onderwerp Re: Poging om een formele klacht in te dienen in Archief

Poging om een formele klacht in te dienen

Anoniem2026 — Sat, 14 Feb 2026 01:38:52 GMT

Hallo lezers,

Door Vodafone Klantenservice ben ik gisteren doorverwezen naar 'Community' met de goede hoop dat Vodafone dan verder gaat reageren op mijn klacht als ik het hier inbreng. Bij de klantenservice is de klachtenafhandeling namelijk vastgelopen omdat ik géén maandelijkse (prepaid) bundel afneem.

Klopt dit, leest Vodafone inderdaad mee? Ik hoor het graag!

M.v.g.

Re: Poging om een formele klacht in te dienen

Hatolex — Sat, 14 Feb 2026 06:50:55 GMT

Dat klopt er wordt hier meegelezen en gereageerd door ziggo/vodafone. Vul wel even je postcode en huisnummer in bij je profiel. Even geduld dus nog.🙂.

Je kunt je klacht nu hier in dit topic omschrijven, als je dat wil tenminste dan pakt een moderator hem op.

Re: Poging om een formele klacht in te dienen

Anoniem2026 — Sat, 14 Feb 2026 10:37:55 GMT

Bedankt voor het reageren!

Re: Poging om een formele klacht in te dienen

Anoniem2026 — Sat, 14 Feb 2026 15:34:24 GMT

Geachte Vodafone,

In eerste instantie had ik mijn hele verhaal al klaar staan. Echter, ik realiseerde mij dat dit forum publiekelijk te raadplegen valt en dus óók voor Vodafone-verkopers. Dus ik schiet mijn klacht anders in omdat Vodafone van 'hogere hand' een klacht zo alsnog kan manipuleren en laten beïnvloeden vanuit de winkel, zonder alsnog de juiste oplossing te bieden en het met een sisser uit te laten gaan. Dat wil ik bij mijzelf voorkomen gezien de slechte recenties op het internet over de Vodafone Klantenservice. Het lijkt mij dan ook dat Vodafone een imago hoog heeft te houden en dan niet staat te wachten op "Dé Manager" die dus zijn naam t.b.v. de afhandeling van een Vodafone-klacht weigerde te geven en vanuit die positie mij als Prepaid-klant o.a. heeft weten te criminaliseren met de uitspraak en ik citeer hiervoor wederom "Dé manager": Dat ik mijn telefoon "op de zwarte markt" had gekocht. Als minima pik ik deze uitspraak echt niet en ben ik bovendien wettelijk verplicht om mij tegen deze (gewraakte) uitspraak te verzetten! Overigens, als er meer ontevreden klanten/lezers zijn die dit óók hebben meegemaakt in een winkel: Durf dit te melden bij Vodafone! Dergelijke verkopers hadden nooit op zo'n functie terecht mogen komen.

Het volgende wil ik dan ook voorstellen. Hierbij verzoek ik Vodafone/Ziggo het opgenomen gesprek met Selma van Vodafone Klantenservice af te luisteren. Het zijn in totaal twee gesprekken (1 = aanhoren en 2 = coulance). Gelukkig heb ik met deze klantvriendelijke medewerkster wel héél veel geluk gehad en die de ernst waarvoor ik belde goed aanvoelde, maar óók waar het bij mijn klachtenafhandeling om draaide. Waarvoor nogmaals hartelijk dank Selma! Helaas is niet de juiste oplossing geboden, maar ik begrijp nu ook dat het twee gescheiden werelden van klachtenafhandeling is bij Vodafone. De telefonische gesprekken tussen de Klant - Klantenservice worden opgenomen en die zijn leidend bij de klachtenafhandeling. De gesprekken die plaatsvinden tussen Klant - Verkopers in de winkel zijn feitelijk geen gesprekken op grond van een formele klachtenafhandeling, maar is slechts een chat-doorverwijzing waar géén rechten aan kunnen worden ontleend. Oftewel, klanten krijgen te maken met manipulatie en censuur vanuit de Vodafone-winkels omwille van het geld. De winkel is in dit geval het eerste aanspreekpunt en daar zal Vodafone ongetwijfeld achter de schermen een strategisch-economisch belang bij hebben.

