onderwerp Re: Kan niet meer inloggen in chello.nl in Archief

Kan niet meer inloggen in chello.nl

Gvk27 — Mon, 23 Mar 2026 14:06:59 GMT

Dag,

Ik kan sinds dit weekend niet meer inloggen op mijn @chello.nl account.

Helpdesk Ziggo kan mij niet verder helpen.

Heb inmiddels wel ziggo mail account, maar ja die is niet gekoppeld oid met het oude chello.nl account.

Graag hulp hoe nu verder.

Mvg Geurt

Re: Kan niet meer inloggen in chello.nl

tt14111 — Mon, 23 Mar 2026 14:12:08 GMT

Gebruik je webmail (Inloggen op Ziggo Mail | Ziggo) of een mailapplicatie (welke)?
Welke foutmelding zie je bij inloggen?
Is het chello.nl-adres zichtbaar bij Internet | Mijn Ziggo onder 'Ziggo Mail'?

Re: Kan niet meer inloggen in chello.nl

Gvk27 — Mon, 23 Mar 2026 14:16:18 GMT

Geprobeerd zowel bij ziggo mail als ook op mail app van Samsung op tablet. Kan niet inloggen, er is een fout opgetreden.

Nee chello.nl is niet zichtbaar onder Ziggo mail.

Re: Kan niet meer inloggen in chello.nl

tt14111 — Mon, 23 Mar 2026 14:22:28 GMT

In dit geval is het chello.nl-adres gekoppeld aan een ander Mijn Ziggo-account van een vermoedelijk opgezegd abonnement, waardoor hieraan gekoppelde adressen na 6 maanden zijn komen te vervallen.

Abonnement opzeggen

Kan ik mijn e-mailadres van Ziggo behouden als ik opzeg of overstap?
Nee, dat is niet mogelijk. We zorgen er wel voor dat je nog 6 maanden toegang hebt tot je e-mail. Op deze manier kun je bijvoorbeeld mails van je oude Ziggo e-mailadres doorsturen naar een eventueel nieuw e-mailadres. Het automatisch doorsturen van e-mails kun je zelf instellen. Volg hiervoor ons stappenplan.

Tip: bewaar je wachtwoord aangezien je dit na je opzegging niet meer kunt aanpassen in Mijn Ziggo.

Re: Kan niet meer inloggen in chello.nl

Gvk27 — Mon, 23 Mar 2026 14:23:25 GMT

Jemug, dus alle mail kwijt?

Was wel veel gedoe met ons ziggo account met een verhuizing b8jna 3 jaar geleden. Maar chello.nl mail werkte wel gewoon, tot nu ineens eruit.

Re: Kan niet meer inloggen in chello.nl

tt14111 — Mon, 23 Mar 2026 14:36:05 GMT

Ziggo maakt geen backups van individuele mailboxen. Als je zelf geen backup hebt gemaakt dan moet je deze helaas als verloren beschouwen. Als je het chello.nl-adres eerder op een mailapplicatie gebruikte (je noemde Samsung Mail) dan kun je daarop waarschijnlijk nog wel eerder ontvangen mail lezen, tenzij je het account verwijderd hebt.

Zo te lezen is het abonnement niet verhuisd maar is een nieuw abonnement gemaakt voor het nieuwe adres en is het oude abonnement beëindigd, mogelijk omdat de verhuisorder niet doorliep.

In de praktijk komt het vaker voor dat adressen pas veel later dan de genoemde 6 maanden worden verwijderd. Zelf beheer ik nog een upcmail/chello.nl-adres van een overleden familielid dat in september '25 verwijderd had moeten zijn maar nog steeds werkt.

Re: Kan niet meer inloggen in chello.nl

Gvk27 — Mon, 23 Mar 2026 14:38:15 GMT

Maar is dat nog te checken of die data er nog is op mijn abonnement door een techneut?

