat espn niet meer werkt.. daar moet je op wachten willen ze t kunnen verlengen. Dat terugluisteren werd me verteld door de afdeling.. retentie…

Re: ESPN compleet 12 mnd niet meer verlengd

RoWi — Tue, 09 Dec 2025 23:43:04 GMT

@MvanB schreef:
Je merkt toch pas na n jaar dat espn niet meer werkt.. daar moet je op wachten willen ze t kunnen verlengen. Dat terugluisteren werd me verteld door de afdeling.. retentie…

Heel soms worden bepaalde zaken als een zoethoudertje genoemd. Wat natuurlijk niet betekent dat er niks mogelijk is. Alleen als ik de recente ontwikkeling volg weet ik niet of er nog wel een jaarabonnement kado kan worden gedaan.

Re: ESPN compleet 12 mnd niet meer verlengd

Ryan — Thu, 11 Dec 2025 11:01:44 GMT

In dit geval kunnen we je niet ESPN met wederom 12 maand gratis aanbieden. Je contract loopt tot december 2026 en de gratis tv-pakketten gaan gepaard met een jaarcontract. Doordat er nu een lopend contract actief is, is het niet mogelijk deze toe te voegen.

Re: ESPN compleet 12 mnd niet meer verlengd

MvanB — Thu, 11 Dec 2025 11:55:02 GMT

En dit is dan de oplossing? Gesprek wordt dus niet teruggeluisterd (wat volgens retentie wel kan) en dus moet je het daar maar mee doen?

Re: ESPN compleet 12 mnd niet meer verlengd

Jeff — Thu, 11 Dec 2025 15:35:11 GMT

Houd er rekening mee dat opnames van gesprekken als deze in beginsel niet hiervoor bedoeld zijn. Die zijn voor trainingsdoeleinden en kwaliteitsbewaking. Na twee maanden worden die weer verwijderd (dit is ook zo benoemd in het privacy statement). Het is dus vrij zeker dat dit gesprek niet meer terug te halen is aangezien we het hier hebben over een jaar.

Re: ESPN compleet 12 mnd niet meer verlengd

Dennis — Fri, 12 Dec 2025 08:58:23 GMT

Ongeveer een derde van de gesprekken worden daadwerkelijk opgenomen en na twee maanden zijn die gesprekken weer verwijderd. Zoals @Jeff aangeeft, het doel ervan zijn trainingsdoeleinden. Onze trainers beluisteren gesprekken om de medewerker te coachen @MvanB.

Ook is het ongebruikelijk dat er al afspraken gemaakt worden over een volgende verlenging bij de huidige. Wellicht dat het besproken is of aangegeven dat er tegen die tijd naar gekeken kan worden. Acties wisselen over tijd, het is daarom lang niet zeker of een aanbieding er uberhaupt nog is na een jaar.

Re: ESPN compleet 12 mnd niet meer verlengd

MvanB — Fri, 12 Dec 2025 09:27:19 GMT

Het feit dat dit wel wordt gedaan (afspraken maken over verlenging) zou dan des te meer reden zijn om de gesprekken af te luisteren. Ook als retentie zegt dat er een notitie van wordt gemaakt (bij 2 verschillende contractverlengingen) en dat daar dan niets over te vinden is dan krijg ik het gevoel dat ik dus belazerd ben.
Maar goed, iedereen bedankt voor de goedbedoelde adviezen. Laten we het afsluiten, ik zal volgend jaar bekijken wat ik ga doen met mijn ziggo abonnement.

Re: ESPN compleet 12 mnd niet meer verlengd

MvanB — Fri, 12 Dec 2025 09:33:26 GMT

Topic kan gesloten worden zonder oplossing.

Re: ESPN compleet 12 mnd niet meer verlengd

Justin23 — Wed, 24 Dec 2025 14:50:23 GMT

Ik heb in oktober voor 2 jaar verlengd met gratis 24maanden ESPN compleet en 6 maanden €10 korting.

Als ik in Mijn Ziggo kijk staat er bij producten ook 24 maanden ESPN compleet en eindigt automatisch.