onderwerp Re: Wat zijn jouw ervaringen met annuleren of opzeggen bij Ziggo? in Archief

Wat zijn jouw ervaringen met annuleren of opzeggen bij Ziggo?

Annulering404 — Tue, 24 Mar 2026 14:41:34 GMT

Beste Community, het annuleren van een order of het opzeggen van een abonnement bij Ziggo verloopt (nog) niet op de wijze dat het zou moeten (we laten even in het midden of dat beleid by design is of het gewoon toevallig zo is). Wat zijn jouw ervaringen daarbij of van mensen in je omgeving? Ik zelf heb reeds een klacht bij de ACM ingediend (zie hieronder) en daarbij geprobeerd zo volledig en compleet mogelijk te zijn maar mogelijk zijn er nog enkele nieuwe inzichten op basis van jullie ervaringen. Ziggo leest mee en wie weet passen zij het beleid vanuit zichzelf aan voordat de ACM hen erop attendeert. Alle andere providers doen het wel goed als het aankomt op annuleren en opzeggen dus het is enkel een Ziggo-issue, niet telecombreed.

Re: Wat zijn jouw ervaringen met annuleren of opzeggen bij Ziggo?

Annulering404 — Tue, 24 Mar 2026 14:41:52 GMT

Onderwerp: Misleidende en belemmerende annuleer- en opzegpraktijken door Ziggo

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg dien ik een klacht in over de wijze waarop Ziggo (onderdeel van VodafoneZiggo) het annuleren of opzeggen van abonnementen onnodig belemmert en daarmee consumentenrechten schaadt.

Beschrijving van de situatie

Misleidend “opzeggingsformulier”
Op de webpagina https://www.ziggo.nl/opzeggen/formulier lijkt sprake van een online opzeggingsformulier, maar in werkelijkheid betreft dit een contactformulier voor de retentieafdeling. Klanten die hun abonnement willen beëindigen, moeten hun gegevens achterlaten waarna Ziggo telefonisch contact opneemt. Verder is het ook op geen enkel ander manier mogelijk een opzegging online door te geven, zelfs niet binnen Mijn Ziggo of via e-mail.
Geen opzegging zonder telefonisch contact
Als de retentieafdeling de klant niet telefonisch bereikt, wordt de opzegging niet in behandeling genomen. Dit betekent dat klanten – ondanks een digitale opzeggingsaanvraag – ongewild klant blijven.
Vertraging en foutieve verwerking van opzeggingen
Wanneer er wél telefonisch contact is, maar de klant vasthoudt aan de opzegging, wordt de beëindiging structureel te laat verwerkt. De effectieve einddatum (opzegdatum + 1 maand opzegtermijn) schuift vaak twee weken op (datum van telefonisch contact + 1 maand) ten opzichte van de datum van opzegging, waardoor gedupeerde vertrekkende klanten onrechtmatig langer betalen. Hoe het hoort te zijn: op de 6e van de maand doorgeven opzegging = op de 6e van de volgende maand stopzetting (dus abonnement en facturatie lopend tot en met de 5e).
Dubbele facturering op einddatum
Ziggo factureert structureel één extra dag nadat het contract formeel is beëindigd. Volgens hun uitleg zou het signaal pas na 00:00 (bijv. om 00:05 uur) technisch worden afgesloten, waardoor nog een extra dag in rekening wordt gebracht omdat er op de beëindigingsdatum nog connectiviteit zou zijn. Dit lijkt een doelbewuste en systematische praktijk. Bij een gemiddelde abonnementsprijs van € 50 per maand, komt één dag extra neer op € 1,67. Als er jaarlijks 150.000 klanten opzeggen, verdient Ziggo onrechtmatig jaarlijks ca. € 250.000 aan deze praktijk dus voelt het momenteel geen noodzaak hier verandering aan te brengen. Ziggo dient bij de facturatie echter gewoon de beëindigingsdatum in acht te houden (einddatum bevestiging = stopdatum van de diensten = niet gefactureerd), ongeacht het 'technisch' afspect van signaal annulering dat na 00:00 uur plaatsvindt.
Beperking van online opzegmogelijkheden
Het online formulier biedt geen mogelijkheid om een gewenste opzeggingsdatum door te geven. Daardoor worden klanten feitelijk gedwongen om telefonisch contact te hebben met de retentieafdeling, wat de opzegprocedure nodeloos ingewikkeld maakt. Voorbeeld: een contract loopt t/m 30 juni 2026, klant geeft de opzegging alvast (rekening houdend met wanpraktijk punt 3) op 15 mei 2026 door en het meest logisch denkbare om te doen is om het abonnement dan per 1 juli 2026 stop te zetten, echter lokt een medewerker in een situatie als deze (afwijkend op de handelswijze bij punt 3) dan telefonisch contact uit door het abonnement moedwillig op 15 juni 2026 te beëindigen (inclusief afkoopsom resterende contractperiode) waardoor klant zich genoodzaakt voelt dan toch te bellen en het e.e.a. recht te zetten waardoor de retentieafdeling toch een kans krijgt.
Belemmering van annulering
Het annuleren van een aanvraag binnen de bedenkperiode van 14 dagen is online niet mogelijk. Bovendien accepteert Ziggo geen annulering zonder reden en worden klanten aangespoord om telefonisch in debat te gaan, wat een vorm van ongewenste beïnvloeding is. Indien toch een annulering wordt doorgevoerd, blijkt dat Ziggo niet is 'ingericht' op de acceptatie van annuleringen aangezien het annuleringen verwerkt als gewone opzeggingen met als gevolg: facturatie van de periode tot opzegdatum + afkoopsom resterende contractperiode. Bij een annulering geldt echter dat de overeenkomst nooit acht te hebben bestaan dus facturatie is dan op geen enkele manier rechtsgeldig.

