onderwerp Re: Onderhoudswerkzaamheden (deel 7) in Archief

Onderhoudswerkzaamheden (deel 7)

Lionman — Thu, 29 Jan 2026 14:45:23 GMT

Wat betreft de informatie naar de klant m.b.t. onderhoudswerkzaamheden loopt de communicatie nog steeds niet optimaal.

(De vorige 6 delen over dit onderwerp zijn gearchiveerd, dus ik moest een nieuw draadje starten)

Ik kreeg op 26 januari een mailtje over onderhoudswerkzaamheden in de buurt.

Datum en tijd:

Datum: 30 januari

Werktijden: Van 01.00 tot 06.00 uur.

Een kwartier later kreeg ik nog een mailtje met de volgende datum en tijd:

Datum: 29 januari

Werktijden: Van 01.00 tot 06.00 uur.

Verbazing alom. Wat kan dit betekenen:

1) het eerste mailtje was onjuist?

2) er zijn werkzaamheden op 2 achtereenvolgende nachten?

Als dit laatste het geval is, waarom dan niet in één mailtje vermeld?

Het wordt nog vreemder:

Vandaag (29 jan) krijg ik een SMS met de volgende tekst:

Morgen tussen 01:00 en 01:00 uur doen we onderhoud aan ons netwerk. In de e-mail die je van ons kreeg lees je wat we gaan doen en waarom. We houden je op de hoogte in de Vodafone & Ziggo app: ziggo.nl/onderhoud_app

Bedoeld wordt waarschijnlijk dat er de komende nacht (30 jan) werkzaamheden uitgevoerd worden tussen 01:00 en 01:00 uur. Da's erg kort, dus dat zal wel van 01:00 tot 06:00 moeten zijn.......

Een SMS over de nacht van 29 jan (01:00 tot 06:00 uur) heb ik nooit gehad! Is dat niet doorgegaan?

Kortom: erg duidelijk is het niet.

Laat ik maar hopen dat straks alles weer funktioniert zoals voorheen. Dat kan ik pas in maart controleren, want ik zit nu in het buitenland.......

Hopelijk volgende keer meer duidelijkheid!

Re: Onderhoudswerkzaamheden (deel 7)

Cineos1 — Thu, 29 Jan 2026 16:12:11 GMT

@Lionman,

Ook hier onduidelijke informatie betreffende onderhoud werkzaamheden!

Volgens de vodafone&Ziggo app waren er werkzaamheden aan het Ziggo netwerk op 26-01 van 00.00uur tot 06.00uur.

De volgende dag werd er vermeld werkzaamheden op 27-01 start om 00.00uur opgelost op 26-01 06.00uur??

Deze melding staat er al twee dagen.

Ook de servicescan stopt bij de eerste stap het scannen van het ziggo netwerk met de verwijzing naar een storing of werkzaamheden dezelfde als eerder vermeld dus onduidelijke informatie!

Echter alles werkt naar behoren.

Re: Onderhoudswerkzaamheden (deel 7)

Lionman — Thu, 29 Jan 2026 17:40:32 GMT

Het lijkt erop of bepaalde zaken langs elkaar heen lopen.

Re: Onderhoudswerkzaamheden (deel 7)

Cineos1 — Thu, 29 Jan 2026 20:24:01 GMT

@Lionman,

Bedankt voor je reactie op mijn bericht.

Alleen vind ik het vreemd dat er maar twee mensen zijn die het is opgevallen en is het hopen op betere communicatie van ziggo naar hun klanten.

Re: Onderhoudswerkzaamheden (deel 7)

Wim C. — Thu, 29 Jan 2026 21:23:14 GMT

@Cineos1 dat er maar twee abonnees zijn die in dit topic reageren heeft denk ik een aantal redenen:

Niet alle abonnees zitten op deze community
Abonnees hebben antwoord gekregen via de klantenservice van Ziggo.
Abonnees hebben antwoord gekregen via de chatfunctie.

Re: Onderhoudswerkzaamheden (deel 7)

Cineos1 — Thu, 29 Jan 2026 22:45:13 GMT

@Wim C.

Bedankt voor de reactie.

Zelf heb ik de Klantenservice ook benaderd betreffende onjuiste informatie over de werkzaamheden als antwoord werd er gezegd dat gebeurt wel vaker!

Persoonlijk vind ik dat niet echt een antwoord en zou ik graag zien dat er een juiste update wordt geplaatst over de aanvang datum en de oplosdatum van de werkzaamheden.

