onderwerp Re: Vaste klanten Ziggo vs. acties voor nieuwe klanten – wat vinden jullie? in Archief

Vaste klanten Ziggo vs. acties voor nieuwe klanten – wat vinden jullie?

MB_BL — Thu, 25 Dec 2025 12:52:55 GMT

Hallo allemaal,

Ik ben al jarenlang klant bij Ziggo en tot nu toe eigenlijk altijd tevreden geweest. Juist daarom viel iets mij recent behoorlijk tegen.

Via sociale media zag ik een actie voor nieuwe klanten, waarbij zij bij het afsluiten van een abonnement een gratis Samsung TV van 55 inch ontvangen. Voor vaste klanten lijkt er echter niets vergelijkbaars tegenover te staan.

Begrijp me niet verkeerd: ik snap dat bedrijven acties inzetten om nieuwe klanten aan te trekken. Maar ik vraag me serieus af waar in dit verhaal de waardering voor trouwe klanten blijft. Als je al jaren klant bent en maandelijks betaalt, voelt het wrang om te zien dat overstappen blijkbaar meer wordt beloond dan loyaliteit.

Mijn vragen aan jullie:

Vinden jullie dit eerlijk tegenover vaste klanten?
Hebben jullie als bestaande Ziggo-klant ooit een vorm van loyaliteitsaanbod gekregen?
Moet een bedrijf als Ziggo meer doen om langdurige klanten te behouden?
Of is dit “gewoon hoe de markt werkt” en moeten vaste klanten dat accepteren?

Ik ben benieuwd hoe anderen hier tegenaan kijken en wat jullie ervaringen zijn.

Dank voor het meedenken!

Re: Vaste klanten Ziggo vs. acties voor nieuwe klanten – wat vinden jullie?

Steefb — Thu, 25 Dec 2025 12:57:31 GMT

Topic no. zoveel over dit onderwerp.

Nieuwe argumenten zijn niet meer aan te dragen.

Zoeken - Vodafone & Ziggo Community

Re: Vaste klanten Ziggo vs. acties voor nieuwe klanten – wat vinden jullie?

Sluisie — Thu, 25 Dec 2025 12:59:38 GMT

Ja inderdaad, forum staat er vol genoeg mee met dit soort vragen.

Re: Vaste klanten Ziggo vs. acties voor nieuwe klanten – wat vinden jullie?

A-B — Thu, 25 Dec 2025 13:18:41 GMT

Ziggo gaat er niets mee doen. Wanneer je korting wilt moet je overstappen. Ik zou liever hebben dat ze hun dienstverlening gingen verbeteren. Zoals een beter spam filter en een Ziggo Go app die niet zelf op volume 0 gaat etc.

Re: Vaste klanten Ziggo vs. acties voor nieuwe klanten – wat vinden jullie?

RoWi — Thu, 25 Dec 2025 13:26:11 GMT

"Of is dit “gewoon hoe de markt werkt” en moeten vaste klanten dat accepteren?"

Dit vat het wel goed samen. Dit is al minstens 10 jaar het geval dus heel bijzonder dat er nu steeds meer topics over worden gestart blijkbaar wordt men zich eindelijk bewust van de in de afgelopen jaren steeds hoger wordende lasten mede door de jaarlijkse inflatiecorrectie.

Re: Vaste klanten Ziggo vs. acties voor nieuwe klanten – wat vinden jullie?

tregbe — Thu, 25 Dec 2025 13:35:51 GMT

Inderdaad! Niet weer een nieuwe draad maken over dit onderwerp.

Mooi “off-topic” onderwerp. Niet tevreden? Stap over en kom over een jaartje terug!

Re: Vaste klanten Ziggo vs. acties voor nieuwe klanten – wat vinden jullie?

avanhien — Thu, 25 Dec 2025 13:48:47 GMT

@MB_BL gewoon overstappen, je gaat dan minder betalen. Het is aan jou de keuze.

Hou in de gaten als je een e-mail adres hebt van Ziggo dat dit nog 6 maanden actief blijft. Zorg in de tussentijd dat je alles overzet.

Re: Vaste klanten Ziggo vs. acties voor nieuwe klanten – wat vinden jullie?