Indien mijn klachten niet serieus worden genomen door Vodafone van 'hogere hand' en Vodafone Privacy Office, dan zie ik mij vooralsnog genoodzaakt om mij te moeten gaan richten tot de Nationale ombudsman en de Autoriteit Persoonsgegevens. Het eerst afluisteren van de gesprekken is dus echt noodzakelijk.

Overigens ben ik al meer dan 20 jaar een Prepaid-klant en is het in al die jaren de eerste keer geweest dat ik een Vodafone/Ziggo winkel was ingelopen. Dit was in de Boogaard (Rijswijk ZH). Daar heb ik nu serieus behoorlijk veel spijt van gekregen!

M.v.g.

Re: Poging om een formele klacht in te dienen

Hatolex — Sat, 14 Feb 2026 15:50:31 GMT

Er komt binnenkort een moderator langs die je probleem oppakt. Overigens worden klachten altijd serieus genomen, dus het is wat prematuur om nu al te gaan “dreigen” met vervolgstappen.

Re: Poging om een formele klacht in te dienen

HaJee83 — Sat, 14 Feb 2026 15:53:47 GMT

Ligt vast aan mij, maar heb geen idee waar de klacht over gaat.

Re: Poging om een formele klacht in te dienen

amvih — Sat, 14 Feb 2026 16:05:30 GMT

Wordt sowieso lijkt mij een moeilijk verhaal, het terug luisteren van gesprekken mag niet van de AVG wet (Algemene Verordening Gegevensbescherming), dat is zelfs strafbaar en mag alleen met een gerechtelijk bevel. Het gesprek wordt alleen opgenomen voor trainingsdoeleinden, dat wordt ook gezegd aan het begin van het gesprek. Een gespreksnotitie mag wel nagekeken worden, het blijft alleen de vraag wat daarin vermeld staat.

Hoop dat een moderator nog wat voor je kan betekenen, is dus afwachten.

Re: Poging om een formele klacht in te dienen

Anoniem2026 — Sat, 14 Feb 2026 16:20:10 GMT

Nee hoor, het is geen dreigen. Dit zijn de juiste vervolgstappen die een burger heeft en ik in mijn case al kan gaan doen!

Uw reactie is precies het juiste voorbeeld van het probleem van een ontbrekende klantenservice waar klanten individueel met hun klachten terecht (behoren te) kunnen. Klagende klanten worden afhankelijk gemaakt van dit podium en dan krijg je dit soort reacties op een bericht AAN VODAFONE. Vreselijk gewoon! Iedereen gaat/kan zich er vervolgens openlijk mee bemoeien, zonder te weten wat er zich daadwerkelijk heeft afgespeeld.

Nu had ik u de eerste keer al netjes bedankt en zeg ik hier netjes TOT ZIENS tegen u.

Dit is het eerste en laatste bericht waar ik op ga reageren. Ik ben er nu al klaar mee. Wat een onzin zeg ... dreigen ...

Re: Poging om een formele klacht in te dienen

Anoniem2026 — Sat, 14 Feb 2026 16:36:39 GMT

Dit is dus een reactie op "Hatolex".

Re: Poging om een formele klacht in te dienen

MR_CHIP — Sat, 14 Feb 2026 17:37:58 GMT

je zit op een klant forum als je alleem reactie wilt van het bedrijf kan je bellen of een brief schrijven

Re: Poging om een formele klacht in te dienen

Hatolex — Sat, 14 Feb 2026 17:41:22 GMT

Er ontbreekt geen klantenservice bij ziggo. En dreigen stond tussen “”. En als je even geduld hebt komt er een moderator langs die eea oppakt. Maar als je je klacht niet verwoord hier kan een moderator ook niet helpen.

Re: Poging om een formele klacht in te dienen

Tjeerd85 — Sat, 14 Feb 2026 17:40:18 GMT

Er valt compleet geen kaas van te maken helaas, maar hopelijk kan een moderator er we iets mee.