Wel wordt er geregeld dat ik een sms krijg als de werkzaamheden afgerond zijn.

Re: Onderhoudswerkzaamheden (deel 7)

Cineos1 — Fri, 30 Jan 2026 14:29:23 GMT

@Alex,

Na gesproken te hebben met Alex om 11.40 via de klantenservice in dat gesprek heb ik melding gemaakt dat er onjuiste informatie betreffende onderhouds werkzaamheden vermeld worden zowel op de website als in de vodafone&ziggo app.

Dit werd door hem bevestigd hij zij we lopen achter vervolgens beloofde hij dat dit over een uur hersteld zou zijn.

Inmiddels zijn we vier uur verder maar er is niets veranderd!!

De foutieve melding staat nog steeds op de ziggo site en in de vodafone&ziggo app.

Ook de servicescan werkt nog steeds niet deze stopt bij de eerste stap.

Dit is inmiddels de vierde dag dat er onjuiste informatie verstrekt worden graag zie ik dan ook juiste informatie en een werkende servicescan tegemoet

Re: Onderhoudswerkzaamheden (deel 7)

Lionman — Sun, 01 Feb 2026 12:33:21 GMT

Ik werd gevraagd om een reactie weer te geven als oplossing......

Maar een "oplossing" zie ik niet. Het probleem bestaat sinds jaren. Er is in de loop van de tijd beslist wel wat verbeterd, zo wordt tegenwoordig geprobeerd om tijden aan te geven, maar dan blijkt een mail weer tegenstrijdig met een sms'je, etc.

Kortom: enigszins chaotisch is het nog steeds. Jammer, want zo moeilijk kan het toch niet zijn.

Re: Onderhoudswerkzaamheden (deel 7)

WilH_te_E — Sun, 01 Feb 2026 15:09:33 GMT

Mijn advies is om dat soort mededelingen met een emmer zout te nemen. Meer dan eens heb ik storingen gehad die te wijten waren aan werkzaamheden, maar dan beweerde Ziggo glashard dat er geen werkzaamheden gaande of in uitvoering waren. Anderzijds is er ook meermalen aangekondigd dat mijn internetverbinding weg zou vallen i.v.m. werkzaamheden en dan was er geen vuiltje aan de lucht.

Inmiddels geloof ik hun aankondigen niet meer en zie ik wel of ik internet en/of TV-ontvangst heb. Als ik geen TV-ontvangst heb, heb ik gelukkig nog mijn antieke DVD-speler en een hele collectie aan DVD's om te bekijken. Uiteindelijk zie ik dan dezelfde herhalingen...

Re: Onderhoudswerkzaamheden (deel 7)

Lionman — Mon, 02 Feb 2026 07:21:21 GMT

Zo is het helaas maar net......

Er klopt wel meer niet: mailtjes welke ik nu krijg over dit onderwerp geven aan dat "de verbinding niet privé is"......

Via het mailtje kom ik er niet in; rechtstreeks wel.

Re: Onderhoudswerkzaamheden (deel 7)

Cineos1 — Tue, 03 Feb 2026 13:47:43 GMT

De melding met onjuiste informatie betreffende onderhoud aan het netwerk heeft ziggo verwijderd dus dat is opgelost.

Nu wordt er vermeld:

Het onderhoud is klaar heb je nog problemen doe de servicescan.

Echter de servicescan stopt nog steeds bij de eerste stap scannen van het ziggo netwerk.

Er wordt dan vermeld er is een storing of er zijn werkzaamheden op je adres.

Ook een herstart van mijn sagemcom modem heeft geen effect op de sservicescan.

Alles werkt verder naar behoren behalve de servicescan.

Re: Onderhoudswerkzaamheden (deel 7)

Cineos1 — Tue, 03 Feb 2026 19:28:21 GMT

Ik geef de moed op want de onjuiste meldingen zijn weer terug zowel op de website onder storing als via de app vodafone&ziggo worden twee meldingen gemaakt betreffende onderhoud op 27 januari met als oplosdatum 26 januari??

De tweede melding is onderhoud op 2 februari 07.00 uur tot 3 februari 17.00 uur van deze is gisteren om 18.00 uur vermeld het onderhoud is klaar!!!

Verwarring compleet onbegrijpelijk!!!

Re: Onderhoudswerkzaamheden (deel 7)

Lionman — Wed, 04 Feb 2026 07:35:22 GMT

Misschien is het probleem dat zoiets via meerdere kanalen loopt....?