Reden van klacht

Deze handelswijze lijkt in strijd te zijn met:

Artikel 6:230o BW (online overeenkomsten moeten ook langs elektronische weg kunnen worden opgezegd).
De ACM-beleidsregels over eenvoudig opzeggen en het verbod op onredelijke belemmeringen bij contractbeëindiging.
Het verbod op misleidende handelspraktijken (zoals het presenteren van een “opzeggingsformulier” dat dit niet daadwerkelijk is).

Verzoek aan de ACM

Ik verzoek de ACM om deze handelswijze van Ziggo te onderzoeken en te beoordelen of:

De annuleer- en opzegprocedure in overeenstemming is met de wettelijke vereisten, en
De retentiepraktijken van Ziggo misleidend of onnodig belemmerend zijn voor consumenten die hun abonnement willen annuleren of beëindigen.

Graag ontvang ik een bevestiging van ontvangst van deze klacht en, indien mogelijk, informatie over het verdere verloop van de beoordeling.

Met vriendelijke groet,

Re: Wat zijn jouw ervaringen met annuleren of opzeggen bij Ziggo?

Bert — Thu, 26 Mar 2026 09:52:26 GMT

Klantenservice weigert annulering te verwerken - Vodafone & Ziggo Community

Re: Wat zijn jouw ervaringen met annuleren of opzeggen bij Ziggo?

Annulering404 — Wed, 01 Apr 2026 20:27:58 GMT

Ik heb geen bevestigingen ontvangen van de annuleringen. Dus wat Ziggo ook doet, moeten ze zelf weten. Ik heb mijn deel gedaan en juridisch gezien is er dus geen sprake van een overeenkomst nadat ik de annuleringen binnen de 14 dagen bedenkperiode doorgaf. Ook de pakketen waren ongeopend binnen 14 dagen retour afgeleverd. Als Ziggo dat wilt betwisten of van mening is dat het ook maar 1 cent kan vorderen, is het vrij om naar de rechter te stappen.

Ik zal nu even op Facebook-groepen, Instagram, LinkedIN en WhatsApp delen dat klanten kosteloos hun contract bij Ziggo kunnen opzeggen vanwege de gewijzigde voorwaarden. Ik vind dat ik de reden moet zijn dat Ziggo enkele klanten verliest omdat het mij tracht te benadelen.

Re: Wat zijn jouw ervaringen met annuleren of opzeggen bij Ziggo?

anoniemforum — Wed, 01 Apr 2026 23:27:57 GMT

je hebt 2 topics over het zelfde probleem

één topic is meer dan genoeg zo blijft de community overzichtelijk,

het beste kun je verder gaan in dit https://community.vodafoneziggo.nl/t5/Abonnement/Klantenservice-weigert-annulering-te-verwerken/td-p/1816264 topic

Re: Wat zijn jouw ervaringen met annuleren of opzeggen bij Ziggo?

Annulering404 — Thu, 02 Apr 2026 07:35:41 GMT

Wat zijn jouw ervaringen met annuleren en/of opzeggen bij Ziggo?

Re: Wat zijn jouw ervaringen met annuleren of opzeggen bij Ziggo?

anoniemforum — Sun, 05 Apr 2026 18:37:44 GMT

je hebt 2 topics over het zelfde probleem

één topic is meer dan genoeg zo blijft de community overzichtelijk,

het beste kun je alleen in de andere topic reageren zo blijft het overzichtelijk