onderwerp Re: Internetuitval Haarlem-Noord in Archief

Internetuitval Haarlem-Noord

Haarlem — Fri, 19 Dec 2025 19:17:24 GMT

Beste Ziggo,

Sinds 3 december 2025 valt mijn internet regelmatig gedurende de dag voor 10 minuten uit. Volgens eerste berichten van de Ziggo klantenservice was het signaal naar mijn huis instabiel. Op 8 december zijn een binnen-, en daarna een buitenmonteur van Ziggo hier thuis geweest. De binnenmonteur heeft de kabels en de modem binnen en het aansluitpunt van mijn huis vernieuwd. Daarna constateerde hij dat de problemen bleven. De buitenmonteur heeft daarop in de wijkcentrale en ook hier binnen samen met de binnenmonteur gekeken. Beiden waren het er over eens dat het idd komt door het signaal naar mijn huis toe. Ook het gebruik van de TP Link van Deco voor indoor wifi zou geen invloed hebben. Oorzaak is geen signaal op de golflengte tussen 1086 MHz en 1218 MHz. Daar kan het nieuwe type modem niet goed tegen. Oorzaak van het gebrekkige signaal zou liggen in de Hub in de Waarderpolder hier in Haarlem. Waarschijnlijk is het probleem een nieuwe node of een netwerkkaart in de hub. Veel mensen in Haarlem Noord, vooral die met het nieuwste type modem, hebben hier volgens de monteurs last van.

Daarop zou de buitenmonteur contact opnemen met de hub in de Waarderpolder. Sindsdien is het ticket gesloten en zijn mensen in de hub hier mee bezig. Als het goed is. Ik zie echter geen verbetering. Internet blijft ieder uur uitvallen en is dan 10 minuten weg. Sinds gisteren is het internet zelfs structureel trager geworden. Max 10 MB/S ipv de beloofde 1 Gig.

Het is niet acceptabel dat dit probleem nu al zo lang niet opgelost is. Ik heb regelmatig om updates gevraagd maar krijg die niet. Ik betaal meer dan 80 euro per maand, maar kan mid zonder onderbrekingen thuiswerken, tv kijken en gamen.

Graag wil ik contact met de technische dienst en dan meer dan een verhaal dat ze er mee bezig zijn. Ik wil dat dit morgen is opgelost. Anders zoek ik publiciteit.

Graag een afdoende actie en reactie van Ziggo. Ook hoor ik graag op dit forum of andere mensen hier ook last van hebben.

Groeten,

Jasper

Re: Internetuitval Haarlem-Noord

Gio2903 — Fri, 19 Dec 2025 19:24:08 GMT

Ik wil dat dit morgen is opgelost. Anders zoek ik publiciteit.

dan zou ik die maar vast opzoeken 😉

(dit soort) dingen eisen bij internetproviders schiet je niks mee op. storingen dienen opgelost te worden, maar als klant kun je niet bepalen hoelang dat mag duren (hoe vervelend storing ook is). een moderator komt hier vanzelf langs, maar dat kan een paar dagen duren.

staat er een storing open op: https://www.ziggo.nl/klantenservice/storingen

kun je de down en upstream gegevens hier eens plaatsen?

https://community.vodafoneziggo.nl/t5/Producttips-Updates/Waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem/ba-p/695389

Re: Internetuitval Haarlem-Noord

Haarlem — Fri, 19 Dec 2025 19:53:26 GMT

Je input lijkt wel een AI reactie van Ziggo zelf. Hij gaat voorbij aan de historie en inhoud van mijn klacht. De storing loopt bijvoorbeeld al meer dan 1.5 week. Als je een bijdrage wilt leveren, dan kun je er het best voor zorgen dat de engineers in de hub in de Waarderpolder aan mij uitleggen wat ze tot nu toe gedaan hebben, wat de vervolgstappen zijn en wanneer dit opgelost is. Het was beloofd dat dit uiterlijk in de nacht van 11 op 12 december opgelost zou zijn.

Re: Internetuitval Haarlem-Noord

Gio2903 — Fri, 19 Dec 2025 20:49:09 GMT

1,5 week is niet lang voor zoiets, ook zal je bijna nooit tot in detail te horen krijgen wat er precies vervangen is etc. wie heeft die belofte gemaakt? verder kan alleen een moderator zien wat de status hiervan is.