Re: Onderhoudswerkzaamheden (deel 7)

Cineos1 — Fri, 06 Feb 2026 22:26:56 GMT

Ik begrijp dat de meldingen over meerdere lijnen lopen.

De laatste stap zou moeten zijn het plaatsen van de melding dat het onderhoud is uitgevoerd.

Momenteel staat zowel op de website als in de vodafone&ziggo app een melding van opgelost onderhoud van drie weken geleden die naar mijn idee verwijderd dient te worden.

Deze melding blokkeert de servicescan welke stopt bij de eerste stap met de verwijzing naar de reeds opgeloste werkzaamheden.

Graag een reactie van ziggo waarom deze oude melding niet wordt verwijderd.

Re: Onderhoudswerkzaamheden (deel 7)

Cineos1 — Sat, 07 Feb 2026 21:23:33 GMT

Werkzaamheden actief Sinds: Dinsdag 27-01 om 00:00

Wat is er aan de hand?

Op dit moment worden er werkzaamheden uitgevoerd waardoor je mogelijk geen gebruik kunt maken van je dienst(en) van Ziggo.

Verwachte oplostijd

Maandag 26-01 om 06:00

Ter verduidelijking bovenstaande melding is waar het om draait het is een melding van werkzaamheden die drie weken geleden zijn opgelost.

Deze melding staat nog steeds op de website onder storingen en onder Service op de vodafone&ziggo app.

Graag hoor ik van een ziggo medewerker waarom deze melding niet wordt verwijderd en ook waarom de servicescan niet werkt deze stopt bij de eerste stap het scannen van het ziggo netwerk met de verwijzing naar de zelfde genoemde melding.

Re: Onderhoudswerkzaamheden (deel 7)

Marco — Mon, 09 Feb 2026 14:08:23 GMT

Goedemiddag @Cineos1, ik geef je graag een update over de melding die je krijgt te zien.

Ik kan de inhoud helaas niet zien, maar de storingsdienst heeft een ticket open staan in je postcodegebied. Deze zorgt ervoor dat jij deze melding in de app en op de website ziet. Het is niet gebruikelijk dat deze melding zo lang blijft staan. Ik heb een interne melding verzonden naar de storingsdienst of ze dit eens willen controleren.

Als je de problemen met de service scan blijft houden, zou je dan je modem eens terug willen zetten naar de fabrieksinstellingen? Dit doe je door het kleine reset knopje op de onderkant van het modem voor 20 seconden ingedrukt te houden. De reset duurt ongeveer 15 minuten.

Re: Onderhoudswerkzaamheden (deel 7)

Cineos1 — Mon, 09 Feb 2026 14:29:48 GMT

Goedemiddag @Marco,

Hartelijk dank voor uw reactie nu wordt mij duidelijk waarom ik bij het bellen van de klantenservice te horen krijg: in uw buurt voeren we onderhoud uit.

Waarschijnlijk heeft het open staan van deze ticket ook invloed op de servicescan.

Nu is het wachten op het afsluiten van de open staande ticket.

Re: Onderhoudswerkzaamheden (deel 7)

Cineos1 — Mon, 09 Feb 2026 21:21:02 GMT

Hallo,@Marco,

Ik heb als nog een reset van mijn sagemcom modem gedaan.

Echter de servicescan stopt nog steeds bij de eerste stap met een verwijzing naar de volgende melding: Er is een storing of er zijn werkzaamheden op je adres.

Het niet werken van de servicescan lijkt dus in verbinding met de openstaande ticket te staan.

Re: Onderhoudswerkzaamheden (deel 7)

Cineos1 — Tue, 10 Feb 2026 14:44:22 GMT

@Marco,

Kan het open blijven staan van een ticket te maken hebben met:

Werkzaamheden actief Sinds: Dinsdag 27-01 om 00:00

Verwachte oplostijd
Maandag 26-01 om 06:00.

Dit is de inhoud van de melding welke open staat in mijn postcode gebied.

Naar mijn idee is de melding werkzaamheden actief sinds 27-01 niet afgesloten omdat als oplosdatum 26-01 wordt vermeld!

Re: Onderhoudswerkzaamheden (deel 7)

Cineos1 — Wed, 11 Feb 2026 14:47:43 GMT

@Marco, ik heb goed nieuws de openstaande ticket in mijn postcode gebied is afgesloten met de melding: Het onderhoud is klaar zowel op de website als in de vodafone&ziggo app!

Ook de servicescan werkt nu weer goed en wil ik u bedanken voor het maken van de interne melding.