onderwerp Re: Viaplay via Ziggo geen herroepingsrecht? Opzegregels niet conform eigen FAQ!? in Archief

Viaplay via Ziggo geen herroepingsrecht? Opzegregels niet conform eigen FAQ!?

Heleen33 — Mon, 05 Jan 2026 12:33:54 GMT

Ik had op 20 december 2025 Viaplay via Ziggo aangeschaft.
Netjes direct beschikbaar via kanaal 432, tot zo ver prima!

Nu krijg ik netjes een bevestingsmail "Over je bestelling"
Waarin netjes de extra Viaplay TV+ als enige product wordt vermeld.
Onder de mail staat:
Liever iets anders bestellen of annuleren
Annuleren kan natuurlijk binnen 14 dagen.......Dit heet herroepingsrecht.

Op 2 januari dacht ik dus, nou mooi 14 dagen, ik annuleer (opnames liepen niet lekker en ook via de app was het kanaal niet live te bekijken, allemaal beetje omslachtig). Helaas bij inloggen op ziggo melding dat mijn producten niet opgehaald konden worden en dat ik moest bellen. Na een menu doorgelopen de melding dat ik maandag pas contact op kan nemen...

Vandaag dus gebeld, krijg ik als antwoord dat het herroepingsrecht niet voor Viaplay zou gelden? Hoezo niet? Daar kon ik geen antwoord op krijgen, die voorwaarden zouden niet voor viaplay gelden was het enige dat ze mij vertelde. Ik ga ervan uit dat ik gewoon kan annuleren en dan is het logisch dat ik voor ene halve maand betaal, want ik heb natuurlijk wel enige content gekeken, zoals in de voorwaarden staat.

Enige wat de medewerker kon doen is opzeggen per 2 februari 2026 en dat is dus in gang gezet! Hoezo 2 februari pas? Volgens de medewerker zit er een maand opzegtermijn op deze dienst. Via de selfservice kon ik inderdaad ook zelf pas aangeven na 1 maand te willen opzeggen, lijkt een fout in het systeem.
Want in de FAQ bij Ziggo staat (https://www.ziggo.nl/televisie/extra-zenders-streamingdiensten/viaplay😞

Hoe kan ik Viaplay opzeggen?

Heb je Viaplay via Ziggo besteld en wil je Viaplay opzeggen? Wat jammer! Opzeggen kan via Mijn Ziggo of de Vodafone & Ziggo app. Als je je Viaplay abonnement beëindigt, loopt het abonnement nog door tot het eind van de lopende factuurperiode. Deze datum vind je terug op je factuur onder het kopje ‘Diensten van derden’.

Een voorbeeld: je huidige factuurperiode loopt t/m 15 april en je geeft voor 15 april je opzegging door. Dan gaat de opzegging in per 15 april. Zeg je tussen 15 april en 14 mei op? Dan gaat de opzegging in per 15 mei.

Kortom de medewerker heeft vast de instructies gevolgd die bekend zijn, maar het klopt niet met de kleine lettertjes die Ziggo bij het afsluiten van de dienst heeft laten zien.

Graag zou ik Viaplay willen annuleren per 2 januari en dus een een halve maand gefactureerd krijgen.
Daarnaast moet Ziggo de opzegging gewoon doen zoals in hun eigen FAQ staat, dus zit je nog in de factuurperiode, dan gewoon opzeggen per einde factuurperiode. Graag het systeem hier dus op aanpassen zodat andere klanten hier geen last van hebben en extra tijd mee kwijt zijn.

Ervan uitgaande dat dit spoedig wordt rechtgezet,

met vriendelijke groet

Re: Viaplay via Ziggo geen herroepingsrecht? Opzegregels niet conform eigen FAQ!?

HaJee83 — Mon, 05 Jan 2026 13:10:32 GMT

Bedenktijd
Tot 14 kalenderdagen na de start van je abonnement, extra zenderpakket of de ontvangst van je apparaat kun je een online bestelling gratis annuleren.

Iets in onze winkel gekocht? Dan is er geen overeenkomst op afstand en gelden de 14 dagen bedenktijd niet. Ook voor streamingdiensten, zoals Viaplay of Netflix, geldt er geen bedenktijd.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/abonnement/bestelling

Re: Viaplay via Ziggo geen herroepingsrecht? Opzegregels niet conform eigen FAQ!?

Karel. — Mon, 05 Jan 2026 13:48:58 GMT

Het gaat om Viaplay+ een extra zender pakket geen streamingdienst.