Bert — Thu, 25 Dec 2025 14:17:18 GMT

Alle providers doen hetzelfde, nieuwe klanten grote cadeaus, vaste klanten kleine cadeaus.

Vinden jullie dit eerlijk tegenover vaste klanten? Ja
Hebben jullie als bestaande Ziggo-klant ooit een vorm van loyaliteitsaanbod gekregen? Ja
Moet een bedrijf als Ziggo meer doen om langdurige klanten te behouden? Ja
Of is dit “gewoon hoe de markt werkt” en moeten vaste klanten dat accepteren? Ja

Re: Vaste klanten Ziggo vs. acties voor nieuwe klanten – wat vinden jullie?

marc14 — Sat, 27 Dec 2025 16:17:41 GMT

Als er zoveel topics over zijn, zal daar wel een reden voor zijn.

Persoonlijk vind ik het ook stuitend dat ik nu zie dat ik een internet abonnement heb:

Internet Max

+ Tv Start CI+

775 Mbit/s download
60 Mbit/s upload
Wifi-modem

voor75,41 p.m.

En dus kan overstappen naar:

Wifi Groot

+ Tv Start CI+

1000 Mbit/s download
100 Mbit/s upload
Wifi-modem
Aanbevolen voor groter dan 120 m²
Geschikt voor intensief gebruik

12 maanden contract

van69,00voor69,00 p.m.

Dit zou toch automatisch moeten gaan, krijg wel af en toe een zichzelf op zijn borst kloppend mailtje dat de internetsnelheid is verhoogd, maar ik krijg geen mailtje dat ik meer voor minder kan krijgen.

Zelf de boel in de gaten houden, eigen verantwoordelijkheid, zal het wel zijn.

Re: Vaste klanten Ziggo vs. acties voor nieuwe klanten – wat vinden jullie?

Template — Sat, 27 Dec 2025 16:23:13 GMT

@marc14 wrote:

Als er zoveel topics over zijn, zal daar wel een reden voor zijn.

Persoonlijk vind ik het ook stuitend dat ik nu zie dat ik een internet abonnement heb:

Internet Max

+ Tv Start CI+

775 Mbit/s download

60 Mbit/s upload

Wifi-modem

voor75,41 p.m.

En dus kan overstappen naar:

Wifi Groot

+ Tv Start CI+

1000 Mbit/s download

100 Mbit/s upload

Wifi-modem

Aanbevolen voor groter dan 120 m²

Geschikt voor intensief gebruik

12 maanden contract

van69,00voor69,00 p.m.

Dit zou toch automatisch moeten gaan, krijg wel af en toe een zichzelf op zijn borst kloppend mailtje dat de internetsnelheid is verhoogd, maar ik krijg geen mailtje dat ik meer voor minder kan krijgen.

Zelf de boel in de gaten houden, eigen verantwoordelijkheid, zal het wel zijn.

Nee, gezien het een totaal ander abbonnement is. Bij het wijzigen naar dat abbonnement is het weer een jaar abbonnement.

Dus nee, het moet helemaal niet automatisch gaan.

Re: Vaste klanten Ziggo vs. acties voor nieuwe klanten – wat vinden jullie?

CreativeS — Sat, 27 Dec 2025 16:35:46 GMT

@marc14 schreef:
Zelf de boel in de gaten houden, eigen verantwoordelijkheid, zal het wel zijn.

Niet om het één of ander... maar dat ben je toch in feite ook? Zelf verantwoordelijk? Of belt of mailt de supermarkt jou ook op als de Friesche Vlag Latte voortaan goedkoper te krijgen is? Nee toch?

Ziggo dient jou wel jaarlijks te informeren over de voordeligste tarieven. Maar goed, dat kan al een 'flutmailtje' zijn (wat gauw weggegooid kan worden) en als je de communicatie per e-mail uit hebt staan, krijg je die volgens mij al niet.

Artikel 7.2ab Telecommunicatiewet:

3. De aanbieder geeft de eindgebruiker ten minste een keer per jaar informatie over de voordeligste tarieven.

Re: Vaste klanten Ziggo vs. acties voor nieuwe klanten – wat vinden jullie?