Re: Internetuitval Haarlem-Noord

Haarlem — Sat, 20 Dec 2025 13:40:27 GMT

Zoals je kunt lezen in de klacht loopt deze storing al sinds 3 december jl. Langer dan twee weken dus. Dat is niet acceptabel en zeer slechte service van Ziggo. Zo behandel je klanten niet. Geen wonder dat de klanten bij Ziggo weglopen.

Er is te weinig geïnvesteerd in het netwerk van Ziggo en dit is een voorbeeld. Zoals aangegeven is het probleem volgens de monteurs het signaal vanuit de hub in de Waarderplolder. Daar is iets met een node of een netwerkkaart. Ik roep alle klanten uit Haarlem die ook last hebben van dit probleem (regelmatig uitvallen internet) Ziggo klantenservice te bellen.

Graag actie vanuit Ziggo om dit probleem snel op te lossen.

Geen reacties van AI aangedreven chatbots aub. Dit forum is bedoeld als contact tussen mensen.

Re: Internetuitval Haarlem-Noord

MR_CHIP — Sat, 20 Dec 2025 14:08:29 GMT

Er antwoorden alleen mensen hoor

Re: Internetuitval Haarlem-Noord

Gio2903 — Sat, 20 Dec 2025 15:37:05 GMT

ik ben blijkbaar een AI chatbot, gaaf! 😛

Re: Internetuitval Haarlem-Noord

Gio2903 — Sat, 20 Dec 2025 15:42:42 GMT

het is vervelend dat je een probleem hebt en je bent vrij om dat hier te delen. maar de ene storing heeft een langere oplossingstijd nodig dan de ander. toevallig woont mijn (AI) broertje ook in haarlem-noord (postcode 2025DE) en die heeft nergens last van. het gaat dus blijkbaar niet om een extreem groot gebied anders zou de prio hoger zijn.

Re: Internetuitval Haarlem-Noord

Haarlem — Sat, 20 Dec 2025 21:39:21 GMT

De informatie dat veel mensen in Haarlem-Noord hier last van hebben, kwam van de twee Ziggo monteurs die hier geweest zijn.

Re: Internetuitval Haarlem-Noord

Vincent — Tue, 23 Dec 2025 12:52:20 GMT

Hallo @Haarlem, welkom op de Community!

Wat ontzettend frustrerend dat de diensten al een behoorlijke periode het laten afweten. Meer dan begrijpelijk dat op een gegeven moment de maat vol is.

Ik zie dat er inderdaad de nodige acties zijn uitgezet. Eerder is wel vastgesteld dat het probleem zich lijkt te beperken tot jouw verbinding, gezien de overige diensten op de eindversterker goed zijn.Voor vanmiddag staat er in ieder geval een monteursafspraak die dit verder gaat onderzoeken. Houd je ons op de hoogte?

Re: Internetuitval Haarlem-Noord

Haarlem — Tue, 23 Dec 2025 21:11:04 GMT

Het probleem is niet beperkt tot de verbinding bij ons thuis. Dat is door meerdere monteurs, ook vandaag weer, bevestigd. Veel mensen in Haarlem-Noord hebben hier last van en hebben geklaagd bij Ziggo. Met name mensen met de nieuwste modem. Er is een probleem met nieuwe software in de hub in de Waarderpolder in Haarlem, waardoor ODM blok 2 niet goed communiceert (niet goed paired) en er sprake is van partial bonding. Het probleem is al drie weken bekend bij Ziggo, In jullie communicatie wordt het probleem ontkend of gebagatelliseerd. Vanuit de hub durft niemand een resolutie tijd of datum te geven. Ook wordt steeds gedaan of het probleem al is opgelost terwijl dat niet het geval is. Erg klantonvriendelijk.

Re: Internetuitval Haarlem-Noord

Gio2903 — Tue, 23 Dec 2025 21:34:57 GMT

deze afbeelding laat zien dat er pre-ber fouten zijn in het signaal, deze meting is op jouw AOP (neem ik aan). als dit buiten ook meetbaar is dan ligt het probleem inderdaad bij ziggo. in de afbeelding zie je gegevens op 818mhz. het 2e ofdm blok is inderdaad helemaal niet beschikbaar

Re: Internetuitval Haarlem-Noord

Haarlem — Tue, 23 Dec 2025 22:21:06 GMT

Deze meting is idd bij mij thuis verricht. Er is ook buiten gekeken twee weken geleden. Uitvoerig zelfs. Door de binnen -, en buitenmonteur. Dat het tweede blok niet zichtbaar is komt door de nieuwe software die gebruikt wordt bij de node in de hub. Kun je aan de technische dienst doorgeven dat dit nog steeds een probleem is en vragen wanneer de mensen in de hub nu eindelijk actie gaan ondernemen? Ook vanavond viel het internet weer uit.