Die administratieve systemen van Ziggo lijken bij opzeggen wel erg vaak in het nadeel van de klant als je een beetje op zoek gaat hier op de community.

Re: Viaplay via Ziggo geen herroepingsrecht? Opzegregels niet conform eigen FAQ!?

HaJee83 — Mon, 05 Jan 2026 14:23:31 GMT

Maar Ziggo gooit dat dan onder 'streamingdienst'? En hoe zit het met herroepingsrecht dan bij een extra pakket? Kunnen mensen dat wel binnen 14 dagen annuleren? Want in principe is het zo dat herroepingsrecht vervalt als je van een dienst meteen gebruik kan maken. Ben het wel met je eens trouwens dat Ziggo goed is in het naar zichzelf toerekenen.

Maar goed, een moderator zal vast nog wel reageren op TO.

Re: Viaplay via Ziggo geen herroepingsrecht? Opzegregels niet conform eigen FAQ!?

Heleen33 — Mon, 05 Jan 2026 14:57:05 GMT

Dank voor de eerste reacties....

Het is en blijft idd vaag. Viaplay TV+ is dat een streamingdienst of een extra kanaal? Lijkt mij een kanaal overigens want alleen als kanaal is het te gebruiken...

Maar goed ik hamer nogmaals op de bestelbevestigjng die ik heb gekregen....dus lijkt mij allemaal gewoon van toepassing...

Per 20 december wijzigt je abonnement. Kijk, dit is wat precies wijzigt:

Extra zenders en streamingsdiensten

Viaplay TV+

€

16,99

Dit zijn onze voorwaarden
	Kleine lettertjes, daar houden we niet zo van. Maar voorwaarden hebben we wel. Gewoon, simpel en duidelijk. In de bijlagen vind je alle geldende voorwaarden en tarieven. Even online nalezen kan ook.

Liever iets anders bestellen of annuleren

Annuleren kan natuurlijk binnen 14 dagen. Bestel je een dienst, dan gaan de 14 dagen in bij ontvangst van deze bestelbevestiging. Krijg je daarbij een apparaat van ons in bruikleen, dan gaan de 14 dagen in na activeren en installeren van die apparatuur. Koop je een accessoire of product, dan gaan de 14 dagen bedenktijd in na ontvangst. Dit heet herroepingsrecht.

Je gebruikt het abonnement al tijdens deze bedenktijd/ herroepingstermijn. Mocht je annuleren dan hebben we het recht om verbruikskosten in rekening te brengen. Verbruikskosten zijn bijvoorbeeld een gehuurde film, een zenderpakket of belkosten.

Re: Viaplay via Ziggo geen herroepingsrecht? Opzegregels niet conform eigen FAQ!?

Heleen33 — Mon, 05 Jan 2026 15:04:14 GMT

Dus verbruikskosten van het zenderpakket (14 dagen dus de helft van het maandbedrag) lijkt mij een prima oplossing.

Even los van de hele annulerings discussie.....

Bij gewoon opzeggen moet je toch ook gewoon opzeggen voor einde facturatie period, dus niks met een extra maand! Ik denk dat Ziggo hier ook viaplay en viaplay via Ziggo door elkaar haalt. En zo niet is het allemaal erg onduidelijk omschreven en voor mij in elk geval niet Gewoon, simpel en duidelijk.

Re: Viaplay via Ziggo geen herroepingsrecht? Opzegregels niet conform eigen FAQ!?

RoWi — Mon, 05 Jan 2026 15:05:49 GMT

Die voet tekst is standaard en dat maakt deze situatie lastig. De maand opzegtermijn voor het TV kanaal vind ik nergens terug. Dat zou inderdaad gewoon per 2 januari moeten kunnen in ieder geval op de dag dat je contact had.

Re: Viaplay via Ziggo geen herroepingsrecht? Opzegregels niet conform eigen FAQ!?

Karel. — Mon, 05 Jan 2026 15:15:22 GMT

De servicedesk weet zelf het verschil niet en zadelt de klant op met een probleem.

Let op de naam van het product:

ViaPlay TV + = kanaal 432 dus een zender
ViaPlay = een app dus een streamingdienst.

Daar zal je zien dat ViaPlay TV + is te bestellen bij extra zenders en ViaPlay bij streamingdiensten.

Als Ziggo in de bevestigings mail verkondigt dat je herroepingsrecht hebt, dan hebben ze dat ook maar te eerbiedigen en alleen de verbruikskosten in rekening te brengen.

