onderwerp Re: Kan Viaplay niet activeren in Archief

Kan Viaplay niet activeren

Jan19671 — Sat, 27 Dec 2025 13:29:30 GMT

Ben al,paar dagen met medewerkers van Ziggo aan de telefoon bezig om Viaplay te activeren. Als ik het aanvraag via de app lukt het allemaal en krijg ik een bevestigingsmail om alleen nog Viaplay te activeren via de button. Dan kom ik echter op de website van account.vodafoneziggo.nl met bovenaan de volgende mededeling: De login pagina is verhuisd. Je kunt nog steeds inloggen zoals je gewend bent.
Als je een wachtwoord manager gebruikt, sla dan je wachtwoord opnieuw op..

Hier vulmik gegevens in en dan krijg ik de melding inloggen mislukt. Ook medewerkers Ziggo lukt het niet en ook vanuit mijn ziggo zie ik de melding Viaplay nog activeren staan en ook dan kom ik op die website met bovenstaande melding.

Ben nu al dagen hiermee bezig (wilde WK Darts kijken) en niemand bij Ziggo lijkt het te kunnen oplossen. Ze zeggen dat dit probleem sinds 22 december bekend is en dat ze een mailtje sturen als het is opgelost. Betaal wel abonnement en heb dus niks ! !

Ben al klant bij Ziggo vanaf het begin, maar ga nu toch denk ik overstappen naar KPN.

Jammer, maar helaas.

Re: Kan Viaplay niet activeren

Vincent — Sat, 27 Dec 2025 13:54:01 GMT

Hi @Jan19671, welkom op de Community!

Het klopt inderdaad dat er diverse incidenten zijn met het activeren van streamingsdiensten. Hier wordt onderzoek naar verricht en ik heb uit de interacties onder jouw klantnummer begrepen dat je ook bent aangemeld ten behoeve van het onderzoek.

Uiteraard ben ik me ervan bewust dat je hiervoor niks koopt. Je mist immers je potjes WK Darts en dat is een hard gelag. Omdat ik niet weet wanneet het is opgelost, raad ik je aan om een abonnement bij Viaplay zelf af te sluiten als je je wil verzekeren van de wedstrijden voor het restant van het WK. Uiteraard zeg ik Viaplay bij Ziggo op en crediteer ik de kosten voor de periode dat je dubbel betaalt.

Mocht ik deze actie voor je kunnen uitvoeren, geef je dan groen licht? We vernemen het graag.

Re: Kan Viaplay niet activeren

Jan19671 — Sat, 27 Dec 2025 14:33:20 GMT

Is goed Vincent als jij het wil opzeggen.

Re: Kan Viaplay niet activeren

Alex — Sun, 28 Dec 2025 09:21:09 GMT

Geregeld @Jan19671! Ik heb Viaplay per direct gestopt en de dagen dat het actief stond gecrediteerd. Je kunt zoals gezegd rechtstreeks bij Viaplay een abonnement afnemen.

(Als alternatief is er ook nog een Viaplay+-abonnement. Dit is uitsluitend een extra tv-kanaal via je Mediabox waar geen activatie voor nodig is, maar je hebt dan geen toegang tot de app. Zie ook Viaplay bij Ziggo: Sport & Entertainment | Ziggo)

Re: Kan Viaplay niet activeren

Jan19671 — Sun, 28 Dec 2025 14:28:28 GMT

Hoi Alex, bedankt maar ik kreeg zojuist wel volgende mail:

Beste meneer Van Vugt,

Per 28 december wijzigt je abonnement. Kijk, dit is wat precies wijzigt:

Extra zenders en streamingsdiensten

Viaplay

€

19,99

	Zeg je op na de bedenktijd, maar voor het einde van de looptijd, dan betaal je een afkoopsom. Het abonnement gaat in op 28 december 2025.
	Klantnummer: Ordernummer:

Re: Kan Viaplay niet activeren

Alex — Sun, 28 Dec 2025 14:41:11 GMT

Hi @Jan19671 - Dat is heel gek. Ik zie inderdaad dat na mijn opzegging er opnieuw een bestelling heeft plaatsgevonden. Mogelijk was het systeem in de war omdat de bestellingen en opzeggingen kort na elkaar hebben plaatsgevonden de afgelopen dagen. Het maakt voor het vervolg niet uit: Je kunt nog steeds bij Viaplay zelf een abonnement afnemen. Ik laat voor de zekerheid even het abonnement met rust en zal Viaplay komende week opnieuw opzeggen (en uiteraard ook opnieuw met een compensatie voor de dagen dat het actief heeft gestaan).

Re: Kan Viaplay niet activeren

Jan19671 — Sun, 28 Dec 2025 14:51:44 GMT

Bedankt Alex, heb inderdaad al abonnement bij Viaplay zelf afgesloten.

Re: Kan Viaplay niet activeren

Alex — Tue, 13 Jan 2026 11:02:01 GMT

Hi @Jan19671 , Viaplay is inmiddels helemaal gestopt en ik heb zojuist ook de kosten vergoed voor de paar dagen dat het wel actief heeft gestaan. Zuur dat het uiteindelijk nooit is gelukt, maar fijn in ieder geval dat je nu via Viaplay zelf kunt kijken. Mocht je nog iets opvallends zien, laat het vooral weten!