Bert — Sat, 27 Dec 2025 16:44:59 GMT

@marc14 "Dit zou toch automatisch moeten gaan, krijg wel af en toe een zichzelf op zijn borst kloppend mailtje dat de internetsnelheid is verhoogd, maar ik krijg geen mailtje dat ik meer voor minder kan krijgen."

Als Ziggo klantvriendelijker wil overkomen, dan hoort dit er inderdaad bij, met wel duidelijk de voorwaarden erbij dat je een nieuw jaarcontract aangaat, als je dit kiest.

Re: Vaste klanten Ziggo vs. acties voor nieuwe klanten – wat vinden jullie?

Gio2903 — Sat, 27 Dec 2025 20:48:56 GMT

als je wil besparen (met wat dan ook) vind ik dat dat je eigen verantwoordelijkheid is. wil je "gratis" spullen van providers, dan moet je daar een abo afsluiten. zinloos dit soort topics. je wilt wat, handel er dan ook naar.. als ik een tv wil, dan koop ik er wel een. als ik een ps5 wil, dan koop ik die wel.

Re: Vaste klanten Ziggo vs. acties voor nieuwe klanten – wat vinden jullie?

RoWi — Sat, 27 Dec 2025 20:58:04 GMT

@Template schreef:
@marc14 wrote:
Als er zoveel topics over zijn, zal daar wel een reden voor zijn.

Persoonlijk vind ik het ook stuitend dat ik nu zie dat ik een internet abonnement heb:
Internet Max
+ Tv Start CI+
775 Mbit/s download
60 Mbit/s upload
Wifi-modem
voor75,41 p.m.

En dus kan overstappen naar:
Wifi Groot
+ Tv Start CI+
1000 Mbit/s download
100 Mbit/s upload
Wifi-modem
Aanbevolen voor groter dan 120 m²
Geschikt voor intensief gebruik
12 maanden contract
van69,00voor69,00 p.m.

Dit zou toch automatisch moeten gaan, krijg wel af en toe een zichzelf op zijn borst kloppend mailtje dat de internetsnelheid is verhoogd, maar ik krijg geen mailtje dat ik meer voor minder kan krijgen.

Zelf de boel in de gaten houden, eigen verantwoordelijkheid, zal het wel zijn.

Nee, gezien het een totaal ander abbonnement is. Bij het wijzigen naar dat abbonnement is het weer een jaar abbonnement.
Dus nee, het moet helemaal niet automatisch gaan.

Maar zoals al wordt genoemd moet Ziggo veel actiever wijzen op het punt dat je hetzelfde product voordeliger kan krijgen. Wat verder los staat van de lokkertjes voor nieuwe klanten. Het is volledig begrijpelijk dat dit onvrede kweekt bij vaste klanten.

Re: Vaste klanten Ziggo vs. acties voor nieuwe klanten – wat vinden jullie?

Template — Sat, 27 Dec 2025 21:03:20 GMT

@RoWi wrote:

@Template schreef:

@marc14 wrote:

Als er zoveel topics over zijn, zal daar wel een reden voor zijn.

Persoonlijk vind ik het ook stuitend dat ik nu zie dat ik een internet abonnement heb:

Internet Max

+ Tv Start CI+

775 Mbit/s download

60 Mbit/s upload

Wifi-modem

voor75,41 p.m.

En dus kan overstappen naar:

Wifi Groot

+ Tv Start CI+

1000 Mbit/s download

100 Mbit/s upload

Wifi-modem

Aanbevolen voor groter dan 120 m²

Geschikt voor intensief gebruik

12 maanden contract

van69,00voor69,00 p.m.

Dit zou toch automatisch moeten gaan, krijg wel af en toe een zichzelf op zijn borst kloppend mailtje dat de internetsnelheid is verhoogd, maar ik krijg geen mailtje dat ik meer voor minder kan krijgen.

Zelf de boel in de gaten houden, eigen verantwoordelijkheid, zal het wel zijn.

Nee, gezien het een totaal ander abbonnement is. Bij het wijzigen naar dat abbonnement is het weer een jaar abbonnement.

Dus nee, het moet helemaal niet automatisch gaan.