Re: Internetuitval Haarlem-Noord

Gio2903 — Tue, 23 Dec 2025 22:24:42 GMT

Dat is verder aan @Vincent of een andere medewerker de taak. Aangezien de pre-ber errors op alle kanalen zijn kan dat bijna niet aan jouw verbinding liggen. Hopelijk is er snel een oplossing

Re: Internetuitval Haarlem-Noord

Ryan — Thu, 25 Dec 2025 14:53:45 GMT

Goedendag @Haarlem
Als dit maar blijft aanhouden, snap ik dat je wel eens wat actie verder zou willen zien. We hebben de notitie van de monteur erbij gepakt en iets wat bij mij gelijk naar voren kwam is Bekend in regio Haarlem. We hebben de situatie intern doorgezet om een update te krijgen, wat precies hier dan bekend is en wat eraan de hand is. Zodra er meer bekend voor ons is, laten wij dat hier aan je weten!

Re: Internetuitval Haarlem-Noord

Haarlem — Fri, 26 Dec 2025 06:20:51 GMT

Dank dat je hiernaar gaat kijken. Voorzover ik weet is er 2 weken geleden een ticket aangemaakt voor de hub, maar is er nog niets gedaan daar. Daarom duurt het zo lang.

Tegelijk met jouw bericht ontving ik ook een sms van Ziggo’ met onderstaande tekst. Dit terwijl de storingen blijven. Sinds de sms gisteren eind van de middag is het internet 3 keer uitgevallen voor steeds ongeveer 10 minuten.

We zien uit naar jullie update.

Re: Internetuitval Haarlem-Noord

Haarlem — Sun, 28 Dec 2025 19:17:10 GMT

Mensen van Ziggo, we hebben nu al bijna een maand haperend internet doordat de nieuwe software in de hub in de Waarderpolder niet goed communiceert met ons type nieuwe modem. Meerdere malen per dag valt het internet voor 10 minuten uit. Meerdere mensen in Haarlem noord hebben dit probleem. Monteurs hebben dit al drie keer bevestigd. Ziggo weigert dit publiekelijk te kwalificeren als storing en de mensen in de hub hebben nog NIETS gedaan, ook al staat er al weken een ticket open.

Ik wordt tijdens thuiswerken gehinderd doordat internet steeds uitvalt. De kinderen kunnen niet goed gamen met vriendjes en het streamen van films en series wordt steeds onderbroken.

We hebben samen met de monteurs alle factoren binnen uitgesloten en meerdere malen om verdere hulp gezocht. We betalen bijna 80 Euro per maand en verachten daarvoor stabiel internet en een snelle oplossing. Het is onacceptabel dat dit weken later nog niet is opgepakt.

Stop met loze beloften en doe iets! Dit moet binnen 24 opgelost zijn.

Re: Internetuitval Haarlem-Noord

Vincent — Mon, 29 Dec 2025 14:31:08 GMT

Hi @Haarlem,

Je reactie is volkomen begrijpelijk. Zoals eerder aangegeven hebben we dit doorgezet. Op dit moment wordt er verder onderzoek naar gedaan. Als ik meer weet, kom ik uiteraard met een update.

Re: Internetuitval Haarlem-Noord

Haarlem — Fri, 02 Jan 2026 15:40:31 GMT

Nog steeds geen resultaat. Internet blijft regelmatig uitvallen. Nu al een maand ondanks regelmatige verzoeken om dit op te lossen bij de hub in Haarlem Waarderpolder (zoals aangeraden door drie monteurs van Ziggo). Kun je aangeven wanneer dit eindelijk wordt opgepakt?

Re: Internetuitval Haarlem-Noord

Gio2903 — Fri, 02 Jan 2026 16:42:03 GMT

"Als ik meer weet, kom ik uiteraard met een update. "

ik gok dus dat je nog even moet wachten, ik heb vincent niet meer zien reageren...