Re: Poging om een formele klacht in te dienen

MrRonny — Sat, 14 Feb 2026 17:52:07 GMT

Heb je lange tekst gelezen ,maar ik heb nu werkelijk geen idee waar je klacht over gaat.

Gaat het over dat je onredelijk / niet goed te woordt bent gestaan in de winkel / aan de telefoon?
Of ervaar je problemen met je mobiele diensten ?

En dan terug luisteren van een gesprek, dit kan niet zomaar hier heb je namelijk te maken met de AVG.

Fijne avond / weekend

MrRonny

Re: Poging om een formele klacht in te dienen

Jan F. — Sat, 14 Feb 2026 18:45:48 GMT

@Anoniem2026 Als u echt wilt dat een moderator op uw schrijven reageert zult u toch uw gegevens, postcode en huisnummer, in uw profiel moeten zetten. Dan kan een moderator misschien uitzoeken wat er aan de hand is. Maar als u in uw mondelinge communicatie net zo duidelijk bent als in uw schriftelijke, heb ik daar een hard hoofd in.

Re: Poging om een formele klacht in te dienen

EnergieBoy — Sat, 14 Feb 2026 20:59:48 GMT

Hoi @Anoniem2026

Ik wil u allereerst zeggen dat u zich niet verplicht voelt tot enige verdediging naar andere gebruikers, en zeker niet naar mij. Binnen een open community is het echter gebruikelijk dat individuen hun mening delen, en ik doe daar ook aan mee. Indien u uw verhaal op dit moment niet wenst te delen (en het opschrijven zoals u dit wilt), is dat uiteraard geheel in orde. U kunt uw verhaal bewaren voor een eventuele communicatie met een Vodafone medewerker die u zal adviseren om het dan via een privébericht te versturen.

Zoals reeds aangegeven, is iedereen vrij om te reageren, en ik doe dat dan ook graag. Het komt voor dat uitspraken van een klantenservice medewerker niet altijd goed aankomen bij de klant. Dit impliceert echter niet dat zij u niet zouden kunnen assisteren, mits het gaat om het toestel zelf, aangezien dit niet bij Vodafone is gekocht. Indien u ontevreden bent over de reactie van Vodafone, kunt u een klacht indienen bij de geschillencommissie. Ik raad u echter aan om eerst af te wachten wanneer Vodafone een klachten case heeft aangemaakt en u daarop een reactie heeft ontvangen (eerst Vodafone een tijd geven om een reactie te geven).

Het is betreurenswaardig dat u na een periode van 20 jaar, voor uw idee, niet adequaat bent geholpen. Ik hoop dat een Vodafone medewerker u hier online wel van dienst kan zijn en u de juiste informatie kan verstrekken. Nogmaals, iedereen is vrij om te reageren, maar u bent niet verplicht tot enige verdediging.

Ik wens u veel succes en hoop dat een Vodafone medewerker u snel antwoord geeft.

Als u wacht op een VodafoneZiggo medewerker, neem dan even de tijd om de onderstaande informatie door te nemen.

⚠️ Zorg ervoor dat u uw adres- / privégegevens in uw profiel invult. Zo weten VodafoneZiggo-moderators wie u bent. Uw persoonlijke informatie is natuurlijk alléén zichtbaar voor medewerkers van VodafoneZiggo. Uw Persoonlijke Profielpagina vindt u hier.

Re: Poging om een formele klacht in te dienen

Anoniem2026 — Mon, 16 Feb 2026 03:20:39 GMT

Beste EnergieBoy,

Omdat u de moeite heeft genomen om respectvol te reageren is het wel zo netjes om daar toch op te reageren. Zelfs na alle koppijn en stress die ik van Vodafone heb gekregen met deze klachtenprocedure. Uiteraard ben ik niet achterlijk en had ik allang door dat de reacties, waaronder die van u, vandaan komen bij de "Leden met expertise" en/of van personen die heel graag in dat rijtje thuis willen horen. Dus voor de lezers van deze topic zal ik letterlijk citeren wat Vodafone/Ziggo hierover heeft te zeggen:

"We hebben hier op de Community een heleboel mensen met een hoop kennis. Zo weet de één heel veel van internet en alles wat erbij komt kijken qua aansluitingen en heeft de ander veel kaas gegeten van alles omtrent audio. Of ben jij nou net dé persoon die exact weet hoe je die video deurbel moet verbinden met het wifi-netwerk thuis of weet je alles over de mobiele abonnementen van Vodafone?