Re: Viaplay via Ziggo geen herroepingsrecht? Opzegregels niet conform eigen FAQ!?

RoWi — Mon, 05 Jan 2026 15:49:20 GMT

@Heleen33 schreef:

Even los van de hele annulerings discussie.....
Bij gewoon opzeggen moet je toch ook gewoon opzeggen voor einde facturatie period, dus niks met een extra maand!

Wat bedoel je met gewoon opzeggen? Voor je internet abonnement geldt ook een maand opzegtermijn.

Heb je van 2 februari een bevestiging gekregen dat dit de einddatum is.

Terzijde ook Viaplay zelf hanteert de 14 dagen annulerings termijn met alleen kosten voor het gebruik.

https://viaplay.com/nl-nl/regret

Alleen is Viaplay hierin geen partij omdat de facturatie via Ziggo loopt. Het beste is nu dit via 1 kanaal op te lossen dus zoals is aangegeven laten we wachten op een moderator.

Re: Viaplay via Ziggo geen herroepingsrecht? Opzegregels niet conform eigen FAQ!?

HaJee83 — Mon, 05 Jan 2026 16:34:36 GMT

Dat kan ik niet zien, want ik heb geen t.v. abonnement. Maar ik neem het zo van je aan.

Re: Viaplay via Ziggo geen herroepingsrecht? Opzegregels niet conform eigen FAQ!?

Heleen33 — Mon, 05 Jan 2026 16:52:37 GMT

Met gewoon opzeggen bedoel ik het alleen opzeggen van het viaplay tv+.

Zoals hier is te vinden:

https://www.ziggo.nl/televisie/extra-zenders-streamingdiensten/viaplay

Hoe kan ik Viaplay opzeggen?

De opzegdatum is niet meer te wijzigen.
Zeg je al je abonnementen bij ons op? Dan worden al je diensten inclusief Viaplay beëindigd.

Lijkt mij dan toch duidelijk ..

Facturatie loopt van 20 december tot 19 januari. Dus opzeggen voor/op 19 Jan betekent stoppen per 19 Jan lijkt mij. En niet per 2 feb zoals in mijn geval door ziggo wordt gehanteerd. Maar goed deze discussie is voor mij pas relevant als ze niet de annulering zouden accepteren. Maar wellicht voor andere klanten wel interessant.

Ben benieuwd wat de moderator over beide situaties te zeggen heeft.

Re: Viaplay via Ziggo geen herroepingsrecht? Opzegregels niet conform eigen FAQ!?

RoWi — Mon, 05 Jan 2026 18:18:05 GMT

Die tekst gaat in hoofdzaak over het stream abonnement bij Viaplay dat is toch iets anders dan dit TV kanaal.

Bij mijn weten lopen bij Ziggo tegenwoordig alle factuur periodes van de 1ste tot de 30ste dat voorbeeld komt op mij vreemd over.

Re: Viaplay via Ziggo geen herroepingsrecht? Opzegregels niet conform eigen FAQ!?

Heleen33 — Wed, 07 Jan 2026 17:43:01 GMT

Inmiddels twee dagen verder, hoe krijg ik iemand van Ziggo die hier op kan reageren?

En de nodige aanpassing kan doen in mijn diensten?

Re: Viaplay via Ziggo geen herroepingsrecht? Opzegregels niet conform eigen FAQ!?

Dennis — Thu, 08 Jan 2026 09:05:50 GMT

Goedemorgen @Heleen33 en je vraag heeft al flink wat stof doen opwaaien! Het is een vreemde gang van zaken en het is goed om in te gaan op de verschillende punten die gemaakt zijn.

Om te beginnen, je hebt gewoon een herroepingsrecht op dit product binnen de 14 dagen na bestelling, dan zetten we het stop op het moment van contact. In dit geval zal dat de 5de zijn geweest, alleen gezien de foutmelding die je had op de 2de van januari. Heb ik die datum voor je aangehouden, geen reden om een punt te maken van een handjevol dagen. Dit heb ik net per direct doorgevoerd, opzegdatum vandaag en een compensatie voor de dagen ervoor tot de 2de. Voor de opzegging heb je een mail ontvangen, de vergoeding zie je terug op de factuur.