Re: Kan niet meer inloggen in chello.nl

tt14111 — Mon, 23 Mar 2026 14:47:00 GMT

Een moderator (Ziggo-medewerker) komt binnen enkele dagen langs in dit topic en kan dit controleren, maar houd er rekening mee dat de mailbox + inhoud waarschijnlijk verwijderd zijn. Je hebt hier meerdere keren melding van moeten ontvangen op het betreffende adres.

Kun je het volledige chello.nl-adres vermelden bij 'Opmerkingen (privé)' in Mijn instellingen? Deze gegevens zijn alleen voor moderators zichtbaar.

Re: Kan niet meer inloggen in chello.nl

Gvk27 — Mon, 23 Mar 2026 14:54:09 GMT

Nee, nooit melding van gehad.

Bedankt voorje info. Ik heb mailadres toegevoegd. Ik wacht moderator af.

Re: Kan niet meer inloggen in chello.nl

anoniemforum — Mon, 23 Mar 2026 15:17:37 GMT

helaas is het herstellen /overzetten naar andern klantnummer van een e-mailadres wat behoord bij een opgezegd abonnement niet mogelijk

Re: Kan niet meer inloggen in chello.nl

Vincent — Wed, 25 Mar 2026 11:45:08 GMT

Hi @Gvk27, welkom op de Community!

Dat is alles behalve een fijne constatering! Ik kan me voorstellen dat je je afvraagt wat er nog mogelijk is. Op dit moment wordt er verder onderzoek gedaan naar een situatie waarbij e-mailadressen per abuis zijn verwijderd. Hiervoor heb ik jouw gegevens gedeeld.

Of er een kans is op slagen, durf ik op voorhand niet te zeggen. Ik heb nu namelijk geen inzage of het betreffende e-mailadres onder je actieve klantnummer hing of op een oud en dus inactief klantnummer.

Re: Kan niet meer inloggen in chello.nl

Gvk27 — Wed, 25 Mar 2026 13:35:34 GMT

Dag Vincent,

Bedankt voor antwoord. Dus er is nog hoop? Weet je ook hoe lang het zoeken duurt?

Re: Kan niet meer inloggen in chello.nl

Vincent — Thu, 26 Mar 2026 14:29:31 GMT

Ik zie dat het e-mailadres weer is hersteld. Mails die nog in de inbox stonden voordat dit issue begon, zijn nog steeds beschikbaar. Andere Webmail instellingen zoals adresboeken en ingestelde regels zijn bewaard gebleven. Daar was geen impact op.

Het e-mailadres hangt wel onder een oud inactief klantnummer. Helaas kan ik dit e-mailadres niet onderbrengen onder jouw huidige en actieve klantnummer.

Re: Kan niet meer inloggen in chello.nl

tt14111 — Thu, 26 Mar 2026 14:34:09 GMT

De mailbox zou toch 6 maanden na inactief worden van het klantnummer verwijderd worden? In dit geval lijkt dat al 3 jaar geleden te zijn.

Re: Kan niet meer inloggen in chello.nl

Vincent — Thu, 26 Mar 2026 14:48:50 GMT

Ik vermoed dat het daarmee samenhangt. In zekere zin zijn de getroffen mails lange tijd onder de radar gebleven, zo ook bij een automatische opruimactie die had moeten plaatsvinden. In dit geval is het e-mailadres hersteld omdat niet helemaal duidelijk werd waar het eerst onderhing, maar ik sluit niet uit dat het e-mailadres alsnog wordt verwijderd bij een volgende opruimactie @Gvk27. Mijn advies zou dan ook zijn om alvast voor te sorteren en alles onder een nieuw e-mailadres onder te brengen.

Re: Kan niet meer inloggen in chello.nl

Gvk27 — Thu, 26 Mar 2026 16:29:28 GMT

Dat is erg goed nieuws! Ik zie inderdaad alle mails weer.

Erg bedankt!

Ik ga zeker meteen backup maken en het onder een nieuw mailadres zetten.