onderwerp Re: HBO opzeggen lukt niet in Archief

HBO opzeggen lukt niet

Kanarie1 — Fri, 27 Mar 2026 15:12:34 GMT

Zelf HBO opzeggen lukt niet via Ziggo account. Ziggo telefonische klantenservice onbereikbaar omdat het keuzemenu na herhaalde pogingen, niet werkt zelfs niet op verschillende dagen, welk nummer je ook indrukt. Ziggo zou fijn zijn om ons uit de brand te helpen. Irritatie viert hoogtij! Volgend jaar naar andere provider.

Re: HBO opzeggen lukt niet

Bert — Fri, 27 Mar 2026 15:12:55 GMT

Zorg dat je postcode en huisnummer in je VodafoneZiggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden door een VodafoneZiggo forum medewerker.

Na klik op onderstaande link kom je in je profiel, op de pagina mogelijk iets naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

Re: HBO opzeggen lukt niet

Kanarie1 — Fri, 27 Mar 2026 15:48:47 GMT

Dank Bert! Eens zien of er reactie dan nu komt.

Re: HBO opzeggen lukt niet

Cecilia — Mon, 30 Mar 2026 09:56:29 GMT

Hi @Kanarie1, welkom hier!

Graag help ik je uit de brand! Ik heb direct je gegevens erbij gepakt, maar ik zie dat je eerder al een opzegging voor HBO aan ons hebt doorgegeven op 21 februari. Op deze datum is de opzegging voor HBO in het systeem gezet met 1 maand opzegtermijn, oftewel 21 maart. Je hebt hier ook een opzegbevestigign van ontvangen. De opzegging is dus al verwerkt en HBO staat op dit moment dan ook niet meer actief.

Re: HBO opzeggen lukt niet

Kanarie1 — Mon, 30 Mar 2026 10:10:41 GMT

Beste Cecilia, as we speak kijk ik naar HBO Max. Ik stuur je de screendumps. Het is gefactureerd via Ziggo en nog steeds actief. Er is nooit een bevestiging ontvangen. Ik hoop dat dit nu wel geregeld kan worden.

Re: HBO opzeggen lukt niet

Cecilia — Mon, 30 Mar 2026 10:46:19 GMT

Hi @Kanarie1
Onderstaande bevestiging is naar het e-mailadres verstuurd welke ook staat vermeld in je Community profiel. HBO Max staat niet meer actief onder je abonnement en wordt per 21 maart ook niet meer gefactureerd.

Re: HBO opzeggen lukt niet

Bert — Mon, 30 Mar 2026 10:18:58 GMT

Er is dus een verschil in wat de klant ervaart en wat Ziggo ziet.

Ben benieuwd of onder hetzelfde klantnummer gekeken wordt.

@Kanarie1 Zorg dat je klantnummer in je Mijn Ziggo waar je dat ziet, in je VodafoneZiggo community profiel staat achter Opmerkingen (privé), dit is niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden door een VodafoneZiggo forum medewerker.

Na klik op onderstaande link kom je in je profiel, op de pagina mogelijk iets naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

Re: HBO opzeggen lukt niet

arnzzzz — Mon, 30 Mar 2026 10:44:19 GMT

Ehm... je post persoonsgegevens van de klant!!! Doe dat gedoe met screenshots a.u.b. in DM's, dit is precies waarom zo'n forum niet geschikt is voor dit soort zaken. Lekker hoor dat Ziggo zelf ook niet op kan letten met online delen van persoonsgegevens.

Re: HBO opzeggen lukt niet

arnzzzz — Mon, 30 Mar 2026 10:41:39 GMT

Let op! @Cecilia post in haar screenshot persoonsgegevens van je!!

Re: HBO opzeggen lukt niet

Bert — Mon, 30 Mar 2026 10:47:50 GMT

@arnzzzz Welke persoonsgegevens gegevens zie jij?

Re: HBO opzeggen lukt niet

arnzzzz — Mon, 30 Mar 2026 11:02:13 GMT

Geslacht en achternaam. Het is nu net aangepast nadat ik het bericht had gerapporteerd, maar wat een blunder.

Re: HBO opzeggen lukt niet

Kanarie1 — Mon, 30 Mar 2026 14:11:45 GMT

Dank jullie wel voor jullie oplettendheid. Arnzzz en Bert. Er zijn gelukkige ook vriendelijke, behulpzame mensen! Chapeau! Slecht dit weer. Ik kan nog steeds HBO kijken haha! Cecilia,

misschien dat Ziggo ons kan bellen om het klantnummer te overleggen. Via dit forum vind ik het nu een stroom van te gevoelige informatie.

