onderwerp Re: Chello e-mail adres in Archief

E-mail ontvangen dat chello e-mailadres wordt afgesloten. Klopt dit?

Bo-Danique — Sat, 03 Jan 2026 07:11:29 GMT

Goedemiddag,

mijn moeder kreeg vorige week voor het eerst een mail dat haar @chello.nl mail adres vanaf 17 februari afgesloten wordt.

klopt het dat deze mail adressen eruit gaan? Wij hebben niet eerder bericht hiervan ontvangen. Is zeer kortdag. Televisie en internet abbonement heeft ze gewoon bij Ziggo. Telefonisch krijg ik geen contact.

Alvast bedankt.

Re: Chello e-mail adres

tt14111 — Fri, 02 Jan 2026 11:03:49 GMT

Nee, chello.nl-adressen stoppen niet en dat geldt ook voor andere oudere domeinen zoals upcmail.nl. Een mailadres stopt alleen als dit wordt verwijderd of het bijhorende abonnement wordt opgezegd. Is het chello.nl-adres wel onderdeel van het abonnement van jouw moeder? Dit kan via Mijn Ziggo (Producten → Internet, scroll omlaag naar 'Ziggo Mail') gecontroleerd worden.

Mailadressen van opgezegde abonnementen stoppen in principe na 6 maanden, maar blijven in de praktijk soms langer bestaan. Ik beheer zelf nog een upcmail/chello.nl-adres van een abonnement dat in maart 2025 is opgezegd, dit adres is nog steeds actief. Overigens is meerdere keren gemeld dat het adres zou komen te vervallen: 6 maanden, 1 maand, 1 week, 1 dag.

Re: Chello e-mail adres

Bo-Danique — Fri, 02 Jan 2026 11:13:42 GMT

Dank voor je reactie.
We hebben niks in het abbonement aangepast, altijd internet en televisie van Ziggo gehad maar sinds afgelopen augustus verhuisd. Dus neem aan dat het altijd onderdeel is geweest van het abbonement.

Re: Chello e-mail adres

tt14111 — Fri, 02 Jan 2026 12:17:44 GMT

Kun je dit controleren zoals ik in mijn vorige reactie vroeg? De genoemde verhuizing is op 17 februari overigens 6 maanden geleden, dus ik sluit niet uit dat het daarmee te maken heeft, ondanks dat een verhuizing op zichzelf geen effect heeft op mailadressen.

Re: Chello e-mail adres

Wim C. — Fri, 02 Jan 2026 11:51:41 GMT

Dag @Bo-Danique

💡Mocht er een Ziggo-moderator langskomen in uw topic, dan is het sowieso geen slecht idee om uw adresgegevens in uw profiel te zetten. In uw geval ook de gegevens van uw moeder. Dan weten Ziggo-moderators in elk geval om wie het gaat en op welke manier u het best en het snelst geholpen kunt worden.
Het spreekt voor zich dat deze persoonlijke informatie alléén zichtbaar is voor medewerkers van Ziggo. Uw profielpagina vindt u hier.

Re: Chello e-mail adres

Bo-Danique — Fri, 02 Jan 2026 11:51:27 GMT

In de vodafone en ziggo app wanneer m’n moeder een account wilt aanmaken en een code krijgt, krijg ik deze binnen op mijn telefoonnummer. Dit komt omdat mijn telefoonabbonement/nummer vroeger op haar naam stond, dit hebben we vorig jaar aangepast naar mijn eigen naam. Haar mailadres staat dus blijkbaar nog gekoppeld aan mijn telefoonnummer en niet aan haar eigen nummer, terwijl ze ook klant is van vodafone sinds enkele maanden. De app hebben we toen even gelaten voor wat het is, vanwege privé omstandigheden. Maar nu moeten we er dus in.

Re: Chello e-mail adres

tt14111 — Fri, 02 Jan 2026 12:16:32 GMT

Mailadressen zijn bij Ziggo ondergebracht, Vodafone staat hier los van. Het lijkt mij verstandig als een moderator verder meekijkt omdat er nogal wat veranderd is het afgelopen half jaar en het niet duidelijk is wat waar ondergebracht is.

Kun je het chello.nl-adres waar het om gaat vermelden in jouw profiel bij 'Wat is je mobiele nummer? (privé)'?

Re: Chello e-mail adres

Bo-Danique — Fri, 02 Jan 2026 12:14:55 GMT

Zal ik doen, dankje!

Re: Chello e-mail adres

Karel. — Fri, 02 Jan 2026 12:27:06 GMT

Vergelijk de klantnummers bij de bankafschrijvingen van voor en na de verhuizing. Als de klantnummers verschillend zijn dan is het abonnement niet verhuisd maar is het oude opgezegd en op het nieuwe adres een nieuw abonnement gestart. Als dat zo is, is dat de reden dat het chello adres vervalt en dus een onbedoeld, onverwacht en onplezierig effect is.

Re: Chello e-mail adres

tt14111 — Fri, 02 Jan 2026 12:24:42 GMT

Dat is inderdaad ook mijn vermoeden.

Re: Chello e-mail adres

Bo-Danique — Fri, 02 Jan 2026 12:39:23 GMT

We kunnen niet bij de vorige gegevens van de afschrijvingen, dit werd van mijn vader z’n rekening afgeschreven, die een paar maanden geleden is overleden. Toen mijn moeder haar gegevens doorgegeven mbt wijzigen rekeningnummer. Daarom is het van groot belang dat het mailadres het blijft doen omdat wij bezig zijn met de afwikkeling en daarover mails binnenkrijgen op dit adres. Maar idd het oude abbonement is denk ik niet mee verhuisd.
hopelijk reageert iemand van de Ziggo snel.

Re: Chello e-mail adres

anoniemforum — Fri, 02 Jan 2026 12:53:01 GMT

dan heeft ze waarschijnlijk een nieuwe klantnummer helaas kunnen e-mailadressen niet worden overgezet naar een nieuw klantnummer en komen ze na 6 maanden automatische te vervallen

Re: Chello e-mail adres

Alex — Fri, 02 Jan 2026 13:40:29 GMT

Hi @Bo-Danique , welkom op de Community!

Ik kan in ieder geval de vermoedens hier bevestigen: Het huidige abonnement is in augustus gestart onder een nieuw klantnummer. Ik kan op dit moment het oude klantnummer/adres niet terugvinden, maar het kan eigenlijk niet anders dan dat het e-mailadres daar onder hing en daarom nu, na 6 maanden, vervalt. Een ontzettend zure situatie natuurlijk, want mailadressen kunnen normaliter niet worden overgeheveld. Normaal gesproken wordt een abonnement 'meeverhuisd', inclusief de mailadressen. Weet je ook hoe dit destijds is gegaan?

Re: Chello e-mail adres

Bo-Danique — Fri, 02 Jan 2026 13:45:45 GMT

Kan ik u het oude adres privé doorsturen?

Re: Chello e-mail adres

Alex — Fri, 02 Jan 2026 14:07:42 GMT

Ik heb je een PB gestuurd!