Bovenstaande tekst en voorbeeld is ook niet actueel meer, dit is de verouderde werkwijze. Tegenwoordig hanteren wij altijd een standaard opzegtermijn van 30 dagen, met uitzondering natuurlijk wanneer je nog binnen je bedenkperiode zit. Ik heb dit doorgezet naar de afdeling die de website beheert, om dit aan te passen. Slordig dat dit er nog steeds zo opstaat!

Re: Viaplay via Ziggo geen herroepingsrecht? Opzegregels niet conform eigen FAQ!?

RoWi — Thu, 08 Jan 2026 09:22:46 GMT

@Dennis die opzegtermijn van 30 dagen houd dan wel in dat een klant nog 30 dagen na het opzeggen toegang houdt. En zover ik weet is of was dat met TV kanalen nooit het geval die verloor je meteen na het opzeggen.

Re: Viaplay via Ziggo geen herroepingsrecht? Opzegregels niet conform eigen FAQ!?

Dennis — Thu, 08 Jan 2026 09:25:33 GMT

Klopt @RoWi, het gaat daarbij niet om de aanvraagdatum. Het betekent dat de opzegdatum 30 dagen in de toekomst is. Uitzondering blijft natuurlijk als je dit binnen de bedenktermijn doet. Tot de dag van opzegging, behoud je altijd toegang tot het product of dienst.

Re: Viaplay via Ziggo geen herroepingsrecht? Opzegregels niet conform eigen FAQ!?

RoWi — Thu, 08 Jan 2026 09:29:55 GMT

@Dennis schreef:
Klopt @RoWi, het gaat daarbij niet om de aanvraagdatum. Het betekent dat de opzegdatum 30 dagen in de toekomst is. Uitzondering blijft natuurlijk als je dit binnen de bedenktermijn doet. Tot de dag van opzegging, behoud je altijd toegang tot het product of dienst.

Dat is dus juist mijn punt. Dat in het verleden de aanvraagdatum ook de einddatum was, zeker bij de televisie pakketten.

Re: Viaplay via Ziggo geen herroepingsrecht? Opzegregels niet conform eigen FAQ!?

Karel. — Thu, 08 Jan 2026 09:40:30 GMT

Een heel goed punt. De verwarring blijft nog steeds door het gebrek aan een duidelijk antwoord door dat niemand het verschil in streamingdienst of extra zenderpakket snapt.

Buiten de 14 dagen bedenktijd:

Bij het opzeggen van een streamingsdienst geldt 30 dagen opzegt dat is duidelijk.
Als je een TV pakket (extra zenders) opzegt gaat dat direct in of geldt daar nu ineens ook een 30 dagen opzegtermijn?

Re: Viaplay via Ziggo geen herroepingsrecht? Opzegregels niet conform eigen FAQ!?

Dennis — Thu, 08 Jan 2026 10:15:26 GMT

Die vraag heb ik net overgeslagen besef ik mij nu @Karel.! Het meeste handige is om het overzicht te zien in MijnZiggo zelf voor de diensten die je afneemt. Log daarvoor in, ga naar producten en dan Televisie en streaming. Daaronder vind je een kopje met je extra zenders en streamingsdiensten, ik heb een voorbeeld toegevoegd. Daar staat het dan per onderdeel aangegeven.

Buiten de bedenktermijn geldt voor een extra zenders televisie pakket en streamingsdienst hetzelfde. Een 30 dagen opzegtermijn, binnen die termijn kan je die dienst altijd blijven gebruiken. Het kan natuurlijk zijn dat Ziggo ter uitzondering hiervan afwijkt, dat is dan in overleg met de klant en altijd een vorm van maatwerk. Maar regulier geldt de 30 dagen.

Re: Viaplay via Ziggo geen herroepingsrecht? Opzegregels niet conform eigen FAQ!?

RoWi — Thu, 08 Jan 2026 10:45:52 GMT

Dit is dan redelijk recent veranderd. Een zender pakket bijvoorbeeld Ziggo Sport Totaal verdween nagenoeg dezelfde dag dat deze werdt opgezegd. Daar heeft nooit een termijn van 30 dagen aangehangen. Dit heeft regelmatig de nodige discussies opgeleverd omdat er vaak wel een volle maand werdt gefactureerd zonder toegang.

Daarom verbaasde mij dat vooral bij dit TV kanaal de topicstarter dit aangaf.

"Via de selfservice kon ik inderdaad ook zelf pas aangeven na 1 maand te willen opzeggen, lijkt een fout in het systeem."

Dat is dus geen fout je geeft nu dus ook bij zender pakketten een einddatum aan.