Samen weten we meer! Juist daarom hebben we dit handige overzicht in het leven geroepen."

Bron: Leden met expertise

Het mag in deze topic duidelijk wezen dat bepaalde personen het héél grappig vonden om een nieuwkomer (Level 1) belachelijk te maken, terwijl zijzelf (zoals bijvoorbeeld een Level 21) géén kaas hebben gegeten van de framing door de 'Vodafone-cowboys' werkzaam in de winkel Boogaard/Rijswijk (ZH). Laat staan (juridisch) begrijpend lezen. Hierbij dan ook een wijze les voor de diehards van dit platform die het zo leuk vinden om met kaas te smijten naar alle Vodafone-klanten met Vodafone-klachten: Maak jezelf als "expert" niet belachelijk door medeplichtig te worden aan het misleiden en bashen van Vodafone-klanten (met reeds ingediende!) klachten om zo achter de schermen van Vodafone en/of de Moderator in de gratie te kunnen komen voor bijvoorbeeld uitjes (las ik!). Dit is inderdaad een open platform en waar KLAGERS (het is dan al inmiddels een tweedelijns klacht) niet in een fuik mogen worden gebracht door de Klantenservice van VODAFONE.

De leden van de 'Vodafone/Ziggo Community' die voor hun lol bezig zijn geweest om een doorverwezen klant van de Klantenservice Vodafone belachelijk te maken en aan de schandpaal te hangen, dat is echt een bloody shame! Om gegronde redenen had ik er dus niet voor gekozen om de oorspronkelijke klacht in deze topic te gaan herhalen, maar wel om het integriteitsbeleid van Vodafone aan de kaak te stellen. Wanneer Vodafone d.t.k.v. een chat-doorverwijzing richting een klant met een klacht een terugverwijzing naar de winkel doet en vervolgens na deze vermeende klachtafhandeling wilt gaan gedogen dat "Dé Manager" daarbij onrechtmatige praktijken op mag nahouden waarbij dus o.a. een loyale Prepaid-klant valselijk is beschuldigd van heling, dan gaat dat - in ieder geval niet bij mij - de doofpot in. Dat leden niet begrijpen dat dit dan ook nog eens een aparte integriteitszaak is geworden voor de Integriteitscoördinator van Vodafone, dat is echt niet mijn probleem. Vodafone is eindverantwoordelijk voor het personeel en dus ook voor de verkopers. Wat betreft de oorspronkelijke klacht? Geloof me. Vodafone zal deze escalatie echt wel betreuren!

Bedankt dus EnergieBoy voor de moeite die u hebt genomen om uw kennis te delen. Volgens mij bent u intelligent genoeg om net als Selma van de Vodafone Klantenservice te begrijpen dat hier twee verschillende zaken spelen. Dat is overigens een compliment!

Graag wil ik het hierbij laten.

Vriendelijke groeten

Re: Poging om een formele klacht in te dienen

Hatolex — Mon, 16 Feb 2026 06:38:44 GMT

Met alle respect, ik zie geen respectloze reacties, hoogsten adviezen met een oproep je klacht te omschrijven. Ook zijn er wat reacties die je wat onduidelijkheid eerste topic niet begrijpen. En belachelijk maken van nieuwkomers zie ik ook niet. Tot slot, als je hier komt klagen over je behandeling, en je geeft niet aan wat er voorgevallen is, wat wil je dan hier bereiken vraag ik me af, ook een moderator kan je dan niet helpen. Verder hoop ik dat je probleem dan via de klantenservice kan worden opgelost. En zet in je profiel even je postcode en huisnummer, dan weet een moderator met wie ze van doen hebben.