Maar zoals al wordt genoemd moet Ziggo veel actiever wijzen op het punt dat je hetzelfde product voordeliger kan krijgen. Wat verder los staat van de lokkertjes voor nieuwe klanten. Het is volledig begrijpelijk dat dit onvrede kweekt bij vaste klanten.

Het is niet eens hetzelfde product of gelijkwaardig. Het wijkt veel af.

Een supermarkt of slager hoeft ook geen speklappen aan te bevelen aan vaste klant bestellingen die normaal altijd entrecote bestellen

Re: Vaste klanten Ziggo vs. acties voor nieuwe klanten – wat vinden jullie?

Bert — Sat, 27 Dec 2025 21:13:38 GMT

@Template Het wijkt veel af ???

Waar wijkt het veel af ???

Alleen de snelheid wordt 30% hoger en dat voor € 77,00 minder per jaar.

Verder is er geen enkele afwijking en is het gelijkwaardig.

Re: Vaste klanten Ziggo vs. acties voor nieuwe klanten – wat vinden jullie?

digibaro — Sat, 27 Dec 2025 21:28:59 GMT

Vinden jullie dit eerlijk tegenover vaste klanten? Nee
Hebben jullie als bestaande Ziggo-klant ooit een vorm van loyaliteitsaanbod gekregen? Ja
Moet een bedrijf als Ziggo meer doen om langdurige klanten te behouden? Ja
Of is dit “gewoon hoe de markt werkt” en moeten vaste klanten dat accepteren? Ja / Nee

Door het beperkte aanbod van aanbieders en de langere contractduur vind ik die buiten proportie welkomstkortingen een doorn in het oog. Liever niet meer regulering, maar de markt is er schijnbaar onvoldoende tot zelf regulatie instaat (zeker met de nu vast ingeburgerde tariefsverhoging, ook wel in markteting termen inflatiecorrectie benoemd)

Re: Vaste klanten Ziggo vs. acties voor nieuwe klanten – wat vinden jullie?

Template — Sat, 27 Dec 2025 21:33:05 GMT

@Bert wrote:

@Template Het wijkt veel af ???

Waar wijkt het veel af ???

Alleen de snelheid wordt 30% hoger en dat voor € 77,00 minder per jaar.

Verder is er geen enkele afwijking en is het gelijkwaardig.

30% Snelheid is best veel het zit niet ver van één derde af

Re: Vaste klanten Ziggo vs. acties voor nieuwe klanten – wat vinden jullie?

marc14 — Sat, 27 Dec 2025 22:43:13 GMT

Helemaal mee eens dat het eigen verantwoordelijkheid is, je kies op een bepaald moment dat je tevreden bent met een aanbod dat gedaan wordt.

Als je dan, net als ik, nogal lui of gemakzuchtig bent is het je eigen schuld dat je wellicht na een poos een betere deal had kunnen verzorgen.

Ik kan me voorstellen dat de aanbieder de plicht vervult, eens per jaar de voordeligste tarieven communiceert, maar het is niet altijd even eenvoudig de verschillende pakketten te vergelijken. Je zou bijna denken dat ze dat met opzet doen. Sterker, als ik nu inlog om te zien welke aanpassing ik kan doen wat betreft internet, wordt niet eens de Wifi Start of Wifi Middel voorgesteld.

Ik ben er ook van overtuigd dat aan alle regeltjes wordt voldaan, maar zou het niet moeten gaan om het gevoel dat je hebt als je de naam Ziggo uitspreekt.

Dat je kan zeggen: Ziggo is mijn provider, en dat is een provider waar ik het gevoel heb dat ik serieus genomen word.

Re: Vaste klanten Ziggo vs. acties voor nieuwe klanten – wat vinden jullie?

marc14 — Sat, 27 Dec 2025 22:49:38 GMT

Het feit dat als je een ''totaal'' ander abonnement afsluit na 10 jaar keurig gedrag als klant, en je dan direct een jaar gijzelen is al iets wat als je er over nadenkt ietwat vreemd is. Volgens de regeltjes, maar wel een beetje vreemd.

Het is trouwens wel waarom ik nog niet over ben gegaan naar het ''totaal'' andere abonnement.