Re: HBO opzeggen lukt niet

arnzzzz — Mon, 30 Mar 2026 14:27:37 GMT

Graag gedaan hoor. Ik neem aan dat @Cecilia op zijn minst nog even haar excuses aanbiedt voor haar datalek?

Re: HBO opzeggen lukt niet

Bert — Mon, 30 Mar 2026 20:29:09 GMT

@arnzzzz schreef:

Geslacht en achternaam. Het is nu net aangepast nadat ik het bericht had gerapporteerd, maar wat een blunder.

Ik neem aan dat @Cecilia op zijn minst nog even haar excuses aanbiedt voor haar datalek?

Ik ken nog steeds niemand die geen fouten maakt of gemaakt heeft of niet iets over het hoofd heeft gezien.

Het gaat vooral om de snelheid en effectiviteit van het oplossen van een fout of vergissing.

Re: HBO opzeggen lukt niet

arnzzzz — Mon, 30 Mar 2026 22:03:30 GMT

Helaas past dit binnen mijn ervaringen met VodafoneZiggo dat ze het niet zo nauw nemen met persoonsgegevens. Zie mijn laatste gedoetje met Vodafone hier waarbij ze niet mijn nummer hadden opgezegd, maar het nummer van een andere klant door een typfout van de medewerker, en mij vervolgens het contact met die andere klant lieten opsoppen. Het is een amateuristische bende helaas. Ja, foutjes mogen. Persoonsgegevens lekken niet. Dit is gewoon een datalek, hoe je het ook wendt of keert. Wel lekker stil van de kant van Ziggo...

Re: HBO opzeggen lukt niet

Jamyla — Tue, 31 Mar 2026 05:49:31 GMT

Allereerst excuus voor het openbaar delen van gegevens zoals geslacht en achternaam @Kanarie1

Jammer dat @arnzzzz dit gelijk bestempeld als een datalek, daar zal vast een negatieve ervaring invloed op hebben gehad. Enkel het delen van het geslacht en achternaam zie ik persoonlijk niet als een datalek.
Desondanks erg onhandig geweest maar gelukkig geen wereldramp.

Waar mensen werken, maken ook mensen fouten. En waar je op AI vertrouwt, worden helaas ook fouten gemaakt.

Re: HBO opzeggen lukt niet

arnzzzz — Tue, 31 Mar 2026 06:31:38 GMT

Kijk, toch excuses! Wat je er persoonlijk van vindt maakt niet zoveel uit. De Autoriteit Persoonsgegevens vindt er dit van:

"Soorten datalekken
Er zijn 3 soorten datalekken:

1. Inbreuk op de vertrouwelijkheid: persoonsgegevens zijn openbaar gemaakt of er is toegang geweest tot persoonsgegevens. Dit is gebeurd door iemand die daartoe niet bevoegd is. Of dit is per ongeluk gebeurd.

..."

Ik heb even vetgedrukt wat hier gebeurd is.

Zie https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/themas/beveiliging/datalekken/wat-is-een-datalek

Re: HBO opzeggen lukt niet

Jamyla — Tue, 31 Mar 2026 06:55:39 GMT

Mooi om te zien hoe jij er zo boven op zit @arnzzzz

Verder zie ik het topic nu als afgerond gezien de opzegging voor @Kanarie1 is verwerkt.
Laten we het draadje niet langer onnodig openhouden 🙂

Re: HBO opzeggen lukt niet

Kanarie1 — Tue, 31 Mar 2026 08:41:36 GMT

Hallo Jamyla, deze topic mag dan voor Ziggo afgerond zijn, maar in mijn account staat nog steeds ‘beheer je abonnement en je betaalmethode in je Ziggoaccount’. Én ik kan nog steeds HBO kijken! Zelf opzeggen via account laat het systeem niet toe en jullie zijn telefonisch onbereikbaar. Dus nogmaals graag verzoeke mij te bellen om dit op te lossen. Ziggo kan mij wel bellen voor een tevredenheidsonderzoek, maar met een probleem niet gewillig mij te bellen. Mensen maken fouten en systemen ook. Het draadje is voor mij nog steeds open.

Re: HBO opzeggen lukt niet

Jamyla — Tue, 31 Mar 2026 09:12:20 GMT

Hoi @Kanarie1

Ik snap dat dit voor verwarring bij jou zorgt, maar het HBO abonnement is vanuit onze kant beeindigd. Het kan zijn dat er achterliggend nog een signaal actief staat waardoor de toegang nog niet is ontzegd, maar dat zal automatisch worden stopgezet.
Je hoeft je in ieder geval geen zorgen te maken om het feit dat je abonnement nog actief is en je er ook voor moet betalen, dat is namelijk al goed aan onze kant verwerkt.

Het draadje is dus gesloten, omdat er voor ons niets meer valt te wijzigen of verwijderen. Het signaal zal vanzelf uitschakelen.