onderwerp Re: Disney+ kan niet geactiveerd worden via de link in de mail. Klantenservice helpt niet in Archief

Disney+ kan niet geactiveerd worden via de link in de mail. Klantenservice helpt niet

Raymond4 — Mon, 23 Mar 2026 21:18:20 GMT

De gehele dag ben ik al bezig met het activeren van Disney+. Om 19:55 heb ik contact opgenomen met de klantenservice om te vragen welke oplossing er is. Ik kreeg mevrouw Ramhani aan de telefoon. Uitgelegd dat het activeren niet lukt. Ze vroeg mijn postcode en huisnummer. Deze heb ik haar gegeven. Toen vroeg ze of ik het via het portaal probeerde te activeren. Ik heb haar uitgelegd dat ik een mail heb gekregen met een link. Na het inloggen en invoeren van de code, kreeg is dat de pagina niet beschikbaar is. Haar antwoord was, moet u het morgen even weer proberen. Soms duurt de storing namelijk 2 tot 3 dagen. Dus ik vroeg kan jij hem daar niet voor mij activeren. Haar antwoord was: nee, gelukkig kunnen wij niets doen. Dus ik zeg: gelukkig? En zij begint te lachen. Ik heb oprecht nog nooit zo’n incompetente klantservicemedewerker aan de lijn gehad. Maar goed, ik vroeg wat kun je dan wel voor mij doen? (Neem aan dat er een oplossing is voor de dagen dat ik geen gebruik kan maken van de dienst, aangezien ik niets aan de storing kan doen). Tot mijn verbazing verbrak ze de verbinding.

Ik zou graag 2 dingen zien:

1. Een oplossing voor mijn probleem

2. Een oprechte excuses van deze medewerker. En mocht dat niet mogelijk zijn. Wil ik dit bericht ook als klacht opgenomen hebben in het systeem. Ik gun dit namelijk geen enkele klant.

Re: Disney+ kan niet geactiveerd worden via de link in de mail. Klantenservice helpt niet

Bert — Mon, 23 Mar 2026 22:47:23 GMT

Goed dat je je postcode en huisnummer in je VodafoneZiggo community profiel hebt staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden door een VodafoneZiggo forum medewerker die de nodige actie kan ondernemen.

Re: Disney+ kan niet geactiveerd worden via de link in de mail. Klantenservice helpt niet

Alex — Tue, 24 Mar 2026 07:27:39 GMT

Hi @Raymond4 , welkom op de Community!

Wat zuur dat dit gesprek op deze manier is verlopen. Zeker als het al niet lekker loopt met het activeren van je Disney-abonnement, sorry daarvoor. Ik zet je melding hierover door naar mijn collega om het gesprek te evalueren, daar krijg jij geen terugkoppeling meer van.

Hoewel het einde niet bepaald lekker liep, klopt het wel wat mijn collega als eerste zei: Disney+ staat sinds gisteren bij ons actief en door een storing kan het helaas soms iets langer duren voordat het daadwerkelijk geactiveerd kan worden. Echter valt me nog wel iets anders op: Ik vind op dit moment geen Mijn Ziggo-account terug bij je abonnement. Dat is noodzakelijk om dergelijke diensten te kunnen activeren. Je e-mailadres is op dit moment gekoppeld aan een oud Mijn Ziggo-account zonder abonnement.

Het is dus nodig om eerst een Mijn Ziggo-account aan te maken via Registreren - Ziggo - Je nieuwe klantnummer begint met een 5. Houd er rekening mee dat je mailadres op dit moment al in gebruik is. Als je wil, kan ik het oude account ook eerst verwijderen, zodat je alsnog je mailadres voor het nieuwe account kunt gebruiken.

Re: Disney+ kan niet geactiveerd worden via de link in de mail. Klantenservice helpt niet

Raymond4 — Tue, 24 Mar 2026 07:50:48 GMT

Goedemorgen Alex,

Als ik de mail lees, dan staat er niet dat “nieuw” klanten opnieuw een account aan dienen te maken en dat het even kan duren (1 of 2 dagen voordat het account actief is). Dit is dan ook de termijn die verlengt zou dienen te worden, anders klopt het niet met de aanbieding die jullie doen. Daarnaast zou het handig zijn om het account gelijk te hebben met het e-mailadres waar jullie alle mails naar toe sturen. Ik ging er daardoor vanuit dat ik al een account had. Mooist oplossing zou zijn dat jullie achterliggend het klantnummer zouden kunnen koppelen. Ik begrijp dat het op dit moment niet mogelijk is.

Daarnaast had jou collega dit gisteren ook kunnen controleren of er dingen nog niet goed waren. Maar zij verbrak de verbinding. Zoals ik al zei, ik gun dit geen enkele klant om zo behandeld te worden.

Voor nu zou ik graag willen dat mijn account word verwijderd en ik daarmee een nieuw account kan maken.

Re: Disney+ kan niet geactiveerd worden via de link in de mail. Klantenservice helpt niet

Alex — Tue, 24 Mar 2026 09:53:13 GMT

Ik snap zeker de verwarring, als je wel gewoon e-mails ontvangt over je nieuwe abonnement (op het betreffende mailadres). Ik heb zojuist het oude account verwijderd. Je kunt via Registreren - Ziggo met het nieuwe klantnummer een nieuw account aanmaken. Ik hoop dat daarna Disney+ ook direct te activeren is.

Om het nog wel iets vervelender te maken: Je huidige Community-account hier is gekoppeld aan je oude Mijn Ziggo die ik zojuist heb verwijderd. Zolang je ingelogd bent, is er niets aan de hand. Maar als je op de Community opnieuw moet/wil inloggen, dan lukt dat niet, omdat de koppeling verloren is gegaan. Ook hier dien je dan (al dan niet tijdelijk) een 2e account aan te maken (Indien gewenst uiteraard). Vooralsnog van latere zorg, zeker als het probleem hopelijk straks is opgelost.