onderwerp Re: Ophogen abo lukt niet in Archief

Ophogen abo lukt niet

kudde6 — Thu, 26 Feb 2026 12:55:52 GMT

Het lukt mij niet om via de app mijn Vodafone abo te veranderen. Wanneer ik op "wijzig abonnement" klik kom ik op een support pagina van Vodafone. Wijzigen kan ik niet. Aanpassen bundeks werkt wel.

Re: Ophogen abo lukt niet

EnergieBoy — Thu, 26 Feb 2026 13:02:25 GMT

Dat is natuurlijk heel erg vervelend maar niet via de community op te lossen. U kunt op elk moment gratis uw abonnement verhogen. Deze info is niet van belang voor uw vraag, maar zet hem er wel bij: U kunt uw abonnement verlagen vanaf één maand na aansluiting.

Hulp nodig bij het wijzigen van uw abonnement? Bel dan met Vodafone op 0800-22 66 789. Uiteraard kunt u ook chatten met Vodafone en is er meer informatie te lezen op deze pagina over abonnement wijzigen.

Re: Ophogen abo lukt niet

kudde6 — Thu, 26 Feb 2026 13:37:28 GMT

Dat is correct, maar geen oplossing. In de app is het niet (meer) mogelijk om dit uit te voeren. De app verwijst naar een algemene support pagina en niet (meer) naar de beschikbare (hogere) bundels.

Re: Ophogen abo lukt niet

EnergieBoy — Thu, 26 Feb 2026 13:44:05 GMT

Dat de app niet werk, daar kan ik niets aan doen. Ik geef u wel degelijk een oplossing, bellen met Vodafone. Wachten op de app is geen oplossing want u weet nooit hoe lang het duurt voor het weer werkt. Of er iets aan de hand is, dat weet ik niet.

Als u toch wachten op een VodafoneZiggo medewerker, neem dan even de tijd om de onderstaande informatie door te nemen.

⚠️ Zorg ervoor dat u uw adres- / privégegevens in uw profiel invult. Zo weten VodafoneZiggo-moderators wie u bent. Uw persoonlijke informatie is natuurlijk alléén zichtbaar voor medewerkers van VodafoneZiggo. Uw Persoonlijke Profielpagina vindt u hier.

Re: Ophogen abo lukt niet

kudde6 — Fri, 27 Feb 2026 06:57:35 GMT

Hallo Energyboy, ik waardeer je pogingen tot hulp en ik snap dat je geen schuld hebt aan het niet goed werken van de app.

Ook binnen de webomgeving van myvodafone kan ik geen nieuwe bundels meer kiezen. Ook hier kom ik, na inloggen, op een supportpagina met een link naar de bundels. Als ik daar op klik, laadt dezelfde pagina weer. Het lijkt een meer generiek probleem. Het ophogen heeft geen haast, het is een observatie van een niet werkende pagina.

Overigens zijn mijn gegevens gewoon beschikbaar voor mdw. Dus als er een medewerker beschikbaar is, kan deze contact zoeken.

Re: Ophogen abo lukt niet

Marco — Mon, 02 Mar 2026 08:35:28 GMT

Goedemorgen @kudde6, wel zo handig natuurlijk dat je het abonnement kan wijzigen.

Binnen je abonnement kun je bundels aan of uit zetten. Als je het gehele abonnement wil wijzigen, dan kunnen wij dit voor je doen. Ik hoor ik dan geval graag naar welk pakket je over wil stappen. 😄

Re: Ophogen abo lukt niet

kudde6 — Tue, 03 Mar 2026 06:15:13 GMT

Hallo Marco, ik ken de route naar nieuwe abo’s. Dank. Zelfs via de helpdesk van Vodafone kan ik mijn abo aanpassen. Daar gaat het niet om. De persoonlijke pagina binnen myvodafone werkt (ook niet binnen de app) niet. Dit is sinds eind januari het geval. Als dat is omdat Vodafone dat stukje selfservice (tijdelijk) niet meer aanbiedt, dan is dat geen probleem. Echter lijkt het er op dat ik de enige ben met dit probleem, dus geen probleem.

Re: Ophogen abo lukt niet

Jamyla — Thu, 05 Mar 2026 13:35:12 GMT

Het kan soms voorkomen dat er een bug zit in de achterliggende systemen waardoor je selfservice pagina niet toegankelijk is.
Dit wordt vaak opgelost nadat er handmatig een wijziging door ons is doorgedrukt, bijv. een verlenging of een nieuwe order. Maar dat zal dan in de toekomst moeten blijken wanneer je iets wil wijzigen en wij dit hebben verwerkt.